• Tìm hiểu cách # khắc phục sự cố một số ứng dụng được cài đặt sẵn với #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) không thể kết nối Internet.
• Cách sửa điện thoại của bạn có kết nối dữ liệu di động liên tục ngắt.
• Có thực sự là vấn đề ưu tiên với Cửa hàng Play ảnh hưởng đến điện thoại được kết nối qua Wi-Fi không?
• Cách khắc phục vĩnh viễn sự cố liên quan đến S7 Edge có kết nối dữ liệu di động bị suy giảm theo thời gian cho đến khi nó tắt.
• Liên hệ với ai nếu bạn gặp vấn đề với kết nối dữ liệu di động với điện thoại của mình? Các công ty liên quan là Straight Talk và Samsung.
• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn không thể kết nối với dữ liệu di động bằng thẻ SIM mới.

A: Đó có thể chỉ là một số vấn đề với ứng dụng của bạn, vì vậy, điều đầu tiên bạn nên khắc phục sự cố một ứng dụng mà bạn đang gặp sự cố. Ví dụ: vì bạn đang gặp sự cố với Facebook, trước tiên hãy khắc phục sự cố đó và sau đó chúng ta chuyển đến các ứng dụng khác. Quy trình khắc phục sự cố đầu tiên bạn nên làm là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng. Thật an toàn khi làm điều đó với Facebook vì bạn sẽ không mất gì ngoài các tùy chọn cài đặt của mình…

Xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm ứng dụng

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào Facebook.
6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
7. Sau đó, nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.

Nếu quy trình này không khắc phục được sự cố thì bạn cần thực hiện một số khắc phục sự cố chương trình cơ sở chung, đặc biệt nếu sự cố mới bắt đầu gần đây hoặc sau khi cập nhật. Bạn phải xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Đây có thể chỉ là các thủ tục bạn cần để khắc phục loại sự cố này, nếu không, bạn cần thực hiện thiết lập lại tổng thể.

1. Sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Xóa tài khoản Google của bạn.
3. Mở khóa màn hình.
4. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
5. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.

1. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
2. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.

1. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
2. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
3. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
4. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
5. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Q: “Đôi khi, mạng di động của Samsung Galaxy S7 Edge mới của tôi bị gián đoạn. Nó xảy ra ngẫu nhiên từ 2 đến 3 lần một ngày. Mỗi khi nó giảm, tôi đã mất tất cả kết nối internet từ nhà cung cấp dịch vụ di động của mình. Tôi đã thử bật và tắt dữ liệu di động và chế độ trên máy bay nhưng không hiệu quả. Giải pháp duy nhất cho việc này là khởi động lại điện thoại, nhưng việc khởi động lại thường xuyên như vậy thực sự rất khó chịu. Làm thế nào để giải quyết vấn đề này?”

A: Nếu sự cố này xảy ra với cả Wi-Fi và dữ liệu di động được bật, hãy thử đi tới Cài đặt Wi-Fi nâng cao và bật 'Chuyển mạng thông minh' để điện thoại của bạn sẽ được kết nối với dữ liệu di động và sẽ không tự động chuyển đổi giữa các mạng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache (làm theo các bước ở trên) hoặc bạn có thể gọi cho nhà cung cấp của mình và hỏi xem có sự cố với mạng hay không.

Q: “Tôi tin rằng Edge có vấn đề về ưu tiên với Cửa hàng Play. Tôi có modem / bộ định tuyến băng tần kép C6300 Netgear mới hơn. S7 Edge không thể bắt tay với Play Store trừ khi bạn sử dụng băng tần khách trên bộ định tuyến hoặc bạn đặt điện thoại ở chế độ trên máy bay rồi bật lại WiFi. S7 Edge hoạt động với ứng dụng ở chế độ dữ liệu.”

A: Tôi tin rằng vấn đề không phải là "mức độ ưu tiên" vì không có điều đó. Tôi nghĩ rằng vấn đề là với cài đặt của bộ định tuyến mới của bạn. Hãy thử chuyển sang một băng tần ít nhiễu hơn và xem điều đó có hữu ích không hoặc bạn có thể gọi cho Nhà cung cấp dịch vụ Internet và kiểm tra bộ định tuyến của mình.

Q: “Gửi anh chàng droid, gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy S7 Edge. Tôi đã gặp sự cố với kết nối mạng và tín hiệu LTE. Tôi thực sự mong bạn có thể giúp tôi. Vấn đề là khi tôi mở khóa điện thoại, H + hiển thị ở góc trên cùng bên phải nhưng có vẻ như Internet không hoạt động. Sau một vài giây H + trở thành H và sau đó điện thoại hoàn toàn mất kết nối với mạng và cũng không cho phép tôi thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn văn bản. Điều này tiếp tục diễn ra suốt cả ngày. Đầu tiên, tôi đã liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình và cũng nói chuyện với những người khác trên cùng nhà cung cấp dịch vụ. Có vẻ như vấn đề không giải quyết được với người vận chuyển.

Sau đó, tôi tiếp tục với các giải pháp tìm thấy trên internet. Một giải pháp dường như đã giải quyết được vấn đề là xóa bộ nhớ cache của điện thoại. Điều này đã hoạt động trong khoảng một ngày nhưng sau đó vấn đề lại xuất hiện khiến tôi mất kết nối. Bây giờ tôi không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản hoặc kết nối với internet. Nếu bạn cần thêm thông tin cho tôi biết. Cảm ơn bạn!”

A: Không nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ nào đồng ý rằng vấn đề là với mạng của họ. Vì vậy, nếu bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và hỏi về điều đó, bạn sẽ được thông báo rằng mọi thứ đang hoạt động tốt. Điều tương tự cũng xảy ra với Samsung, các công nghệ của họ sẽ không bao giờ đồng ý với ý kiến ​​rằng thiết bị của họ là vấn đề nếu không có bằng chứng chắc chắn. Vì vậy, những gì bạn cần làm là thực hiện thiết lập lại tổng thể và nếu sự cố vẫn còn, hãy thay thế thiết bị và hy vọng thiết bị tiếp theo hoạt động bình thường.

Q: “Tôi có một chiếc Galaxy S7 Edge mà tôi đã mua trên eBay. Tôi đã kết nối nó với mạng Straight Talk. Nó hoạt động tốt trong 3 tuần và sau đó đột nhiên mms và Internet của tôi không hoạt động. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc, APN của tôi chính xác và tôi đã nhận được thẻ SIM mới. Straight Talk nói rằng họ không thể giúp tôi và Samsung cũng nói như vậy. Tôi không biết phải làm gì nữa! Hãy giúp tôi!”

A: Vậy tại sao bạn lại ở lại với Straight Talk nếu họ không thể giúp bạn? Rõ ràng là khi nói đến dữ liệu di động, nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên có thể giúp bạn. Tôi không biết bạn đã xác minh APN của mình như thế nào nhưng hãy cố gắng yêu cầu đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Straight Talk. Công ty có lịch sử thay đổi APN của mình thường xuyên hơn các công ty khác. Ngoài ra, hãy hỏi về tài khoản của bạn để xem tài khoản đó có bị cấm gửi / nhận MMS hay không.

Q: “Thêm một chút thông tin cơ bản: S7 Edge của chồng tôi cũng phát triển vấn đề tương tự vào cùng ngày. Anh ấy đang ký hợp đồng riêng và chúng tôi mua điện thoại ở 2 nơi khác nhau. Tôi vẫn có thể nhận ảnh, chỉ là tôi không thể gửi chúng. Khi tôi nhận được SIM mới, dữ liệu hoạt động một lúc trước khi bị ngắt một lần nữa. Và khi tôi lấy SIM hiện tại của mình ra khỏi điện thoại này và lắp nó vào S6 Edge cũ và thiết lập APN, nó hoạt động tốt.”

A: Nó vẫn có một cái gì đó để làm với APN. Ở Hoa Kỳ, điện thoại phải được cung cấp hoặc nhập vào hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ để nhận dịch vụ ngay cả khi nó đã có thẻ SIM. Hãy thử gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn vì họ có thể làm điều gì đó chắc chắn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.