NộI Dung

• Sự cố số 1: Galaxy S9 sẽ không cài đặt bản cập nhật, bị kẹt ở mức 25%
• Sự cố # 2: Chế độ an toàn của Galaxy S9, máy ảnh sẽ không hoạt động

Gần đây, một số chủ sở hữu # GalaxyS9 đã liên hệ với chúng tôi về việc thiết bị của họ không thể cài đặt bản cập nhật hệ thống. Bản thân quá trình cài đặt bản cập nhật ban đầu dường như tiến triển tốt nhưng khi đạt đến mốc hoàn thành 25%, nó sẽ dừng lại và không chịu nhúc nhích. Trong phần khắc phục sự cố này, chúng tôi cung cấp cho bạn các cách để giải quyết vấn đề này. Chúng tôi hy vọng rằng mọi thứ sẽ diễn ra tốt đẹp sau khi thực hiện các đề xuất của chúng tôi.

Sự cố số 1: Galaxy S9 sẽ không cài đặt bản cập nhật, bị kẹt ở mức 25%

Tôi đã sử dụng Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G của mình chưa được một tháng và nó bị đóng băng khi “cài đặt chế độ cập nhật hệ thống ở mức 25%”. Tôi đã có một số bản cập nhật trên điện thoại này trong tháng trước mà không có vấn đề gì. Thường có thông báo rằng hệ thống cần cập nhật và tôi luôn chọn cập nhật ngay bây giờ. Giống như tôi đã làm sáng nay. Các bản cập nhật thường mất khoảng 10 phút hoặc lâu hơn, đây không phải là vấn đề lớn. Tôi nhận thấy sáng nay màn hình màu xanh với thông báo cài đặt bản cập nhật hệ thống 25% của android đã hiển thị trong hơn 30 phút. Sau đó, tôi nhận thấy nó sẽ khởi động lại màn hình Galaxy đen để quay lại hệ thống cài đặt màn hình xanh để bắt đầu từ 0 và dừng và 25%. Tôi đã cố gắng tắt nguồn, tắt nguồn bằng các nút âm lượng, v.v. không có tác dụng gì. Tôi đã gọi cho T-Mobile, họ nói rằng chỉ cần để pin cạn kiệt và khởi động lại sau khi được cắm vào. Cách này cũng không hoạt động. Tôi đã có điện thoại này chưa đầy ba mươi ngày. Hãy giúp tôi! Trân trọng. - TammyTward196508

Xin chào Tên tôi là Trà. Tôi đã khởi chạy cài đặt cho bản cập nhật phần mềm, tuy nhiên nó bị kẹt ở mức 25%, nó tắt, sau đó bật lại, sau đó bắt đầu cập nhật và dừng ở 25% trong vòng hơn 12 giờ. Tôi đã cố gắng khởi động lại hệ thống (nhấn nút âm lượng và nút trang chủ cùng lúc), nhưng nó quay trở lại ngay mức 25%. Bạn có thể hỗ trợ? - Trà

Giải pháp: Ngày càng có nhiều chủ sở hữu Galaxy S9 liên hệ với chúng tôi về vấn đề này. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng sự cố này đã được chia sẻ lên các diễn đàn Android khác, vì vậy, đây phải là lỗi cập nhật dành riêng cho một số bản vá hoặc bản dựng S9 nhất định. Vì chúng tôi vẫn đang cố gắng xem một mô hình và giải pháp, chúng tôi muốn xử lý vấn đề này giống như bất kỳ lỗi cập nhật thông thường nào. Vì vậy, để bắt đầu khắc phục sự cố, bạn cần đảm bảo rằng bước cơ bản đầu tiên được thực hiện và đó là xóa bộ nhớ cache của hệ thống.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Các bản cập nhật và cài đặt ứng dụng đôi khi có thể làm hỏng bộ nhớ đệm đang được Android sử dụng để tải ứng dụng nhanh chóng. Một khi loại bộ nhớ đệm này trở nên lỗi thời, các lỗi có thể phát triển, biểu hiện trong tất cả các loại vấn đề. Để xem sự cố có liên quan đến bộ đệm hay không, bạn phải xóa bộ đệm hệ thống. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
4. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn, vì vậy bạn có thể làm điều đó mà không cần lo lắng về các tệp của mình. Tuy nhiên, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tạo bản sao lưu các tệp của mình trước khi thử quy trình này. Nếu không thể tạo bản sao lưu vì điện thoại của bạn sẽ không bật lại bình thường, thì hãy tiếp tục và tiếp tục.

Tuy nhiên, nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không hữu ích trong tình huống này, hãy tiến hành giải pháp tiềm năng tiếp theo.

Khởi động sang chế độ an toàn

Đôi khi, không có gì xảy ra sau khi chuyển đến chế độ khôi phục và xóa bộ nhớ cache. Trong tình huống cụ thể của bạn, bạn muốn kiểm tra xem bạn có thể khởi động lại thiết bị ở chế độ an toàn hay không. Nếu S9 của bạn khởi động đúng chế độ an toàn và không bị mắc kẹt trong vòng khởi động, thì bạn có thể tự khắc phục sự cố.

Để khởi động lại S9 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Khi ở chế độ An toàn, giờ đây bạn có thể gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn không phải là một giải pháp. Nếu S9 của bạn tải bình thường chỉ khi ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là một trong các ứng dụng của bạn có thể đang gây ra sự cố. Vì bạn có thể tạo bản sao lưu các tệp của mình ở chế độ này, hãy nhớ làm như vậy. Sau khi thực hiện việc đó, hãy tiếp tục và khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị bằng cách làm theo các bước bên dưới.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu S9 của bạn hoàn toàn không thể khởi động ở chế độ an toàn hoặc nếu không có gì xảy ra sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache, bạn nên xem xét thực hiện tùy chọn giải pháp mạnh mẽ là xóa sạch nó. Để làm điều đó, bạn phải vào Cài đặt và đặt lại từ đó hoặc khởi động vào Chế độ khôi phục và thực hiện thiết lập lại tổng thể. Một trong hai cách sẽ có cùng tác dụng. Sự khác biệt duy nhất là nếu bạn có thể vào Cài đặt, điều đó có nghĩa là bạn vẫn có thể tạo bản sao lưu dữ liệu của mình. Nếu thiết bị từ chối hoàn toàn trong Cài đặt vì nó vẫn tiếp tục khởi động lại, thì bạn nên thử thiết lập lại tổng thể. Như đã đề cập, việc đi theo lộ trình thiết lập lại chính sẽ không cho bạn cơ hội để lưu các tệp của mình nữa. Nếu bạn có các tệp quan trọng chưa được lưu trong thiết bị lưu trữ, bạn đã không gặp may.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn thông qua Cài đặt:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Sao lưu và khôi phục.
3. Nhấn vào các thanh trượt sau đến cài đặt mong muốn: Sao lưu dữ liệu của tôi, Khôi phục tự động.
4. Nhấn vào phím Quay lại (dưới cùng bên phải) cho đến khi bạn đến menu Cài đặt chính.
5. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu ban đầu.
6. Cuộn xuống cuối màn hình, sau đó nhấn vào ĐẶT LẠI> XÓA TẤT CẢ.
7. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
8. Nếu được nhắc xác minh tài khoản Samsung của bạn, hãy nhập mật khẩu, sau đó nhấn XÁC NHẬN.
9. Chờ thiết bị kết thúc trình tự đặt lại.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn thông qua Chế độ khôi phục:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Các giải pháp tiềm năng khác

Các vấn đề cập nhật đôi khi được khắc phục bằng cách buộc cập nhật bằng cách cài đặt chương trình cơ sở. Điều này thường được thực hiện bởi người dùng Android có kinh nghiệm chứ không phải bởi hình nộm. Nếu bạn chưa từng nghe đến thuật ngữ “nhấp nháy” trước đây, thì có lẽ hầu hết bạn là người mới sử dụng Android hoặc không có kỹ năng để làm điều đó. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn và xem liệu có thể thay thế thiết bị cho bạn hay không.

Đối với những người có đủ kinh nghiệm nhấp nháy, trước tiên hãy cân nhắc khởi động sang Chế độ Odin và xem thiết bị có ổn định hay không (sẽ không tự khởi động lại). Nếu đúng như vậy, thì trước tiên bạn nên thử cài đặt bộ nạp khởi động về trạng thái sẵn có của nó. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy tiếp tục và tạo bản dựng chương trình cơ sở ổn định hơn, tốt nhất là phiên bản đang hoạt động trước khi sự cố cập nhật bắt đầu.

Sự cố # 2: Chế độ an toàn của Galaxy S9, máy ảnh sẽ không hoạt động

Xin chào! Tôi đã làm theo một số bước: Đã xóa dữ liệu và bộ nhớ cache để lưu trữ và máy ảnh, gỡ cài đặt một số ứng dụng, nhưng không thực sự chắc chắn tại sao tôi lại gỡ cài đặt ứng dụng trong chế độ an toàn? Về cơ bản, nó trông có màu xám và tôi đã gỡ cài đặt nó. Không phải tất cả, nhưng một số. Tôi cũng đã đặt lại cài đặt nhưng không hiệu quả. Tôi đã định lấy hết pin, nhưng tôi thậm chí không biết làm thế nào điều đó có thể. Tôi không có bất kỳ công cụ nào cho việc đó. Tôi vừa cập nhật điện thoại của mình và máy ảnh vẫn không hoạt động, cho tôi dấu hiệu lỗi. - Cynthia

Giải pháp: Chào Cynthia. Chế độ an toàn là một công cụ có thể giúp bạn kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có đang gây ra sự cố trên thiết bị của bạn hay không. Ví dụ: nếu máy ảnh của S9 của bạn không tải hoặc hoạt động bình thường, thì thật tốt nếu bạn có thể khởi động lại thiết bị của mình ở chế độ an toàn. Nếu ứng dụng máy ảnh hoạt động tốt khi S9 của bạn ở chế độ an toàn, thì điều đó có nghĩa là nghi ngờ của bạn là đúng - ứng dụng của bên thứ ba là nguyên nhân khiến ứng dụng máy ảnh hoạt động sai.

Vấn đề là, chế độ an toàn sẽ không xác định được nguyên nhân gây ra ứng dụng của bạn. Bạn sẽ cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để xác định xem cái nào là xấu. Đó là lý do tại sao bạn phải thực hiện thử nghiệm và sửa lỗi - bằng cách gỡ cài đặt các ứng dụng cho đến khi nguồn gốc của sự cố được xóa khỏi hệ thống. Vì vậy, về cơ bản, những gì bạn muốn làm được tóm tắt như sau:

1. Khởi động thiết bị sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Nếu sự cố không xảy ra ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục và gỡ cài đặt ứng dụng bên thứ ba đầu tiên mà bạn nghi ngờ là nguyên nhân.
4. Khởi động lại chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu sự cố quay lại ở chế độ bình thường, hãy lặp lại các bước 1-4.

Như bạn có thể thấy, đây không phải là cách chính xác để xác định ứng dụng có vấn đề. Thật không may, không có giải pháp thay thế nào dễ dàng hơn điều này. Nếu bạn có nhiều ứng dụng của bên thứ ba hoặc những ứng dụng bạn cài đặt sau khi thiết lập thiết bị lần đầu tiên, bạn có thể mất nhiều thời gian để tìm ra nguyên nhân.

Nếu bạn có S9, chỉ cần bỏ qua bước yêu cầu bạn tháo pin. Rõ ràng, việc tháo pin của thiết bị là rất khó nên bạn không cần phải làm điều đó.

Nếu trước đó bạn đã thử khôi phục cài đặt gốc cho S9 nhưng sự cố vẫn tiếp diễn (ngay cả khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt sau khi đặt lại), thì điều đó có nghĩa là S9 của bạn đã bị trục trặc phần cứng. Dù vấn đề là gì, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Samsung để được trợ giúp thêm.