NộI Dung

• Sự cố hôm nay: Galaxy Note8 phát video Youtube, Facebook và Thư viện chậm bất thường

Ngày càng có nhiều người dùng # GalaxyNote8 gặp sự cố phát lại video trong vài tuần qua, vì vậy bài đăng này là phản hồi cho vấn đề đó. Trong bài viết này, chúng tôi trình bày cho bạn một trường hợp mẫu của vấn đề này cũng như các giải pháp mà bạn có thể thử.

Sự cố hôm nay: Galaxy Note8 phát video Youtube, Facebook và Thư viện chậm bất thường

Vấn đề của tôi là Note 8 của tôi đôi khi hiển thị video rất chậm trong bất kỳ ứng dụng nào bao gồm Facebook và YouTube và thậm chí cả Thư viện. Khởi động lại đã giải quyết được sự cố trực tiếp nhưng sau một vài ngày, nó lại xuất hiện. Điện thoại nhanh nhưng tôi gặp phải vấn đề này chỉ khi phát video. Bạn tôi đã sử dụng Note 8 trong 6 tháng mà không gặp vấn đề gì. Không biết phải làm gì ?? - Mohammad Y A Mohammed

Giải pháp: Chào Mohammad. Nếu sự cố chỉ tạm thời biến mất sau khi khởi động lại thiết bị của bạn, đó có thể là dấu hiệu cho thấy nguyên nhân có thể nằm trong hệ thống mọi lúc. Chúng tôi nghi ngờ đó là một ứng dụng nhưng nó cũng có thể là vấn đề mã hóa với hệ điều hành hoặc thậm chí là sự cố phần cứng. Dưới đây là những việc bạn có thể làm để giúp bạn xác định vấn đề.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng

Trong nhiều trường hợp các ứng dụng hoạt động kém, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng thường là giải pháp hiệu quả. Mọi ứng dụng trong thiết bị Android đều sử dụng các tệp và thông tin tạm thời được lưu trữ được gọi là bộ nhớ cache để thực hiện các tác vụ một cách hiệu quả. Đôi khi, bộ nhớ cache và / hoặc dữ liệu này có thể bị hỏng khiến ứng dụng sử dụng nó chậm lại hoặc không hoạt động bình thường.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng sẽ xóa thông tin không cần thiết và ứng dụng có thể tạo lại sau. Tuy nhiên, việc xóa dữ liệu của ứng dụng có thể dẫn đến mất vĩnh viễn. Ví dụ: xóa dữ liệu của ứng dụng Thư viện cũng sẽ xóa tất cả ảnh và video. Vì vậy, mặc dù việc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Thư viện có thể an toàn, nhưng việc xóa dữ liệu của ứng dụng đó sẽ xóa thông tin quan trọng được liên kết với nó. Không cần phải nói, bạn muốn sao lưu các tệp của mình trước khi xóa bất kỳ dữ liệu nào của ứng dụng. Bạn có thể dùng

Để xóa bộ nhớ cache và / hoặc dữ liệu của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Tìm ứng dụng bạn đang gặp sự cố.
4. Nhấn vào ứng dụng Bộ nhớ.
5. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
6. Khởi động lại thiết bị của bạn và quan sát cách phát video hoạt động trên bất kỳ hoặc tất cả các ứng dụng này.

Nếu sự cố quay trở lại sau khi xóa bộ nhớ cache, bước tiếp theo của bạn sẽ là xóa dữ liệu của nó.

Để xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, hãy lặp lại các bước 1-4 và nhấn vào nút Xóa dữ liệu.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng gặp sự cố không hoạt động, thì bước tiếp theo của bạn phải đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng và dịch vụ được trả về cấu hình mặc định của chúng. Các ứng dụng thường hầu như không hoạt động một mình. Trong hầu hết các trường hợp, mỗi ứng dụng phụ thuộc vào một ứng dụng hoặc dịch vụ khác để thực hiện một tác vụ, vì vậy nếu ứng dụng được liên kết bắt buộc không hoạt động hoặc nếu nó bị tắt, thì sự cố có thể xảy ra. Đặt lại tùy chọn ứng dụng sẽ thực hiện những việc sau:

1. bật lại các ứng dụng và dịch vụ đã bị vô hiệu hóa trước đó
2. đặt lại các ứng dụng mặc định cho các hành động
3. tắt các hạn chế dữ liệu nền cho ứng dụng
4. trả lại các quyền ứng dụng về mặc định của chúng
5. bỏ chặn thông báo ứng dụng

Để đặt lại tùy chọn ứng dụng trên Note8 của bạn:

1. Nhấn vào ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Nhấn ĐẶT LẠI để xác nhận.

Đặt lại tất cả các thiết lập

Một số sự cố ứng dụng được khắc phục bằng cách trả lại cài đặt hệ thống về mặc định, vì vậy nếu việc đặt lại tùy chọn ứng dụng sẽ không thay đổi bất kỳ điều gì, hãy nhớ thử đặt lại cài đặt hệ điều hành. Đây là cách thực hiện:

1. Nhấn vào ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Một số ứng dụng có thể tải chậm hoặc thường hoạt động kém khi bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng. Để đảm bảo rằng Note8 của bạn sử dụng bộ đệm hệ thống mới tại thời điểm này, bạn muốn xóa phân vùng bộ đệm. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
9. Sau khi Note8 của bạn khởi động lại, hãy kiểm tra lại sự cố.

Khởi động đến chế độ an toàn và quan sát

Trong một số trường hợp, các ứng dụng có thể hoạt động kém vì một ứng dụng khác có thể đang can thiệp vào chúng hoặc với hệ điều hành. Để kiểm tra xem sự cố của bạn có phải do ứng dụng của bên thứ ba không, bạn có thể khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, chỉ các ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy, vì vậy nếu sự cố không xảy ra, bạn biết một trong các ứng dụng của mình phải đứng sau sự cố.

Để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Đừng quên, chế độ an toàn sẽ không cho bạn biết ứng dụng nào gây phiền hà. Nếu bạn đã xác định thực tế là vấn đề chỉ xảy ra khi thiết bị ở chế độ bình thường chứ không phải khi thiết bị ở chế độ an toàn, thì bạn cần đầu tư thêm thời gian để xác định thủ phạm. Bạn có thể làm điều đó bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng và kiểm tra sự cố ở chế độ bình thường. Nếu sự cố quay trở lại, hãy tiếp tục gỡ cài đặt ứng dụng tiếp theo và kiểm tra sự cố sau đó. Thực hiện chu kỳ tương tự cho đến khi bạn xác định được ứng dụng có vấn đề.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu tất cả các giải pháp trên hoàn toàn không giúp ích được gì, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc xóa sạch điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp quyết liệt sẽ đưa tất cả các cài đặt phần mềm trở lại mặc định. Nếu lỗi ẩn sâu trong hệ điều hành, việc khôi phục cài đặt gốc phải được trợ giúp. Để khôi phục cài đặt gốc, bạn Note8:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Trước khi đặt lại thiết bị, hãy đảm bảo rằng bạn đã tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của mình.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Samsung

Tốt nhất, sự cố của bạn đã được khắc phục ngay bây giờ nhưng nếu sự cố vẫn còn ngay cả sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của mình, đó có thể là dấu hiệu của sự cố phần cứng có thể xảy ra. Bạn nên gửi thiết bị đi kiểm tra phần cứng để Samsung có thể cho bạn biết liệu thiết bị có yêu cầu sửa chữa hay cần thay thế.
Chúng tôi không có bất kỳ công cụ chẩn đoán trực tiếp nào để cung cấp để biết lỗi phần cứng nằm ở đâu, vì vậy chỉ có trung tâm bảo hành của Samsung mới có thể giúp bạn về vấn đề này.