Trong những năm hỗ trợ thiết bị Android, chúng tôi thường gặp tất cả các loại lỗi liên quan đến ứng dụng Android. Một trong những lỗi như vậy là cửa sổ bật lên “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại”. Nếu bạn gặp phải lỗi này trên # GalaxyS8Plus của mình, thì bài viết khắc phục sự cố này sẽ giúp bạn khắc phục.

Giải pháp số 1: Thực hiện thiết lập lại mềm trên S8 Plus của bạn

Trong hầu hết các trường hợp, lỗi "Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại" khiến người dùng không thể sử dụng điện thoại vì cửa sổ bật lên này nổi trên màn hình và không biến mất. Khởi động lại điện thoại có thể giúp khắc phục sự cố nhưng nếu không thể khởi động lại bình thường, bạn nên thử đặt lại mềm để thay thế. Nếu bạn chưa thử cái này, thì đây là cách thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Ghi chú: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Ghi chú: Sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Giải pháp # 2: Gắn lại thẻ SIM

Lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” là lỗi liên quan đến mạng, vì vậy sẽ có lý nếu một số người dùng cho rằng việc tháo và lắp lại SIM có thể khắc phục thành công sự cố của họ. Bản thân chúng tôi chưa bao giờ thực sự xác thực xác nhận quyền sở hữu này nhưng chúng tôi không thể thấy lý do gì khiến bạn không nên thử. Xét cho cùng, thẻ SIM tương tác với ứng dụng Điện thoại theo cách này hay cách khác. Vì môi trường Android phức tạp nên thực sự có thể xảy ra lỗi “Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng” có thể do một lỗi liên quan đến các dịch vụ SIM gây ra.

Trước khi bạn lấy thẻ SIM khỏi điện thoại, hãy nhớ tắt thiết bị trước.

Giải pháp # 3: Xóa một số không gian lưu trữ

Một cách giải quyết không phổ biến khác mà một số chủ sở hữu Galaxy đã thực hiện để sửa lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” là xóa một số dữ liệu cá nhân để tạo thêm dung lượng lưu trữ. Cách giải quyết này rõ ràng là chỉ khả thi khi bạn có thể truy cập ứng dụng Thư viện ngay từ đầu. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn chưa thử nghiệm giải pháp này vì vậy chúng tôi không thể nói đủ chắc chắn nếu nó hoạt động hay không.

Giải pháp # 4: Buộc dừng ứng dụng Điện thoại

Trong hầu hết các trường hợp, lỗi “Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại” và ứng dụng Điện thoại có liên quan đến nhau, vì vậy sẽ rất hợp lý nếu bạn có thể xử lý trực tiếp ứng dụng. Để làm được điều đó, trước tiên bạn muốn thử ngắt ứng dụng Điện thoại. Là một ứng dụng được cài đặt sẵn, ứng dụng Điện thoại thường xuyên chạy ở chế độ nền nên việc dừng ứng dụng này trong giây lát có thể dừng lại lỗi gây ra lỗi "Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại". Để buộc dừng ứng dụng Điện thoại, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Điện thoại và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào FORCE STOP.

Giải pháp # 5: Xóa dữ liệu bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại

Nếu việc buộc dừng ứng dụng Điện thoại sẽ không thực hiện được thủ thuật, thì giải pháp tiềm năng tiếp theo là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng đó. Bộ nhớ cache này dành riêng cho ứng dụng nên sẽ không xóa dữ liệu cá nhân của bạn như danh bạ và nhật ký điện thoại. Tuy nhiên, nếu bạn muốn giữ nhật ký điện thoại của mình và thông tin ứng dụng Điện thoại khác, hãy nhớ tạo bản sao lưu trước khi thực hiện bước tiếp theo nếu việc xóa bộ nhớ cache không hữu ích - xóa dữ liệu ứng dụng Điện thoại.

Để xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Điện thoại và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại điện thoại.

Nếu việc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại không hoạt động, thì bước tiếp theo của bạn sẽ là xóa dữ liệu của ứng dụng đó. Các bước sẽ giống nhau nhưng thay vì nhấn vào nút Clear Cache, hãy nhấn vào Clear Data.

Giải pháp # 6: Buộc dừng ứng dụng bộ công cụ SIM

Một số người dùng Galaxy đã có thể sửa thành công lỗi “Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại” bằng cách buộc dừng ứng dụng Bộ công cụ SIM. Ứng dụng này là ứng dụng được thẻ SIM của bạn sử dụng để hoạt động với Android. Cũng giống như bất kỳ ứng dụng nào, nó có thể phát triển lỗi hoặc bị ảnh hưởng bởi chúng. Để buộc dừng nó, hãy tham khảo các bước cho Giải pháp # 4.

Giải pháp # 7: Đặt lại cài đặt mạng

Điều tốt tiếp theo mà bạn có thể làm là đặt lại cài đặt mạng S8 Plus của mình. Làm như vậy sẽ xóa cài đặt Wi-Fi, dữ liệu di động và Bluetooth. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.

Giải pháp # 8: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Cho dù có sự cố hay không, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại phải được thực hiện thường xuyên. Điều này không chỉ để khắc phục sự cố mà còn để giảm thiểu lỗi. Trong trường hợp của bạn, xóa phân vùng bộ nhớ cache có thể hữu ích bằng cách đảm bảo rằng Android sử dụng một bộ bộ nhớ cache mới khi tải ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu xóa phân vùng bộ nhớ cache.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Giải pháp # 9: Khởi động đến chế độ An toàn và quan sát

Với rất nhiều ứng dụng trong Cửa hàng Play mà bạn có thể cài đặt, luôn có khả năng một trong số chúng có vấn đề. Để xem liệu một trong những ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố này trên S8 Plus của bạn hay không, hãy thử khởi động thiết bị ở chế độ an toàn và xem lỗi có biến mất không. Để khởi động ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Hãy nhớ rằng khởi động đến chế độ an toàn không phải là một giải pháp mà là một cách giúp bạn xác định xem một trong các ứng dụng bên thứ ba của bạn có đang gây ra sự cố hay không. Nếu lỗi không xuất hiện trong chế độ này, điều đó có nghĩa là chúng tôi đang nghi ngờ. Để khắc phục sự cố, bạn phải xác định thủ phạm bằng cách gỡ cài đặt từng ứng dụng một.

Giải pháp # 10: Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, nếu không có gì hoạt động, hãy xem xét xóa điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ trả tất cả cài đặt phần mềm về mặc định và có thể loại bỏ hiệu quả các lỗi có thể đã phát triển theo thời gian. Trước khi khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, hãy đảm bảo tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn để tránh mất chúng.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S8 Plus của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.