NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy J3 tự mở các thư mục và ứng dụng (sự cố màn hình)
• Sự cố # 2: Cách khắc phục Galaxy J3 tự tắt nguồn và không sạc khi đang sử dụng

Mặc dù không được coi là hàng đầu nhưng Samsung # GalaxyJ3 thực sự là một điện thoại thông minh tốt với hàng triệu người đang được sử dụng tích cực tại thời điểm này. Giống như những người anh em cao cấp của nó, J3 cũng có thể gặp các vấn đề tương tự, vì vậy hôm nay chúng tôi sẽ đề cập đến hai vấn đề thường gặp. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy bài viết này hữu ích.

Sự cố # 1: Galaxy J3 tự mở các thư mục và ứng dụng (sự cố màn hình)

Xin chào. Vì vậy, một điều rất bất ngờ đã xảy ra hôm nay khi tôi đang xem YouTube thì bất ngờ ứng dụng đóng cửa. Vì vậy, tôi đã cố gắng mở nó một lần nữa và tôi chỉ vượt qua được logo trong những lần thử còn lại! Và sau đó nó chỉ bắt đầu làm những việc ngẫu nhiên như mở các thư mục và ứng dụng giống như ai đó đang điều khiển điện thoại của tôi cùng một lúc! Chưa có điều gì như thế này xảy ra trước đây và tôi đã có một ứng dụng có tên Lucky Patcher trong nhiều tháng và chưa có điều gì tương tự như vậy xảy ra trước đây. Tôi đã gỡ cài đặt Lucky Patcher, tôi có phần mềm diệt vi-rút, tôi đã gỡ cài đặt các ứng dụng bị tấn công, tôi đã xóa lịch sử trình duyệt và cookie của mình, tôi lấy ra và lắp lại pin mãi mãi và nó không sử dụng được. Tôi chưa chuyển sang chế độ an toàn hoặc khôi phục cài đặt gốc và tôi thực sự không muốn. Hãy giúp tôi. - Jacob MartinezJacob Martinez

Giải pháp: Chào Jacob. Mặc dù có thể một ứng dụng độc hại có thể gây ra tình huống như bạn mô tả ở đây, nhưng cũng có khả năng sự cố có thể liên quan đến màn hình. Để xem vấn đề nằm ở đâu, đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử:

Buộc khởi động lại

Trước khi thực hiện các bước khắc phục sự cố khác, bước cơ bản đầu tiên bạn muốn làm là đảm bảo rằng bạn làm mới hệ thống bằng cách khởi động lại nó. Chúng tôi không biết liệu bạn có thể khởi động lại điện thoại của mình bình thường hay không nhưng chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thử các bước bên dưới để thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Nếu điện thoại của bạn không khởi động lại bình thường hoặc nếu bạn thấy các bước ở trên quá khó thực hiện, bạn chỉ cần tháo pin ra, đợi vài giây rồi lắp lại pin.

Quan sát ở chế độ an toàn

Để kiểm tra xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không, bạn có thể chạy thiết bị của mình về chế độ an toàn và xem cách màn hình hoạt động. Nếu điện thoại hoạt động bình thường và màn hình không bị loạn, điều đó có nghĩa là nguyên nhân của sự cố là do một trong các ứng dụng.

Để khởi động J3 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Cho phép điện thoại của bạn chạy trong vài phút và kiểm tra sự cố. Nếu mọi thứ trông bình thường bao gồm cả màn hình, điều đó có nghĩa là bạn gặp sự cố ứng dụng không tốt.

Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu J3 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Truy cập menu dịch vụ

Nếu bạn vẫn tiếp tục cho đến thời điểm này, thì lý do rất có thể là do trục trặc phần cứng. Tuy nhiên, trước khi chúng tôi có thể nói điều đó một cách chắc chắn, bạn cần thực hiện thêm ít nhất 2 bước khắc phục sự cố. Một là kiểm tra xem bạn có thể truy cập menu dịch vụ của thiết bị hay không và kiểm tra xem trình số hóa có đáp ứng đầy đủ hay không. Đây là những gì bạn cần làm:

1. Mở ứng dụng Điện thoại của bạn.
2. Kéo bàn phím quay số lên.
3. Quay số “*#0*#” (không có dấu ngoặc kép).
4. Nhấn vào Chạm.
5. Vẽ các đường trên màn hình mà bạn nghi ngờ có thể bị hỏng. Nếu bạn không thể theo dõi một đường ở một điểm cụ thể, bộ số hóa phải bị trục trặc hoặc bị hỏng. Nếu tất cả các khu vực đều phản hồi và hoạt động, thì nguyên nhân của sự cố phải là một lỗi phần mềm không xác định.

Khôi phục cài đặt gốc

Bạn có thể làm nhiều nhất để khắc phục sự cố phần mềm là khôi phục cài đặt gốc. Như bạn có thể đã biết, giải pháp tiềm năng này hoạt động bằng cách xóa tất cả dữ liệu người dùng khỏi thiết bị và trả lại tất cả cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Đó là một cách hiệu quả để đối phó với tất cả các loại lỗi phần mềm, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng mình làm được điều đó tại thời điểm này. Dưới đây là cách khôi phục cài đặt gốc cho J3 của bạn:

1. Sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Samsung

Nếu vấn đề vẫn còn sau khi thực hiện tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên, bạn có thể cho rằng J3 của bạn có vấn đề về phần cứng. Trước đây, chúng tôi đã quan sát thấy một sự giống hệt hoàn cảnh của bạn đối với các thiết bị có bộ số hóa bị hỏng. Thật không may, một bộ số hóa không tốt có nghĩa là bạn cần phải thay thế nó hoặc toàn bộ cụm màn hình để sửa chữa nó. Nếu vẫn được bảo hành, chúng tôi khuyên bạn nên để Samsung sửa chữa cho bạn.

Sự cố # 2: Cách khắc phục Galaxy J3 tự tắt nguồn và không sạc khi đang sử dụng

Xin chào. Chiếc J3 của tôi, đã sử dụng được 6 tháng nhưng dù sao nó cũng là chiếc máy cũ, hoạt động khá tốt sau một vài lần đóng cửa đột ngột trong túi của tôi. Mình đếm có lẽ là 5 trong 6 tháng, sau đó có khi đem sạc trong đêm chỉ sáng ra thấy nó tắt, xả hết, khỏi lo mình nói có thể là do cục sạc, chắc là đến vài ngày nữa. trước đây khi tôi đang chơi trò chơi như bình thường và đang sạc cùng một lúc, nó cạn kiệt ở tay tôi, tôi có đèn flash trên pin, báo rằng nó đang sạc, nhưng thay vì tăng lên thì lại tắt, từ từ nhưng chắc chắn, sau đó tôi khởi động lại bình thường và tất cả trở lại bình thường, (sạc trong khi chơi) nhưng nếu không, nó sẽ không sạc thậm chí tôi ngừng chơi, sẽ tiếp tục bị hao pin, không tải được ứng dụng mới hoặc cập nhật ngay trước khi tất cả điều này xảy ra, vì vậy vấn đề tôi đang cố gắng giải quyết là tại sao nó không sạc khi đang sử dụng nữa? Không phải không có một cú đá / bật? - Mady

Giải pháp: Chào Mady. Thật khó để biết chắc chắn điều gì có thể gây ra sự cố của bạn nhưng một điều mà chúng tôi có thể đổ lỗi là phần mềm và hiệu chuẩn pin. Khi được sử dụng trong thời gian dài, Android có thể mất theo dõi mức pin thực, gây tắt máy ngẫu nhiên, sự cố sạc hoặc hoạt động thất thường của điện thoại. Để đảm bảo rằng hệ điều hành của điện thoại được hiệu chỉnh liên tục để phát hiện mức năng lượng của pin, bạn cần thường xuyên hiệu chỉnh nó. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. 1. Xả hết pin. Điều này có nghĩa là sử dụng thiết bị của bạn cho đến khi thiết bị tự tắt nguồn và mức pin là 0%.
   2. Sạc điện thoại cho đến khi nó đạt 100%. Đảm bảo sử dụng thiết bị sạc ban đầu cho thiết bị của bạn và để thiết bị sạc đầy. Không rút phích cắm thiết bị của bạn trong ít nhất hai giờ nữa và cũng không sử dụng thiết bị khi đang sạc.
   3. Sau thời gian trôi qua, hãy rút phích cắm thiết bị của bạn.
   4. Thực hiện khởi động lại bằng cách giữ đồng thời nút Nguồn và nút Home cho đến khi logo khởi động xuất hiện.
   5. Sử dụng điện thoại của bạn cho đến khi điện thoại hết hoàn toàn trở lại.
   6. Lặp lại các bước 1-5.

Nếu việc hiệu chuẩn lại pin và Android không hữu ích, hãy làm khôi phục cài đặt gốc và xem cách sạc J3 của bạn sau đó. Tham khảo giải thích về khôi phục cài đặt gốc ở trên và cách thực hiện.

Nếu không có gì thay đổi sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy xem xét thay pin để khắc phục sự cố.