NộI Dung

• Sự cố # 1: Ứng dụng nhắn tin trên Galaxy S8 tiếp tục hiển thị cửa sổ bật lên “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn” khi không có tín hiệu nhận
• Vấn đề thứ 2: Galaxy S8 sẽ không gửi SMS trong một giờ vài tuần một lần

Bài viết gỡ rối của ngày hôm nay nói về hai sự cố nhắn tin mà chúng tôi đã chú ý. Chúng tôi biết có rất nhiều vấn đề về nhắn tin mà chúng tôi chưa giải quyết, vì vậy hãy coi những vấn đề trong bài đăng này là một phần nỗ lực lớn hơn của chúng tôi trong việc giải quyết các vấn đề về nhắn tin trên S8.

Sự cố # 1: Ứng dụng nhắn tin trên Galaxy S8 tiếp tục hiển thị cửa sổ bật lên “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn” khi không có tín hiệu nhận

Đây là một vấn đề khá cụ thể. Khi tôi không có tín hiệu và tôi gửi tin nhắn trên ứng dụng nhắn tin mặc định của S8, thông báo “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn. Nó sẽ được gửi khi có dịch vụ. ” thông báo hệ thống bị kẹt trên màn hình của tôi. Nó không phải là một thông báo, nó chỉ là một hộp màu xám ở cuối màn hình của tôi. Tôi không thể tương tác với nó và cũng không thể nhấp vào bất cứ thứ gì bên dưới nó. Nếu có tác dụng, nó cũng sẽ nhẹ đi sau vài giây, như thể nó đang mờ dần trước khi được kéo lên lại. Ngoài ra, nó vừa xuất hiện một thông báo mới, một thông báo cho biết “Dịch vụ tin nhắn đang gửi một số lượng lớn tin nhắn văn bản. Cho phép ứng dụng này tiếp tục gửi tin nhắn? ”. Khi tôi nhấn "Từ chối", hộp màu xám vẫn tồn tại trong vài phút trước khi biến mất. Điều này đã xảy ra với tôi một vài lần, tất cả đều được tôi khắc phục bằng cách khởi động lại điện thoại của mình, nếu có cách khác để khắc phục điều này ngoài việc đợi vài phút hoặc khởi động lại điện thoại của tôi, nó sẽ thực sự hữu ích. Cảm ơn. - Andrew

Giải pháp: Xin chào Andrew.Smartphones sẽ tiếp tục cố gắng gửi SMS và MMS ngay cả khi không có dịch vụ vài phút sau khi nhấn nút gửi. Đây là một thiết kế phần mềm bình thường vì hệ thống sẽ thường xuyên quét sóng với hy vọng bằng cách nào đó có thể thiết lập lại liên kết với mạng. Vì vậy, đây là lý do tại sao cửa sổ bật lên "Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn ..." hiển thị một thời gian trước khi cuối cùng biến mất. Chúng tôi không nghĩ đó là lỗi nhưng nếu thông báo bật lên như vậy kéo dài hơn 2 phút mỗi lần thì bạn có thể coi đó là lỗi. Tức là “Dịch vụ tin nhắn đang gửi một số lượng lớn tin nhắn văn bản. Cho phép ứng dụng này tiếp tục gửi tin nhắn? " màn hình thường hiển thị nếu ứng dụng nhắn tin gặp sự cố khi gửi nhiều tin nhắn cùng lúc. Điều này thường xảy ra nếu có tắc nghẽn mạng hoặc trong trường hợp của bạn, điện thoại hoàn toàn không được kết nối với mạng. Điều này cũng có thể xảy ra nếu có nhiều thư xếp hàng đợi được gửi. Các giải pháp thay thế cho những tình huống này khác nhau và không có "cách khắc phục" nào được biết cho. Chúng tôi khuyên bạn nên thử bất kỳ gợi ý nào dưới đây và xem chúng phù hợp với bạn.

Bật và tắt Chế độ trên máy bay

Một số người dùng Android đã có thể khắc phục sự cố này trước đây bằng cách chỉ cần chặn tất cả các chức năng mạng của điện thoại thông qua Chế độ trên máy bay. Nếu bạn không thể chuyển sang màn hình “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn ...”, chỉ cần kéo thanh trạng thái xuống từ đầu màn hình, tìm Chế độ trên máy bay và nhấn vào đó. Sau đó, hãy đợi một lát trước khi tắt lại Chế độ trên máy bay. Nếu điều này không hữu ích, hãy chuyển sang tùy chọn giải pháp tiếp theo.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu

Xử lý bộ nhớ cache hệ thống của thiết bị là bước tiếp theo trong thang khắc phục sự cố của bạn. Đó là bởi vì đôi khi, bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng có thể dẫn đến tất cả các loại sự cố. Điều này đặc biệt đúng sau khi cài đặt bản cập nhật hoặc sau khi cài đặt ứng dụng. Để kiểm tra xem bạn có gặp sự cố với bộ đệm hệ thống hay không, vui lòng thực hiện các bước bên dưới để xóa phân vùng bộ đệm:

1. Tắt Samsung Galaxy S8 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S8 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Trang chính và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Hãy nhớ rằng, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache chỉ giới hạn trong việc khắc phục các sự cố liên quan đến bộ nhớ cache. Nếu không có gì thay đổi hoặc nếu sự cố vẫn còn, hãy chuyển sang phần còn lại của các bước khắc phục sự cố bên dưới.

Đặt lại Cài đặt mạng

Một trong những điều tốt mà bạn có thể làm trong trường hợp này là đặt lại cài đặt mạng. Có khả năng sự cố là do lỗi mạng. Đôi khi, lỗi có thể phát triển sau khi thay đổi một số cài đặt, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng khía cạnh mạng của cài đặt hệ điều hành được thực hiện. Để đặt lại cài đặt mạng của S8:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.

Cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android

Một số lỗi chỉ có thể sửa được bằng cách cài đặt các bản vá cho ứng dụng có vấn đề hoặc cho hệ điều hành. Vì chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng ứng dụng hoặc lỗi Android gây ra sự cố trong trường hợp này, nên không cần nói rằng cài đặt bản cập nhật là điều bắt buộc.

Theo mặc định, Galaxy S8 của bạn được đặt để tự động cài đặt các bản cập nhật ứng dụng thông qua ứng dụng Cửa hàng Play. Nếu bạn đã thay đổi hành vi mặc định này trước đây, hãy đảm bảo xem trong cài đặt ứng dụng Cửa hàng Play và đặt nó trở lại để tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật. Nếu bạn không muốn điều đó, hãy thử xem có bản cập nhật nào đang chờ xử lý cho ứng dụng của bạn không và cài đặt chúng cho phù hợp.

Để cập nhật chương trình cơ sở, bạn có thể kiểm tra trong Cài đặt> Cập nhật phần mềm.

Sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác

Nếu các đề xuất trên không hữu ích, thì có thể là do vấn đề này cụ thể đối với chính ứng dụng nhắn tin. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, hãy thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác. Có rất nhiều ứng dụng nhắn tin miễn phí mà bạn có thể sử dụng thay cho ứng dụng nhắn tin có sẵn trong Cửa hàng Play.

Khôi phục cài đặt gốc

Để đề phòng, chúng tôi muốn bạn xóa sạch S8 của mình và đưa tất cả cài đặt phần mềm trở về mặc định nếu tất cả các giải pháp trên không hữu ích. Trước khi thực hiện, hãy nhớ tạo bản sao lưu các tệp của bạn để tránh mất dữ liệu không thể thay thế.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S8 của bạn:

1. Tắt Samsung Galaxy S8 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S8 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Trang chính và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Vấn đề thứ 2: Galaxy S8 sẽ không gửi SMS trong một giờ vài tuần một lần

Xin chào. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S8 đã được mở khóa. Tôi sử dụng Total Wireless làm nhà cung cấp dịch vụ của mình. Cứ sau vài tuần, điện thoại của tôi không thể gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản trong khoảng thời gian từ một giờ đến một ngày. Tôi có thể truy cập Internet, nhận email và mọi thứ khác sử dụng dữ liệu (tôi không kết nối với Wi-Fi) nên tôi không nghĩ đó là dữ liệu liên quan. Tôi đã thử một số cách đã đọc trên các trang web khác như xóa bộ nhớ cache, tắt và bật lại điện thoại nhưng dường như không có gì xảy ra. Nó chỉ ngẫu nhiên bắt đầu hoạt động trở lại. Khi lần đầu tiên bắt đầu, tôi nghĩ đó là sự cố với Total Wireless nhưng tôi đã nhận được thẻ SIM mới, đó là những gì họ đề xuất và sự cố vẫn đang xảy ra. Bất kỳ sự giúp đỡ nào bạn có thể cung cấp sẽ rất tuyệt vời. - Jennifer

Giải pháp: Chào Jennifer. Phần khó khăn trong việc khắc phục sự cố này KHÔNG phải là giải pháp mà là tìm ra nguyên nhân gây ra nó ngay từ đầu. Nếu sự cố chỉ xảy ra tối đa vài tuần một lần, chúng tôi cho rằng bạn sẽ rất khó tìm ra mẫu.

Các nguyên nhân có thể có của vấn đề này có thể bao gồm:

• trục trặc phần mềm
• một lỗi ứng dụng nhắn tin
• phần mềm độc hại
• vấn đề ứng dụng được mã hóa kém / bên thứ ba
• mạng trục trặc hoặc ngừng hoạt động

Để đề phòng khả năng đó có thể là sự cố ứng dụng nhắn tin, bạn có thể thử đặt lại ứng dụng nhắn tin về mặc định. Một số ứng dụng nhắn tin có thể có các cài đặt đặc biệt mà người dùng có thể đặt để thường xuyên gửi SMS hoặc ngừng nhận tin nhắn. Chúng tôi muốn nghĩ rằng bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin Samsung stock (vì vậy không có cài đặt đặc biệt nào mà bạn có thể thay đổi để cho phép ứng dụng ngừng gửi và nhận SMS và MMS vào thời gian bạn đã đặt) nhưng tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại nó trở lại mặc định của nó. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước dưới đây. Hãy nhớ rằng quy trình này sẽ xóa tin nhắn của bạn. Nếu bạn muốn giữ chúng, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu chúng trước bằng Samsung Smart Switch.

Sau khi bạn đã sẵn sàng, dưới đây là các bước để đặt lại ứng dụng nhắn tin của bạn về mặc định:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng bạn đang gặp sự cố và nhấn vào ứng dụng đó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S8 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, thì sự cố phải do phần mềm hoặc mạng nào đó gây ra. Chúng tôi không biết nhà cung cấp dịch vụ của bạn đã giúp bạn khắc phục sự cố này như thế nào nhưng họ thực sự là những người tốt nhất có thể giải quyết rắc rối cho bạn. Với tư cách là người dùng, bạn chỉ bị giới hạn trong việc thực hiện một số khắc phục sự cố phần mềm cơ bản nên bạn không thể làm gì nhiều về việc đó. Họ nên là người giúp bạn thu hẹp nguyên nhân có thể. Không thể khắc phục sự cố như thế này bằng một phiên khắc phục sự cố với họ. Bạn đã loại bỏ phần còn lại của các nguyên nhân có thể với sự giúp đỡ của họ để biết vấn đề nằm ở đâu. Không cần phải nói, các nhóm hỗ trợ của bên thứ ba như chúng tôi có thể không giúp được gì trong tình huống này.