• Hãy đọc và hiểu tại sao một chiếc smartphone cao cấp như #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) chạy Android 7.1 #Nougat lại bị treo logo khi khởi động.
• Cũng tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn nếu sự cố này xảy ra với bạn hoặc nếu điều gì đó tương tự xảy ra sau khi cập nhật.

Bước 1: Cố gắng buộc khởi động lại thiết bị của bạn

Tôi hiểu rằng điện thoại vẫn bật nguồn nhưng không thể tiếp tục khởi động bình thường vì một số lý do. Có thể do trục trặc trong hệ thống hoặc phần cứng của nó. Các trục trặc nhỏ xảy ra mọi lúc và vấn đề này là một trong những triệu chứng của nó. Do đó, trước khi làm bất cứ điều gì, tôi muốn bạn thử buộc khởi động lại thiết bị của mình bằng cách chỉ cần nhấn và giữ đồng thời cả phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 15 giây. Nó có thể khởi động lại bình thường hoặc vẫn có thể bị kẹt logo nhưng ít nhất bạn đã thử.

Nếu điện thoại khởi động thành công thì sự cố đã được giải quyết, nếu không, chúng tôi có thể đang xem xét sự cố do một số ứng dụng gây ra.

Bước 2: Khởi động lại thiết bị của bạn ở Chế độ an toàn

Không có gì đảm bảo rằng điện thoại của bạn sẽ khởi động ở chế độ an toàn vì nó thực sự giống với quy trình khởi động bình thường chỉ khác là các ứng dụng của bên thứ ba không được tải hoặc tạm thời bị vô hiệu hóa. Bằng cách thực hiện quy trình này, bạn đang cố gắng xác nhận xem các ứng dụng bên thứ ba của mình có liên quan gì đến sự cố hay không vì nếu có, thì nó vẫn có thể không khởi động bình thường. Đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Khi logo Samsung Galaxy S7 xuất hiện, hãy thả phím Nguồn và giữ ngay phím giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi quá trình khởi động lại hoàn tất.
4. Khi “Chế độ an toàn” xuất hiện trên màn hình, ngay lập tức nhả phím Giảm âm lượng.

Giả sử thiết bị của bạn khởi động ở chế độ này, điều tiếp theo bạn phải làm là tìm ứng dụng đang gây ra sự cố.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng bị nghi ngờ

Tôi biết nói thì dễ hơn làm nhưng nếu bạn có một số ứng dụng mà bạn nghi ngờ đang gây ra sự cố, hãy thử đặt lại từng ứng dụng một bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu tương ứng của chúng. Nếu cách đó không hiệu quả, thì tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt chúng.

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng và Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng bị nghi ngờ.
6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
7. Nhấn vào bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu, Xóa.

Giả sử bạn có hàng trăm ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của mình và bạn không có manh mối về thủ phạm, tốt nhất là bạn nên dành thời gian sao lưu các tệp và dữ liệu của mình, đặc biệt là ảnh và video, sau đó đặt lại điện thoại của bạn thông qua Menu cài đặt.

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt, sau đó chạm vào Sao lưu và đặt lại.
3. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu và chạm vào Đặt lại thiết bị.
4. Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN của bạn.
5. Chạm vào Tiếp tục.
6. Nhấn Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

Bước 4: Xóa phân vùng bộ nhớ cache để bộ nhớ đệm hệ thống sẽ được thay thế

Bộ nhớ đệm được tạo bởi chương trình cơ sở trước đó có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật nhưng chương trình cơ sở mới vẫn tiếp tục sử dụng chúng, đó là lý do thiết bị không thể khởi động bình thường được nữa. Trong bước này, bạn sẽ học cách xóa thư mục lưu tất cả các bộ nhớ đệm để chúng được thay thế bằng các bộ nhớ đệm mới.

Thực hiện quy trình này nếu điện thoại của bạn không khởi động được ở chế độ an toàn, nếu việc gỡ cài đặt ứng dụng không hoạt động và nếu điện thoại của bạn có khả năng khởi động vào Chế độ khôi phục.

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu quy trình này không khắc phục được sự cố, không có tùy chọn nào khác ngoài việc đặt lại thiết bị của bạn.

Bước 5: Thực hiện Master Reset để đưa điện thoại về cấu hình ban đầu

Tại thời điểm này, việc đặt lại là cần thiết, tuy nhiên, bạn có thể mất tất cả các tệp và dữ liệu được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị, đặc biệt nếu thiết bị không thể khởi động ở chế độ an toàn. Vì vậy, đó là cuộc gọi của bạn nếu bạn tiếp tục thiết lập lại hoặc để ai đó xử lý nó cho bạn nhưng hãy để tôi nói trước với bạn rằng khi kỹ thuật viên kiểm tra điện thoại của bạn, họ có thể đặt lại điện thoại trước khi thực hiện các kiểm tra khác.

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, đã đến lúc bạn cần kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.