NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Galaxy J5 hiển thị lỗi "Điện thoại đã dừng"

Thông báo lỗi “Rất tiếc, Điện thoại đã dừng” trên Samsung Galaxy J5 của bạn về cơ bản là thông báo cho bạn rằng ứng dụng điện thoại tích hợp sẵn, ứng dụng bạn sử dụng để gọi, đã bị lỗi vì một lý do nào đó. Nó có thể chỉ là một vấn đề tạm thời với chính ứng dụng hoặc nó có thể là một vấn đề nghiêm trọng với phần sụn vì ứng dụng bị ràng buộc với phần sụn.

Cách khắc phục sự cố Galaxy J5 hiển thị lỗi "Điện thoại đã dừng"

Vấn đề: Chào. Tôi sở hữu Galaxy J5 và vì lý do nào đó, nó hiện hiển thị thông báo lỗi “Rất tiếc, Điện thoại đã dừng” mỗi khi tôi mở ứng dụng điện thoại. Tôi nghĩ rằng đã có bản cập nhật mà tôi đã tải xuống nhưng tôi không chắc đó là nguyên nhân gây ra sự cố và thông báo lỗi này xuất hiện. Thật là khó chịu vì tôi thường sử dụng điện thoại của mình để gọi nên tôi thực sự không thể sử dụng nó bây giờ cho việc đó. Bạn có thể giúp?

Xử lý sự cố: Mục đích của hướng dẫn khắc phục sự cố này là để chúng ta biết được sự cố này có thể được khắc phục hay không bằng cách thực hiện các quy trình khắc phục sự cố cơ bản nhất vì nếu không được thì bạn nên mang điện thoại đến cửa hàng và nhờ kỹ thuật viên xem. Nhưng hãy yên tâm rằng thông báo lỗi chỉ là một vấn đề nhỏ. Đây là những gì bạn phải làm:

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Điện thoại

Vì ứng dụng điện thoại được đề cập cụ thể trong thông báo lỗi, nên việc theo dõi nó là hợp lý. Vì vậy, điều đầu tiên bạn phải làm là đặt lại ứng dụng bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Bạn sẽ không mất bất cứ thứ gì quan trọng sau khi thực hiện việc này, chỉ cần ghi nhật ký cuộc gọi, vì vậy có thể an toàn khi có liên quan đến tệp, danh bạ và tin nhắn của bạn. Dưới đây là cách bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Điện thoại:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Sau đó, hãy mở lại ứng dụng và nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Mở ứng dụng điện thoại ở chế độ An toàn

Bây giờ, hãy loại trừ khả năng một trong những ứng dụng bạn đã cài đặt gây ra sự cố. Bạn có thể làm điều đó bằng cách khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Bạn vẫn có thể sử dụng điện thoại bình thường khi ở chế độ này, vì vậy hãy thử mở ứng dụng Điện thoại để biết lỗi có còn hiển thị hay không. Giả sử sự cố đã được khắc phục khi ở chế độ này, sau đó chuyển sang bước tiếp theo, nếu không, hãy chuyển sang bước 4.

Bước 3: Tìm, đặt lại và gỡ cài đặt các ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố

Bạn chỉ phải làm điều này nếu thông báo lỗi không hiển thị ở chế độ an toàn vì điều đó có nghĩa là ít nhất một trong các ứng dụng đang gây ra sự cố hoặc gây ra lỗi. Cố gắng xử lý các ứng dụng bạn đã cài đặt trước khi sự cố bắt đầu và khi bạn có nghi ngờ, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó rồi thử mở ứng dụng. Bạn có thể phải gỡ cài đặt nó nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy J5

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 4: Khởi động lại J5 của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Nếu lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn, thì bạn phải xóa bộ nhớ cache của hệ thống vì một số trong số chúng có thể đã bị hỏng hoặc đã lỗi thời, đặc biệt nếu bạn vừa cập nhật lên chương trình cơ sở mới nhất.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Điện thoại sẽ mất nhiều thời gian hơn để xây dựng lại bộ nhớ đệm và khởi động nhưng khi nó hoạt động, hãy thử mở ứng dụng điện thoại và thực hiện cuộc gọi để biết lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có thì bước tiếp theo có thể hữu ích.

Bước 5: Sao lưu tệp và dữ liệu và đặt lại điện thoại của bạn

Sau khi thực hiện 4 bước đầu tiên mà sự cố vẫn xảy ra, thì bạn phải đặt lại điện thoại để đưa điện thoại về cài đặt mặc định ban đầu. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa. Sau khi sao lưu, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa sau khi đặt lại.

Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy J5

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách đặt lại Galaxy J5 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Ngoài ra, bạn có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.