NộI Dung

• Khắc phục sự cố Galaxy S10 gặp lỗi Cửa hàng Play 963

Một số chủ sở hữu Samsung Galaxy S10 đã phàn nàn về thông báo lỗi “Không thể tải xuống ứng dụng do lỗi. (963), ”hay còn được gọi là lỗi 963, thường xuyên xuất hiện mỗi khi họ cố cập nhật và cài đặt ứng dụng từ Cửa hàng Play. Thông thường, người dùng S10 gặp phải loại sự cố này nếu có vấn đề gì đó với chương trình cơ sở hoặc bản thân Cửa hàng Play gặp sự cố.

Hầu hết đây chỉ là một vấn đề nhỏ, có nghĩa là bạn có thể tự mình sửa chữa mà không cần phải mang điện thoại đến cửa hàng. Tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố cơ bản và bạn có thể tiếp tục sử dụng điện thoại của mình mà không phải lo lắng về lỗi 963 nữa. Vì vậy, nếu bạn là một trong những chủ sở hữu của thiết bị này và hiện đang bị nghe trộm bởi một vấn đề tương tự, hãy tiếp tục đọc vì bài viết này có thể giúp bạn theo cách này hay cách khác.

Trước bất kỳ điều gì khác, nếu bạn gặp sự cố khác với thiết bị của mình, hãy thử duyệt qua trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố với thiết bị này. Kỳ lạ là chúng tôi đã xuất bản một bài đăng giải quyết các vấn đề tương tự. Hãy thử tìm các vấn đề có các triệu chứng tương tự với những gì bạn hiện có và thoải mái sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không phù hợp với bạn hoặc nếu bạn vẫn cần chúng tôi trợ giúp, hãy điền vào bảng câu hỏi của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Khắc phục sự cố Galaxy S10 gặp lỗi Cửa hàng Play 963

Mục đích chính của việc thực hiện các quy trình khắc phục sự cố này là để xác định vấn đề thực sự và đưa ra giải pháp để chúng tôi có thể loại bỏ lỗi 963. Chúng tôi đã gặp sự cố tương tự vài lần trong quá khứ và tôi có thể đảm bảo với bạn rằng một trong những giải pháp trong bài đăng này sẽ có thể khắc phục sự cố. Như đã nói, đây là những gì bạn cần làm…

Giải pháp đầu tiên: Thực hiện khởi động lại cưỡng bức

Khi bạn đang khắc phục sự cố có thể xảy ra liên quan đến ứng dụng hoặc chương trình cơ sở, tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng cách bắt buộc khởi động lại. Đây là cách tháo pin mô phỏng để làm mới bộ nhớ điện thoại của bạn cũng như tải lại tất cả các ứng dụng và dịch vụ. Nó rất hiệu quả trong việc chống lại bất kỳ loại vấn đề chương trình cơ sở nhỏ nào và điều này có thể giúp bạn tránh khỏi rắc rối khi sao lưu các tệp và dữ liệu của mình hoặc tham gia một chuyến đi đến cửa hàng. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và chưa thả nó ra.
2. Trong khi giữ nút âm lượng, hãy nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Nhấn giữ cả hai phím cùng nhau trong 15 giây hoặc cho đến khi logo Galaxy S10 hiển thị trên màn hình.

Khi điện thoại của bạn khởi động lại xong, hãy khởi chạy Play Store, thử tải xuống bất kỳ ứng dụng nào để xem lỗi 963 có còn hiển thị hay không. Nếu nó vẫn xảy ra, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

CŨNG ĐỌC: Cách sửa lỗi cửa sổ bật lên Samsung Pay của Galaxy S10 | Cửa sổ bật lên của Samsung Pay tiếp tục hiển thị

Giải pháp thứ hai: Đặt lại ứng dụng Cửa hàng Play của bạn

Một yếu tố khác cần xem xét rằng mã lỗi 963 xảy ra trên điện thoại của bạn là khi dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng bị hỏng. Đặt lại Cửa hàng Play của bạn có nghĩa là chúng tôi phải đưa ứng dụng về mặc định ban đầu bằng cách xóa tất cả bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó. Đừng lo lắng, phương pháp này rất hiệu quả, đặc biệt là trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm, phía trên bên phải).
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng Instagram.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
9. Nhấn vào Ok.

Khi bạn hoàn tất việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy khởi chạy Cửa hàng Play của bạn và thử cập nhật hoặc tải xuống bất kỳ ứng dụng nào và xem lỗi 963 có hiển thị trong quá trình này hay không. Nếu vậy, hãy chuyển sang quy trình tiếp theo.

Giải pháp thứ ba: Xóa tài khoản Google của bạn và thêm lại vào

Bạn sẽ không thể tải xuống ứng dụng từ Cửa hàng Play nếu không thiết lập đúng tài khoản Google của mình trước. Cũng có thể sự cố này là do các vấn đề liên quan đến tài khoản, mặc dù chúng tôi thực sự không thể xác định chính xác nguyên nhân. Nhưng cách tốt nhất để loại trừ điều này là xóa tài khoản khỏi điện thoại của bạn. Nhưng trước đó, hãy đảm bảo đồng bộ hóa điện thoại của bạn trước để dữ liệu quan trọng của bạn sẽ được sao lưu. Sau đó, hãy làm theo các bước sau để xóa tài khoản của bạn.

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên hoặc xuống từ giữa màn hình để truy cập màn hình ứng dụng.
2. Mở ứng dụng Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản và sao lưu.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Chọn địa chỉ Gmail thích hợp. Nếu có nhiều tài khoản, hãy đảm bảo chọn tài khoản bạn muốn xóa khỏi thiết bị.
6. Nhấn vào Xóa tài khoản.
7. Để xác nhận, hãy xem lại thông báo rồi nhấn Xóa tài khoản.
8. Khởi động lại điện thoại của bạn để làm mới bộ nhớ.

Khi điện thoại của bạn đã khởi động thành công, hãy thêm lại tài khoản Google của bạn bằng cách làm theo các bước sau:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên hoặc xuống từ giữa màn hình để truy cập màn hình ứng dụng.
2. Mở ứng dụng Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản và sao lưu.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Thêm tài khoản.
6. Nhấn vào Google. Nếu bạn thiết lập tùy chọn khóa màn hình như mã PIN, Mật khẩu hoặc Hình mở khóa, bạn nên nhập tùy chọn đó vào đây khi được nhắc.
7. Nhập địa chỉ Gmail rồi nhấn TIẾP THEO.
8. Nhập mật khẩu rồi nhấn TIẾP THEO.
9. Để tiếp tục, hãy xem lại Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư, sau đó chạm vào TÔI ĐỒNG Ý. Để xem lại Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư, hãy nhấn vào liên kết và ngôn ngữ thích hợp, sau đó nhấn Đóng (ở dưới cùng) khi hoàn tất.
10. Nếu được hiển thị, hãy nhấn vào công tắc Sao lưu vào Google Drive để bật, sau đó nhấn Chấp nhận.

Sau khi bạn thêm xong tài khoản Google của mình, hãy khởi chạy Cửa hàng Play và thử tải xuống một ứng dụng để xem lỗi 963 có còn xuất hiện hay không. Nếu nó vẫn xảy ra, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

CŨNG ĐỌC: Cách khắc phục lỗi 921 Cửa hàng Google Play trên Samsung Galaxy S10

Giải pháp thứ tư: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đặt lại tổng thể sẽ có thể khắc phục sự cố này nhưng trước khi thực sự làm điều đó, tốt nhất bạn nên thử xóa bộ nhớ cache hệ thống để thay thế bằng bộ đệm mới. Vấn đề là, khi bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng, điều này thực sự xảy ra theo thời gian, các vấn đề về hiệu suất cũng như các lỗi khác nhau có thể xuất hiện. Đó có thể là trường hợp ở đây. Vì vậy, hãy làm theo các bước sau để xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ Tăng âm lượng chìa khóa và Bixby , sau đó nhấn và giữ phím Quyền lực Chìa khóa.
3. Khi logo Galaxy S10 hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Galaxy S10 của bạn sẽ tiếp tục khởi động vào Chế độ khôi phục. Khi bạn nhìn thấy màn hình màu đen với các dòng chữ màu xanh lam và màu vàng, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
5. Nhấn nút Giảm âm lượng phím nhiều lần để đánh dấu xóa phân vùng bộ nhớ cache.
6. nhấn Quyền lực phím để chọn.
7. Nhấn nút Giảm âm lượng chìa khóa để làm nổi bật Đúng, chúng và nhấn Quyền lực phím để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ được làm nổi bật.
9. Nhấn nút Quyền lực phím để khởi động lại thiết bị.

Sau khi điện thoại khởi động lại xong, hãy thử tải xuống một ứng dụng để xem lỗi 963 có còn làm phiền bạn không. Nếu nó vẫn vậy, thì không cần thiết đặt lại.

Giải pháp thứ tư: Tạo bản sao lưu và đặt lại điện thoại của bạn

Đặt lại sẽ là tùy chọn cuối cùng của bạn nếu tất cả các quy trình không giải quyết được sự cố. Thao tác này sẽ xóa tất cả các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn cũng như các lỗi có thể gây ra lỗi 963 trên thiết bị của bạn. Vì vậy, trước khi thiết lập lại, hãy đảm bảo tạo một bản sao của các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn. Bạn có thể di chuyển chúng sang thẻ SD của mình hoặc lưu chúng trên đám mây. Sau khi sao lưu, hãy nhớ xóa tài khoản Google và Samsung để bạn không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại. Khi mọi thứ đã được thiết lập và sẵn sàng, hãy làm theo các bước sau để đặt lại điện thoại của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ Tăng âm lượng chìa khóa và Bixby , sau đó nhấn và giữ phím Quyền lực Chìa khóa.
3. Khi logo Galaxy S10 hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Galaxy S10 của bạn sẽ tiếp tục khởi động vào Chế độ khôi phục. Khi bạn nhìn thấy màn hình màu đen với các dòng chữ màu xanh lam và màu vàng, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
5. Nhấn nút Giảm âm lượng phím nhiều lần để đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. nhấn Quyền lực để chọn.
7. Nhấn nút Giảm âm lượng cho đến khi "Có" được tô sáng.
8. nhấn Quyền lực để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn nút Phím nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau khi đặt lại, hãy thiết lập điện thoại của bạn làm thiết bị mới. Tôi hy vọng rằng chúng tôi có thể giúp bạn khắc phục Samsung Galaxy S10 bị lỗi 963. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn đã giúp chúng tôi phổ biến, vì vậy hãy chia sẻ bài đăng này nếu bạn thấy hữu ích. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đọc!

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi cho bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter. Bạn cũng có thể truy cập kênh Youtube của chúng tôi vì chúng tôi xuất bản các video hữu ích mỗi tuần.