NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Galaxy J7 bị lỗi "process com.android.phone has Stop"

Thông báo lỗi “Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại” có thể thỉnh thoảng xảy ra nếu bạn đang sử dụng điện thoại Android. Quá trình com.android.phone hiện diện trong tất cả các thiết bị Android và trong lỗi này, chúng ta có thể thấy rằng đó là lỗi đang gặp sự cố. Các ứng dụng thường sử dụng quy trình này là Điện thoại, Trình quay số và Danh bạ. Đôi khi, lỗi này cũng có thể được kích hoạt bởi một ứng dụng nhắn tin, đặc biệt nếu chủ sở hữu chèn một số liên lạc từ danh sách liên hệ của mình.

Cách khắc phục sự cố Galaxy J7 bị lỗi "process com.android.phone has Stop"

Vấn đề: Tôi gặp sự cố với Galaxy J7 của mình vì có một lỗi liên tục hiển thị, thông báo “Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại”. Chuyện bắt đầu cách đây vài ngày khi tôi nói chuyện điện thoại với một người bạn. Tuy nhiên, cuộc gọi không bị ngắt kết nối nhưng sau đó khi tôi mở ứng dụng điện thoại, lỗi này xuất hiện. Không hoàn toàn chắc chắn nó có nghĩa là gì và cần phải làm gì để loại bỏ nó nhưng tôi nghĩ nó liên quan đến ứng dụng điện thoại. Tôi không biết cách khắc phục lỗi này mong các bạn giúp đỡ?

Xử lý sự cố: Một biến thể khác của thông báo lỗi này là "Rất tiếc, Điện thoại đã dừng" nhưng nó thực sự nằm ở giao diện người dùng nhiều hơn là ở phần phụ trợ. Lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” thực chất chỉ là thông báo cho bạn về một trong những quá trình được Điện thoại hoặc trình quay số sử dụng. Tuy nhiên, nó cũng ảnh hưởng đến khả năng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi của điện thoại. Đó thực sự chỉ là một vấn đề nhỏ và dựa trên kinh nghiệm của mình, chúng tôi có thể khắc phục bằng cách thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố. Nhưng hãy lưu ý rằng quá trình này cũng được tích hợp vào phần sụn và nó cũng có thể là dấu hiệu của vấn đề phần sụn nghiêm trọng, vì vậy chúng tôi thực sự cần khắc phục sự cố. Như đã nói, đây là những gì bạn nên làm với nó:

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của quá trình com.android.phone

Đó là quá trình gặp sự cố nên bạn sẽ phải thực hiện trước. Các quy trình phổ biến thường giống với các ứng dụng có thể được đặt lại và đó chính xác là những gì bạn cần làm. Bằng cách làm này, bạn có thể loại trừ khả năng lỗi này là do một vấn đề nhỏ trong quy trình. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào com.android.phone.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Sau khi thực hiện, hãy thử mở ứng dụng điện thoại và xem lỗi có còn hiển thị hay không. Nếu không, hãy mở danh bạ và bất kỳ ứng dụng nào có liên quan đến cuộc gọi điện thoại. Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy làm điều tương tự với chính ứng dụng Điện thoại.

Bước 2: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Điện thoại

Bây giờ chúng tôi phải truy tìm ứng dụng đang sử dụng quy trình liên tục gặp sự cố, trong trường hợp này, đó là ứng dụng Điện thoại. Một lần nữa, ứng dụng điện thoại là giao diện người dùng hoặc giao diện nhưng nó cũng có thể là nguyên nhân gây ra lỗi này. Làm theo các bước sau để đặt lại ứng dụng…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng Điện thoại.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Khởi động lại điện thoại của bạn ở Chế độ an toàn để xem lỗi còn xuất hiện hay không

Hiện chúng tôi đang cố gắng tìm hiểu xem các ứng dụng bên thứ ba của bạn có liên quan gì đến sự cố hay không. Bằng cách chạy điện thoại ở chế độ an toàn, bạn thực sự đang tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và một số ứng dụng trong số đó có thể là nguyên nhân hoặc tác nhân gây ra lỗi này. Vì vậy, tất cả những gì bạn phải làm là chạy điện thoại của mình ở chế độ an toàn và mở ứng dụng điện thoại để xem lỗi có xuất hiện hay không…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Giả sử lỗi không hiển thị trong chế độ này thì đủ rõ ràng rằng nguyên nhân của sự cố là do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba. Bạn cần tìm ứng dụng đó, cập nhật và đặt lại hoặc thậm chí gỡ cài đặt để xem sự cố có được khắc phục hay không.

Cách cập nhật ứng dụng của bên thứ ba trên Galaxy J7 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách đặt lại ứng dụng trên Galaxy J7 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J7 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Nếu lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn hoặc nếu các bước trước đó không thành công trong việc khắc phục sự cố, thì bạn phải thực hiện bước tiếp theo.

Bước 4: Xóa tất cả bộ đệm hệ thống để chúng được thay thế

Có thể một số bộ nhớ đệm của hệ thống đã bị lỗi và chúng có thể là lý do khiến quá trình này gặp sự cố. Thực tế là chúng tôi không biết liệu có các quy trình khác cũng gặp sự cố trong nền hay không. Vì vậy, trong bước này, tôi muốn bạn xóa tất cả các bộ nhớ đệm của hệ thống để phần sụn có thể tạo các bộ đệm mới hoàn toàn tương thích với phần sụn. Đây là cách bạn xóa các bộ nhớ đệm đó:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Điện thoại sẽ mất thời gian xây dựng lại bộ nhớ đệm nhưng hãy đợi nó hoạt động trước khi thử mở lại ứng dụng Điện thoại. Tuy nhiên, nếu lỗi vẫn hiển thị ngay cả khi bạn đã xóa sạch phân vùng bộ nhớ cache, thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bước tiếp theo.

Bước 5: Sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của bạn, sau đó đặt lại điện thoại của bạn

Nó có thể chỉ là một vấn đề với một trong các quy trình nhưng có vẻ như nó đã bắt nguồn từ một nơi khác. Trong trường hợp này, bạn cần phải đặt lại điện thoại của mình để đưa điện thoại trở về cài đặt mặc định ban đầu hoặc cấu hình hoạt động. Gần như chắc chắn rằng việc đặt lại có thể khắc phục sự cố này, tuy nhiên, tất cả các tệp và dữ liệu của bạn sẽ bị xóa nếu bạn làm vậy, do đó, hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu để có thể khôi phục chúng sau khi đặt lại.

Sau khi sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP) để bạn không bị khóa điện thoại sau khi đặt lại.

Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy J7 của bạn

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thiết lập lại Samsung Galaxy J7 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hy vọng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn loại bỏ thông báo lỗi để có thể tiếp tục sử dụng điện thoại của mình cho các cuộc gọi.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.