NộI Dung
Các flagship của Samsung như Galaxy Note9 và Galaxy S9 hiện đang nhận được bản cập nhật Android 9 Pie. Nếu thiết bị của bạn vừa được cập nhật nhưng đã trở nên có vấn đề, như trường hợp được đề cập bên dưới, thì dưới đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện.
Sự cố: Galaxy Note9 bị kẹt trên màn hình logo Samsung sau khi cập nhật lên Android 9 Pie
Xin chào, tôi đã gặp sự cố khi bật Galaxy Note9 của mình, nó vẫn bị kẹt trên màn hình đen "Samsung Galaxy Note9" (màn hình bật lên khi điện thoại đang khởi động lại và như vậy) và sẽ thay đổi thành "Samsung" màn hình đen chỉ sau một thời gian rất dài (màn hình bật lên sau màn hình Samsung Galaxy Note9) và sau đó một lúc lâu nó lại quay trở lại màn hình đầu tiên. bây giờ tôi sẽ giải thích những gì đã xảy ra trước đó.
Tôi vẫn đang sử dụng điện thoại của mình như mọi khi và nó đột nhiên bị đóng băng. Trong khoảng một hoặc hai phút sau đó nó trở lại bình thường và sau đó lại đóng băng sau 5 giây và nó cứ tiếp tục như vậy. Tôi đã đi đến máy tính xách tay của mình để xem cách giải quyết vấn đề và khi tôi thực hiện "Nhấn nút nguồn bằng nút giảm âm lượng", sự cố này bắt đầu.
Tôi đã thấy một trong những câu trả lời của bạn cho một vấn đề tương tự của tôi, nhưng câu trả lời có tính đến việc nó có thể chuyển sang chế độ an toàn (và thực hiện các hành động khác) và rất tiếc, tôi thậm chí không thể chuyển sang chế độ an toàn. điều duy nhất mà điện thoại của tôi phản hồi là "Nhấn nút nguồn khi giảm âm lượng" và điều duy nhất nó làm là khởi động lại và thực hiện lặp đi lặp lại điều tôi đã nói với bạn ở trên.
Điện thoại của tôi hoạt động rất bình thường trước khi tất cả những điều đó đột nhiên xảy ra và tôi đã cập nhật điện thoại của mình lên phiên bản mới nhất. sự cố này bắt đầu (4/2/2019) (dd / mm / yyyy). Tôi mong rằng bạn xem xét yêu cầu của tôi, và cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian.
Giải pháp: Khi gặp sự cố cập nhật, có ba giải pháp khả thi mà bạn có thể thử.
Giải pháp 1: Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Nếu điện thoại của bạn bắt đầu hoạt động sau khi bạn cài đặt bản cập nhật, điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là một phần của bộ nhớ trong của điện thoại, giữ bộ nhớ cache của hệ thống. Đôi khi, bộ nhớ cache này bị hỏng sau khi cập nhật, dẫn đến sự cố. Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ xóa bộ nhớ cache và loại bỏ các vấn đề liên quan. Dưới đây là cách xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
Giải pháp 2: Khôi phục cài đặt gốc
Xóa thiết bị là bước khắc phục sự cố cần thiết trong trường hợp của bạn nếu sự cố quay trở lại sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache. Bạn muốn kiểm tra xem có lỗi phần mềm cơ bản nào ngăn Android khởi động hay không. Quy trình này thường hiệu quả trong việc giải quyết nhiều sự cố phần mềm, bao gồm cả những sự cố khiến thiết bị bị kẹt trong bootloop trong hoặc sau khi cập nhật. Làm theo các bước bên dưới về cách xóa điện thoại và trả tất cả cài đặt phần mềm của điện thoại về mặc định.
- Tắt thiết bị. Cái này quan trọng. Nếu bạn không thể tắt nó, bạn sẽ không bao giờ có thể khởi động vào Chế độ khôi phục. Nếu bạn không thể tắt thiết bị thường xuyên qua nút Nguồn, hãy đợi cho đến khi pin điện thoại cạn kiệt. Sau đó, sạc điện thoại trong 30 phút trước khi khởi động sang Chế độ khôi phục.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Giải pháp 3: Nhận trợ giúp của Samsung
Nếu cả hai giải pháp trên không hoạt động hoặc không tạo ra sự khác biệt, bạn nên cân nhắc việc nhận trợ giúp từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc Samsung. Trước đây có thể giúp ích nếu họ cung cấp điện thoại. Nếu không, bạn nên sửa điện thoại của Samsung.
