NộI Dung
Chúng tôi đã nhận được khá nhiều yêu cầu hỗ trợ từ độc giả kể từ khi bản cập nhật Nougat được tung ra cho Samsung Galaxy S7 Edge. Trong số các tin nhắn mà chúng tôi nhận được có hỏi làm thế nào để điện thoại hoạt động trở lại vì nó bị kẹt trên màn hình Verizon ngay sau khi cập nhật lên Nougat. Nói cách khác, Galaxy S7 Edge không thể tiếp tục khởi động vào màn hình chính vì nó không thể vượt qua màn hình Verizon.
Xử lý sự cố: Bị kẹt trên bất kỳ màn hình khởi động nào có thể là dấu hiệu cho thấy điện thoại của bạn đang gặp sự cố phần sụn nghiêm trọng do sự cố này bắt đầu sau khi cập nhật. Cũng có trường hợp trong đó điện thoại bị kẹt trên màn hình khởi động nhưng chúng tôi đã có thể đưa chúng hoạt động trở lại sau khi thực hiện một số khắc phục sự cố nhỏ. Vì vậy, trong bài đăng này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố Galaxy S7 Edge bị kẹt trên màn hình Verizon.
Bước 1: Xóa bộ đệm hệ thống cũ vì một số bộ đệm trong số đó có thể bị hỏng và lỗi thời
Có một bản cập nhật nên các bộ nhớ đệm được tạo bởi chương trình cơ sở trước đó tự động trở nên lỗi thời, sau đó có khả năng một số bộ đệm trong số đó bị hỏng trong quá trình cập nhật. Do đó, việc đầu tiên chúng ta phải làm là xóa tất cả chúng để firmware mới có thể tạo bộ nhớ đệm hoàn toàn tương thích với nó. Vì bạn không có quyền truy cập vào bộ nhớ cache riêng lẻ, bạn phải xóa tất cả chúng cùng một lúc bằng cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách bạn làm điều đó:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn cùng lúc.
- Khi điện thoại bật nguồn, màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện khoảng. 30 giây sau.
- Giải phóng tất cả các phím.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Điện thoại của bạn sẽ mất thêm một chút thời gian để khởi động vì nó sẽ xây dựng lại bộ nhớ đệm xóa, vì vậy hãy đợi khoảng 3 đến 5 phút ngay cả khi điện thoại bị kẹt lại trên màn hình Verizon. Sau thời gian đó, nếu nó vẫn không tiếp tục khởi động, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn
Bây giờ chúng tôi sẽ cố gắng loại trừ khả năng nguyên nhân của sự cố là do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba. Những ứng dụng này là những ứng dụng bạn đã tải xuống từ Cửa hàng Play hoặc những ứng dụng bạn đã tải. Luôn có khả năng một số trong số chúng không còn tương thích với Android Nougat, đặc biệt nếu nhà phát triển của chúng chưa tung ra bản cập nhật. Vì vậy, trong phần này, bạn sẽ thử khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn để xem có thể khởi động được không, sau đây là cách…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình Samsung Galaxy S7 edge.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.
Giả sử điện thoại của bạn đã khởi động thành công ở chế độ này, điều đó được xác nhận rằng một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố. Vì vậy, trong trường hợp này, hãy chuyển sang bước tiếp theo. Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn không thể khởi động ở chế độ an toàn, hãy chuyển sang bước 4.
Bước 3: Tìm, đặt lại và gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố
Đó là một nhiệm vụ đầy thử thách, đặc biệt nếu bạn đã cài đặt hàng trăm ứng dụng cho điện thoại của mình. Nhưng đừng lo lắng, luôn có một cách.
Điều đầu tiên chúng tôi phải làm là cố gắng cập nhật các ứng dụng cần được cập nhật…
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cửa hàng Play.
- Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
- Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi ổn định trước khi cập nhật tất cả các ứng dụng của mình. Sau quy trình này, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ bình thường để xem có thể khởi động được không. Nếu nó vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon thì sự cố vẫn chưa được khắc phục.
Đã đến lúc tin tưởng vào bản năng của bạn và cố gắng tìm các ứng dụng có thể liên quan đến sự cố. Bạn phải bắt đầu tìm kiếm từ các ứng dụng bạn đã cài đặt trước khi gặp sự cố. Nếu bạn đã nghĩ đến một ứng dụng, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó để đặt lại…
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Sau khi đặt lại một ứng dụng, hãy thử khởi động ở chế độ bình thường để biết sự cố đã được khắc phục chưa nhưng nếu sự cố vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon thì bạn phải gỡ cài đặt từng ứng dụng bạn đã đặt lại.
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Tôi hiểu rằng đây là công việc cần nhiều công sức, vì vậy nếu bạn nghĩ rằng việc sao lưu dữ liệu và tệp của mình và đặt lại điện thoại sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều, thì bạn nên đặt lại điện thoại. Chỉ cần đảm bảo bạn sao lưu từng tệp mà bạn không muốn mất, sau đó làm theo các bước sau để Khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy S7 Edge của bạn…
- Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
- Nhấn vào Đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Bước 4: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và thực hiện Thiết lập lại tổng thể
Nếu tất cả các bước trên không khắc phục được sự cố hoặc nếu điện thoại của bạn không thể khởi động thành công ở Chế độ an toàn, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình. Nhưng bạn nên biết rằng tất cả các tệp và dữ liệu của mình trong bộ nhớ trong của điện thoại sẽ bị xóa và bạn không thể truy xuất chúng. Nhưng nếu bạn có một bản sao lưu trên đám mây thì bạn cũng không nên lo lắng quá.
Đây là cách bạn thực hiện Master reset trên Galaxy S7 Edge của mình…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc”.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Bước 5: Mang điện thoại trở lại cửa hàng và nhờ kỹ thuật viên xem xét.
Sau khi đặt lại mà điện thoại của bạn vẫn bị kẹt màn hình Verizon, hãy mang máy trở lại cửa hàng và để kỹ thuật viên xử lý sự cố cho bạn. Có thể chương trình cơ sở bạn đã tải xuống bị thiếu một số tệp cần được cài đặt lại. Có nhiều cách bạn có thể tự làm nhưng có khả năng bảo hành sẽ bị hủy bỏ, vì vậy tốt hơn hết bạn nên để kỹ thuật viên xử lý sự cố cho bạn.
Sự cố 2: Galaxy S7 Edge bật, đến màn hình Verizon sau đó khởi động lại
“Điện thoại của tôi là Galaxy S7 Edge. Tôi đã mua nó hoàn toàn mới vào tháng 4, vì vậy nó chỉ mới một tháng với tôi nhưng bây giờ có vẻ như nó đã trở nên điên rồ. Khi tôi nhấn nút nguồn, nó sẽ bật, hiển thị logo S7 Edge và Samsung, hiển thị màn hình Verizon và sau đó tắt, sau đó chỉ bật lại để đến cùng một màn hình trước khi tắt lại. Đó là một vòng lặp và tôi không biết làm thế nào để phá vỡ nó. Bạn co thể giup tôi được không?”
Xử lý sự cố: Đúng vậy, đó là vòng lặp khởi động; điện thoại dường như bật lên khi bạn nhấn phím Nguồn nhưng đến một thời điểm nhất định, điện thoại sẽ tắt rồi bật lại. Chúng tôi phải xem xét một số khả năng tại sao điện thoại này lại làm được điều này…
Bước 1: Xác minh phím Nguồn không bị kẹt hoặc bị hỏng
Một trong những lý do khiến điện thoại đi vào vòng khởi động là khi phím nguồn bị kẹt hoặc bị hỏng khiến mạch điện bị đóng, đó là lý do tại sao có vẻ như phím nguồn luôn được nhấn.
Để xác minh xem nó có bị kẹt hoặc bị hỏng hay không, hãy nhấn nó nhiều lần. Nếu nó chỉ bị kẹt, thì làm như vậy chắc chắn sẽ khắc phục được sự cố. Nếu bạn cũng có trường hợp của bên thứ ba, hãy loại bỏ nó vì nó có thể là lý do khiến phím nguồn bị kẹt ..
Mỗi khi bấm phím nguồn, hãy chú ý quan sát để biết nó có còn bị giật hay không. Nếu không, thì có thể nó đã bị hỏng. Bạn cần một kỹ thuật viên để xử lý vấn đề này nếu như vậy.
May mắn thay, việc thay thế công tắc nguồn rất dễ thực hiện (tất nhiên là đối với một kỹ thuật viên) và rẻ.
Tuy nhiên, nếu phím nguồn không bị kẹt hoặc không bị hỏng thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn
Cũng giống như trong vấn đề đầu tiên, chúng tôi muốn biết liệu các yếu tố bên thứ ba có liên quan gì đến vấn đề đó hay không và việc khởi động điện thoại ở chế độ an toàn sẽ cô lập vấn đề ngay lập tức. Vì vậy, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở trạng thái chẩn đoán để xem liệu điện thoại có thể…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình Samsung Galaxy S7 edge.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.
Nếu thành công thì bạn làm theo bước 3 trong bài toán đầu tiên, nếu không thì chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục
Tôi không chắc liệu sự cố có bắt đầu sau khi cập nhật hay không hay có bản cập nhật nào không nhưng tại thời điểm này, bạn nên thử khởi động ở chế độ Khôi phục. Nếu thành công, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache để xóa tất cả các bộ nhớ đệm hệ thống có thể bị hỏng. Bạn cũng có thể xem xét việc đặt lại điện thoại của mình vì nó có thể liên quan đến một số tệp hệ thống, dữ liệu hoặc thậm chí cài đặt không chính xác. Làm như vậy sẽ đưa điện thoại trở lại cài đặt mặc định ban đầu. Để đặt lại điện thoại, hãy làm theo các bước trong sự cố đầu tiên.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
