NộI Dung

• Hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố Galaxy S8 bị lỗi "Điện thoại đã dừng"
• Các lựa chọn khác cần xem xét

Thông báo lỗi “Rất tiếc, Điện thoại đã dừng” trên Samsung Galaxy S8 về cơ bản cho bạn biết về ứng dụng điện thoại tích hợp sẵn bị treo. Dù lý do hay nguyên nhân là gì thì chúng ta cũng phải tìm ra để có thể khắc phục được sự cố. Lỗi này có thể xảy ra trong các trường hợp khác nhau và dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, lỗi này có thể được kích hoạt khi bạn nhận cuộc gọi, quay số hoặc thậm chí xem một số liên lạc. Nó cũng có thể xảy ra ngẫu nhiên ngay cả khi bạn không làm gì cả.

Hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố Galaxy S8 bị lỗi "Điện thoại đã dừng"

Mục đích của hướng dẫn khắc phục sự cố này là để chúng tôi biết liệu sự cố này có thể được khắc phục mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ kỹ thuật viên hay không. Nó phải được giải quyết ngay lập tức vì nó ảnh hưởng đến khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi của điện thoại. Nhưng trước khi chuyển sang các bước khắc phục sự cố, đây là một trong những thông báo chúng tôi nhận được mô tả chính xác nhất sự cố này…

Vấn đề: Xin chào các bạn droid. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi với sự cố của tôi vì có thông báo lỗi này luôn làm phiền tôi bất cứ khi nào tôi cố gắng thực hiện cuộc gọi. Lỗi cho biết “Rất tiếc, Điện thoại đã dừng” và nó hiển thị mỗi khi tôi quay một số. Nó cũng hiển thị khi tôi nhận được cuộc gọi và trả lời nó. Tôi không chắc chuyện gì đã xảy ra với sự cố nên không thể cung cấp thêm thông tin cho bạn về sự cố này. Có điều gì tôi có thể làm về nó không?

Xử lý sự cố: Bây giờ, để bắt đầu khắc phục sự cố của chúng tôi, đây là những điều bạn nên làm…

Bước 1: Thoát và khởi động lại ứng dụng

Điều đầu tiên bạn có thể thử là khởi động lại ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Điện thoại có sẵn trên Samsung Galaxy S8, hãy thoát khỏi ứng dụng Điện thoại rồi khởi động lại theo cách thông thường. Các vấn đề ngẫu nhiên có thể xảy ra với bất kỳ ứng dụng nào dẫn đến các lỗi thích hợp để hiển thị. Đây được gọi là những trục trặc phần mềm nhỏ trong thiết bị di động. Thông thường, những trục trặc này được giải quyết bằng cách khởi động lại đơn giản trên ứng dụng thất thường.

• Để làm như vậy, chỉ cần đóng ứng dụng Điện thoại rồi mở lại.

Ngoài ra, bạn có thể buộc dừng ứng dụng Điện thoại thất thường. Dưới đây là cách buộc một ứng dụng dừng trên Samsung Galaxy S8 của bạn:

1. Chạm và vuốt lên hoặc xuống từ Màn hình chính. Làm như vậy sẽ hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Chạm vào Điện thoại / Trình quay số ứng dụng.
3. Chọn tùy chọn để Bị phải dừng lại.
4. Nếu cần, hãy nhấn Fquả cầu Dừng lại một lần nữa để xác nhận hành động.

Hoặc bạn cũng có thể điều hướng đến Cài đặt> Ứng dụng> Trình quản lý ứng dụng. Khi bạn đến màn hình Trình quản lý ứng dụng, hãy tìm ứng dụng Điện thoại / Trình quay số từ danh sách thả xuống. Nhấn vào Bị phải dừng lại để tiếp tục. Cuối cùng, xác nhận hành động bằng cách nhấn vào Bị phải dừng lại lần nữa.

Chờ cho đến khi ứng dụng đóng xong, sau đó thử mở lại để xem điều gì sẽ xảy ra.

Nếu lỗi vẫn còn, hãy thử bất kỳ bước nào có thể áp dụng tiếp theo.

Bước 2: Khởi động lại (reset mềm) Samsung Galaxy S8 của bạn

Đây là giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả nhất khi gặp sự cố phần mềm / ứng dụng nhỏ trên thiết bị di động. Còn được gọi là khôi phục mềm, khởi động lại sẽ xóa bộ nhớ của điện thoại khỏi bất kỳ lỗi nào có thể xảy ra và trục trặc có thể khiến lỗi xảy ra trên ứng dụng Điện thoại hoặc trình quay số.

Quá trình này tương tự như khởi động lại máy tính. Không có dữ liệu nào bị ảnh hưởng trong quá trình này trừ khi pin sắp hết.

Dưới đây là cách thiết lập lại mềm được thực hiện trên Samsung Galaxy S8:

1. Nhấn và giữ nút Nguồn. Bạn có thể thấy nút này ở cạnh phải của điện thoại.
2. Nhấn vào tùy chọn để Khởi động lại.
3. Nhấn vào Khởi động lại một lần nữa để xác nhận hành động.
4. Chờ điện thoại khởi động lại hoàn toàn.
5. Nếu điện thoại không phản hồi hoặc màn hình bị đơ sau khi gặp lỗi ứng dụng Điện thoại, chỉ cần nhấn nút Nguồn trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn bật hoặc khởi động lại.

Sau khi thiết lập lại mềm, hãy thử mở lại ứng dụng Điện thoại và xem lỗi đã hết chưa.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện lần khởi động lại đầu tiên, hãy làm theo lần khởi động lại khác. Nếu cần, hãy khởi động lại lần thứ ba nếu lỗi vẫn xuất hiện sau lần khởi động lại thứ hai trên điện thoại của bạn.

Bước 3: Khởi động vào Chế độ an toàn

Khởi động vào chế độ an toàn sẽ giúp bạn xác định xem sự cố có phải do các ứng dụng bên thứ ba khác được cài đặt trên điện thoại của bạn kích hoạt hay không. Tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa ở chế độ an toàn. Điều này có nghĩa là chỉ có ứng dụng có sẵn hoặc ứng dụng cài sẵn mới đang chạy. Nói như vậy, bạn sẽ dễ dàng xác định xem ứng dụng của bên thứ ba có bị lỗi hay không.

Dưới đây là cách khởi động Samsung Galaxy S8 của bạn vào Chế độ an toàn:

1. Tắt nguồn hoàn toàn điện thoại của bạn.
2. Nhấn và giữ Quyền lực sau khi màn hình tên kiểu máy nhắc.
3. Khi bạn nhìn thấy Samsung màn hình, nhả phím Nguồn sau đó ngay lập tức nhấn và giữ Giảm âm lượng Chìa khóa.
4. Tiếp tục giữ Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất quá trình khởi động lại.
5. Bây giờ bạn sẽ thực hiện nếu điện thoại của bạn đã ở Chế độ An toàn nếu bạn thấy Chế độ an toàn nhãn hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Khi bạn thấy Chế độ an toàn, phát hành Giảm âm lượng Chìa khóa.

Bây giờ, hãy thử mở ứng dụng Điện thoại hoặc Trình quay số ở Chế độ An toàn và xem liệu bạn có được nhắc với cùng một lỗi hay không. Nếu lỗi không xảy ra khi ở Chế độ an toàn, nó biểu thị rằng ứng dụng của bên thứ ba là thủ phạm. Hãy thử nghĩ xem ứng dụng nào bạn đã cài đặt gần đây đang gây ra xung đột.

Gỡ cài đặt ứng dụng bạn nghi ngờ đang gây ra xung đột hoặc sự cố phần mềm dẫn đến lỗi này khi sử dụng ứng dụng Điện thoại.

• Để xóa hoặc gỡ cài đặt ứng dụng ở Chế độ an toàn, hãy chọn ứng dụng mong muốn bằng cách đi tới Cài đặt-> Ứng dụng->chọn ứng dụng đáng ngờ-> nhấn Gỡ cài đặt hai lần để xác nhận hành động.

Để thoát Chế độ an toàn và quay lại chế độ bình thường, đơn giản khởi động lại điện thoại của bạn bằng cách nhấn nút Nguồn cho đến khi nó khởi động lại.

Bước 4: Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng

Một lý do có thể khác khiến bạn gặp phải lỗi “Rất tiếc, Điện thoại đã dừng” là trên các tệp và nội dung bị hỏng khiến ứng dụng đột nhiên không thể hoạt động. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu khỏi ứng dụng Điện thoại / trình quay số có thể giúp khắc phục sự cố. Bộ nhớ cache là các tệp tạm thời được tích lũy trong ứng dụng Điện thoại. Các tệp này có thể chứa nội dung bị hỏng hoặc lỗi có thể ảnh hưởng đến chức năng bình thường của ứng dụng. Xóa bộ nhớ cache khỏi ứng dụng Điện thoại sẽ xóa tất cả nội dung được lưu trong bộ nhớ cache trong ứng dụng, bao gồm cả các tệp thất thường. Phương pháp này cũng được khuyến nghị để tối ưu hóa các ứng dụng hoặc nếu một trong các ứng dụng của bạn không hoạt động như dự kiến.

1. Nhấn vào Cài đặt.
2. Cuộn đến và nhấn Ứng dụng.
3. Lựa chọn Điện thoại hoặc là Trình quay số từ các ứng dụng nhất định.
4. Nhấn vào Lưu trữ.
5. Nhấn vào tùy chọn để Xóa bộ nhớ cache. Làm như vậy sẽ xóa bộ nhớ cache của ứng dụng đã chọn.

Sau khi xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, hãy thử mở lại ứng dụng Điện thoại để xem có bất kỳ thay đổi nào không. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy thử Xóa dữ liệu trên ứng dụng Điện thoại / trình quay số.

Ghi chú: Tất cả dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong ứng dụng Điện thoại sẽ bị xóa trong quá trình này.

• Để tiếp tục xóa dữ liệu trên ứng dụng Điện thoại, hãy chuyển đến Cài đặt-> Ứng dụng-> Bộ nhớ-> lựa chọn Điện thoại hoặc là Trình quay số ứng dụng từ danh sách-> nhấn Xóa dữ liệu.

Bước 5: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Xóa phân vùng bộ nhớ cache là một loại thiết lập lại khác được sử dụng để xóa các phần khác nhau của bộ nhớ điện thoại của bạn. Không giống như thiết lập lại tổng thể, quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache không xóa dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên thiết bị của bạn.

Phương pháp này thường được sử dụng để giải quyết các vấn đề liên quan đến phần mềm bao gồm những vấn đề được tách biệt với một ứng dụng như được biểu thị bằng lời nhắc lỗi ứng dụng Điện thoại mà bạn đang xử lý.

Dưới đây là cách xóa phân vùng bộ nhớ cache được thực hiện trên Samsung Galaxy S8 của bạn:

1. Tắt điện thoại của bạn.
2. Nhấn và giữ Tăng âm lượng và Bixby (Trang Chủ) đồng thời, sau đó nhấn và giữ phím Quyền lực Chìa khóa.
3. Nhả tất cả các phím khi Logo Android xuất hiện. Sau khi làm như vậy, bạn sẽ được nhắc với “Cài đặt bản cập nhật hệ thống”Trong khoảng 30-60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android hiển thị trên màn hình).
4. Đánh dấu tùy chọn thành “xóa phân vùng bộ nhớ cache”Bằng cách nhấn Giảm âm lượng phím nhiều lần.
5. Nhấn nút Quyền lực để chọn tùy chọn.
6. Nhấn nút Giảm âm lượng chìa khóa để làm nổi bật “Đúng”Và sau đó nhấn Quyền lực để chọn nó. Bây giờ điện thoại của bạn sẽ bắt đầu quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache.
7. Chờ cho đến khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất. Khi quá trình kết thúc, “Khởi động lạihệ thống bây giờTùy chọn ”sẽ được đánh dấu.
8. Nhấn nút Quyền lực phím để khởi động lại điện thoại của bạn.

Sau khi khởi động lại, hãy thử mở lại ứng dụng Điện thoại / trình quay số để xem lỗi đã được khắc phục chưa.

Các lựa chọn khác cần xem xét

Khôi phục cài đặt gốc / khôi phục cài đặt gốc

Nếu lỗi vẫn còn sau khi thực hiện tất cả các giải pháp được đề xuất trong bài đăng này, thì tùy chọn cuối cùng của bạn sẽ là khôi phục cài đặt gốc. Tuy nhiên, việc thực hiện khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa hoặc xóa tất cả dữ liệu và thông tin được lưu trữ trong thiết bị của bạn bao gồm tài khoản Google, dữ liệu hệ thống và ứng dụng, cài đặt ứng dụng, ứng dụng đã tải xuống và tệp phương tiện. Sau khi khôi phục cài đặt gốc, thiết bị của bạn sẽ được khôi phục về cài đặt mặc định ban đầu. Điều đó đang được nói, khôi phục cài đặt gốc là tùy chọn và nên được coi là phương sách cuối cùng trong việc khắc phục sự cố thiết bị liên quan đến phần mềm. Nếu bạn quyết định sử dụng nó, hãy đảm bảo rằng bạn đã tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa điện thoại sau khi đặt lại. Đây là cách bạn vô hiệu hóa nó:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Và đây là cách bạn thiết lập lại Master:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Hoặc, bạn chỉ có thể đặt lại điện thoại của mình thông qua menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Samsung

Nếu khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc không phải là tùy chọn của bạn, hãy liên hệ với nhà cung cấp thiết bị của bạn hoặc Bộ phận hỗ trợ của Samsung để báo cáo vấn đề và đồng thời, yêu cầu hỗ trợ và đề xuất thêm. Rõ ràng, vấn đề đã vượt quá khả năng giải quyết của người dùng cuối. Khắc phục sự cố nâng cao hơn là cần thiết để khắc phục sự cố vĩnh viễn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.