NộI Dung
Bài viết khắc phục sự cố hôm nay nói về sự cố trên Galaxy S9 trong khi gọi. Điều đang xảy ra là có độ trễ 10 giây sau khi cuộc gọi được kết nối, khiến bạn không thể nghe thấy bất kỳ âm thanh nào trong khoảng thời gian này. Tìm hiểu các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện đối với sự cố này bên dưới.
Vấn đề: Galaxy S9 không có âm thanh trong khi gọi
Tôi có Samsung Galaxy S9. Gần đây tôi đã bắt đầu gặp sự cố khi thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại. Điều gì sẽ xảy ra khi tôi trả lời hoặc gọi điện và người đó nhấc máy sẽ mất khoảng 10 giây khi không nghe thấy gì. Tôi chào như 3 lần trước khi cuối cùng tôi nghe thấy người kia. Họ cũng không nghe thấy tôi trong thời gian này.
Ngoài ra, khi thực hiện cuộc gọi, tôi nghe thấy âm báo giống như chuông sau khi thực hiện cuộc gọi khác với âm chuông thực của cuộc gọi. Gần giống như ai đó đang được thông báo, tôi đang thực hiện cuộc gọi và cho họ thời gian để nhận máy. Rất lạ. Mọi sự trợ giúp sẽ hữu ích! Khi tôi kiểm tra phiên bản của mình, nó cho biết Android 8.0.0.
Giải pháp: Có luôn bị trễ khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi kể từ khi bạn nhận điện thoại hoặc khi bạn sử dụng các dịch vụ thoại hiện tại của mạng mình không? Mặc dù độ trễ 10 giây có thể không bình thường đối với hầu hết các cuộc gọi ở các mạng khác, nhưng nó hoàn toàn có thể ổn đối với bạn. Trước khi bạn thực hiện bất kỳ điều gì mạnh mẽ trên thiết bị của mình, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các câu hỏi của chúng tôi ở trên để tránh lãng phí thời gian của bạn trong việc khắc phục sự cố. Có thể có các yếu tố duy nhất gây ra sự cố, điều này không nhất thiết có nghĩa là có điều gì đó tồi tệ đang xảy ra.
Nếu tình huống không phải chỉ xảy ra với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và họ sẽ nói rằng điều đó chắc chắn không bình thường, thì đó là lúc bạn muốn xem xét khắc phục sự cố thiết bị của mình. Dưới đây là các bước mà bạn có thể thử.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Android có thể gặp sự cố nếu bộ nhớ cache hệ thống của nó bị hỏng. Để đảm bảo rằng bộ nhớ cache hệ thống trên Galaxy S9 của bạn ở trạng thái tốt, chúng tôi khuyên bạn nên xóa phân vùng bộ nhớ cache trước khi thực hiện phần còn lại của quá trình khắc phục sự cố bên dưới. Làm theo các bước sau về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Bắt buộc khởi động lại
Rất nhiều vấn đề là do lỗi tạm thời. Những loại lỗi này có thể phát triển nếu thiết bị được để chạy trong thời gian dài. Trong trường hợp bạn chưa làm được điều đó, chúng tôi khuyên bạn nên thử mô phỏng các tác động của hiện tượng “giật pin” để xóa mọi lỗi tạm thời có thể gây ra sự cố. Đây là cách thực hiện điều đó:
- Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
- Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.
Cài đặt các bản cập nhật
Một trong những cách để giảm thiểu nguy cơ phát triển lỗi cũng như sửa những lỗi đã biết, được báo cáo là cài đặt các bản cập nhật. Đảm bảo rằng các ứng dụng và Android đang chạy phiên bản mới nhất của chúng không đòi hỏi nhiều nỗ lực vì Note9 của bạn được thiết lập để tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Đối với các bản cập nhật Android, miễn là bạn đang ở trong mạng gia đình của mình, bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ hoặc bản cập nhật Android nào cũng thuận tiện vì bạn sẽ nhận được thông báo về chúng bất cứ khi nào chúng có sẵn. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấn vào một vài nút để xác nhận tải xuống ứng dụng và cập nhật hệ thống.
Ứng dụng Cửa hàng Google Play được đặt để tự động tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Nếu trước đây bạn đã thay đổi hành vi này, bạn nên kiểm tra thủ công các bản cập nhật ứng dụng theo thời gian.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại
Nếu bạn đang sử dụng cùng một ứng dụng Điện thoại kể từ khi nhận thấy sự cố, có thể có sự cố với ứng dụng đó. Điều đầu tiên bạn muốn làm với ứng dụng là xem liệu nó có vấn đề với bộ nhớ cache hay không. Làm theo các bước sau để xóa bộ nhớ cache của nó:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào biểu tượng 3 chấm (ở phía trên bên phải)
- Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng thích hợp.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Nhấn vào OK.
- Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.
Xóa dữ liệu ứng dụng Điện thoại
Nếu không có tác động tích cực nào sau khi bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại bị xóa, thì điều tiếp theo bạn muốn là đảm bảo rằng dữ liệu của ứng dụng cũng được xóa. Thao tác này sẽ hoàn nguyên ứng dụng về phiên bản gốc. Nó cũng sẽ xóa tất cả nhật ký cuộc gọi hoặc lịch sử.
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào biểu tượng 3 chấm (ở phía trên bên phải)
- Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng thích hợp.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu.
- Nhấn vào OK.
- Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.
Gọi điện ở chế độ an toàn
Trong trường hợp có ứng dụng của bên thứ ba can thiệp vào Android và ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc gọi của bạn, bước tiếp theo bạn cần khởi động lại thiết bị về chế độ an toàn.Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng bạn đã tải xuống sau khi thiết lập điện thoại, còn được gọi là ứng dụng của bên thứ ba trong bài viết này, sẽ bị tạm ngưng. Điều này có nghĩa là chúng sẽ không được phép chạy. Chỉ với các ứng dụng được cài đặt sẵn chạy trên chế độ này, sau đó bạn có thể thử gọi điện và thực hiện các quan sát của mình. Nếu các vấn đề bạn đang nêu ở đây không tồn tại ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu cho thấy một trong các ứng dụng bên thứ ba của bạn đang gây ra sự cố. Đây là các bước về cách khởi động lại thiết bị ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Hãy thử kiểm tra xem sự cố có quay trở lại hay không bằng cách thực hiện một vài cuộc gọi.
Nếu sự cố không xuất hiện ở chế độ an toàn, hãy thử khởi động lại trở lại chế độ bình thường (bằng cách khởi động lại thiết bị) và xem sự cố có quay trở lại hay không. Nếu đúng như vậy, thì điều đó có nghĩa là một ứng dụng đang đứng sau rắc rối này. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
- Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Đặt lại Cài đặt mạng
Đây là bước khắc phục sự cố dự kiến cho bất kỳ sự cố mạng nào. Có thể có lỗi cấu hình trên thiết bị của bạn. Để xóa nó hoặc bất kỳ lỗi mạng tiềm ẩn nào khác, hãy thử thực hiện các bước bên dưới.
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
- Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
Thử ứng dụng gọi thoại mới
Trong trường hợp vấn đề là do mã hóa ứng dụng không hiệu quả, bạn phải thử sử dụng một ứng dụng gọi thoại khác để kiểm tra. Có nhiều lựa chọn thay thế ứng dụng gọi thoại mà bạn có thể tải xuống và cài đặt từ Cửa hàng Play. Chúng tôi khuyên bạn nên thử một trong số chúng và sử dụng nó để gọi điện.
Khôi phục cài đặt gốc
Nếu nguyên nhân của sự cố liên quan đến phần mềm, thì việc xóa thiết bị bằng khôi phục cài đặt gốc có thể hữu ích. Tìm hiểu cách khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn bằng cách thực hiện các bước sau:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Liên hệ với nhà mạng
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đã thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của mình về sự cố. Hãy nhớ gọi lại cho họ và nói với họ rằng bạn đã sử dụng hết mọi cách khắc phục sự cố có thể thực hiện trên thiết bị của mình.
