Gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản là chức năng cơ bản nhất của điện thoại nhưng chúng tôi nhận được báo cáo và phàn nàn từ chủ sở hữu Samsung Galaxy S6 Edge mới rằng thiết bị của họ gặp khó khăn khi gửi hoặc nhận SMS đến hoặc từ bạn bè của họ. Thật đáng tiếc khi một chiếc điện thoại mạnh mẽ như Edge không thể truyền dữ liệu trị giá 1kb qua mạng di động.
Xử lý sự cố: Xin chào Bob. Rất khó để khắc phục sự cố nếu chúng ta không biết nguyên nhân là gì nhưng thay vì tập trung vào những việc mình không thể làm, chúng ta hãy cố gắng làm những gì có thể để khắc phục sự cố. Điều đầu tiên tôi muốn bạn làm là gọi cho ai đó từ điện thoại của bạn chỉ để kiểm tra xem thiết bị của bạn có còn khả năng làm việc đó hay không. Nếu không, thì vấn đề có thể là với phạm vi phủ sóng hoặc tài khoản của bạn và trong trường hợp này, bạn cần gọi cho nhà cung cấp dịch vụ và xác minh trạng thái tài khoản của mình hoặc nhờ người đại diện kiểm tra phạm vi phủ sóng trong khu vực của bạn. Đôi khi, thiết bị có thể được cấp phép lại để hoạt động với mạng của nhà cung cấp của bạn.
Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi đi vẫn ổn, bạn cần tiếp tục khắc phục sự cố. Có thể có sự cố với tài khoản của bạn nhưng hãy tạm gác vấn đề đó đi. Điều tiếp theo bạn cần làm là kiểm tra số Trung tâm nhắn tin trên điện thoại của mình xem có chính xác hay không.
- Từ Trang Chủ màn hình, chạm vào Tin nhắn ứng dụng.
- Nhấn vào HƠN và sau đó Cài đặt.
- Nhấn vào Hơn cài đặt và sau đó Tin nhắn.
- Bây giờ, hãy chạm vào Trung tâm tin nhắn.
Nếu bạn có thể tìm thấy chuỗi số, thì bạn cần xác minh xem chúng có đúng thứ tự hay không. Bạn có thể tìm kiếm trực tuyến số Trung tâm tin nhắn của nhà cung cấp hoặc gọi cho nhà cung cấp của bạn và yêu cầu số đó. Nếu bạn quyết định chỉ gọi cho nhà cung cấp của mình, hãy cũng xác minh nếu không có thanh nào trên tài khoản của bạn ngăn bạn gửi tin nhắn văn bản.
Những thứ khác bạn cần xác minh…
- Nếu bạn không thể nhận được tin nhắn văn bản từ một số nhất định, hãy xác minh rằng nó không có trong danh sách chặn của bạn.
- Nếu bạn đang cố gắng gửi một tin nhắn văn bản có hình ảnh đính kèm (bất kể kích thước của nó), bạn nên bật dữ liệu di động để gửi nó.
- Nếu tin nhắn văn bản của bạn chứa biểu tượng cảm xúc, nó sẽ tự động được chuyển đổi sang MMS, do đó, bạn cũng cần phải kết nối với dữ liệu di động.
- Tất nhiên, hãy xác minh rằng bạn đã nhập số điện thoại hợp lệ.
- Cố gắng nhập thủ công số điện thoại thay vì thêm từ danh sách liên hệ của bạn. Đôi khi ứng dụng Danh bạ bị treo ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn của điện thoại.
Nếu vẫn không thành công, hãy đặt lại điện thoại của bạn. Nếu không thành công, hãy gửi nó đến nhà cung cấp hoặc nhà bán lẻ của bạn và kiểm tra nó.
Galaxy S6 Edge không thể gửi hoặc nhận tin nhắn hình ảnh (MMS)
Vấn đề: Chào các cậu. Tôi cảm thấy như tôi sắp chia sẻ với bạn vấn đề của tôi với Galaxy S6 Edge của tôi. Hôm qua, tôi có chụp một vài tấm hình và tôi được một người bạn của tôi nói là gửi chúng dưới dạng tin nhắn. Tôi đã làm như cô ấy nói nhưng nó không được gửi đi. Tôi đã thử và thử nhiều lần nhưng không thành công. Có một trường hợp duy nhất khi màn hình quay trở lại màn hình chính và tôi nghĩ nó là như vậy. Tôi đã gọi cho bạn mình và nói rằng cô ấy không nhận được bất cứ thứ gì từ tôi ngoại trừ cuộc gọi. Tôi rất bực bội vì tôi không biết phải làm gì để có thể đính kèm hình ảnh trong văn bản của mình. Nhân tiện, nhắn tin văn bản hoạt động tốt trong điện thoại của tôi. Chỉ khi tôi đính kèm một bức ảnh mà chúng không được gửi đi. Làm thế nào để sửa cái này? Điện thoại của tôi có phải là quả chanh không? Cảm ơn bạn! - Elise
Xử lý sự cố: Chào Elise. Để làm cho việc khắc phục sự cố này trở nên đơn giản hơn rất nhiều, bạn chỉ cần xác minh hai điều. Nhưng tôi cho rằng bạn không cố gửi MMS khi đang ở nước ngoài vì nếu đúng như vậy, bạn cần bật chuyển vùng.
Khi nói đến MMS, một điều quan trọng cần lưu ý là nó cần kết nối dữ liệu di động để truyền tải. Do đó, điều đầu tiên bạn nên kiểm tra là dữ liệu di động đã được bật trong điện thoại của bạn hay chưa:
- Trượt ngón tay của bạn xuống màn hình bắt đầu từ cạnh trên để kéo bảng cài đặt nhanh xuống.
- Tìm biểu tượng dữ liệu di động (được biểu thị bằng hai mũi tên hướng lên và xuống) và xác minh rằng nó đã được bật.
- Nếu biểu tượng có màu xám, biểu tượng đó đã tắt. Nhấn vào nó để bật nó lên.
- Cố gắng gửi tin nhắn MMS.
Sau khi đảm bảo rằng dữ liệu di động đã được bật mà điện thoại vẫn không thể gửi MMS, chắc chắn có điều gì đó không ổn với cài đặt APN. APN là một tập hợp dữ liệu chữ và số cần được đặt đúng trên điện thoại của bạn để nó có thể kết nối với mạng dữ liệu di động của nhà cung cấp của bạn. Nếu bạn không biết cài đặt APN chính xác cho điện thoại của mình là gì, hãy gọi cho nhà cung cấp của bạn và yêu cầu hoặc yêu cầu người đại diện hướng dẫn bạn cách thiết lập trên điện thoại.
Những điều khác bạn cần xác minh nếu đang khắc phục sự cố MMS là những điều sau…
- Đảm bảo rằng bạn đang gửi MMS đến một số điện thoại hợp lệ.
- Đảm bảo bạn vẫn còn đủ tiền trong tài khoản để gửi tin nhắn hình ảnh hoặc thậm chí là SMS.
- Trước tiên, hãy thử gửi những bức ảnh nhỏ hơn để xem liệu điện thoại có khả năng gửi MMS ở quy mô nhỏ hơn hay không.
Nếu sự cố vẫn còn sau khi thực hiện tất cả những điều này, hãy đến nhà cung cấp của bạn và để kỹ thuật viên của họ kiểm tra điện thoại của bạn.
Galaxy S6 Edge không thể gửi tin nhắn bằng Biểu tượng cảm xúc
Vấn đề: Tôi và bạn bè của tôi thích nhắn tin và họ luôn đính kèm một số loại biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn văn bản của họ. Tôi hỏi họ cái gì và bằng cách nào họ gắn những biểu tượng đó, họ nói đó là biểu tượng cảm xúc và nói với tôi rằng điện thoại của tôi, là Galaxy S6 Edge, cũng có nó. Tôi tìm hiểu bàn phím của mình và tìm thấy chúng. Tuy nhiên, khi tôi cố gắng sử dụng một, các tin nhắn không được gửi đi. Tôi đã thử gửi tin nhắn văn bản hàng trăm lần với những biểu tượng cảm xúc đó nhưng chúng không được gửi đi. Tôi đã gọi cho nhà cung cấp của mình và hỏi trạng thái tài khoản của mình, họ nói rằng tôi có thể gửi tin nhắn văn bản vì tôi có gói không giới hạn. Có vấn đề gì với điện thoại của tôi? Tại sao tôi có thể gửi những tin nhắn đó bằng biểu tượng cảm xúc? Làm ơn giúp tôi với. - Jessica
Xử lý sự cố: Xin chào Jessica. Dựa trên tuyên bố của bạn, có vẻ như đối với tôi rằng bạn chỉ cần bật dữ liệu di động trong điện thoại của mình để có thể gửi tin nhắn bằng biểu tượng cảm xúc. Tin nhắn văn bản có biểu tượng cảm xúc được tự động chuyển đổi sang MMS, có nghĩa là bạn cần dữ liệu di động để gửi và nhận chúng. Biểu tượng cảm xúc thực sự được coi là hình ảnh, đó là lý do tại sao. Chỉ cần làm theo các bước sau và bạn sẽ ổn:
- Trượt ngón tay của bạn xuống màn hình bắt đầu từ cạnh trên để kéo bảng cài đặt nhanh xuống.
- Tìm biểu tượng dữ liệu di động (được biểu thị bằng hai mũi tên hướng lên và xuống) và xác minh rằng nó đã được bật.
- Nếu biểu tượng có màu xám, biểu tượng đó đã tắt. Nhấn vào nó để bật nó lên.
- Cố gắng gửi tin nhắn MMS.
Người nhận không thể xem tin nhắn bằng Biểu tượng cảm xúc
Vấn đề: Xin chào. Tôi thường gửi tin nhắn văn bản đến vòng kết nối bạn bè và gia đình của mình và thường xuyên nhất, có những biểu tượng cảm xúc trong những tin nhắn đó. Hai người bạn của tôi nói rằng họ nhận được những ô trống khi nhận được tin nhắn của tôi và đôi khi là dấu chấm hỏi. Tôi đã cố gắng xem các tin nhắn mà tôi đã gửi chúng và các ô vuông hoặc dấu chấm hỏi xuất hiện ở vị trí tôi đã chèn các biểu tượng cảm xúc. Tôi đã xem xét cài đặt của điện thoại nhưng không có gì có thể khắc phục sự cố. Tôi thực sự không phải dân công nghệ nên tôi cần sự giúp đỡ của bạn để tìm ra vấn đề với các tin nhắn của tôi. Nhân tiện, điện thoại của tôi là Galaxy S6 Edge và nó mới. Tôi hơi thất vọng khi phải đối mặt với vấn đề này vì biểu tượng cảm xúc là một trong những tính năng. Cảm ơn bạn! - Sally
Xử lý sự cố: Xin chào Sally. Câu trả lời thẳng thắn là, vấn đề không nằm ở điện thoại của bạn mà là của chúng. Tôi không biết điện thoại của họ là gì nhưng có vẻ như họ không thể xem biểu tượng cảm xúc. Nếu họ đang sử dụng điện thoại thông minh, tôi đoán họ đang sử dụng điện thoại cũ hơn nhiều vì phần lớn các thiết bị hiện nay đều hỗ trợ biểu tượng cảm xúc. Ngoài ra, nó có thể liên quan đến cài đặt dữ liệu trong điện thoại của họ, vì biểu tượng cảm xúc hiện được coi là “hình ảnh” cần được tải xuống qua dữ liệu di động. Một lần nữa, điện thoại của bạn không gặp sự cố nên không có gì để khắc phục.
