NộI Dung

• Sự cố 2: Galaxy S8 không thể kết nối Internet bằng mạng wifi gia đình

Bài đăng của chúng tôi hôm nay thảo luận về hai sự cố kết nối mà một số người dùng # GalaxyS8 đã báo cáo. Trong tài liệu này, chúng tôi giải đáp vấn đề liên quan đến vấn đề chuyển vùng và wifi trong thiết bị này. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy bài đăng này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Chuyển vùng Verizon Galaxy S8 sẽ không hoạt động ở nước ngoài, lỗi không nhận dạng được thẻ sim

Điện thoại này đã được 2 ngày, sử dụng cả hai ngày một cách hoàn hảo. Tôi sử dụng verizon và tôi có kế hoạch du lịch quốc tế để sử dụng ở nước ngoài. Tôi đã gặp điều tương tự với S7 của mình và chưa bao giờ gặp vấn đề này. Bây giờ khi tôi xuống máy bay ở Malaysia, điện thoại bắt đầu hiển thị 2 thông báo lỗi (process.com.android.phone đã dừng và thẻ sim cũng không được nhận dạng). Verizon yêu cầu tôi xóa bộ nhớ cache, thực hiện đặt lại, đặt lại mềm và sau đó đi lấy thẻ SIM mới. Việc đặt lại không giải quyết được sự cố và không có gì sai với thẻ SIM đi kèm với điện thoại vì nó hiện hoạt động tốt ở Hoa Kỳ sau khi chúng tôi thực hiện đặt lại chính.

Nhận thẻ SIM mới ở Malaysia sẽ không cho phép tôi kết nối với mạng hoặc dữ liệu của mình nên đó không phải là một tùy chọn. Tôi đã dành 2 tuần mà không có điện thoại, lịch đồng bộ hoặc danh sách liên lạc và đó là một điều khó chịu. Bây giờ verizon đã nói với tôi rằng đây là một vấn đề khi S8 ra nước ngoài. Samsung nói với tôi rằng Verizon lẽ ra nên yêu cầu tôi lắp thẻ SIM mới, tốt hơn, khác trước khi tôi rời đi. TẤT CẢ BS theo như tôi có thể nói, được thiết kế để giúp tôi thoát khỏi cuộc gọi và đi xa.

Bây giờ đã trở về nước, mặc dù nó đang hoạt động tốt trở lại ở đây, tôi không thể kiểm tra xem có gì được giải quyết hay không và không có vấn đề gì trong chuyến đi tiếp theo của tôi. Và vì mọi người chỉ muốn thiết lập lại khó khăn hơn, lãng phí thời gian của tôi để cài đặt lại ứng dụng và mật khẩu, đó có vẻ là một giải pháp thực sự kém. Bất cứ một đề nghị nào khác? - Bforshay

Giải pháp: Xin chào Bforshay. Chúng tôi không có toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên tất cả những gì chúng ta thảo luận ở đây có thể bị nhầm lẫn.

Chuyển vùng phải được đặt trước khi rời khỏi mạng gia đình

Trước hết, chúng tôi muốn làm rõ rằng bạn gặp sự cố chuyển vùng ở đây. Điều này có nghĩa là theo như chúng tôi có thể nói, đây hoàn toàn không phải là sự cố thiết bị mà có thể là sự cố cấu hình tài khoản từ phía nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Miễn là đài của điện thoại của bạn tương thích với tần số của nhà cung cấp dịch vụ ở Malaysia, chuyển vùng sẽ hoạt động ở đó nếu nó được đặt đúng cách trước khi bạn rời Hoa Kỳ. Các nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới có thỏa thuận với nhau để cho phép tính năng chuyển vùng hoạt động, vì vậy, chỉ cần sửa đổi tài khoản nhỏ từ phía nhà cung cấp dịch vụ và trong điện thoại của bạn là cần thiết để chuyển vùng hoạt động. Điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn đã cho Verizon biết trước rằng bạn đang dự định sử dụng thiết bị bên ngoài mạng của họ, còn được gọi là chuyển vùng, để họ có thể thực hiện các bước thích hợp. Xin lưu ý rằng các thay đổi để chuẩn bị chuyển vùng thiết bị phải được thực hiện khi thiết bị vẫn ở trong mạng Verizon. Nếu điều này không được thực hiện trước khi bạn rời Hoa Kỳ, bạn sẽ không thể mong đợi điện thoại của mình chuyển vùng bình thường.

Tầm quan trọng của mã lỗi / thông báo trong khắc phục sự cố

Thứ hai, process.com.android.phone đã dừng và thẻ sim không được nhận dạng tất cả các lỗi dường như liên quan đến mạng, với hoàn cảnh bạn đang ở Malaysia. Nếu những lỗi này không hiển thị khi bạn đang ở trong mạng Verizon, chúng là dấu hiệu cho thấy hệ điều hành có thể không được thiết lập đúng cách để sử dụng SIM của nhà cung cấp dịch vụ Malaysia. Vì Verizon sử dụng công nghệ CDMA nên S8 của bạn cũng phải là thiết bị CDMA, có nghĩa là bạn không thể chỉ cần lắp thẻ SIM từ nhà cung cấp dịch vụ khác và mong muốn nó hoạt động. Điện thoại CDMA phải được lập trình lại đúng cách để nó phát hiện thẻ SIM của bên thứ ba. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đều có bộ sửa đổi phần mềm độc quyền của riêng mình để cho phép chức năng này hoạt động và chúng không được cung cấp công khai, đó là lý do tại sao bạn chỉ có thể làm việc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Verizon. Ngay cả Samsung cũng không thể giúp bạn thiết lập điện thoại của mình hoạt động trong một mạng khác.

Khả năng tương thích phần cứng

Một lý do khác khiến bạn không thể sử dụng các chức năng mạng của điện thoại ở Malaysia có thể là do giới hạn phần cứng. Không có điện thoại thông minh có thể hoạt động trong bất kỳ mạng nào. Ngay cả một chiếc Galaxy S8 cao cấp cũng chỉ được thiết kế để hoạt động trong một số thông số. Đài của nó được thiết kế để chỉ hoạt động với một dải tần số cụ thể. Nếu tần số của mạng Malaysia không được điện thoại của bạn hỗ trợ, bạn đã không gặp may. Để ngăn tình huống tương tự xảy ra lần nữa, hãy đảm bảo thực hiện một số nghiên cứu về mạng bạn sẽ sử dụng khi ở nước ngoài. Tốt hơn hết, hãy hỏi nhà cung cấp dịch vụ của bạn về nó. Nếu họ có thỏa thuận chuyển vùng với nhà cung cấp dịch vụ đó, thiết bị của bạn rất có thể tương thích. Nhưng một lần nữa, bạn sẽ phải rất cụ thể về thiết bị bạn sẽ sử dụng để họ có thể kiểm tra lại xem thiết bị đó có thực sự tương thích hay không.

Verizon phân loại điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ thành hai - Thiết bị trên thế giới và Thiết bị không thuộc thế giới. Các thiết bị trên thế giới là những thiết bị có thể hoạt động ở cả Hoa Kỳ và phần lớn các quốc gia khác. Chúng vẫn là thiết bị CDMA nhưng chúng có một trong các chức năng mạng bổ sung sau để hoạt động bên ngoài Hoa Kỳ:

• 4G LTE
• Tính năng Dual BandA trên một số thiết bị di động cho phép điện thoại hoạt động bằng cách sử dụng tần số 800 MHz di động hoặc 1900 MHz PCS. GSM
• 4 băng tần GSM
• Khả năng của UMTS

Mặt khác, các thiết bị Non-World hoàn toàn là thiết bị CDMA và được thiết kế để hoạt động chủ yếu ở lục địa Hoa Kỳ, Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ và Puerto Rico.

Để biết thêm về thiết bị của bạn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Verizon.

Sự cố 2: Galaxy S8 không thể kết nối Internet bằng mạng wifi gia đình

Xin chào. Tôi có một chiếc Galaxy S8 và gần đây nó bắt đầu không kết nối được với wifi của tôi ở nhà. Tôi có thể kết nối với wifi tại cơ quan của mình. Tôi đã "quên" kết nối Wi-Fi của mình và đã tạo lại, nhưng vẫn không có giải pháp. Tôi đã thử tất cả các đề xuất để khởi động lại mềm điện thoại của mình, tắt bộ định tuyến wifi ở nhà mà vẫn không có gì. Tôi đã thấy các cuộc trò chuyện về "đặt lại kết nối mạng", nhưng không có gì giải thích nó thực sự sẽ làm gì. Điện thoại của tôi đã được mở khóa và tôi không biết việc làm này sẽ “mở khóa lại” điện thoại hay xóa thông tin nhà mạng hiện tại của tôi. Nếu tôi thực hiện “đặt lại kết nối mạng”, trước tiên tôi có nên tháo SIM của mình không?

Tôi không muốn đổi tên SSID của mình vì tôi không chắc 100% điều này sẽ khắc phục được sự cố của tôi tại nhà. Tôi có thể kết nối máy tính bảng và máy in của mình qua Wi-Fi tại nhà mà không gặp vấn đề gì. Chỉ có điện thoại của tôi đang ngắt kết nối, vì vậy tôi không thể truy cập Internet, cho tôi biết rằng tôi đang ngắt kết nối. Cảm ơn bạn vì bất kỳ sự hỗ trợ nào bạn có thể cung cấp. - Michelle

Giải pháp: Xin chào Michelle. Chúng tôi không biết chính xác ý bạn là "đặt lại kết nối mạng" nhưng nếu nó chỉ liên quan đến việc thay đổi các tùy chọn trong Cài đặt> Kết nối> Mạng di động, sau đó nó sẽ được ổn. Làm như vậy sẽ không thay đổi cài đặt cấp hệ điều hành đã mở khóa điện thoại. Điều bạn nên tránh là khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc, rất tiếc, đây có thể là cách duy nhất để khắc phục sự cố wifi này.

Sự cố như của bạn không thể chỉ do sự cố phần mềm hoặc phần cứng mà còn do sự cố phía bộ định tuyến. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử.

Làm mới bộ đệm hệ thống

Đây là cách khắc phục sự cố thiết bị đầu tiên mà bạn nên làm. Mặc dù không có cách nào để liên kết trực tiếp sự cố như thế này với bộ nhớ đệm hệ thống, nhưng mọi cách khắc phục sự cố Android đều phải bao gồm việc xóa bộ nhớ cache để đảm bảo rằng thiết bị sử dụng một bộ bộ nhớ đệm hệ thống mới. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu xóa phân vùng bộ nhớ cache.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Khởi động lại chế độ an toàn

Chế độ An toàn là một chế độ khởi động đặc biệt trong các thiết bị của Samsung cho phép người dùng kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có đang gây ra sự cố hay không. Khi ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và các dịch vụ liên quan của chúng sẽ bị chặn. Do đó, nếu Wi-Fi của điện thoại hoạt động ở nhà trong khi thiết bị ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng đã tải xuống của bạn là nguyên nhân. Trong trường hợp đó, bạn phải gỡ cài đặt các ứng dụng của bên thứ ba cho đến khi sự cố được loại bỏ.

Để khởi động lại S8 của bạn ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android

Trong nhiều trường hợp, sự cố được khắc phục bằng cách thực hiện bước này. Nếu điện thoại của bạn có các bản cập nhật ứng dụng và Android đang chờ xử lý, hãy nhớ cài đặt chúng và xem điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không. Chip mạng của điện thoại chạy chương trình cơ sở / hệ điều hành của riêng nó và đôi khi, bản cập nhật có thể làm cho nó hoạt động hiệu quả hoặc bình thường. Các bản cập nhật này chỉ do nhà sản xuất chip tung ra và được đóng gói cùng với các bản cập nhật hệ thống.

Khắc phục sự cố bộ định tuyến của bạn

Vì bạn chỉ gặp sự cố với mạng Wi-Fi của riêng mình, nên có thể sự cố có thể do bộ định tuyến cụ thể. Có thể có một bộ lọc hoặc giới hạn do quản trị viên wifi của bạn thiết lập để chặn điện thoại của bạn kết nối với internet. Có khả năng ai đó (nếu bạn không phải là quản trị viên mạng Wi-Fi của bạn) có thể đã đặt chặn điện thoại của bạn khiến điện thoại không thể mất kết nối internet. Nếu bạn không biết cách khắc phục sự cố bộ định tuyến của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp internet hoặc nhà sản xuất bộ định tuyến. Hãy nhớ rằng mỗi bộ định tuyến đều có một bộ bước khắc phục sự cố riêng, vì vậy sẽ rất tốt nếu bạn có thể trao đổi với đúng người về cách khắc phục sự cố thiết bị của mình đúng cách.