NộI Dung

• Sự cố: Galaxy S9 Plus sẽ không cài đặt hoặc cập nhật bất kỳ ứng dụng nào trong Cửa hàng Google Play

Chào mừng bạn đến với một tập khắc phục sự cố khác cho # GalaxyS9. Bài đăng này sẽ cung cấp cho bạn các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện nếu Cửa hàng Google Play của bạn ngừng hoạt động hoặc chặn bạn cài đặt ứng dụng hoặc bản cập nhật.

Trước khi chúng tôi tiếp tục, hãy nhớ rằng chúng tôi cung cấp câu trả lời cho các sự cố Android. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố: Galaxy S9 Plus sẽ không cài đặt hoặc cập nhật bất kỳ ứng dụng nào trong Cửa hàng Google Play

Cửa hàng google play hoạt động nhưng không thể cài đặt hoặc cập nhật bất kỳ ứng dụng nào của tôi. Tôi vừa mua điện thoại này 2 tháng trước và nó đang hoạt động tốt. Tôi không thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng kể từ 2 ngày trước. Tôi làm gì? 

Giải pháp: Cửa hàng Play là một ứng dụng Hệ điều hành cốt lõi nên Google cố gắng làm cho nó không có lỗi nhất có thể. Tuy nhiên, đôi khi, cũng giống như bất kỳ ứng dụng nào khác, nó có thể bị lỗi hoặc hoạt động bất thường. Lý do phổ biến nhất khiến điều này xảy ra là do sự can thiệp của bên thứ ba. Trong một số trường hợp, các bản cập nhật Android mới có thể làm hỏng ứng dụng hoặc bộ đệm hệ thống, dẫn đến sự cố Cửa hàng Play. Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đảm bảo rằng bộ đệm hệ thống, được lưu trữ trong phân vùng bộ đệm, là bước khắc phục sự cố đầu tiên mà bạn phải làm. Các bản cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng đôi khi có thể làm hỏng bộ nhớ đệm hệ thống khiến các ứng dụng khác hoặc hệ điều hành hoạt động thất thường. Để khắc phục sự cố, bạn muốn xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi bạn làm xong việc đó, Android sẽ tạo một bộ nhớ đệm hệ thống mới, hy vọng sẽ giải quyết được sự cố.

Để xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Galaxy S9 Plus của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Gỡ cài đặt các bản cập nhật của Cửa hàng Google Play

Nếu không có gì được khắc phục sau khi bạn đã xóa phân vùng bộ nhớ cache, thì bước khắc phục sự cố tiếp theo mà bạn có thể làm là xử lý chính ứng dụng có vấn đề. Có một số việc bạn có thể làm với nó, chẳng hạn như gỡ cài đặt các bản cập nhật của nó. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng Cửa hàng Google Play.
6. Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác ở phía trên bên phải.
7. Nhấn vào Gỡ cài đặt bản cập nhật.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache trên Cửa hàng Google Play

Một bước khắc phục sự cố khác mà bạn muốn thực hiện với ứng dụng Cửa hàng Play là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó.

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Nếu xóa bộ nhớ cache không hiệu quả, hãy lặp lại 6 bước đầu tiên, sau đó nhấn vào nút Xóa dữ liệu. Thao tác này sẽ xóa dữ liệu của ứng dụng, trả tất cả cài đặt của ứng dụng về mặc định.

Đăng xuất khỏi tài khoản Google của bạn

Nếu sự cố vẫn còn ở thời điểm này, một bước khắc phục sự cố khác cần làm là đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản Google của bạn. Trước khi thực hiện bước này, hãy nhớ kiểm tra tên người dùng và mật khẩu tài khoản Google của bạn. Điều cuối cùng mà bạn muốn xảy ra là bị khóa điện thoại hoặc ứng dụng Cửa hàng Google Play.

Để đăng xuất khỏi tài khoản Google của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Chọn tài khoản Google được đề cập.
5. Nhấn vào Xóa tài khoản.
6. Khởi động lại thiết bị của bạn.
7. Đăng nhập lại vào tài khoản Google của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu của Khung dịch vụ của Google

Trước đây, một số người dùng có thể khắc phục sự cố Cửa hàng Google Play bằng cách xóa dữ liệu của một ứng dụng cốt lõi khác của Google có tên là Khung dịch vụ của Google.

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng Khung dịch vụ của Google.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khởi động sang chế độ an toàn

Như đã đề cập ở trên, một trong những lý do có thể khiến Galaxy S9 Plus của bạn gặp sự cố Cửa hàng Play có thể là ứng dụng của bên thứ ba. Để kiểm tra, bạn muốn khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Làm như vậy sẽ khởi động lại hệ thống đến một môi trường phần mềm khác chặn các ứng dụng của bên thứ ba. Vì vậy, nếu ứng dụng Cửa hàng Google Play chỉ hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, bạn có thể đặt cược rằng một ứng dụng đang gây ra lỗi đó.

Để khởi động S9 Plus của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Kiểm tra vấn đề.

Nếu bạn nghi ngờ rằng một trong những ứng dụng đứng sau sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau để xác định thủ phạm:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại tất cả các thiết lập

Trước khi muốn thực hiện các thay đổi phần mềm mạnh mẽ hơn, bạn cũng nên cân nhắc việc trả lại tất cả các cài đặt về mặc định của chúng. Không giống như khôi phục cài đặt gốc, đặt lại tất cả cài đặt như một bước khắc phục sự cố sẽ không ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân nên tại thời điểm này, bạn chưa cần sao lưu tệp của mình.

Để đặt lại tất cả cài đặt:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Unroot hoặc relash phần vững kho

Bước khắc phục sự cố này chỉ áp dụng cho các trường hợp trong đó thiết bị đã được root hoặc flash bằng chương trình cơ sở không chính thức. Nếu bạn chưa nghe nói về các thuật ngữ này, thì có thể điện thoại của bạn chưa được root hoặc đang chạy phần mềm không chính thức. Đơn giản chỉ cần bỏ qua cái này.

Mặt khác, nếu ứng dụng Cửa hàng Google Play bắt đầu hoạt động thất thường sau khi bạn cài đặt một ứng dụng từ các nguồn khác sau khi root hoặc nhấp nháy, thì phải có lỗi gây ra. Trong trường hợp này, bạn muốn đưa tất cả phần mềm và ứng dụng về trạng thái gốc bằng cách giải nén hoặc cài đặt phần mềm cơ sở.

Khôi phục cài đặt gốc

Giải pháp hiệu quả nhất cho mọi vấn đề trên Cửa hàng Google Play là khôi phục cài đặt gốc. Trước tiên, hãy nhớ sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước khi xóa thiết bị của mình bằng cách đặt lại này.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 Plus của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.