NộI Dung
Xin chào và chào mừng bạn đến với một bài viết khắc phục sự cố khác của Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). Trong bài này, chúng tôi giải quyết một vấn đề phổ biến khác - Pixel 2 bị treo trong khi gọi. Đảm bảo kiểm tra trường hợp bên dưới và làm theo các đề xuất của chúng tôi.
Sự cố hôm nay: Google Pixel 2 XL liên tục bị treo trong khi gọi
Chào TDG.Tôi đã bắt đầu gặp sự cố khi gọi điện từ tháng 2 năm nay – các cuộc gọi đi không bao giờ được kết nối và tôi không thể nhận cuộc gọi đến. Điện thoại sẽ khởi động lại. Tôi đã sử dụng Google Hangouts và WhatsApp thay thế để nói chuyện với mọi người và bây giờ những người đó cũng đang treo điện thoại. Tôi đã cài đặt lại ứng dụng điện thoại, khôi phục cài đặt gốc nhưng vẫn gặp sự cố khi gọi điện. Đã có lúc, tôi nghĩ Google Voice là vấn đề nên tôi đã gỡ cài đặt nó và nó đã giúp ích. Nhưng bây giờ nó mang lại cho tôi rắc rối nếu không có điều đó. Có cách nào để cô lập phần mềm nào đang gây ra những vấn đề này không? Tôi có thể lấy nhật ký về những gì làm hỏng điện thoại không?
Giải pháp: Không có cách nào dễ dàng để cô lập phần mềm cụ thể nào đang gây ra sự cố. Nếu sự cố quay trở lại sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho Pixel, điều đó thậm chí có thể cho thấy nguyên nhân có thể không phải do phần mềm. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử:
Cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android
Đôi khi, sự cố mạng do lỗi phần sụn hoặc ứng dụng không tương thích. Đảm bảo rằng hệ điều hành của điện thoại và tất cả các ứng dụng đều được cập nhật.
Khởi động sang chế độ an toàn
Để xác minh xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không, bạn cần khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Trong chế độ này, các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị chặn, chỉ cho phép những ứng dụng được cài đặt sẵn chạy. Nếu tính năng gọi thoại hoạt động ở chế độ an toàn nhưng không hoạt động ở chế độ bình thường, bạn có thể đặt cược rằng mình gặp sự cố với ứng dụng của bên thứ ba. Dưới đây là các bước về cách khởi động Pixel 2 của bạn ở chế độ an toàn:
- Khi thiết bị đã bật nguồn, hãy nhấn và giữ nút Nguồn (nằm ở cạnh phải) cho đến khi lời nhắc Tắt nguồn xuất hiện rồi thả ra.
- Chạm và giữ Tắt nguồn cho đến khi lời nhắc “Khởi động lại ở chế độ an toàn” xuất hiện rồi thả ra.
- Nhấn OK để xác nhận. Lưu ý: Quá trình khởi động lại có thể mất đến 45 giây để hoàn tất.
- Sau khi khởi động lại, "Chế độ an toàn" xuất hiện ở phía dưới bên trái của màn hình chính / mở khóa.
Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu Pixel 2 XL của bạn vẫn gặp sự cố, hãy lặp lại các bước từ 1 đến 4 cho đến khi bạn tìm ra ứng dụng.
Hủy bỏ hoặc khôi phục về phần mềm cơ sở
Nếu điện thoại của bạn đã được root, hãy thử mở khóa và xem chức năng gọi thoại như thế nào. Chúng tôi đề xuất một cách tiếp cận tương tự nếu Pixel 2 của bạn có phiên bản Android không chính thức bằng cách khôi phục chương trình cơ sở có sẵn của nó.
Nhận trợ giúp chuyên nghiệp
Nếu tất cả các giải pháp trên không hữu ích, bạn có thể cho rằng nguyên nhân là do phần cứng kém. Hãy nhớ rằng, khôi phục cài đặt gốc nên xử lý mọi vấn đề phần mềm ngay từ đầu. Nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi thiết bị mới được đặt lại và không có ứng dụng của bên thứ ba nào được cài đặt, thì phải có sự cố phần cứng gây ra sự cố. Hãy để thợ chuyên nghiệp kiểm tra thiết bị xem có thể khắc phục được không mà không cần thay thế bo mạch chủ.
