NộI Dung
- Sự cố 1: Không thể truy cập miền Spectrum (mail.twc.com) trên Galaxy S8 khi ở ngoài wifi nhà
- Sự cố # 2: Email Galaxy S8 không hoạt động, ngừng đồng bộ hóa, không thể gửi, nhận hoặc xóa tin nhắn email
Bài viết khắc phục sự cố hôm nay giải đáp hai trường hợp về sự cố email trên # GalaxyS8. Các vấn đề về email đôi khi có thể khiến bạn bực bội nhưng hầu hết thời gian, chúng có thể được khắc phục tương đối dễ dàng. Chúng tôi hy vọng rằng các đề xuất của chúng tôi sẽ giúp làm sáng tỏ cách giải quyết các vấn đề email được mô tả bởi hai trong số các độc giả của chúng tôi dưới đây.
Sự cố 1: Không thể truy cập miền Spectrum (mail.twc.com) trên Galaxy S8 khi ở ngoài wifi nhà
Tôi sử dụng Spectrum cho máy chủ email và ISP tại nhà của mình. Trong khoảng tháng qua, tôi đã không thể truy cập email từ điện thoại của mình khi ở xa mạng gia đình. Tôi đã xác định rằng GS8 của tôi và GS7 của vợ tôi không thể truy cập url mail.twc.com khi ở bất kỳ mạng nào ngoài Wi-Fi tại nhà của tôi; ngay cả dữ liệu không dây T-Mobile cũng không thể truy cập được. Điện thoại của vợ tôi cũng vậy. Spectrum không có manh mối. Tôi chưa thử nói chuyện với T-Mobile, nhưng tôi đoán họ cũng sẽ không thể giúp tôi. Hy vọng các bạn có thể có một số ý tưởng. - Frank
Giải pháp: Chào Frank. Chúng tôi không thể truy cập miền này (mail.twc.com) hoặc. Tuy nhiên, điều thú vị là trang web dường như đang hoạt động vì chúng ta có thể ping nó. Thông thường, điều tốt tiếp theo trong trường hợp này là xem liệu trang web có thể được truy cập bằng cách sử dụng địa chỉ IP của nó (107.14.73.68) hay không nhưng điều đó cũng không hoạt động. Điều này có thể có nghĩa là một số ISP đang chặn mail.twc.com hoặc nó chỉ có thể được truy cập khi bên trong mạng của Spectrum.
Tuy nhiên, sự cố không liên quan gì đến wifi nhà bạn, vì vậy bạn không cần phải khắc phục sự cố. Quyền truy cập vào miền này có lẽ bị hạn chế bởi Spectrum vì một số lý do. Chúng tôi hiểu rằng đã được một thời gian kể từ khi Time Warner Cable (TWC) được Spectrum mua nhưng vẫn có thể có một số vấn đề kỹ thuật cần được giải quyết khi liên quan đến dịch vụ email. Chúng tôi chỉ có thể suy đoán ở đây vì dường như không có lời giải thích hợp lý nào mà chúng tôi có thể đưa ra ngoài những giải thích mà chúng tôi đề cập ở trên. Vì lý do này, chúng tôi e rằng bạn thực sự không còn lựa chọn nào khác ngoài việc liên hệ lại với Spectrum và yêu cầu họ hỗ trợ.
Khi gọi cho họ, hãy đảm bảo yêu cầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của họ chứ không phải bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của họ. Các bộ phận trợ giúp thường được tách biệt và bạn không muốn nói chuyện với các đại lý hỗ trợ, những người chủ yếu ở đó để cung cấp cho bạn chi tiết về các hóa đơn hoặc tài khoản của bạn. Hãy hỏi bộ phận xử lý các vấn đề về internet / kết nối hoặc email. Sự cố như thế này chỉ có thể được khắc phục ở phía cuối của Spectrum nên không ai có thể làm được gì nhiều như chúng tôi.
Sự cố # 2: Email Galaxy S8 không hoạt động, ngừng đồng bộ hóa, không thể gửi, nhận hoặc xóa tin nhắn email
Tôi có Samsung Galaxy S8. Hai ngày trước, đột nhiên (và tôi hiểu theo nghĩa đen là đột nhiên), ứng dụng Email của tôi ngừng đồng bộ hóa email của tôi. Email không hoạt động gì ngoài việc có thể mở ứng dụng. Không thể gửi, nhận, xóa, di chuyển, v.v. Tôi phát hiện ra rằng nó KHÔNG hoạt động khi sử dụng Dữ liệu di động. Hoạt động tốt.
Tôi đã tìm khắp nơi trên mạng để tìm cách giải quyết mà vẫn chưa tìm ra. Về cơ bản, nếu nó nằm trong hai trang đầu tiên của tìm kiếm trên Google, tôi đã thử nó. Định cấu hình lại email, xóa email, thêm lại vào email, quay lại. Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache cho email VÀ internet. Mọi thứ khác trên điện thoại của tôi đều hoạt động với Wi-Fi, đúng như bình thường. Đó không phải là sở thích của tôi. Tất cả các thiết bị không dây khác hoạt động trên wifi và email của tôi. Bất kỳ sự giúp đỡ sẽ được đánh giá cao.
Cài đặt đến Lỗi: Không thể kết nối với máy chủ email để xác minh thông tin tài khoản của bạn. Không có phản hồi từ Máy chủ. Lỗi cài đặt thư đi: Không thể kết nối với máy chủ email để xác minh thông tin tài khoản của bạn. Không có phản hồi từ máy chủ. Và có, tên người dùng và mật khẩu là chính xác. - Jimmy
Giải pháp: Chào Jimmy. Không phải tất cả các sự cố email đều do thiết bị gây ra. Đôi khi, sự cố có thể đến từ máy chủ email hoặc chính hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ email. Nếu bạn chắc chắn rằng không có gì thay đổi khác biệt trên S8 trước khi nhận thấy sự cố, thì rất có thể đây là sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, chẳng hạn như lỗi máy chủ email hoặc do nhà cung cấp dịch vụ email của bạn.
Để đảm bảo hơn nữa rằng thiết bị của bạn không liên quan gì đến nó, đây là một số cách mà bạn có thể thử.
Xác minh rằng đó không phải là vấn đề tài khoản email
Đây phải là bước khắc phục sự cố thông thường đầu tiên mà bạn muốn thực hiện. Kéo trình duyệt web trên điện thoại của bạn lên và đăng nhập vào tài khoản email của bạn. Nếu bạn có thể đăng nhập và thực hiện những điều bạn không thể trên ứng dụng email của mình, thì hãy chuyển sang các bước khắc phục sự cố bên dưới.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng đôi khi khiến một số ứng dụng ngừng hoạt động bình thường. Để kiểm tra xem sự cố có phải do bộ đệm ẩn hệ thống không, hãy làm theo các bước sau để xóa phân vùng bộ đệm:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Hầu hết các ứng dụng phụ thuộc vào các ứng dụng và dịch vụ khác để hoạt động hoặc thực hiện các tác vụ hoặc hành động của chúng. Đôi khi, các dịch vụ hoặc ứng dụng quan trọng có thể bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc cố ý, dẫn đến sự cố. Để giảm thiểu khả năng sự cố này xảy ra, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại tùy chọn ứng dụng. Làm như vậy sẽ thực hiện các hành động sau:
- bật lại các ứng dụng và dịch vụ đã bị vô hiệu hóa trước đó
- đặt lại các ứng dụng mặc định cho các hành động
- tắt các hạn chế dữ liệu nền cho ứng dụng
- trả lại các quyền ứng dụng về mặc định của chúng
- bỏ chặn thông báo ứng dụng
Để đặt lại tùy chọn ứng dụng trên S9 của bạn:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác (ba chấm) ở phía trên bên phải.
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
Kiểm tra sự can thiệp của ứng dụng bên thứ ba
Một số ứng dụng xấu hoặc được mã hóa kém có thể ảnh hưởng đến Android. Để kiểm tra xem một trong các ứng dụng đã tải xuống của bạn có gây ra sự cố hay không, bạn có thể khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn. Trong chế độ này, không ứng dụng của bên thứ ba nào được phép chạy, vì vậy nếu email của bạn bắt đầu hoạt động ở chế độ an toàn nhưng không hoạt động ở chế độ bình thường, thì đó là dấu hiệu rõ ràng của sự cố ứng dụng bên thứ ba.
Để chạy S8 của bạn ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.
Sử dụng ứng dụng email khác
Đề phòng xảy ra sự cố không xác định với ứng dụng email Samsung gốc (nếu đó là ứng dụng bạn đang sử dụng), hãy thử sử dụng một ứng dụng email khác như ứng dụng của Google hoặc Microsoft. Cả hai đều hoạt động tốt với các thiết bị của Samsung. Nếu giải pháp này cũng không hiệu quả, hãy đảm bảo khôi phục cài đặt gốc
Khôi phục cài đặt gốc
Đây là một bước quyết liệt nhưng không thể đảm bảo rằng sự cố sẽ được khắc phục. Như đã đề cập ở trên, lý do rất có thể cho sự cố có thể là bên ngoài thiết bị và điều gì đó mà bạn không thể làm gì được. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên lau sạch điện thoại, thêm lại tài khoản email của mình và xem cách đồng bộ hóa hoạt động.
Để khôi phục cài đặt gốc cho S8 của bạn:
- Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn
Bước cuối cùng, bạn nên báo cáo vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ email của mình và làm việc với họ để giải quyết.Nếu bạn tình cờ sử dụng ứng dụng email của bên thứ ba, hãy đảm bảo bạn cũng báo cáo sự cố cho nhà phát triển ứng dụng.
