NộI Dung

• Khắc phục sự cố màn hình đen chết chóc trên Galaxy Note 5

• Đọc và hiểu một thiết bị cao cấp như #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) gặp phải lỗi Màn hình đen chết chóc (#BSoD) đáng sợ nhất và tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn để bạn khắc phục sự cố dễ dàng hơn.

Khắc phục sự cố màn hình đen chết chóc trên Galaxy Note 5

Mục đích của việc khắc phục sự cố này là để chúng tôi biết tại sao sự cố này lại xảy ra, nguyên nhân của nó là gì và cần phải làm gì. Nhưng trước khi chúng tôi chuyển sang các bước, đây là một trong những thông báo chúng tôi nhận được từ độc giả của chúng tôi mô tả chính xác nhất vấn đề…

Vấn đề: Chào các cậu! Tôi gặp sự cố với điện thoại của mình và rất cần sự giúp đỡ của bạn vì tôi không thể sử dụng nó nữa. Đó là Galaxy Note 5 và tôi không biết chuyện gì đã xảy ra vì nó không bật nữa cho dù tôi làm gì đi nữa. Nó chỉ tự tắt và không bật nữa nhưng có vẻ như đèn bên trong màn hình hoặc phía sau vẫn bật nhưng tôi không thể bật điện thoại lên được. Tôi có thể làm gì để sửa chữa nó? Hay là tôi có thể làm gì đó?

Xử lý sự cố: Đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi gặp sự cố này, vì vậy bạn có thể thực sự tìm thấy các bài đăng tương tự với bài đăng này trên trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, hướng dẫn khắc phục sự cố này sẽ dựa trên các khả năng mà chúng tôi biết và chúng như sau:

• Một số ứng dụng có thể đã bị lỗi và ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống
• Phần sụn tiếp tục gặp sự cố và khiến điện thoại không phản hồi
• Điện thoại đang gặp sự cố liên quan đến phần cứng do chất lỏng hoặc hư hỏng vật lý

Bây giờ, dựa trên những khả năng này, đây là những gì bạn sẽ làm:

Bước 1: Thực hiện quy trình Bắt buộc Khởi động lại

Quy trình bắt buộc khởi động lại là cần thiết để khắc phục loại sự cố này vì nó rất hiệu quả trong việc giải quyết các sự cố hệ thống. Và thực tế là, chúng tôi thực sự không thể làm bất cứ điều gì vào thời điểm này vì điện thoại không bật. Để làm điều này, chỉ cần nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 15 giây. Với điều kiện sự cố là do sự cố hệ thống, điện thoại sẽ khởi động lại bình thường.

Quy trình này thực sự có kết quả tương tự như kéo pin, mà chúng tôi thực hiện với điện thoại thông minh có pin rời. Note 5 của bạn có pin cố định nên hầu như người dùng bình thường không thể rút pin ra.

Bước 2: Sạc điện thoại và thử lại quy trình bắt buộc khởi động lại

Làm điều này trong trường hợp điện thoại không phản hồi sau bước đầu tiên. Vẫn có khả năng hệ thống vừa gặp sự cố khiến điện thoại không phản hồi nhưng có thể là do pin đã cạn hoàn toàn và không đủ năng lượng để điện thoại hoạt động trở lại.

Vì vậy, hãy cắm điện thoại và để yên trong năm phút, sau đó thử lại quy trình bắt buộc khởi động lại để xem bạn có thể bật điện thoại hay không. Nếu nó vẫn không bật trở lại, hãy thử để điện thoại sạc thêm vài phút và thực hiện quy trình tương tự. Nếu nó vẫn không hoạt động, hãy thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động Note 5 của bạn ở Chế độ an toàn

Một khả năng khác là một hoặc một số ứng dụng của bạn có thể đã bị lỗi vì lý do nào đó và ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của điện thoại. Chúng tôi không thể biết chắc đó là của bên thứ ba hay được cài đặt sẵn, đó là lý do tại sao chúng tôi phải giải quyết vấn đề bằng cách cố gắng khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
3. Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
4. Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
5. Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.

Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ này, thì điều đó được xác nhận rằng một hoặc một số ứng dụng bên thứ ba của bạn đang gây ra sự cố. Bạn cần tìm nó và thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó.

Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache ứng dụng trên Note 5

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình thích hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, hãy chọn màn hình ‘TẤT CẢ’.
5. Tìm và nhấn vào Email.
6. Chạm vào Xóa bộ nhớ cache để xóa các tệp đã lưu trong bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu và sau đó chạm vào OK để xóa tin nhắn đã tải xuống, thông tin đăng nhập, cài đặt, v.v.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng trên Note 5

Có hai cách để gỡ cài đặt các ứng dụng bạn không muốn sử dụng nữa. Quy trình đầu tiên là thông qua Cửa hàng Play trong khi quy trình thứ hai là thông qua Trình quản lý ứng dụng.

Gỡ cài đặt ứng dụng qua Cửa hàng Play

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và chạm vào ứng dụng Cửa hàng Play.
3. Chạm vào Ứng dụng của tôi.
4. Nhấn vào ứng dụng bạn muốn gỡ cài đặt.
5. Chạm vào Gỡ cài đặt, sau đó chạm vào OK để xác nhận.

Gỡ cài đặt ứng dụng qua Trình quản lý ứng dụng

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình thích hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, hãy chọn màn hình ‘TẤT CẢ’.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng có vấn đề.
6. Chạm vào Gỡ cài đặt, sau đó chạm vào OK.

Nếu điện thoại không khởi động được ở Chế độ An toàn hoặc nếu không có bước nào trong số này hoạt động, thì

Bước 4: Cố gắng khởi động ở Chế độ khôi phục

Sau khi mọi thứ khác được hoàn tất mà sự cố vẫn tiếp diễn, thì đã đến lúc bạn thử khởi động điện thoại của mình ở Chế độ khôi phục chỉ để biết liệu điện thoại có còn khả năng hoạt động hay không. Khi ở trong điện thoại này, giao diện Android sẽ không được tải miễn là đó là sự cố liên quan đến chương trình cơ sở, điện thoại sẽ có thể khởi động mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Nếu bạn có thể đến được Chế độ khôi phục, thì bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache để xóa bộ nhớ đệm hệ thống hoặc thực hiện Thiết lập lại tổng thể để xóa tất cả dữ liệu đã được tích lũy kể từ khi bạn bắt đầu sử dụng điện thoại. Đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở Chế độ khôi phục….
Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

1. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
2. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
3. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Galaxy Note 5

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Cách thực hiện Master Reset trên Galaxy Note 5

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Bước 5: Tìm kiếm sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên

Có những vấn đề nằm ngoài khả năng khắc phục của chúng tôi mặc dù đã làm những việc cần phải làm. Vì vậy, nếu điện thoại của bạn không thể khởi động ở chế độ An toàn và Khôi phục hoặc nếu sự cố vẫn còn ngay cả sau khi thực hiện thành công các bước, thì đã đến lúc bạn tìm kiếm sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên có thể thực hiện các kiểm tra tiếp theo.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.