NộI Dung

• Sự cố # 1: Các ứng dụng Galaxy S7 liên tục gặp sự cố sau khi cài đặt bản cập nhật Android, sẽ không hoạt động sau khi cập nhật
• Sự cố # 2: Galaxy S7 hiển thị màn hình đen khi sử dụng ứng dụng YouTube hoặc Instagram
• Sự cố # 3: Galaxy S7 liên tục làm mới màn hình sau mỗi 5 giây

Xin chào người hâm mộ Android! Chào mừng bạn đến với hướng dẫn khắc phục sự cố # GalaxyS7 hôm nay. Vài tuần qua, kể từ khi Samsung tung ra Android Oreo cho S7, rất nhiều vấn đề đã được báo cáo cho chúng tôi. Trong bài đăng này, chúng tôi muốn tiếp tục giải quyết các vấn đề của S7. Chúng tôi không thể xác định xem chúng có phải là do bản cập nhật mới nhất hay không, vì vậy bạn có thể giải mã các trường hợp mà chúng tôi đưa ra bên dưới.

Sự cố # 1: Các ứng dụng Galaxy S7 liên tục gặp sự cố sau khi cài đặt bản cập nhật Android, sẽ không hoạt động sau khi cập nhật

Thông báo xuất hiện cho biết tôi có một bản cập nhật hệ thống. Tôi ước tôi chưa bao giờ đồng ý với điều đó. Chiếc điện thoại mới chỉ 1 tháng tuổi hoạt động hoàn hảo của tôi giờ là một cơn ác mộng kinh hoàng. Ứng dụng ngẫu nhiên gặp sự cố đột nhiên nhấp nháy cửa sổ bật lên thông báo “ứng dụng blah blah bị lỗi hoặc ngừng hoạt động. Đóng ứng dụng hoặc gửi báo cáo phản hồi. " Tôi đã đóng chúng, tôi đã gửi báo cáo. Điện thoại cũng tự khởi động lại bất cứ khi nào nó muốn cho dù tôi có đang sử dụng hay không. Ứng dụng cũng gặp sự cố khi tôi không sử dụng. Tôi đã bắt đầu ở chế độ an toàn nhưng không thể biết bất kỳ ứng dụng nào gây ra điều này vì nó cũng xảy ra tương tự ở chế độ an toàn, ứng dụng gặp sự cố và khởi động lại. Tôi đã đi tới menu khởi động và xóa phân vùng bộ nhớ cache, vẫn gặp sự cố. Tôi thậm chí đã khôi phục cài đặt gốc và vẫn không thay đổi. Err vui lòng giúp đỡ. Ồ, một điều nữa, nó vẫn nói rằng tôi có một bản cập nhật hệ thống. Nó cứ vặn vẹo nên tôi đã nói cái quái gì và nó lại xuất hiện thông báo lỗi không cập nhật được. - Robin Smith

Giải pháp: Chào Robin. Nếu Galaxy S7 của bạn hoạt động bình thường trước khi bạn cài đặt bản cập nhật qua mạng thì chắc chắn có vấn đề về mã hóa với bản cập nhật mới đó. Khôi phục cài đặt gốc chỉ khôi phục tất cả cài đặt phần mềm của phiên bản Android mới nhất đang chạy trên điện thoại của bạn về giá trị mặc định nhưng nếu nguyên nhân của sự cố là một cái gì đó sâu hơn, chẳng hạn như mã không hiệu quả, thì nó sẽ không làm được gì cả. Và có vẻ như đó chính xác là những gì đang xảy ra.

Vì bạn đã cố gắng làm gần như tất cả những điều bạn có thể làm trong trường hợp này, nên chỉ có hai điều có thể giúp ích:

• hoàn nguyên Android về phiên bản trước khi cập nhật
• nhận trợ giúp chuyên nghiệp từ Samsung.

Mặc dù có thể khôi phục Android trên thiết bị của bạn về phiên bản trước, nhưng không phải không có rủi ro. Thủ tục, được gọi là nhấp nháy, có thể tương đối phức tạp đối với những người chưa bắt đầu. Nó có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng nếu không được thực hiện đúng cách. Nếu bạn chưa từng nghe nói về “nhấp nháy” trước đây hoặc nếu bạn không được trang bị để làm điều đó, chúng tôi khuyên bạn nên bỏ qua và thay vào đó hãy để Samsung xử lý tình huống. Họ có thể kết thúc việc nhấp nháy thiết bị nhưng ít nhất bạn sẽ biết rằng nó đã được thực hiện đúng cách.

Nếu muốn biết cách cài đặt phiên bản Android trước cho thiết bị của mình, bạn cần nghiên cứu thêm về chủ đề này. Hướng dẫn nhấp nháy có thể khác nhau tùy theo kiểu điện thoại nên bạn cũng phải tìm hướng dẫn phù hợp để hướng dẫn bạn qua các bước.

Sự cố # 2: Galaxy S7 hiển thị màn hình đen khi sử dụng ứng dụng YouTube hoặc Instagram

Galaxy S7 của tôi đôi khi chỉ có màn hình đen bật lên và tất cả những gì nó làm là khởi động lại các ứng dụng tôi đang sử dụng. Tôi chưa kiểm tra xem nó có hoạt động với tất cả các ứng dụng đang mở khác hay không nhưng nếu tôi đang cuộn trên một cái gì đó như YouTube thì màn hình đen sẽ bật lên trong vài giây và ứng dụng sẽ hoạt động như tôi vừa mở nó và nó đang làm mới nội dung, nếu tôi đang xem thứ gì đó, nó sẽ tiếp tục phát, tôi chỉ bỏ lỡ phần video. nó chỉ xảy ra trên YouTube và Instagram vì đó là những gì tôi chủ yếu sử dụng nhưng tôi chưa thấy bất kỳ ứng dụng nào khác làm điều đó nên tôi không biết đó là sự cố điện thoại hay các ứng dụng nhưng các ứng dụng đã được cập nhật. - Nijhalbow

Giải pháp: Chào Nijhalbow. Chúng tôi cho rằng sự cố của bạn có thể do ứng dụng của bên thứ ba gây ra, vì vậy, đây là những gì bạn cần làm. Trước tiên, bạn muốn biết liệu sự cố có xảy ra khi bạn đang sử dụng một ứng dụng được cài đặt sẵn hay không. Trong hầu hết các trường hợp, YouTube và Instagram không phải là một phần của gói cài đặt sẵn thông thường. Khi chúng tôi nói rằng được cài đặt sẵn, đây là những ứng dụng đi kèm với hệ điều hành của bạn khi bạn mở hộp thiết bị lần đầu tiên. Bất kỳ ứng dụng nào bạn đã thêm sau khi thiết lập S7 lần đầu tiên đều được coi là bên thứ ba, ngay cả khi chúng đến từ Google, Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Trừ khi YouTube hoặc Instagram ở đó khi bạn giải nén thiết bị, chúng hoàn toàn không được coi là đã được cài đặt sẵn. Để khắc phục sự cố, bạn cần kiểm tra xem sự cố này có xảy ra trên các ứng dụng khác hay không. Nếu sự cố không xảy ra trên các ứng dụng khác, thì bạn nên xem xét chỉ tập trung khắc phục sự cố vào hai ứng dụng này.

Cách khắc phục sự cố ứng dụng YouTube và Instagram nếu những ứng dụng khác đang hoạt động tốt

Nếu hiện tượng bạn quan sát thấy chỉ xảy ra trên hai vấn đề này, đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn nên làm:

• xóa bộ nhớ cache của ứng dụng
• xóa dữ liệu ứng dụng
• đặt lại tùy chọn ứng dụng
• cài đặt lại ứng dụng

Cách xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Một số lỗi là do bộ nhớ cache bị hỏng, vì vậy điều đầu tiên bạn muốn làm là đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache của ứng dụng YouTube và Instagram. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Bộ công cụ SIM và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA CACHE.
8. Khởi động lại thiết bị của bạn.
9. Kiểm tra vấn đề.

Cách xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Vào những thời điểm khác, một ứng dụng có thể trở nên có vấn đề nếu dữ liệu của nó (thông tin người dùng cụ thể) bị hỏng. Để xem có đúng như vậy không, bạn cần xóa dữ liệu của ứng dụng bằng cách thực hiện các bước bên dưới:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Bộ công cụ SIM và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA DỮ LIỆU.
8. Khởi động lại thiết bị của bạn.
9. Kiểm tra vấn đề.

Cách đặt lại tùy chọn ứng dụng

Điều tốt nhất tiếp theo cần làm nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng không hoạt động là đảm bảo rằng thiết bị Android của bạn có tất cả các ứng dụng và dịch vụ mặc định cần thiết đang hoạt động. Trong trường hợp bạn không biết, một ứng dụng không tự hoạt động. Mọi ứng dụng đều yêu cầu các ứng dụng và dịch vụ Android khác hoạt động bình thường. Đôi khi, một ứng dụng hoặc dịch vụ quan trọng có thể bị vô hiệu hóa hoặc bị lỗi. Để kiểm tra xem điều đó có đang xảy ra trên thiết bị của bạn ngay bây giờ hay không, hãy đảm bảo rằng bạn đặt lại tùy chọn ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào biểu tượng dấu 3 chấm ở phía trên bên phải.
5. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
6. Khởi động lại thiết bị của bạn.
7. Kiểm tra vấn đề.

Cài đặt lại ứng dụng

Sự cố đáng lẽ đã được khắc phục ngay bây giờ nhưng nếu ứng dụng YouTube và Instagram của bạn vẫn gặp sự cố, bạn nên xem xét xóa chúng khỏi điện thoại của mình. Trong nhiều trường hợp, các sự cố ứng dụng được khắc phục bằng cách tự cài đặt lại ứng dụng. Nếu bạn chưa thử, hãy đảm bảo làm như vậy.

Cách khắc phục sự cố ứng dụng YouTube và Instagram nếu các ứng dụng được cài đặt sẵn đang hiển thị cùng một vấn đề

Nếu sự cố ảnh hưởng đến các ứng dụng khác, bao gồm cả những ứng dụng được cài đặt sẵn, thì bạn có thể làm gì sau đây:

Khởi động sang chế độ an toàn

Nếu sự cố xảy ra với cả ứng dụng được cài đặt sẵn và ứng dụng của bên thứ ba, thì điều tốt nhất bạn có thể làm là kiểm tra xem có ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố hay không. Để làm điều đó, bạn muốn chạy điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Trong chế độ này, các ứng dụng của bên thứ ba sẽ không được phép chạy. Điều này có nghĩa là bạn sẽ chỉ có thể sử dụng các ứng dụng đi kèm với hệ điều hành. Vì vậy, nếu sự cố không xảy ra khi S7 của bạn đang ở chế độ an toàn, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng của bạn phải là nguyên nhân.

Để khởi động S7 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Để S7 của bạn chạy ở chế độ này trong vài giờ và kiểm tra sự cố.

Chế độ an toàn chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba. Nếu thiết bị của bạn khởi động tốt ở Chế độ an toàn nhưng sự cố lại quay trở lại ở chế độ bình thường, bạn biết rằng một trong các ứng dụng của bạn đang gặp sự cố. Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S7 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Sự cố # 3: Galaxy S7 liên tục làm mới màn hình sau mỗi 5 giây

Chào. Tôi đã thử một số cách, từ làm sạch bộ nhớ cache, thiết lập lại mềm, v.v. và dường như không có gì hiệu quả với tôi. Trong một số ứng dụng, chẳng hạn như email, WhatsApp, Máy ảnh, v.v. cứ nói 5 giây là một lần làm mới màn hình, do đó, f.i. bàn phím trong WahatsApp biến mất sau mỗi 5 giây, v.v. Chỉ ở chế độ Lưu dường như không có vấn đề gì, vì vậy tôi đã loại bỏ một số ứng dụng mà tôi không sử dụng thường xuyên. Sự cố bắt đầu xảy ra ngay sau khi cập nhật lên Oreo (8.0). Tôi có tùy chọn tự động tải xuống bản cập nhật ứng dụng khi có Wi-Fi. Tôi đã nhận thấy trên web một số tài liệu tham khảo về vấn đề tương tự đối với S8 trong quá khứ. Tôi đánh giá cao bất kỳ sự giúp đỡ nào. - Wim Verbeek Hà LanWim Verbeek

Giải pháp: Chào Wim. Bạn đã thực hiện bước khắc phục sự cố quan trọng đầu tiên ở đây - chạy điện thoại ở chế độ an toàn - và có gợi ý mà bạn đang tìm kiếm - sự cố không xảy ra ở chế độ an toàn. Điều này có nghĩa là một trong những ứng dụng của bạn là nguyên nhân. Chúng tôi không thể nói chính xác điều gì xảy ra với ứng dụng đó hoặc ứng dụng đó là gì nhưng chắc chắn đó là một vấn đề về ứng dụng. Nó có thể không tương thích với phiên bản Android hiện tại đang chạy trên điện thoại của bạn hoặc nó hoàn toàn có thể là thứ khác. Dù vấn đề của nó là gì, bạn cần xác định ứng dụng đó để có thể xóa ứng dụng đó khỏi hệ thống. Bạn không thể chỉ gỡ cài đặt ứng dụng một cách chọn lọc và hy vọng điều đó sẽ khắc phục được sự cố. Nếu sự cố vẫn còn sau khi bạn đã xóa một số ứng dụng, điều đó có nghĩa là những ứng dụng bạn đã xóa hoàn toàn không phải là lý do gây ra sự cố! Nguyên nhân vẫn phải nằm trong hệ thống, vì vậy hãy tiếp tục gỡ cài đặt cho đến khi bạn xác định được nguồn gốc của lỗi. Không có thủ thuật phần mềm kỳ diệu nào mà bạn có thể làm để giúp bạn khắc phục sự cố của mình.