NộI Dung

• Sự cố số 1: Google Pixel 2 Wi-Fi sẽ không kết nối với bất kỳ mạng nào do sự cố bo mạch chủ
• Sự cố số 2: Google Pixel 2 wifi sẽ không kết nối với wifi gia đình hoặc mạng không có bảo mật
• Sự cố # 3: Google Pixel 2 sẽ không kết nối Internet sau khi cập nhật, tin nhắn sẽ không gửi được

Các thiết bị Pixel hàng đầu của Google (Pixel và Pixel 2) thường được hưởng đặc quyền là người đầu tiên nhận được Android mới nhất. Mặc dù điều đó nghe có vẻ tuyệt vời đặc biệt vì mỗi lần lặp lại Android thường mang đến những thay đổi mới thú vị, nhưng nó cũng là nguồn gốc của vấn đề đối với nhiều người vì hệ thống mới đồng nghĩa với các lỗi mới. Trong hướng dẫn khắc phục sự cố # Pixel2 này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số giải pháp chung mà bạn có thể thử nếu gặp sự cố sau khi cài đặt bản cập nhật Android.

Sự cố số 1: Google Pixel 2 Wi-Fi sẽ không kết nối với bất kỳ mạng nào do sự cố bo mạch chủ

Wi-Fi của điện thoại của tôi không kết nối với bất kỳ mạng nào. Tôi thậm chí đã hỏi tại trung tâm dịch vụ của Google và họ đang tính phí 23.000 INR để sửa chữa điều đó. Tôi đang liên hệ với bạn để Bạn có thể giao cho tôi bất kỳ công việc nào xung quanh. P.S. Họ nói rằng có vấn đề với Bo mạch chủ. - Manohar Prasad

Giải pháp: Chào Manohar. Nếu kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Google đã kiểm tra thiết bị và kết luận rằng vấn đề nằm ở bo mạch chủ, điều đó có nghĩa là bạn không thể làm gì thêm. Bạn có thể làm nhiều nhất là khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị Pixel của mình. Khôi phục cài đặt gốc là để kiểm tra xem sự cố có phải do lỗi phần mềm gây ra hay không, vì vậy nếu bạn đã thử trước khi gửi thiết bị cho Google thì bạn đã không gặp may. Có thể có sự cố với đài phát wifi của thiết bị của bạn. Thông thường, không có kỹ thuật viên nào sẽ thay thế một thành phần hoặc chip riêng lẻ, vì vậy họ sẽ nói rằng có sự cố bo mạch chủ. Bởi vì việc thay thế bo mạch chủ không đảm bảo sửa chữa được và không thực tế khi nói đến giá cả, chúng tôi sẽ không khuyên bạn làm điều đó. Việc thay thế bo mạch chủ của thiết bị Pixel có thể dễ dàng khiến bạn tốn vài trăm đô la nên rõ ràng là rất đắt. Rất tiếc, thực sự không có giải pháp nào cho vấn đề này. Không có thủ thuật phần mềm nào mà bạn có thể thực hiện để sửa sóng wifi kém hoặc bất kỳ thành phần nào khác trong bo mạch chủ. Nếu bạn không muốn chi tiêu cho việc sửa chữa không có bảo đảm, chúng tôi khuyên bạn nên thay thế điện thoại bằng một điện thoại mới hoặc tiếp tục mà không có chức năng wifi.

Sự cố số 2: Google Pixel 2 wifi sẽ không kết nối với wifi gia đình hoặc mạng không có bảo mật

Xin chào. Vợ tôi và tôi đều có Pixel 2. Chúng tôi gặp sự cố khi kết nối với mạng gia đình hoặc mạng mở không có bảo mật. Tuy nhiên, thường khi chúng tôi cố gắng kết nối với một WiFi công cộng có trang đăng nhập hoặc xác thực, trang này không bật lên. Tôi đã thử mọi cách từ quên mạng, xóa tất cả các mạng, khởi động lại, nhập địa chỉ IP trực tiếp vào trình duyệt của mình và thậm chí liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cho công ty cung cấp WiFi công cộng. Vô ích. Có một số ứng dụng giúp khắc phục sự cố trang đăng nhập, nhưng chúng không hoạt động. Các thiết bị iOS của tôi kết nối với Wi-Fi mà không có vấn đề gì và không có thời gian hư hỏng vật lý của điện thoại của chúng tôi. Bạn có bất kỳ khuyến nghị để giúp giải quyết bí ẩn này ?? Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. - MattMatt Hillier

Giải pháp: Chào Matt. Chúng tôi không nhận thấy rằng bạn đề cập đến khôi phục cài đặt gốc như một phần trong quá trình khắc phục sự cố của bạn. Nếu bạn chưa làm điều đó, hãy đảm bảo rằng bạn làm được. Trừ khi thiết bị Pixel 2 của bạn gặp sự cố phần cứng, hầu hết các sự cố wifi đều được khắc phục bằng cách khôi phục cài đặt gốc, vì vậy hãy nhớ đừng bỏ qua.Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn để biết chính xác điều gì đang xảy ra, vì vậy trước tiên bạn phải đảm bảo rằng mình đã sử dụng hết tất cả các giải pháp phần mềm.

Để khôi phục cài đặt gốc cho Google Pixel 2 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt hoàn toàn thiết bị của bạn.
3. Nhấn và giữ đồng thời các nút Nguồn và Giảm âm lượng cho đến khi chế độ bộ nạp khởi động (được đại diện bởi Android có Khởi động) xuất hiện. Thả cả hai nút cùng một lúc khi bạn nhìn thấy hình ảnh này.
4. Sử dụng các nút Âm lượng để đánh dấu hoặc chọn Chế độ khôi phục từ tùy chọn đã cho.
5. Nhấn nút Nguồn để xác nhận lựa chọn.
6. Sau đó, thiết bị sẽ nhấp nháy màn hình bắt đầu của Google trong thời gian ngắn rồi khởi động lại ở chế độ Khôi phục.
7. Nếu được nhắc với hình ảnh một bot Android bị hỏng với nhãn No Command trên màn hình, hãy nhấn và giữ nút Nguồn, sau đó nhấn nút Tăng âm lượng một lần rồi nhả nút Nguồn.
8. Chọn tùy chọn Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc từ màn hình Khôi phục Android. Sử dụng các nút Âm lượng để chọn tùy chọn.
9. Chọn Có.
10. Chờ cho đến khi quá trình khôi phục dữ liệu ban đầu kết thúc. Có thể mất vài phút tùy thuộc vào lượng dữ liệu có để đặt lại.
11. Chọn Reboot system now rồi đợi thiết bị của bạn khởi động hoàn toàn.

Sự cố # 3: Google Pixel 2 sẽ không kết nối Internet sau khi cập nhật, tin nhắn sẽ không gửi được

Sau bản cập nhật phần mềm mới nhất, điện thoại của tôi sẽ không kết nối được với Internet khiến không thể đăng trên các ứng dụng khác nhau. Một nửa tin nhắn của tôi cũng không gửi được. Tôi có một chiếc Pixel 2 mà tôi đã mua khi nó ra mắt và tôi rất thích nó - không cần sạc qua đêm và những thứ tương tự. Làm cách nào để tôi có thể khắc phục sự cố này? Tôi dường như không gặp bất kỳ độ trễ nào trên điện thoại. - Hàng

Giải pháp: Chào dòng. Các bản cập nhật đôi khi có thể mang lại kết quả hỗn hợp cho một số thiết bị (mặc dù vậy, không phải lúc nào cũng có). Nếu bạn khẳng định rằng thiết bị Pixel 2 của mình bắt đầu gặp sự cố kết nối Internet sau khi cài đặt bản cập nhật, thì đây là cách bạn có thể khắc phục sự cố này.

Giải pháp số 1: Thường xuyên khởi động lại thiết bị của bạn

Đôi khi, một cách khắc phục sự cố đơn giản có thể là giải pháp hiệu quả cho những vấn đề phức tạp. Đảm bảo rằng bạn khởi động lại Pixel 2 một lần mỗi ngày để giảm thiểu khả năng phát triển lỗi.

Khởi động lại cũng xóa hệ thống nói chung, vì vậy, đây là bước bảo trì được khuyến nghị cao mà bạn có thể thực hiện để khắc phục các sự cố hệ thống. Nó cũng có thể hoạt động trong việc khắc phục sự cố internet hiện tại của bạn.

Giải pháp # 2: Đăng nhập và đăng xuất khỏi tài khoản Google của bạn

Một số người dùng đã có thể khắc phục thành công sự cố cập nhật bằng cách thực hiện một giải pháp đơn giản khác, đó là đăng xuất khỏi tài khoản Google của bạn. Khi bạn đăng xuất khỏi tài khoản của mình, mọi thứ liên quan đến tài khoản đó cũng sẽ bị xóa khỏi hệ thống, vì vậy nếu lỗi cài đặt đang gây ra sự cố, việc đăng nhập có thể xóa lỗi đó. Để đăng xuất khỏi tài khoản Google của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại của bạn.
2. Nhấn vào Người dùng và tài khoản.
3. Nhấn vào tài khoản bạn muốn xóa.
4. Nhấn vào Xóa tài khoản.
5. Nếu đây là Tài khoản Google duy nhất trên điện thoại, bạn sẽ cần nhập hình mở khóa, mã PIN hoặc mật khẩu của điện thoại để bảo mật.

Khi bạn đã đăng xuất khỏi tài khoản Google của mình, hãy khởi động lại thiết bị của bạn trước khi đăng nhập lại.

Giải pháp # 3: Cài đặt bản cập nhật ứng dụng

Việc cài đặt bản cập nhật Android mới nhất nhưng vẫn giữ các ứng dụng ở trạng thái hiện tại của chúng có thể có vấn đề theo nghĩa là các vấn đề không tương thích có thể phát triển. Để giảm thiểu khả năng không tương thích xảy ra, hãy đảm bảo rằng bạn cài đặt các bản cập nhật ứng dụng ngay sau khi cài đặt các bản cập nhật Android. Đây là bước quan trọng mà nhiều người dùng thường bỏ qua. Theo mặc định, thiết bị Pixel 2 của bạn phải cài đặt các bản cập nhật ứng dụng qua Cửa hàng Play. Tuy nhiên, nếu bạn đã thay đổi hành vi mặc định này trước đây, hãy đảm bảo rằng bạn mở ứng dụng Cửa hàng Play và cập nhật ứng dụng của mình theo cách thủ công.

Để cập nhật ứng dụng riêng lẻ hoặc hàng loạt bằng ứng dụng Cửa hàng Google Play trên thiết bị di động của bạn:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
2. Nhấn vào Menu.
3. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Các ứng dụng có sẵn bản cập nhật được gắn nhãn “Cập nhật”.
5. Nhấn vào Cập nhật tất cả để cập nhật tất cả các ứng dụng. Đối với các ứng dụng riêng lẻ, hãy tìm ứng dụng cụ thể bạn muốn cập nhật và nhấn Cập nhật.

Nếu Pixel 2 của bạn đã được root và bạn có các ứng dụng của bên thứ ba từ bên ngoài Cửa hàng Play, hãy đảm bảo rằng chúng nhận được bản cập nhật để chúng hoạt động bình thường với phiên bản Android hiện tại trên điện thoại của bạn. Các ứng dụng được cài đặt từ các nhà phát triển bên thứ ba không sử dụng Cửa hàng Play yêu cầu cách cập nhật của riêng họ. Bạn có trách nhiệm biết cách làm điều đó.

Giải pháp # 4: Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin

Để xem liệu lý do của sự cố nhắn tin văn bản chỉ được tách riêng với ứng dụng hay không, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó. Đây là cách thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo
4. Nhấn vào Thông tin ứng dụng.
5. Nhấn vào biểu tượng mũi tên rồi nhấn Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
6. Tìm ứng dụng nhắn tin của bạn và nhấn vào nó
7. Nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
9. Khởi động lại Pixel 2 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp số 5: Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin

Nếu xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin sẽ không hữu ích, điều hợp lý tiếp theo cần làm là xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Hãy nhớ rằng xóa dữ liệu của một ứng dụng cũng sẽ xóa tin nhắn của bạn, vì vậy hãy nhớ sao lưu chúng trước.

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo
4. Nhấn vào Thông tin ứng dụng.
5. Nhấn vào biểu tượng mũi tên rồi nhấn Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
6. Tìm ứng dụng nhắn tin của bạn và nhấn vào nó
7. Nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa dữ liệu.
9. Khởi động lại Pixel 2 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp # 6: Kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Một ứng dụng xấu hoặc được mã hóa kém có thể ảnh hưởng đến Android, vì vậy điều tốt tiếp theo mà bạn có thể làm ở đây là kiểm tra khả năng đó. Để làm điều đó, bạn cần khởi động lại thiết bị ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị chặn, vì vậy nếu sự cố không xảy ra, bạn có thể đặt cược rằng mình có một ứng dụng có vấn đề.

Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

1. Khi thiết bị đã bật nguồn, hãy nhấn và giữ nút Nguồn (nằm ở cạnh phải) cho đến khi lời nhắc Tắt nguồn xuất hiện rồi thả ra.
2. Chạm và giữ Tắt nguồn cho đến khi lời nhắc “Khởi động lại ở chế độ an toàn” xuất hiện rồi thả ra.
3. Nhấn OK để xác nhận. Quá trình khởi động lại có thể mất đến 45 giây để hoàn tất. Sau khi khởi động lại, "Chế độ an toàn" xuất hiện ở phía dưới bên trái của màn hình chính / mở khóa.
4. Với Chế độ an toàn được bật, hãy kiểm tra các sự cố.

Để quay lại chế độ bình thường, chỉ cần khởi động lại thiết bị của bạn.

Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Pixel 2 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Giải pháp # 7: Khôi phục cài đặt gốc

Nếu tất cả các vấn đề đã đề cập (internet và nhắn tin) vẫn xảy ra tại thời điểm này, bạn nên xóa điện thoại hoàn toàn và bắt đầu lại từ đầu. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước để tránh mất tệp. Sau đó, khôi phục cài đặt gốc cho Pixel của bạn bằng cách thực hiện các bước sau:

1. Nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi thiết bị tắt hoàn toàn.
2. Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trong khoảng 3 giây.
3. Sau 3 giây, nhấn phím Nguồn trong khi vẫn giữ nút Giảm âm lượng thêm 3 giây rồi nhả cả hai nút.
4. Sử dụng nút Giảm âm lượng hoặc Tăng để đánh dấu Khôi phục từ các tùy chọn nhất định.
5. Bấm phím Nguồn để xác nhận lựa chọn.
6. Khi logo Android xuất hiện trên màn hình, hãy giữ phím Nguồn trong khoảng 2 giây.
7. Trong khi giữ phím Nguồn, hãy nhấn nhanh nút Tăng âm lượng.
8. Đánh dấu tùy chọn Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc bằng cách nhấn nút Âm lượng rồi nhấn phím Nguồn để xác nhận lựa chọn.
9. Sử dụng nút Âm lượng để chọn Có - tùy chọn xóa tất cả dữ liệu người dùng rồi nhấn Nguồn để xác nhận.