Chào mừng bạn đến với phần khác của loạt bài khắc phục sự cố của chúng tôi, nơi chúng tôi mong muốn giúp độc giả sở hữu #Samsung #Galaxy # Note9 khắc phục các sự cố mà họ đang gặp phải với điện thoại của họ. Đây là model mới nhất trong loạt thiết bị Note sẽ ra mắt đầu năm nay và sử dụng một số thành phần phần cứng mới nhất. Mặc dù đây là một thiết bị hoạt động tốt nhưng có những trường hợp có thể xảy ra một số vấn đề mà chúng tôi sẽ giải quyết hôm nay. Trong phần mới nhất này của loạt bài khắc phục sự cố của chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề Galaxy Note 9 không thể thực hiện cuộc gọi video.

Nếu bạn sở hữu Samsung Galaxy Note 9 hoặc bất kỳ thiết bị Android nào khác cho vấn đề đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn về bất kỳ mối quan tâm nào mà bạn có thể gặp phải với thiết bị của mình. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp không có ràng buộc. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu khi bạn liên hệ với chúng tôi, hãy cố gắng trình bày chi tiết nhất có thể để có thể đưa ra đánh giá chính xác và đưa ra giải pháp chính xác.

Cách khắc phục Samsung Galaxy Note 9 không thể thực hiện cuộc gọi video

Vấn đề:Tôi có một chiếc Samsung Note 9 mới và vì một số lý do, tôi không thể gọi điện video. Tính năng gọi điện video đang được bật, nhưng bất cứ khi nào bạn gái của tôi cố gắng gọi điện video cho tôi hoặc tôi cố gắng gọi điện cho cô ấy thì thông báo "người đó đang chọn tiếp tục cuộc gọi thoại" mặc dù chúng tôi không bao giờ có tùy chọn hoặc thông báo để chấp nhận / trả lời cuộc gọi điện video… chúng tôi đã sử dụng để gọi video mọi lúc bằng chiếc điện thoại cuối cùng của tôi (LG V20)… bất kỳ sự trợ giúp nào? Cảm ơn vì đã dành thời gian cho tôi.

Giải pháp: Trước khi khắc phục sự cố này, điều đầu tiên bạn cần làm là đảm bảo rằng điện thoại của bạn đang chạy trên phiên bản phần mềm mới nhất. Nếu có bản cập nhật, hãy đảm bảo tải xuống và cài đặt nó vào điện thoại của bạn.

Có một số yếu tố có thể gây ra vấn đề cụ thể này. Trước khi tiếp tục các bước khắc phục sự cố, trước tiên bạn nên đảm bảo rằng điện thoại của bạn có thể gọi điện thường xuyên. Nếu không được thì rất có thể đây là sự cố liên quan đến tài khoản. Bạn cũng nên đảm bảo rằng điện thoại của bạn đang nhận được tín hiệu dữ liệu di động LTE tốt. Cũng cần lưu ý rằng bên kia cũng phải có tín hiệu dữ liệu di động LTE tốt và điện thoại của họ có khả năng thực hiện cuộc gọi điện video.

Để thực hiện cuộc gọi điện video từ điện thoại của bạn, bạn phải thực hiện các bước sau.

• Điều hướng đến liên hệ bạn muốn gọi điện video.
• Nếu chúng khả dụng, biểu tượng Máy ảnh màu xanh lục sẽ ở bên cạnh số của chúng. Nhấn vào biểu tượng để bắt đầu.

Bạn cũng có thể chuyển sang cuộc gọi video từ cuộc gọi thoại thông thường.

• Từ trình quay số của bạn, thực hiện cuộc gọi âm thanh đến một số liên lạc bằng cách nhấn vào biểu tượng điện thoại.
• Trong trình quay số, hãy nhấn vào tùy chọn VIDEO CALL ở đầu màn hình để chuyển sang cuộc gọi điện video.
• Sau khi cuộc gọi điện video được kết nối, hãy chọn trong số các tùy chọn sau: Chuyển đổi camera, Tắt tiếng, Hiển thị cho tôi, Ẩn tôi, Từ chối, Kết thúc cuộc gọi.

Các yêu cầu mạng AT&T để thực hiện cuộc gọi video như sau.

• Điện thoại thông minh hỗ trợ cuộc gọi video
• Tài khoản không dây trả sau được thiết lập cho AT&T HD Voice
• AT&T Video Call khả dụng trong vùng phủ sóng AT&T HD Voice.

Các yêu cầu của mạng T-Mobile để thực hiện cuộc gọi video như sau.

• Cả hai người tham gia đều phải sử dụng thiết bị Gọi điện video T-Mobile (giới hạn cho hai người tham gia). Nếu một trong các thiết bị di chuyển ra khỏi phạm vi phủ sóng của mạng yêu cầu, video sẽ bị mất và cuộc gọi chỉ trở lại thành giọng nói.
• Nếu bất kỳ người tham gia nào đang kết nối bằng LTE, VoLTE phải được bật.
• Nếu bất kỳ người tham gia nào đang kết nối qua Wi-Fi thì tính năng gọi qua Wi-Fi phải được bật.
• Có thể cần nâng cấp phần mềm để bật Gọi điện video trên thiết bị của bạn. Không phải tất cả các thiết bị đều có phần mềm hoặc phần cứng cần thiết để gọi điện video.
• Gọi điện video chỉ hoạt động với các số T-Mobile trong nước; nó không hoạt động với các số quốc tế. Tuy nhiên, nó sẽ hoạt động đối với khách hàng của T-Mobile trên Wi-Fi ở quốc gia khác.

Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước được liệt kê bên dưới.

Kiểm tra xem sự cố có xảy ra ở Chế độ an toàn không

Có những trường hợp khi một ứng dụng nhất định bạn đã tải xuống có thể gây ra sự cố cụ thể này. Để kiểm tra xem có phải trường hợp này hay không, bạn cần khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn vì chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy ở chế độ này.

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
• Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
• Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.

Trong trường hợp bạn không gặp sự cố trong chế độ này thì có thể do ứng dụng bạn đã tải xuống gây ra. Tìm hiểu ứng dụng này là gì và gỡ cài đặt nó.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại

Có những trường hợp dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache bị hỏng có thể gây ra sự cố cụ thể này. Để loại bỏ khả năng này, bạn sẽ cần phải xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại.

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc bằng các phím phần cứng

Một bước khắc phục sự cố cuối cùng cần xem xét là khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ hoàn nguyên điện thoại về tình trạng ban đầu của nhà sản xuất. Đảm bảo sao lưu dữ liệu điện thoại của bạn trước khi thực hiện việc này vì nó sẽ bị xóa trong quá trình này.

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
• Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
• Nhấn nút Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
• Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
• Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.