NộI Dung
Lỗi không kết nối được mạng là sự cố thường gặp đối với cả thiết bị Samsung và không phải của Samsung. Trong nhiều trường hợp, đó không phải là vấn đề phần cứng nên liều lượng các bước khắc phục sự cố thông thường mà người dùng có thể làm có thể hữu ích. Đối với một số trường hợp, nhận trợ giúp từ nhà điều hành mạng cũng có thể hiệu quả. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố mà bạn có thể thử để sửa lỗi Galaxy J7 của mình liên tục mất kết nối mạng.
Sự cố: Galaxy J7 liên tục mất kết nối mạng (lỗi không kết nối được mạng)
Xin chào, gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy J7 Crown mới với dịch vụ Trò chuyện thẳng (sử dụng tháp Verizon). Vấn đề tôi đang gặp phải là nó sẽ mất dịch vụ một hoặc hai lần một ngày và nó sẽ không hoạt động trở lại cho đến khi tôi tắt nguồn điện thoại. Tôi đang ở trong khu vực có phạm vi phủ sóng tốt. Thật là hơi bực bội khi bạn đang dùng điện thoại để làm việc gì đó và điện thoại thông báo không được kết nối với mạng. Sau đó, tôi bật nguồn điện thoại và các tin nhắn và email bắt đầu đến được gửi từ vài giờ trước. Tôi đã liên hệ với Straight Talk và họ nói rằng điện thoại vẫn hoạt động bình thường (họ không giúp được gì). Tôi sắp trả lại điện thoại cho cửa hàng (Walmart) nếu tôi không thể tìm ra điều này. Đó không chỉ là điện thoại của tôi, vợ tôi cũng có một chiếc và nó cũng hoạt động tương tự. Đối với tôi, nó giống như một vấn đề phần mềm. Bạn có bất cứ ý tưởng?
Giải pháp: Vấn đề này xảy ra theo thời gian. Nó đã được nhiều người dùng báo cáo mọi lúc. Rất tiếc, không có cách nào trực tiếp để biết nguyên nhân gây ra lỗi này trong một thiết bị cụ thể. Bạn cần thu hẹp các yếu tố và xem vấn đề dừng ở đâu.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Đảm bảo rằng bộ đệm hệ thống được làm mới là bước khắc phục sự cố đầu tiên mà bạn phải làm trong trường hợp này. Bộ đệm ẩn hệ thống bị hỏng đôi khi có thể xảy ra sau khi cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng. Có rất nhiều lỗi và sự cố có thể phát triển khi thiết bị của bạn có bộ nhớ cache hệ thống bị hỏng. Để làm mới nó, hãy làm theo các bước bên dưới:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Đặt lại Cài đặt mạng
Đây là một yếu tố chính cho bất kỳ sự cố mạng nào. Một số lỗi mạng do cấu hình hoặc cài đặt mạng không chính xác. Để xem liệu nguyên nhân của sự cố có nằm ở thiết lập mạng hiện tại của điện thoại hay không, hãy xem xét xóa cài đặt mạng của điện thoại bằng cách thực hiện các bước sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Quản lý chung.
- Nhấn vào Đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
- Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.
- Khởi động lại Galaxy J7 của bạn và kiểm tra sự cố.
Cài đặt các bản cập nhật
Theo các bản cập nhật, chúng tôi muốn nói đến những bản cập nhật dành cho cả ứng dụng và Android. Trong một số trường hợp, có thể cần cập nhật nhà cung cấp dịch vụ để tối ưu hóa thiết bị khi sử dụng mạng. Đảm bảo rằng bạn cài đặt mọi bản cập nhật Android hoặc nhà cung cấp dịch vụ có sẵn tại thời điểm này.
Một số ứng dụng lỗi thời có thể gây ra sự cố. Để giảm nguy cơ điều đó xảy ra, bạn muốn giữ tất cả các ứng dụng trong các phiên bản gần đây của chúng. Đảm bảo kiểm tra thủ công các bản cập nhật ứng dụng trong ứng dụng Cửa hàng Google Play nếu bạn đã thay đổi cài đặt mặc định để tải xuống và cài đặt bản cập nhật tự động.
Quan sát trên Chế độ an toàn
Nói về ứng dụng, một số có thể can thiệp vào Android và gây ra sự cố. Để xem liệu một ứng dụng đã tải xuống có khiến J7 của bạn mất kết nối theo thời gian hay không, bạn có thể để thiết bị của mình chạy ở chế độ an toàn. Sau đó, bạn có thể quan sát nó trong vài ngày để xem có sự khác biệt nào không.
Để khởi động J7 của bạn ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu thiết bị của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Cho phép dữ liệu ứng dụng nền (Trình tiết kiệm dữ liệu)
Đôi khi, Trình tiết kiệm dữ liệu có thể không hoạt động như dự kiến và ngăn các ứng dụng cần Internet, ngay cả khi không được sử dụng tích cực, kết nối. Hãy thử tắt Trình tiết kiệm dữ liệu và xem điều gì sẽ xảy ra. Đây là cách thực hiện:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Kết nối.
- Nhấn vào Sử dụng dữ liệu.
- Nhấn vào Trình tiết kiệm dữ liệu.
- Tắt Trình tiết kiệm dữ liệu.
Thay đổi mạng theo cách thủ công
Buộc thiết bị kết nối với mạng khác đôi khi khắc phục được sự cố tín hiệu. Đây là cách nó được thực hiện:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Kết nối.
- Nhấn vào Mạng di động.
- Nhấn vào Nhà khai thác mạng.
- Buộc điện thoại tìm kiếm tất cả các mạng khả dụng trong khu vực bằng cách nhấn vào tùy chọn Mạng tìm kiếm.
- Chờ trong giây lát cho đến khi thiết bị quét xong.
- Chọn mạng (không phải mạng bạn đang sử dụng).
- Sau khi thiết bị thông báo không thể thiết lập kết nối hoặc không đăng ký được mạng, hãy chọn nhà khai thác mạng của riêng bạn.
- Chờ cho đến khi thiết bị đăng ký vào mạng.
- Khởi động lại điện thoại.
- Kiểm tra vấn đề.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
- Khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra sự cố.
Khôi phục cài đặt gốc
Nếu không có gì hoạt động cho đến nay, bạn nên xem xét hoàn nguyên tất cả cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Bạn có thể làm điều đó bằng cách xóa điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước khi thực hiện.
- Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn
Người dùng không thể khắc phục một số sự cố mạng. Nếu sự cố quay trở lại sau khi đặt lại hoàn toàn, hãy cho nhà điều hành mạng của bạn biết về sự cố.
