NộI Dung

• Vấn đề # 1: Galaxy S8 gặp sự cố wifi kém sau khi cài đặt Android Oreo
• Sự cố # 2: Galaxy S8 không thể kết nối Internet, tính năng gọi thoại không hoạt động bình thường sau khi cập nhật

Xin chào và chào mừng bạn đến với một tài liệu khắc phục sự cố khác của # GalaxyS8. Bài đăng này là sự tiếp nối nỗ lực của chúng tôi nhằm giúp đỡ những người dùng S8 đang gặp sự cố sau khi cài đặt Android Oreo. Chúng tôi biết đã được một thời gian kể từ khi Oreo được phát hành cho S8 nhưng hiện tại, một số lượng đáng kể thiết bị S8 đang gặp sự cố. Nếu bạn gặp sự cố sau khi nâng cấp phiên bản hệ điều hành của mình, bài viết này sẽ hữu ích.

Vấn đề # 1: Galaxy S8 gặp sự cố wifi kém sau khi cài đặt Android Oreo

Thông thường, tôi không cài đặt các bản cập nhật do các vấn đề tôi gặp phải với điện thoại Samsung. Tuy nhiên, tôi có một chiếc S8 mới và đã trì hoãn cập nhật Oreo nhiều nhất có thể cho đến khi tôi bấm nhầm vào bản cập nhật cách đây 2 ngày. Kể từ đó, kết nối Wi-Fi của tôi kém đến mức không thực. Mọi thứ khác trong phòng của tôi đều hoạt động tốt… máy tính xách tay, t.v. nhưng đột nhiên nó giống như điện thoại của tôi đã chết. - Duaa.ali786

Giải pháp: Chào Duaa.ali786. Các bản cập nhật Android đôi khi có thể có nhiều tác động khác nhau nhưng chúng tôi vẫn khuyên bạn nên cài đặt chúng. Chắc chắn, đã có những trường hợp rõ ràng về các vấn đề sau cập nhật ảnh hưởng đến khá nhiều thiết bị theo cách tiêu cực nhưng nhìn chung, các bản cập nhật Android hầu hết đều ổn. Android là một môi trường phần mềm phức tạp và có hàng triệu điểm có thể xảy ra lỗi. Trong phần lớn các trường hợp, Google và các nhà xuất bản Android khác như Samsung hoặc các nhà mạng làm rất tốt việc giảm thiểu lỗi nhưng một số có thể không được chú ý. Chúng tôi đã cập nhật Galaxy S8 của mình lên Oreo vài tháng trước và chúng tôi không gặp phải bất kỳ sự cố wifi nào. Chúng tôi biết rằng có nhiều người dùng có trải nghiệm tương tự như của bạn, vì vậy chúng tôi hoàn toàn không thể bỏ qua vấn đề này. Mặc dù chúng tôi không nghĩ về cơ bản đó là vấn đề mã hóa Android, nhưng có thể có một biến số duy nhất trong các thiết bị bị ảnh hưởng khiến Wi-Fi hoạt động thất thường. Để khắc phục sự cố của bạn, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Cho dù bạn có gặp sự cố hay không, bạn cũng nên xóa phân vùng bộ nhớ cache của thiết bị Android thường xuyên. Android lưu trữ một bộ nhớ đệm quan trọng được gọi là bộ đệm hệ thống trong phân vùng bộ đệm. Đôi khi, bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng, dẫn đến tất cả các loại vấn đề. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, lỗi bộ nhớ cache hệ thống thường xảy ra sau khi cập nhật nên không cần phải nói, bạn muốn kiểm tra xem mình có gặp sự cố bộ nhớ cache hay không.

Để xóa bộ nhớ cache của hệ thống:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc”.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
7. Nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
9. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Quên thông tin đăng nhập wifi

Vì sự cố của bạn tập trung vào chức năng wifi của S8 nên điều tốt nhất bạn muốn làm tiếp theo là ngắt kết nối khỏi tất cả các mạng wifi và xem liệu việc kết nối lại theo cách thủ công với từng mạng (hoặc với mạng bạn đang gặp sự cố) có hữu ích hay không. Đây thường là một cách khắc phục hiệu quả cho nhiều vấn đề về wifi nên bạn nhớ đừng bỏ qua. Để quên mạng wifi:

1. Trên bất kỳ màn hình nào, hãy kéo thanh trạng thái xuống.
2. Nhấn và giữ wifi.
3. Nhấn và giữ mạng Wi-Fi mà bạn đã kết nối.
4. Chọn Quên mạng.

Sau khi bạn quên mạng, hãy khởi động lại S8 và xem điều gì sẽ xảy ra.

Quan sát ở chế độ an toàn

Đôi khi, một ứng dụng có lỗi hoặc không tương thích có thể ảnh hưởng đến Android. Điều này thường xảy ra khi bạn cập nhật Android nhưng vẫn để ứng dụng ở phiên bản hiện tại của chúng. Hãy nhớ rằng, cập nhật Android không nhất thiết có nghĩa là các ứng dụng cũng được cập nhật. Cũng có những trường hợp khi các ứng dụng đơn giản không được thiết kế để hoạt động với phiên bản Android mới nhất. Điều này thường đúng đối với các ứng dụng không còn nhận được bản cập nhật kịp thời từ nhà phát triển của họ. Để giảm thiểu nguy cơ gặp phải sự cố ứng dụng, bạn nên biết rằng tất cả chúng đều được cập nhật, đặc biệt là ngay sau khi nâng cấp Android.

Để kiểm tra xem sự cố wifi của bạn có phải do một trong các ứng dụng của bạn hay không, bạn có thể khởi động S8 ở chế độ an toàn. Trong chế độ này, sẽ không có ứng dụng của bên thứ ba nào chạy.Vì vậy, nếu sự cố không xảy ra, bạn có thể đặt cược rằng một trong những ứng dụng của bạn là nguyên nhân. Để khởi động S8 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Để S7 của bạn chạy ở chế độ này trong vài giờ và kiểm tra sự cố.

Chế độ an toàn chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba. Nếu thiết bị của bạn khởi động tốt ở Chế độ an toàn nhưng sự cố lại quay trở lại ở chế độ bình thường, bạn biết rằng một trong các ứng dụng của bạn đang gặp sự cố. Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S7 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại Cài đặt mạng

Cho dù bạn gặp sự cố về Wi-Fi hay dữ liệu di động, sẽ rất tốt nếu bạn cũng xóa cài đặt mạng của thiết bị. Làm như vậy sẽ loại bỏ khả năng xảy ra lỗi do thiết lập mạng hiện tại. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại S8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu sự cố của bạn vẫn xảy ra sau khi thực hiện tất cả các đề xuất ở trên, bạn không nên ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc để xóa các lỗi có thể xảy ra trong phần mềm. Tất nhiên, khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu của bạn như ảnh, video, tài liệu, v.v. vì vậy hãy nhớ sao lưu chúng trước thời hạn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy làm theo các bước bên dưới để khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn:

1. Sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố # 2: Galaxy S8 không thể kết nối Internet, tính năng gọi thoại không hoạt động bình thường sau khi cập nhật

Tôi có một chiếc Samsung S8 mới được 5 tháng. Kể từ bản cập nhật tháng 5 năm 2018, điện thoại của tôi liên tục thông báo rằng nó không thể kết nối với internet mặc dù tôi có hai vạch và các cuộc gọi điện thoại của tôi không kết nối đúng cách. Người khác không thể nghe rõ tôi. Cũng nhận thấy rằng pin của tôi đang tiêu hao nhanh hơn kể từ khi cập nhật. Tôi không gặp những vấn đề này trước bản cập nhật cuối cùng. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. - Elisabeth Doyle

Giải pháp: Chào Elisabeth. Để bắt đầu, chỉ có hai thanh tín hiệu là điều khó lý tưởng, đặc biệt là khi nói đến duyệt web và gọi thoại. Đối với Galaxy S8, có 2 vạch tín hiệu có nghĩa là nó có thể không thiết lập được giao tiếp liên tục và đáng tin cậy với các tháp của nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Để xem liệu hai vấn đề của bạn (không có hoặc kết nối internet không liên tục và hiệu suất cuộc gọi thoại kém) có liên quan đến mạng và không liên quan đến điện thoại hay không, hãy thử sử dụng S8 ở khu vực mà bạn có khả năng thu sóng di động tốt (bốn vạch tín hiệu). Nếu hai vấn đề này biến mất, thì vấn đề là do điện thoại của bạn không có kết nối đáng tin cậy với tháp. Nếu những vấn đề tương tự này xuất hiện lại bất kể bạn đang ở trong khu vực có tín hiệu tốt hay không, đó có thể là sự cố điện thoại. Có thể có lỗi phần mềm gây ra chúng hoặc có trục trặc phần cứng đằng sau sự cố. Dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử để khắc phục sự cố.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Như đã đề cập ở trên, bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng có thể dẫn đến sự cố. Đảm bảo xóa bộ nhớ cache hệ thống trước và xem điều gì sẽ xảy ra. Tham khảo các bước trên để biết cách thực hiện.

Gắn lại thẻ SIM

Nếu bạn đang sử dụng mạng GSM hoặc nếu bạn dựa vào thẻ SIM LTE để điện thoại CDMA của mình kết nối với 4G (mạng CDMA không cần thẻ SIM để xác minh tài khoản như mạng GSM), hãy đảm bảo rằng thẻ SIM phù hợp vừa khít. Tắt S8 và tháo thẻ SIM đúng cách. Sau đó, bật điện thoại của bạn trước khi lắp lại thẻ SIM. Quy trình này sẽ buộc điện thoại của bạn phải định cấu hình lại cài đặt mạng di động. Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy chuyển sang các giải pháp tiếp theo.

Khởi động sang chế độ an toàn

Tham khảo giải thích của chúng tôi về chế độ an toàn ở trên.

Đặt lại Cài đặt mạng.

Tham khảo giải thích của chúng tôi ở trên.

Xóa điện thoại của bạn thông qua khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc có cơ hội tốt để khắc phục tất cả các vấn đề bạn gặp phải. Trừ khi vấn đề là một cái gì đó khác ngoài lỗi hệ điều hành, việc xóa điện thoại của bạn theo cách này sẽ hữu ích.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn được khôi phục cài đặt gốc, bạn nên báo cáo sự cố của mình với nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt nếu bạn nhận được bản cập nhật qua mạng. Cập nhật OTA có nghĩa là điện thoại của bạn nhận được bản nâng cấp Android thông qua nhà cung cấp dịch vụ của bạn, không phải trực tiếp từ Samsung hoặc Google. Có thể có lỗi mã hóa trong bản cập nhật khiến một số khía cạnh của hệ thống hoạt động sai. Chúng tôi không có khả năng tìm ra chính xác điều gì đang xảy ra nên hy vọng rằng bằng cách báo cáo vấn đề, bạn sẽ tạo một vé mới để thu hút sự chú ý của nhà cung cấp dịch vụ của bạn đến vấn đề. Nếu những người dùng khác đang gặp sự cố hoặc nếu sự cố trên toàn mạng, có thể đã có vé được tạo cho sự cố. Việc báo cáo sự cố sẽ không đưa đến cách khắc phục ngay lập tức nhưng bạn chắc chắn đang đi đúng hướng với nó.