NộI Dung
Bài viết khắc phục sự cố hôm nay giải quyết sự cố do một người dùng Galaxy S9 báo cáo về việc thiết bị của cô ấy không nhận được SMS hoặc tin nhắn từ một số liên hệ. Đây không phải là một vấn đề nhắn tin điển hình mặc dù như được hiển thị trong một số trường hợp bên dưới.
Sự cố: Galaxy S9 không thể nhận một số tin nhắn văn bản
Gần đây, chúng tôi đã có một chiếc điện thoại mới với Sprint để cố gắng tiết kiệm tiền trên hóa đơn của mình. Khoảng thời gian này năm ngoái, chúng tôi đã chuyển sang Sprint từ Republic Wireless với Google Pixels của chúng tôi. Hoàn toàn không có vấn đề với mạng và mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên, chúng tôi sử dụng dịch vụ miễn phí của họ trong gói một năm và chúng tôi không muốn trả hơn 100 đô la cho dịch vụ di động. Dù sao đi nữa, một người bạn của chúng tôi làm việc tại Sprint đã cho chúng tôi biết một cách để nhận được chương trình khuyến mãi mới nhưng điều đó có nghĩa là nhận được điện thoại mới. Cuối cùng, những gì chúng tôi phải làm là tạm thời chuyển các số điện thoại của chúng tôi sang Google voice và sau đó chuyển các số của chúng tôi trở lại Sprint. Mọi thứ diễn ra suôn sẻ và dường như đang đi vào nề nếp. Tuy nhiên, ngay sau khi có điện thoại, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi không nhận được tin nhắn văn bản từ mọi người. Một vài người bạn và gia đình của chúng tôi đã đưa nó lên. Tôi có thể nhận tin nhắn từ người khác nhưng không phải từ một số ít những người quan trọng đối với tôi. Chồng tôi có một chiếc S9 Plus và anh ấy cũng gặp phải vấn đề tương tự khi có thể nhắn tin cho một số người nhưng không phải người khác. Cả hai chúng tôi đều đã kiểm tra để đảm bảo rằng các số không bị chặn, các bên đang nhắn tin có thể nhận được tin nhắn của chúng tôi nhưng chúng tôi không thể nhận được của họ. Các cuộc gọi hoạt động tốt và chúng tôi hiện đang sử dụng FB messenger và Google Hangouts để liên lạc nhưng chúng tôi đã có điện thoại mới được hơn một tháng và không thể tìm ra cách khắc phục sự cố này. Chúng tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc một vài lần cũng như tháo thẻ SIM ra một chút và lắp lại. Cá nhân tôi cũng đã thử xóa các liên hệ đã nói và thêm lại chúng nhưng vẫn không thay đổi. Tài khoản giọng nói Google của chúng tôi không hiển thị bất kỳ tin nhắn văn bản nào gần đây vì chúng tôi đã chuyển số của mình ra ngoài và tín hiệu của chúng tôi vẫn ổn. Không phải ở mức đầy đủ nhưng đủ tốt để gọi điện và các hình thức liên lạc khác hoạt động mà không có vấn đề gì. Có ý kiến gì không? Tôi không có và chồng tôi cũng không có ý tưởng.Celia
Giải pháp: Điều này hơi phức tạp vì nguyên nhân của sự cố có thể nằm ở một trong hai dịch vụ bạn đang sử dụng, Google Voice và hệ thống nhắn tin của Sprint. Vì chúng tôi là một tổ chức bên ngoài đối với hai dịch vụ này, chúng tôi không thể biết chắc chắn liệu có giới hạn hệ thống nào trong bất kỳ dịch vụ nào chặn các số nhất định gửi tin nhắn tới số hiện tại của bạn hay không. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử để tìm ra lý do cho sự cố này.
Kiểm tra lỗi
Bạn đã không đề cập đến bất kỳ chỉ số hoặc lỗi nào khác nhưng nếu có bất kỳ điều gì, đó có thể là manh mối để khắc phục sự cố. Bạn có nhận được tin nhắn khi gửi tin nhắn văn bản đến các số mà bạn không nhận được SMS không? Bạn có hỏi những người liên hệ xem họ có gặp lỗi khi trả lời tin nhắn của bạn không? Tại thời điểm này, bất kỳ lỗi nào vẫn tốt hơn là không có gì cả. Nếu bạn may mắn, một lỗi có thể chỉ cho bạn hướng đi đúng trong việc khắc phục sự cố.
Yêu cầu các liên hệ xóa và thêm lại số của bạn
Nếu bạn đã chỉ định một số khác khi sử dụng Google Voice, có thể có khả năng các nhà cung cấp dịch vụ liên hệ mà bạn không nhận được SMS có thể đang gửi SMS đến số hiện tại của bạn. Nếu không đúng như vậy, thì cũng có thể có lỗi ở phía cuối của họ gây ra thông tin sai lệch. Vì hầu như bạn không thể làm gì để kiểm tra điều đó, tất cả những gì bạn có thể làm là yêu cầu những người liên hệ đó đảm bảo rằng họ đang gửi phản hồi đến số của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu họ xóa cuộc trò chuyện cũ và thông tin liên hệ của bạn. Sau khi hai người đó đã được chăm sóc, hãy để họ thêm số điện thoại hiện tại của bạn (không phải số Google Voice của bạn nếu khác). Sau đó, gửi lại cho họ một tin nhắn văn bản và xem liệu họ có thể gửi trả lời hay không.
Nhận trợ giúp từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn
Nếu hai đề xuất ở trên hoàn toàn không giúp được gì, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển vấn đề lên nhà điều hành mạng của mình. Như đã đề cập ở trên, có khả năng sự cố không phải do lỗi từ phía Google Voice mà do mạng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Họ ở vị trí tốt hơn để xem xét vấn đề này vì đại diện của họ có quyền truy cập nội bộ vào tài khoản của bạn.
Hãy thử một số khác
Nếu không có gì hữu ích cho đến nay, bạn luôn có thể xem xét thay đổi số điện thoại của mình. Điều này có thể hơi quyết liệt và phức tạp nhưng nếu Sprint không thể tìm ra lý do thực sự, chúng tôi khẳng định rằng họ vẫn sẽ khuyến nghị giải pháp này.
