Chào mừng bạn đến với phần khác của loạt bài khắc phục sự cố của chúng tôi, nơi chúng tôi mong muốn giúp độc giả sở hữu #Samsung #Galaxy # S9 khắc phục sự cố mà họ đang gặp phải với điện thoại của họ.Đây là một thiết bị hàng đầu được phát hành vào năm ngoái và được người tiêu dùng ưa chuộng do có nhiều tính năng tuyệt vời mà nó có. Mặc dù đây là một thiết bị hoạt động tốt nhưng có những trường hợp có thể xảy ra một số vấn đề mà chúng tôi sẽ giải quyết hôm nay. Trong phần mới nhất của loạt bài khắc phục sự cố của chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề Galaxy S9 không tải xuống tin nhắn văn bản nhóm sau sự cố cập nhật phần mềm.
Nếu bạn sở hữu Samsung Galaxy S9 hoặc bất kỳ thiết bị Android nào khác cho vấn đề đó thì vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn về bất kỳ mối quan tâm nào mà bạn có thể gặp phải với thiết bị của mình. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp không có ràng buộc. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu khi bạn liên hệ với chúng tôi, hãy cố gắng trình bày chi tiết nhất có thể để có thể đưa ra đánh giá chính xác và đưa ra giải pháp chính xác.
Cách khắc phục Samsung Galaxy S9 không tải xuống tin nhắn văn bản nhóm sau khi cập nhật phần mềm
Vấn đề: Sđiện thoại amsung S9. Samsung gần đây đã cập nhật phần mềm bắt buộc qua đêm (02/01/19). Ghét nó khi điều đó xảy ra. Bây giờ một số tin nhắn văn bản được gửi đến như trong ví dụ này: Không có Chủ đề; Kích thước tin nhắn: 2KB; Hết hạn: 10:20 AM, ngày 8 tháng 2. Có một liên kết có mũi tên chỉ xuống. Khi tôi nhấp vào mũi tên, tôi nhận được thông báo “Lỗi: Đã xảy ra lỗi mạng”. Điều này dường như chỉ xảy ra trên các tin nhắn đến / từ người nhận địa chỉ nhóm. Các tin nhắn khác từ những người gửi đến địa chỉ duy nhất của tôi dường như đang hoạt động tốt. Điện thoại của tôi đang sử dụng Xfinity Mobile. Tôi đã mang nó đến một cửa hàng Xfinity ngày hôm qua, dành một giờ chờ đợi trong khi họ cố gắng tìm ra vấn đề và cuối cùng rời đi với một trường hợp # và lời hứa rằng ai đó sẽ gọi lại cho tôi trong vòng 72 giờ. Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần thêm thông tin. Bất kỳ sự giúp đỡ nào được đánh giá cao.
Giải pháp: Trước khi thực hiện bất kỳ bước khắc phục sự cố nào trên điện thoại này, tốt nhất bạn nên đảm bảo rằng điện thoại đang chạy trên phiên bản phần mềm mới nhất. Nếu có bản cập nhật thì tôi khuyên bạn nên tải xuống và cài đặt nó trước.
Vì sự cố chỉ xảy ra khi nhận được tin nhắn nhóm nên bạn nên đảm bảo rằng mình có đăng ký dữ liệu di động đang hoạt động. Điện thoại cũng phải có tín hiệu dữ liệu di động mạnh.
Cũng có khả năng cài đặt APN của điện thoại đã bị xóa trong quá trình cập nhật phần mềm. Hãy thử kiểm tra xem điện thoại của bạn có cài đặt APN Xfinity chính xác hay không.
Để truy cập APN của điện thoại:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Kết nối> Mạng di động> Tên điểm truy cập.
- Nếu có, hãy nhấn vào APN Xfinity
- Nếu không có, hãy nhấn THÊM.
- Xác minh và cập nhật các cài đặt sau cho APN dữ liệu:
Cài đặt APN Xfinity như sau:
- Tên: Xfinity Mobile
- APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
- Proxy: Chưa được đặt
- Cổng: Chưa đặt
- Tên người dùng: Chưa đặt
- Mật khẩu: Chưa đặt
- Máy chủ: Không được đặt
- MMSC: Chưa đặt
- Proxy MMS: Chưa được đặt
- Cổng MMS: Chưa đặt
- MCC: 311
- MNC: 480
- Loại xác thực: Chưa đặt
- Loại APN: mặc định
- Giao thức APN: IPv4
- Giao thức chuyển vùng APN: IPv4
- Người mang: Không xác định
- MVNO Loại: Không có
- Giá trị MVNO: Không được đặt
Sau khi điện thoại của bạn có cài đặt APN chính xác, hãy thử kiểm tra xem sự cố có còn xảy ra hay không. Trong trường hợp nó xảy ra thì hãy tiến hành các bước khắc phục sự cố được liệt kê bên dưới.
Thực hiện thiết lập lại mềm
Điều đầu tiên bạn sẽ phải làm trong trường hợp này là thiết lập lại mềm thường được thực hiện khi điện thoại không phản hồi nhưng cũng được khuyến khích trong trường hợp cụ thể này.
- Nhấn và giữ phím Nguồn và Giảm âm lượng trong tối đa 45 giây.
- Chờ khi thiết bị khởi động lại.
Sau khi điện thoại khởi động lại, hãy kiểm tra xem sự cố vẫn xảy ra.
Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin văn bản
Có những trường hợp dữ liệu bị hỏng trong ứng dụng nhắn tin văn bản có thể gây ra sự cố cụ thể này. Nếu đúng như vậy thì việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng này sẽ hữu ích.
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định.
- Để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn, hãy nhấn vào Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Nhấn vào Bộ nhớ> XÓA CACHE> XÓA DỮ LIỆU> XÓA.
Kiểm tra xem sự cố vẫn xảy ra.
Kiểm tra xem sự cố có xảy ra ở Chế độ an toàn không
Có những trường hợp khi một ứng dụng bạn đã tải xuống và cài đặt trong điện thoại có thể gây ra sự cố này. Để kiểm tra xem có phải trường hợp này hay không, bạn cần khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn vì chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy ở chế độ này.
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
- Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
Trong trường hợp sự cố không xảy ra ở chế độ này thì có thể sự cố là do ứng dụng bạn đã tải xuống. Tìm hiểu ứng dụng này là gì và gỡ cài đặt nó.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại
Hệ thống điện thoại lưu trữ dữ liệu được sử dụng để tăng tốc độ truy cập vào các ứng dụng điện thoại của bạn. Đôi khi dữ liệu này có thể bị hỏng dẫn đến sự cố xảy ra trên thiết bị. Để kiểm tra xem dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache bị hỏng có gây ra sự cố hay không, bạn sẽ cần phải xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại khỏi chế độ khôi phục.
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Kiểm tra xem sự cố vẫn xảy ra.
Thực hiện khôi phục cài đặt gốc
Một bước khắc phục sự cố cuối cùng bạn nên xem xét là khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ hoàn nguyên điện thoại của bạn về tình trạng ban đầu của nhà sản xuất. Đảm bảo sao lưu dữ liệu điện thoại của bạn trước khi thực hiện thiết lập lại vì nó sẽ bị xóa trong quá trình này.
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Vui lòng gửi cho chúng tôi câu hỏi, đề xuất và các vấn đề bạn gặp phải khi sử dụng điện thoại Android của mình. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android hiện có trên thị trường. Và đừng lo lắng, chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho các câu hỏi của bạn. Liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu này. Chúng tôi đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được nhưng không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng. Nếu chúng tôi có thể giúp bạn, hãy giúp chúng tôi quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn.
