NộI Dung

• Lý do tại sao trò chuyện video trên Galaxy Note10 không hoạt động
• Giải pháp cho vấn đề cuộc gọi video Galaxy Note10 không hoạt động
• Bài đọc đề xuất:
• Nhận trợ giúp từ chúng tôi

Bạn đang gặp sự cố với Galaxy Note10 của mình vì tính năng cuộc gọi video của nó không hoạt động? Bài đăng này sẽ chỉ cho bạn các giải pháp mà bạn có thể thử để giải quyết vấn đề này.

Lý do tại sao trò chuyện video trên Galaxy Note10 không hoạt động

Khắc phục một sự cố mạng cụ thể như sự cố cuộc gọi điện video không hoạt động yêu cầu cô lập các nguyên nhân có thể xảy ra. Đối với vấn đề này, có một số lý do có thể xảy ra mà bạn phải kiểm tra. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

• Vấn đề mạng
• Vấn đề tài khoản
• Ứng dụng không hoạt động bình thường
• Chế độ trên máy bay đang BẬT
• Vấn đề chuyển vùng
• Mạng không nằm trong phạm vi (có thể được đặt thành mạng sai)
• Vấn đề phần mềm

Giải pháp cho vấn đề cuộc gọi video Galaxy Note10 không hoạt động

Khắc phục sự cố gọi điện video rất dễ dàng nhưng đòi hỏi thời gian và công sức. Tìm hiểu những gì bạn có thể làm để khắc phục sự cố này trên Note10 của mình.

Xác minh xem tính năng gọi thoại có hoạt động không

Trước khi tiến hành các bước khắc phục sự cố nâng cao hơn, hãy đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra trạng thái của dịch vụ gọi thoại của mình. Hãy thử gọi cho liên hệ mà bạn đang gặp sự cố với trò chuyện video để xem nó có hoạt động không. Nếu bạn cũng không thể thực hiện các cuộc gọi thoại thông thường, thì lý do rất có thể là do mạng hoặc liên quan đến tài khoản. Bằng cách giải quyết vấn đề gọi thoại thông thường, bạn cũng có thể sẽ khắc phục được tính năng gọi thoại. Nếu các cuộc gọi thoại thông thường cũng có vấn đề, đó là một nhánh khắc phục sự cố khác, vì vậy chúng tôi thực sự khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà điều hành mạng của mình để họ có thể hướng dẫn bạn qua các bước.

Nếu tính năng gọi thoại không bị ảnh hưởng, hãy làm theo các đề xuất còn lại của chúng tôi bên dưới.

Kiểm tra thanh tín hiệu

Nếu tín hiệu mạng yếu hoặc không liên tục, các dịch vụ có thể không hoạt động như mong đợi. Cố gắng theo dõi xem các thanh tín hiệu trên thiết bị của bạn có biến mất hoàn toàn hay không trước khi hiển thị lại. Nếu đúng như vậy, có thể có sự cố mạng ở nơi bạn đang ở. Hãy thử chuyển ra ngoài ở một không gian thoáng hơn để xem điều đó có cải thiện được tình hình hay không.

Nếu bạn khẳng định chắc chắn về sự cố tín hiệu có thể xảy ra (không liên tục hoặc yếu), bạn sẽ muốn liên hệ với nhà khai thác mạng của mình bằng các phương tiện khác để họ có thể xác nhận xem có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra hay không.

Kiểm tra lỗi

Nếu cuộc gọi điện video trên Galaxy Note10 của bạn vẫn không hoạt động và bạn đang gặp lỗi, hãy nhớ ghi lại lỗi đó. Sau đó, hãy thử sử dụng Google để tìm kiếm giải pháp. Các lỗi mạng có thể dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn viết ra lỗi chính xác trước khi tìm cách khắc phục trực tuyến.

Khởi động lại thiết bị

Khởi động lại là một cách khắc phục phổ biến cho các sự cố mạng, vì vậy bạn sẽ muốn thực hiện việc này nếu không có đề xuất nào giúp ích được cho bạn. Điều này có thể hoạt động nếu nguyên nhân của sự cố là một lỗi tạm thời khiến hệ thống bị treo hoặc không phản hồi. Nếu bạn chưa thử, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ làm điều đó lần này. Trước tiên, hãy thử khởi động lại bình thường bằng cách nhấn nút Nguồn để truy cập menu khởi động. Sau đó, chọn tùy chọn Khởi động lại và xem điều đó có hoạt động hay không.

Một cách khác để khởi động lại thiết bị là nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng lúc trong 10 giây hoặc cho đến khi màn hình của thiết bị bật. Điều này mô phỏng hiệu ứng của việc ngắt kết nối pin khỏi thiết bị. Nếu điều này hoạt động, điều này có thể mở khóa thiết bị.

Nếu việc khởi động lại thường xuyên không hữu ích, hãy thử cách này:

1. Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trước tiên và không nhả nút này.
2. Trong khi nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ cả hai phím được giữ trong 10 giây trở lên.

Quy trình khởi động lại thứ hai cố gắng mô phỏng các tác động của việc tháo pin. Trên các thiết bị cũ, ngắt kết nối pin thường là một cách hiệu quả để sửa thiết bị không phản hồi. Nếu không có gì thay đổi, hãy chuyển sang các đề xuất tiếp theo.

Khởi động lại thiết bị của bạn thường xuyên ít nhất một lần mỗi tuần có thể có lợi. Nếu bạn có xu hướng quên mọi thứ, chúng tôi khuyên bạn nên định cấu hình điện thoại của mình để tự khởi động lại. Bạn có thể lên lịch để nó thực hiện tác vụ này bằng cách thực hiện các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Chăm sóc thiết bị.
3. Nhấn vào dấu 3 chấm ở trên cùng.
4. Chọn Tự động khởi động lại.

Khắc phục sự cố ứng dụng Điện thoại

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Điện thoại mặc định khi cố gắng gọi điện video thì bạn cũng nên khắc phục sự cố tại thời điểm này. Có một số bước mà bạn thực hiện để đảm bảo rằng Điện thoại đang hoạt động. Hãy thảo luận về từng thứ bên dưới.

Buộc thoát khỏi ứng dụng Điện thoại

Khởi động lại ứng dụng Điện thoại thường có hiệu quả trong việc khắc phục sự cố gọi điện video. Cho dù bạn đang cố gắng thực hiện cuộc gọi hội nghị hay trò chuyện video với ai đó, điều quan trọng là ứng dụng bạn đang sử dụng để thực hiện cuộc gọi này phải hoạt động bình thường. Vì hầu hết mọi người gắn bó với ứng dụng mặc định khi nói đến cuộc gọi thoại của họ, trong trường hợp này là ứng dụng Samsung Phone tiêu chuẩn, nên bạn chỉ muốn tập trung khắc phục sự cố của mình trong ứng dụng này. Tất nhiên, nếu bạn đang sử dụng ứng dụng gọi thoại của bên thứ ba khác, thì các đề xuất bên dưới vẫn áp dụng cho ứng dụng đó. Để xem liệu bạn có thể khắc phục sự cố ở cấp độ của mình hay không, hãy cân nhắc khởi động lại ứng dụng. Đây là những gì bạn cần làm:

Phương pháp 1: Đóng ứng dụng bằng khóa Ứng dụng gần đây

1. Trên màn hình của bạn, chạm vào phím mềm Ứng dụng gần đây (phím có ba đường dọc ở bên trái của nút Trang chủ).
2. Khi màn hình Ứng dụng gần đây được hiển thị, hãy trượt sang trái hoặc phải để tìm ứng dụng. Nó sẽ ở đây nếu bạn đã quản lý để chạy nó trước đây.
3. Sau đó, vuốt lên trên ứng dụng để đóng nó. Điều này sẽ buộc đóng nó. Nếu nó không ở đó, chỉ cần nhấn vào ứng dụng Đóng tất cả để khởi động lại tất cả các ứng dụng.

Phương pháp 2: Đóng ứng dụng bằng menu Thông tin ứng dụng

Một cách khác để buộc đóng ứng dụng là vào trong chính cài đặt của ứng dụng. Đó là một cách dài hơn so với phương pháp đầu tiên ở trên nhưng nó cũng hiệu quả như nhau. Bạn muốn sử dụng phương pháp này nếu bạn định thực hiện các cách khắc phục sự cố khác cho ứng dụng đã nói như xóa bộ nhớ cache hoặc dữ liệu của ứng dụng đó. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm, phía trên bên phải).
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng.
6. Nhấn vào Buộc dừng.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại

Nếu tính năng gọi điện video ngừng hoạt động vì một lý do nào đó, thì có thể do bộ đệm ẩn của ứng dụng Điện thoại bị hỏng. Điều này thường xảy ra sau một đợt đại tu hệ thống, nếu có một bản cập nhật mạng chưa hoàn thiện. Để kiểm tra xem sự cố của bạn có phải do bộ đệm ẩn của ứng dụng Điện thoại không:

1. Chuyển đến Màn hình chính.
2. Nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Mở ứng dụng Cài đặt.
4. Nhấn vào Ứng dụng.
5. Nếu bạn đang tìm kiếm hệ thống hoặc ứng dụng mặc định, hãy nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
6. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
7. Tìm và nhấn vào ứng dụng thích hợp.
8. Nhấn vào Bộ nhớ.
9. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
10. Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Đặt lại ứng dụng Điện thoại về mặc định

Hoàn nguyên ứng dụng Điện thoại về mặc định có thể hoạt động nếu lỗi không biến mất sau khi xóa bộ nhớ cache. Bước này sẽ xóa nhật ký cuộc gọi của bạn, vì vậy hãy nhớ sao lưu dữ liệu ứng dụng trước nếu bạn không muốn xóa chúng bằng cách sử dụng bản sao lưu Samsung Cloud của mình (Cài đặt> Tài khoản và sao lưu> Samsung Cloud). Để xóa dữ liệu của một ứng dụng và đưa dữ liệu đó về mặc định:

1. Chuyển đến Màn hình chính.
2. Nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Mở ứng dụng Cài đặt.
4. Nhấn vào Ứng dụng.
5. Nếu bạn đang tìm kiếm hệ thống hoặc ứng dụng mặc định, hãy nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
6. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
7. Tìm và nhấn vào ứng dụng thích hợp.
8. Nhấn vào Bộ nhớ.
9. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.

Bật và tắt Chế độ trên máy bay

Các dịch vụ mạng bị chặn nếu Chế độ trên máy bay được bật. Hãy thử kiểm tra xem tính năng này có được bật do nhầm lẫn không. Để làm việc đó:

1. Trên màn hình bất kỳ, dùng hai ngón tay kéo Thanh thông báo xuống.
2. Tìm Chế độ trên máy bay và nhấn vào nó.
3. Bật và tắt Chế độ trên máy bay.

Bạn đang ở nước ngoài?

Nếu bạn đang ở nước ngoài hoặc nếu không sử dụng mạng của nhà cung cấp dịch vụ mạng của mình, có thể bạn đang ở trạng thái Chuyển vùng, đây có thể là lý do khiến cuộc gọi điện video trên Galaxy Note10 của bạn không hoạt động. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn và yêu cầu họ hỗ trợ về vấn đề này.

Thử chuyển sang chế độ mạng khác theo cách thủ công

Nếu tính năng trò chuyện video vẫn không hoạt động tại thời điểm này, hãy thử xem thay đổi chế độ mạng có khắc phục được không. Nếu bạn chưa thử, hãy làm theo các bước sau để buộc thiết bị sử dụng chế độ mạng khác như 4G hoặc 3G theo cách thủ công, tùy thuộc vào chế độ hiện tại mà điện thoại đang sử dụng:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Kết nối.
3. Nhấn vào Mạng di động.
4. Nhấn vào Chế độ mạng.
5. Tùy thuộc vào tùy chọn của bạn, bạn nên chọn một trong những chỉ báo 4G hoặc tương tự như sau: LTE / 3G / 2G (tự động kết nối).
6. Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Đặt lại Cài đặt mạng

Xóa cài đặt mạng của điện thoại là một cách khác để khắc phục loại sự cố này. Làm theo các bước bên dưới để xem liệu nó có hữu ích nếu sự cố gọi điện video vẫn tiếp diễn hay không.

1. Trên Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Mở ứng dụng Cài đặt.
3. Nhấn vào Quản lý chung.
4. Nhấn vào Đặt lại.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
6. Nhấn vào Đặt lại cài đặt để xác nhận.

Làm mới bộ đệm hệ thống

Một số dạng sự cố mạng có thể xảy ra sau khi cập nhật hệ thống hoặc cài đặt ứng dụng. Điều này có thể xảy ra nếu bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng. Để kiểm tra xem sự cố gọi điện video có phải do bộ đệm hệ thống không tốt hay không, hãy tìm hiểu cách làm mới bộ đệm này bên dưới.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Thử gọi điện video ở Chế độ an toàn

Một lý do có thể khác khiến cuộc gọi video không hoạt động trên Galaxy Note10 của bạn có thể là một ứng dụng của bên thứ ba không tốt. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, hãy chạy thiết bị về chế độ an toàn. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị chặn trong khi các ứng dụng được cài đặt sẵn bao gồm cả ứng dụng Điện thoại sẽ tiếp tục hoạt động. Vì vậy, nếu bạn chỉ có thể thực hiện cuộc gọi điện video ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là bạn gặp sự cố với ứng dụng của bên thứ ba.

Để khởi động lại chế độ an toàn, đây là cách thực hiện:

1. Nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi cửa sổ Tắt nguồn xuất hiện rồi nhả ra.
2. Chạm và giữ Tắt nguồn cho đến khi lời nhắc Chế độ an toàn xuất hiện rồi nhả ra.
3. Để xác nhận, hãy nhấn vào Chế độ an toàn.
4. Quá trình này có thể mất đến 30 giây để hoàn tất.
5. Sau khi khởi động lại, "Chế độ an toàn" xuất hiện ở phía dưới bên trái của màn hình chính.
6. Kiểm tra vấn đề.

Đừng quên: chế độ an toàn chặn các ứng dụng của bên thứ ba nhưng nó sẽ không cho bạn biết nguyên nhân thực sự của chúng là gì. Nếu cuộc gọi điện video vẫn không hoạt động trên Note10 của bạn và bạn cho rằng có một ứng dụng bên thứ ba giả mạo trong hệ thống, bạn phải xác định ứng dụng đó. Dưới đây là chính xác những gì bạn cần làm:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Galaxy Note10 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Hoàn nguyên phần mềm về mặc định (Khôi phục cài đặt gốc)

Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết cho đến nay, bạn nên xem xét việc xóa điện thoại. Điều này có thể rất quyết liệt nhưng đây có thể là một cách hiệu quả để khắc phục sự cố gọi điện video của bạn. Bạn nên cân nhắc thực hiện khôi phục cài đặt gốc nếu bạn đã sử dụng hết các cách khắc phục sự cố phần mềm.

Dưới đây là hai cách để khôi phục cài đặt gốc cho Note10 của bạn:

Phương pháp 1: Cách khôi phục cài đặt gốc trên Samsung Galaxy Note10 thông qua Menu Cài đặt

Đây là cách dễ nhất để xóa Galaxy Note10 của bạn. tất cả những gì bạn phải làm là vào menu Cài đặt và làm theo các bước bên dưới. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp này nếu bạn không gặp khó khăn khi vào Cài đặt.

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn và xóa tài khoản Google của bạn.
2. Mở ứng dụng Cài đặt.
3. Cuộn đến và nhấn Quản lý chung.
4. Nhấn vào Đặt lại.
5. Chọn Đặt lại dữ liệu ban đầu từ các tùy chọn đã cho.
6. Đọc thông tin rồi chạm vào Đặt lại để tiếp tục.
7. Nhấn Xóa tất cả để xác nhận hành động.

Phương pháp 2: Cách khôi phục cài đặt gốc trên Samsung Galaxy Note10 bằng các nút phần cứng

Nếu trường hợp của bạn là điện thoại không khởi động được hoặc khởi động nhưng không thể truy cập được menu Cài đặt, thì phương pháp này có thể hữu ích. Đầu tiên, bạn cần khởi động thiết bị về Chế độ khôi phục. Sau khi bạn truy cập thành công Khôi phục, đó là thời điểm bạn bắt đầu quy trình đặt lại chính thích hợp. Bạn có thể mất một số lần thử trước khi có thể truy cập Khôi phục, vì vậy hãy kiên nhẫn và chỉ cần thử lại.

1. Nếu có thể, hãy tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước thời hạn. Nếu vấn đề của bạn ngăn bạn làm điều đó, thì chỉ cần bỏ qua bước này.
2. Ngoài ra, bạn muốn đảm bảo rằng bạn xóa tài khoản Google của mình. Nếu vấn đề của bạn ngăn bạn làm điều đó, thì chỉ cần bỏ qua bước này.
3. Tắt thiết bị. Cái này quan trọng. Nếu bạn không thể tắt nó, bạn sẽ không bao giờ có thể khởi động vào Chế độ khôi phục. Nếu bạn không thể tắt thiết bị thường xuyên qua nút Nguồn, hãy đợi cho đến khi pin điện thoại cạn kiệt. Sau đó, sạc điện thoại trong 30 phút trước khi khởi động sang Chế độ khôi phục.
4. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Bixby cùng lúc.
5. Trong khi vẫn giữ phím Tăng âm lượng và Bixby, hãy nhấn và giữ nút Nguồn.
6. Menu màn hình Khôi phục bây giờ sẽ xuất hiện. Khi bạn thấy điều này, hãy nhả các nút.
7. Sử dụng nút Giảm âm lượng cho đến khi bạn đánh dấu "Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc."
8. Nhấn nút Nguồn để chọn 'Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
9. Sử dụng Giảm âm lượng để đánh dấu Có.
10. Nhấn nút Nguồn để xác nhận khôi phục cài đặt gốc.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Nếu khôi phục cài đặt gốc không thay đổi bất kỳ điều gì và cuộc gọi điện video vẫn không hoạt động trên thiết bị Note10 của bạn, thì bước cuối cùng dành cho bạn là nhờ nhà điều hành mạng trợ giúp. Có lẽ có một lỗi mạng không xác định hoặc một vấn đề tài khoản phải được giải quyết trước. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn có các công cụ để kiểm tra các khía cạnh khác của vấn đề này, vì vậy hãy đảm bảo nhận được trợ giúp từ họ.

Bài đọc đề xuất:

• Cách sử dụng Samsung Note10 Plus Screen Mirroring
• Note10 PowerShare không hoạt động | Các bước dễ dàng để sửa chữa nó
• Hard Reset Note10 Plus | Cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc thiết lập lại chính
• Note10 Sạc không dây Vấn đề không hoạt động | Sửa chữa dễ dàng

Nhận trợ giúp từ chúng tôi

Có vấn đề với điện thoại của bạn? Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp đỡ. Chúng tôi cũng tạo video cho những người muốn làm theo hướng dẫn trực quan. Truy cập trang Youtube của chúng tôi để khắc phục sự cố.