NộI Dung

• Sự cố 1: Sạc nhanh Galaxy S8 không hoạt động
• Vấn đề 2: Galaxy S8 tiếp tục đóng băng
• Sự cố 3: Galaxy S8 không bật, màn hình vẫn đen

Bắt đầu từ cuối năm ngoái, một số lượng nhỏ người dùng đã bắt đầu báo cáo việc mất tính năng sạc nhanh trên # GalaxyS8 của họ. Đối với những người dùng S8 không may này, sự cố dường như tình cờ xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật. Nếu bạn có trải nghiệm tương tự trên S8 của mình, mặc dù đã rất chăm sóc nó - không hư hỏng vật lý, không ướt - thì hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi cũng giải đáp các vấn đề liên quan khác nên hy vọng bạn sẽ thấy bài đăng này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố 1: Sạc nhanh Galaxy S8 không hoạt động

Chào! Tôi đã được gửi một chiếc TMobile S8 để thay thế một chiếc S7 quá nóng. Mọi thứ vẫn ổn cho đến khoảng 5 đến 6 tuần trước; bộ sạc nhanh đã ngừng hoạt động. Tôi đã mua cáp bộ chuyển đổi mới. Chúng hoạt động trong vài tuần và sau đó cả hai đều ngừng hoạt động và thậm chí sẽ không sạc chậm. Tôi đã thử sử dụng cáp trong bộ chuyển đổi ban đầu trong một ổ cắm khác và không tính phí. Tuy nhiên, khi tôi cắm cáp vào điện thoại và máy tính, tôi sạc chậm nhưng không sạc nhanh. Có thể bộ điều hợp bị hỏng và tôi định đi kiểm tra điều này tại cửa hàng TMobile và có thể thực hiện thiết lập lại mềm. Â Tuy nhiên, tôi đã nghe nói rằng các bản cập nhật bảo mật gần đây vào tháng 10 năm 2017 đã gây rối với việc sạc nhanh trên cả hai mẫu s8 và s8 plus. Đây có phải là điều mà cửa hàng TMobile có thể giúp tôi hay đó là vấn đề của Samsung? Tôi dự định mua một bộ sạc nhanh không dây bên ngoài trong thời gian chờ đợi. Cảm ơn bạn! - Kristina Koutsoudas

Giải pháp: Chào Kristina. Chúng tôi vẫn đang theo dõi vấn đề này tại thời điểm này. Chúng tôi đã được biết về vấn đề này vào cuối năm ngoái sau khi nhận được các báo cáo mang tính giai thoại sau bản cập nhật tháng 10. Sau khi kiểm tra các trang web hỗ trợ, diễn đàn và trang web mạng xã hội khác của bên thứ ba, chúng tôi nghĩ rằng đây có thể là sự cố mã hóa chương trình cơ sở. Điều này có nghĩa là Samsung có thể đã chỉnh sửa mã Android của mình dẫn đến một số thiết bị S8 không thể sạc nhanh được nữa. Tuy nhiên, rất khó để biết chắc chắn vì vậy chúng tôi sẽ để Samsung ghi nhận điều đó sau.

Những gì chúng tôi biết tại thời điểm này là vấn đề này không ảnh hưởng đến tất cả các thiết bị Galaxy S8. Cả hai chúng tôi đều có S8 và S8 Plus trong phòng thí nghiệm của mình và cho đến nay, tính năng sạc nhanh của chúng vẫn hoạt động bình thường. Có thể sự cố này chỉ xảy ra với một số kiểu máy nhất định. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các thiết bị Samsung Galaxy S8 đều sử dụng các thành phần giống nhau từ cùng một nhà sản xuất. Chính vì lý do này mà một số vấn đề chỉ xảy ra trong một số “lô” nhất định. Bởi vì chúng tôi không biết nhiều điều từ mô hình cụ thể của bạn, cũng như từ những người khác có trải nghiệm tương tự, rất khó để xác định bất kỳ mô hình nào trong đó.

Ở cấp độ của bạn, đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện:

Đảm bảo rằng sạc cáp nhanh được bật

Một điều cơ bản cần kiểm tra đầu tiên trong tình huống này là tính năng sạc nhanh của cáp. Đảm bảo rằng nó đã được bật trước khi thực hiện bất kỳ cách khắc phục sự cố nào khác. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Ắc quy.
3. Nhấn vào menu Cài đặt (biểu tượng ba chấm).
4. Nhấn vào Cài đặt nâng cao.
5. Di chuyển thanh trượt cho Sạc cáp nhanh tùy chọn ở bên phải.

Thử sạc nhanh khi điện thoại hoặc màn hình tắt

Sạc nhanh phải hoạt động ngay cả khi bạn đang sử dụng S8

Hiệu chỉnh lại pin

Trong nhiều trường hợp liên quan đến nguồn hoặc khởi động, sự cố là do hệ điều hành và pin được hiệu chỉnh kém. Để đảm bảo rằng Android và pin hoạt động bình thường, hãy nhớ hiệu chỉnh cả hai. Nếu bạn chưa thử trước đây, hãy làm theo các bước sau:

1. Xả hết pin. Điều này có nghĩa là sử dụng thiết bị của bạn cho đến khi thiết bị tự tắt nguồn và mức pin là 0%.
2. Sạc điện thoại cho đến khi nó đạt 100%. Đảm bảo sử dụng thiết bị sạc ban đầu cho thiết bị của bạn và để thiết bị sạc đầy. Không rút phích cắm thiết bị của bạn trong ít nhất hai giờ nữa và cũng không sử dụng thiết bị khi đang sạc.
3. Sau thời gian trôi qua, hãy rút phích cắm thiết bị của bạn.
4. Khởi động lại điện thoại.
5. Sử dụng điện thoại của bạn cho đến khi nó hoàn toàn hết điện trở lại.
6. Lặp lại các bước 1-5.

Khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn

Rất ít khả năng sự cố như thế này là do ứng dụng của bên thứ ba gây ra nhưng tuy nhiên, hãy đảm bảo khởi động S8 của bạn ở chế độ an toàn và quan sát cách sạc. Ý tưởng đằng sau bước khắc phục sự cố này là xem liệu điều gì đó sẽ thay đổi khi điện thoại của bạn ở chế độ an toàn. Cần nhắc người đọc của chúng tôi rằng chế độ an toàn tương tự như chế độ khởi động thông thường, mặc dù điểm khác biệt duy nhất là thiếu ứng dụng của bên thứ ba. Khi S8 của bạn ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ không chạy. Nếu một trong những ứng dụng này gây ra sự cố sạc nhanh, ít nhất phải có sự thay đổi khi bạn sạc điện thoại ở chế độ an toàn. Để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Sạc điện thoại khi điện thoại đang ở chế độ an toàn.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Một bước khắc phục sự cố hữu ích khác mà bạn có thể thử trong trường hợp này là khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ khôi phục tất cả cài đặt phần mềm trở về mặc định. Nếu một lỗi đã phát triển sau khi cài đặt bản cập nhật, ứng dụng hoặc phần mềm, thì có khả năng khôi phục cài đặt gốc có thể khắc phục được sự cố. Nếu trước đây bạn chưa thử khôi phục cài đặt gốc trong S8, hãy làm theo các bước sau:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
8. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
9. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
10. Nhấn vào Tiếp tục.
11. Nhấn vào Xóa tất cả.

Flash firmware stock

Cuối cùng, bước khắc phục sự cố phần mềm cuối cùng mà bạn có thể thử là đưa hệ điều hành của điện thoại về trạng thái ban đầu, tức là phiên bản đi kèm khi bạn mở hộp lần đầu tiên. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đã cài đặt phiên bản Android 7 mới nhất tại thời điểm này. Ví dụ: nếu S8 của bạn hiện đang chạy phiên bản Android 7.1, bạn nên thử cập nhật lại Android 7.0 và xem nó có hoạt động hay không.

Hãy nhớ rằng nhấp nháy về cơ bản là sửa đổi các tệp hệ thống của bạn. Nếu bạn cài đặt sai phiên bản chương trình cơ sở hoặc thử một bước không chính xác, thì có khả năng bạn sẽ làm hỏng thiết bị của mình. Nếu bạn không biết nhấp nháy là gì hoặc cách thực hiện, hãy coi bạn là một người mới sử dụng Android. Hãy chắc chắn để nghiên cứu thêm về nó.

Nếu có thể, bạn có thể yêu cầu Samsung làm điều đó cho bạn bằng cách mang điện thoại của bạn đến trung tâm bảo hành của họ.

Các cửa hàng T-Mobile, được thiết kế để bán và không giải quyết, có thể không khắc phục được sự cố này, vì vậy bạn chỉ cần bỏ qua và tập trung nhận trợ giúp từ Samsung.

Vấn đề 2: Galaxy S8 tiếp tục đóng băng

Samsung Galaxy S8 của tôi vẫn tiếp tục bị đơ. Tôi đã nói chuyện với huấn luyện viên Kỹ thuật nhiều lần mà không ai có thể khắc phục hiệu quả vấn đề. Chúng tôi đã khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại và điện thoại vẫn tiếp tục bị treo. Cuối cùng, họ đã gửi cho tôi một chiếc điện thoại mới và bây giờ chiếc điện thoại mới cũng đang đóng băng. Không có ứng dụng mới nào trên điện thoại của tôi. Giữa tôi và huấn luyện viên Công nghệ, những người, chúng tôi đã thực hiện mọi thứ trong hướng dẫn khắc phục sự cố của bạn. Tôi không biết phải làm gì khác. Tôi nghĩ Samsung nên thay thế thiết bị bằng một thương hiệu mới. Vui lòng tư vấn và vui lòng liên hệ với tôi trong thời gian sớm nhất. - Islandbear

Giải pháp: Chào Islandbear. Vấn đề tương tự xảy ra ngay cả với điện thoại thay thế là một dấu hiệu rõ ràng rằng đó không phải là vấn đề của điện thoại. Phải có một ứng dụng bạn đã cài đặt trên cả hai điện thoại can thiệp vào hệ điều hành. Để xác nhận, hãy thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát điện thoại trong 24 giờ. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ ứng dụng mới hoặc cũ nào trong thời gian này. Nếu điện thoại của bạn hoạt động bình thường (không bị treo) khi không có ứng dụng nào được cài đặt sau khi khôi phục cài đặt gốc, điều đó xác nhận sự nghi ngờ của chúng tôi. Để khắc phục sự cố, bạn phải nỗ lực nhiều hơn trong việc lọc những thứ bạn thêm vào điện thoại của mình. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các ứng dụng đều được tạo ra như nhau. Bạn chỉ có thể tự trách mình nếu hệ thống của bạn tiếp tục đóng băng sau khi cài đặt ứng dụng của bạn. Đảm bảo rằng bạn xem lại bất kỳ ứng dụng hoặc tệp nào bạn thêm vào điện thoại của mình. Chúng tôi không thể nói cụ thể hơn ứng dụng này có thể là gì, vì vậy bạn sẽ phải thực hiện rất nhiều việc xác định nó.

Sự cố 3: Galaxy S8 không bật, màn hình vẫn đen

Chào. đang cần trợ giúp với S8 của mình nhưng chưa bao giờ xem xét nó cho đến bây giờ vì tôi đã sao lưu điện thoại. Nhưng vì một trong các bản sao lưu của tôi đã làm điều tương tự, tôi nghĩ rằng tôi sẽ quay cuồng.

Được chứ. Vì vậy, S8 của tôi hoạt động tốt, hoàn toàn tốt và thậm chí đã không có nó trong 4 tháng đầy đủ khi nó quyết định tắt nguồn của tôi khi tôi đang ngủ và đã không bật lên kể từ đó. Tôi cắm nó để sạc, không. hiển thị rằng nó đang sạc, đèn LED thậm chí không sáng khi cắm vào bộ sạc. Tôi không chắc nguyên nhân đó có thể là gì và bản thân tôi cũng hiểu biết về công nghệ, luôn luôn như vậy. Tôi không mắc kẹt nó với một miếng đệm sạc vẫn chưa được biết có lẽ là cổng sạc hay không. Mặc dù thật kỳ lạ vì khi nó lộn xộn, tôi đã sử dụng Note 3, đó là điện thoại dự phòng của tôi và nó cũng bắt đầu hoạt động điên cuồng…. tắt nguồn đột ngột và mất mãi mãi để bật lại, cho đến một ngày khi tôi đang ngủ cách đây không lâu, nó sẽ tắt và không bật lại nguồn nữa. Ngoài ra, nó sẽ không hiển thị rằng nó đang sạc và cũng không có đèn LED nào bật sáng trong khi nó được cắm lên. VUI LÒNG TRỢ GIÚP. - Chelsie Simmerman

Giải pháp: Chào Chelsie. Có một số điều có thể gây ra sự cố mà bạn đang gặp phải, vì vậy bạn phải thu hẹp các nguyên nhân có thể có để xác định nó. Đây là những yếu tố có thể xảy ra khiến điện thoại của bạn không hoạt động như hiện tại:

• nó có vấn đề về sạc
• cáp sạc hoặc bộ chuyển đổi có thể bị hỏng
• cổng sạc có thể bị hỏng
• pin bị hỏng hoặc chết
• IC quản lý nguồn không hoạt động
• trục trặc phần cứng khác

Chúng tôi không nghĩ rằng có vấn đề về màn hình ở đây nên chúng tôi sẽ không đụng đến vấn đề đó. Bạn cũng không cho biết rằng điện thoại của bạn đã bị va đập vật lý, rơi rớt hay tiếp xúc với các yếu tố nên hầu như màn hình vẫn ổn.

Để điện thoại sạc ít nhất một giờ trước khi bật

Đối với sự cố như thế này, điều quan trọng là bạn phải để điện thoại sạc đủ lâu để bật lại pin. Để an toàn, hãy để S8 của bạn sạc trong 30 phút trước khi thử bật lại.

Sử dụng cổng sạc và / hoặc bộ chuyển đổi khác

Nếu bạn có Samsung S8 hoặc thiết bị khác, hãy thử xem bạn có thể sạc điện thoại bằng cáp USB và bộ chuyển đổi không. Cáp và bộ điều hợp hiện tại có thể bị hỏng, vì vậy S8 của bạn có thể đã hết pin.

Sạc điện thoại bằng máy tính

Một số người dùng Galaxy đã có thể khắc phục sự cố sạc bằng cách kết nối thiết bị của họ với cổng USB được cấp nguồn của máy tính. Hãy chắc chắn rằng bạn cũng thử nó.

Kiểm tra cổng sạc

Có thể có bụi bẩn hoặc chân cắm bị hỏng trong cổng sạc, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra bằng kính lúp. Nếu bạn cho rằng có điều gì đó bất thường trong cổng, hãy sử dụng một lon khí nén để loại bỏ nó. Không dán bất cứ thứ gì vào cổng để tránh làm hỏng các chốt.

Sử dụng bộ sạc không dây

Mặc dù bản thân nó không phải là cách khắc phục vĩnh viễn, nhưng sử dụng bộ sạc không dây có thể là một giải pháp tốt để mở rộng khả năng sử dụng của S8. Nếu điện thoại của bạn sạc qua miếng đệm không dây mà không qua cáp, điều đó có nghĩa là có vấn đề với phụ kiện sạc (cáp sạc hoặc bộ chuyển đổi) hoặc với cổng sạc.

Gửi điện thoại vào

Nếu điện thoại của bạn vẫn chết sau khi thực hiện tất cả các đề xuất ở trên, chắc chắn có một vấn đề bên trong thiết bị của bạn cần được giải quyết. Hãy nhớ liên hệ với Samsung để bạn có thể sửa chữa hoặc thay thế thiết bị.