NộI Dung
Tôi sẽ giải quyết vấn đề của một trong những độc giả của chúng tôi có thiết bị, Samsung Galaxy S6, bắt đầu hoạt động sau khi anh ấy tải xuống bản cập nhật gần đây nhất do Verizon cung cấp. Rõ ràng, bản cập nhật là nhỏ nhưng nó đã làm điện thoại rối tung lên rằng các phím mềm của nó sẽ không hoạt động sau khi được cài đặt.
Tôi nghĩ có lẽ chế độ tiết kiệm pin đã tắt chúng đi, .. nên tôi tắt máy và để nó sạc đầy rồi mới xem lại. Vấn đề tương tự vẫn tồn tại.” — Myron
Trước khi đi sâu hơn vào vấn đề, nếu bạn có mối quan tâm khác với điện thoại của mình, hãy truy cập trang Khắc phục sự cố Samsung Galaxy S6 của chúng tôi và tìm sự cố liên quan đến vấn đề của bạn. Hãy thử các giải pháp chúng tôi đã cung cấp và nếu chúng không phù hợp với bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đảm bảo bạn điền chính xác để chúng tôi dễ dàng đánh giá mối quan tâm của bạn và cung cấp cho bạn các giải pháp hoặc quy trình khắc phục sự cố thích hợp.
Xử lý sự cố
Rõ ràng, vấn đề đã được kích hoạt bởi bản cập nhật. Ít nhất, bây giờ bạn biết rằng ngay cả những bản cập nhật nhỏ cũng có xu hướng làm rối tung một số thứ trong thiết bị của bạn; trong trường hợp này, đó là các phím mềm.
Myron đã loại trừ khả năng rằng chính tính năng tiết kiệm điện đã gây ra sự cố khi sạc đầy điện thoại và tắt chế độ tiết kiệm pin. Anh ấy cũng đã thử khởi động lại điện thoại để nó không chỉ là một trục trặc nhỏ. Điều đầu tiên chúng ta cần làm là cô lập vấn đề. Hãy thử xem các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan gì đến vấn đề này hay không bằng cách khởi động điện thoại ở chế độ an toàn…
- Tắt Galaxy S6 Edge của bạn.
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Khi ‘Samsung Galaxy S6’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
- Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.
Nếu các phím mềm vẫn không hoạt động ngay cả ở chế độ an toàn thì điều đó đã được xác nhận rằng đó là sự cố phần sụn. Nếu không, bạn chỉ cần tìm ứng dụng có thể gây ra lỗi và tắt hoặc gỡ cài đặt ứng dụng đó. Tất nhiên, không thực sự dễ dàng để tìm ra thủ phạm, vì vậy bạn có thể xem qua từng ứng dụng (có thể mất vĩnh viễn) hoặc chỉ cần sao lưu dữ liệu của bạn ở chế độ an toàn và thực hiện thiết lập lại tổng thể.
Nhưng giả sử rằng sự cố vẫn ở chế độ an toàn, điều tiếp theo bạn sẽ phải làm là đảm bảo tất cả các bộ nhớ đệm được hệ thống mới sử dụng đều được cập nhật và mới. Thông thường, các tệp bộ nhớ cache lỗi thời có thể gây ra sự không nhất quán và có thể dẫn đến loại sự cố này. Vì vậy, điều tiếp theo bạn cần làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nó là một thư mục trong đó lưu trữ tất cả các bộ nhớ đệm của bên thứ ba và các ứng dụng được cài đặt sẵn bao gồm cả các dịch vụ mặc định. Xóa nó sẽ buộc điện thoại tạo ra những cái mới.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Sau khi khởi động lại và điện thoại vẫn có các dấu hiệu tương tự của sự cố, đã đến lúc thực hiện quy trình khắc phục sự cố chung hơn – thiết lập lại chính. Quy trình này sẽ xóa tất cả các ứng dụng, cài đặt và tệp được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại. Nếu sự cố chỉ là do một số dữ liệu bị hỏng trong quá trình cập nhật, thì việc định dạng lại phân vùng dữ liệu sẽ giải quyết được vấn đề. Tuy nhiên, nếu sự cố nghiêm trọng hơn mức này, thì phần sụn cần được làm lại hoặc cài đặt lại. Đây là cách bạn thực hiện thiết lập lại chính…
- Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi hoàn tất quá trình đặt lại, đánh dấu 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại
Nếu vẫn không thành công, bạn cần liên hệ với nhà bán lẻ nơi bạn mua điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Một lần nữa, cập nhật lại chương trình cơ sở có thể khắc phục sự cố, nếu không, bạn có thể hoàn nguyên về chương trình cơ sở trước đó.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
