NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S8 không thể chuyển tệp sang máy tính Windows, tiếp tục hiển thị lỗi "Window Explorer không phản hồi"
• Sự cố # 2: Cảm biến Galaxy S8 bị đóng băng hoặc ngừng hoạt động sau khi cập nhật Android
• Sự cố # 3: Galaxy S8 không thông báo bằng âm thanh hoặc hiển thị thông báo trên màn hình khóa khi Yahoo mail đến

Nhiều người dùng Android thường gặp sự cố khi di chuyển tệp vào máy tính của họ. Trong tập khắc phục sự cố # GalaxyS8 hôm nay, chúng tôi sẽ giải đáp một trường hợp cụ thể. Chúng tôi cũng đề cập đến 2 vấn đề khác về S8, vì vậy hy vọng bạn sẽ thấy bài đăng này hữu ích.

Sự cố # 1: Galaxy S8 không thể chuyển tệp sang máy tính Windows, tiếp tục hiển thị lỗi "Window Explorer không phản hồi"

Kể từ khi cập nhật Oreo, tôi đã không thể chuyển tệp từ Samsung Galaxy S8 sang PC - Windows 7. Tôi đã khởi động lại điện thoại và PC. Tôi đã vào cài đặt điện thoại của mình trong phần Kết nối và bật Chế độ hiển thị trên điện thoại, nhưng bất cứ khi nào tôi cố gắng truyền tệp, tôi vẫn nhận được thông báo “Window Explorer is not response” hoặc thông báo rằng thiết bị không hoạt động. Tôi đã chuyển sang Quản lý đĩa trên PC và điện thoại của tôi không được liệt kê. Hãy giúp tôi. Cảm ơn. - Anna

Giải pháp: Chào Anna. Lý do rất có thể cho sự cố của bạn phải đến từ phía máy tính vì lỗi “Window Explorer is not response” là lỗi Windows. Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Cài đặt các bản cập nhật Windows

Chúng tôi hiểu rằng bạn có một máy tính cũ ở đây nên có thể không còn bản cập nhật cho phần mềm của nó. Tuy nhiên, điều quan trọng vẫn là kiểm tra xem bạn có thể có một phần mềm cập nhật để giảm thiểu lỗi cũng như các vấn đề không tương thích hay không. Nếu có thể, hãy thử sử dụng PC có hệ điều hành mới hơn như Windows 8 hoặc Windows 10 và xem cách truyền tệp hoạt động.

Sử dụng Công tắc thông minh

Samsung biết rằng hàng triệu chủ sở hữu Galaxy cũng sẽ sử dụng nền tảng Windows nên ứng dụng chuyển chính thức của họ được thiết kế để hoạt động với các máy Windows. Nếu bạn chưa nghe nói về nó, Samsung Smart Switch là ứng dụng chính thức mà bạn có thể sử dụng để di chuyển tệp đến và đi từ thiết bị Galaxy của mình. Smart Switch hoạt động trên Windows và Mac và rất dễ sử dụng. Ứng dụng này đã được cài đặt sẵn trong Galaxy S8 của bạn, vì vậy bạn không cần phải cài đặt nó từ nơi khác.

Để sử dụng Công tắc thông minh, trước tiên bạn cần cài đặt nó vào máy tính của mình. Đây là cách thực hiện:

1. Mở trình duyệt internet trên máy tính của bạn và truy cập trang cài đặt cho ứng dụng Smart Switch.
2. Nhấp vào liên kết tải xuống thích hợp.
   1. Đối với máy tính
   2. Đối với Mac
3. Nhấp để khởi chạy tải xuống .exe tập tin (.dmg trên máy Mac).
4. Xác nhận rằng bạn chấp nhận các điều khoản của thỏa thuận cấp phép bằng cách nhấp vào hai hộp kiểm.
5. Nhấp chuột Kế tiếp.
6. Hoàn tất quá trình cài đặt bằng cách nhấp vào Hoàn thành cái nút. Sau đó, ứng dụng Smart Switch mới được cài đặt sẽ tự động chạy.

Bây giờ bạn đã cài đặt Smart Switch trên máy tính của mình, hãy mở chương trình. Kết nối Galaxy S8 với máy tính bằng cáp USB, sau đó đảm bảo rằng Chuyển tệp tùy chọn được chọn trên tùy chọn USB của điện thoại của bạn (kéo thanh trạng thái xuống để xem tùy chọn này). Nếu máy tính của bạn vẫn tiếp tục hiển thị lỗi “Window Explorer không phản hồi” thì có sự cố với máy đó. Hãy thử nâng cấp hệ điều hành lên Windows 8 hoặc Windows 10 và xem nó hoạt động như thế nào.

Nếu không thể nâng cấp hệ điều hành Windows nhưng Smart Switch vẫn hoạt động, bạn có thể chọn tạo bản sao phần mềm của S8, còn được gọi là hình ảnh, bằng nó. Sau đó, bạn có thể chỉ cần duyệt qua các tệp đã lưu để tìm những tệp bạn định di chuyển. Đây là cách thực hiện việc này:

1. Mở ứng dụng Smart Switch trên PC hoặc Mac của bạn.
2. Kết nối thiết bị Android của bạn với máy tính qua cáp USB.
3. Đảm bảo rằng điện thoại của bạn đã được mở khóa.
4. Trên ứng dụng Smart Switch, nhấp vào NHIỀU HƠN ở trên cùng bên phải.
5. Nhấp vào Tùy chọn.
6. Nhấp vào tab Mục sao lưu. Trong tab này, bạn sẽ có thể tùy chỉnh những mục nào sẽ sao chép và giữ lại như một bản sao lưu. Tất cả các mục được chọn theo mặc định, nếu bạn muốn tăng tốc quá trình sao chép, bạn có thể chỉ chọn những ô quan trọng.
7. Khi bạn đã chọn những mục cần đưa vào bản sao lưu của mình, hãy nhấp vào OK. Nếu không, chỉ cần nhấp vào Hủy.
8. Nhấp vào Sao lưu.
9. Nhấn Cho phép trên điện thoại của bạn nếu Công tắc thông minh yêu cầu quyền.
10. Khi quá trình sao lưu hoàn tất, bạn sẽ nhận được bảng phân tích của tất cả dữ liệu đã được sao lưu thành công. Nhấn OK để hoàn tất.

Để tìm các tệp sao lưu của bạn, hãy tham khảo các mục dưới đây:

• Windows 10: C: Documents Samsung Smart Switch Back up
• Windows XP: C: Documents and Settings [username] Application Data Apple Computer MobileSync Backup
• Windows Vista và Windows 7: C: Users [tên người dùng] AppData Roaming Apple Computer MobileSync Backup

Sự cố # 2: Cảm biến Galaxy S8 bị đóng băng hoặc ngừng hoạt động sau khi cập nhật Android

Vấn đề "đóng băng cảm biến" thực sự phổ biến. Tôi cũng đã thấy một số người dùng s8 báo cáo vấn đề tương tự. Các sự cố cảm biến bắt đầu xảy ra với tôi sau bản cập nhật bảo mật hàng tháng (bản cập nhật tháng 4, cũng là bản cập nhật đầu tiên tôi nhận được sau khi tải Oreo). Tôi đã thực hiện hầu hết mọi phương pháp có thể kể cả nhấp nháy. Rõ ràng việc chuyển sang một quốc gia khác có thể hoạt động nhưng tôi chưa thử. Nếu lướt qua ứng dụng Thành viên Samsung, bạn có thể thấy rất nhiều người nói về vấn đề này ở đó (cả người dùng S8 và Note 8). Một người dùng trên một diễn đàn khác đã đề cập rằng Samsung đã gửi thông báo về vấn đề này tới trung tâm dịch vụ của họ nhưng tôi không chắc điều đó có đúng không. Tôi đã nhận thấy khá nhiều người dùng đến từ thị trường châu Á (Singapore, Ấn Độ, UAE, v.v.). Samsung vẫn chưa giải quyết vấn đề này một cách công khai, tôi chỉ hy vọng ai đó có thể cho họ biết về vấn đề này để họ khắc phục nó thông qua một bản vá phần mềm. - Lucas

Giải pháp: Chào Lucas. Chúng tôi không muốn nói điều đó nhưng chúng tôi nghĩ rằng bạn đúng. Ngày càng có nhiều người dùng S8 và Note8 báo cáo các vấn đề về cảm biến trong vài tuần qua, vì vậy, đây có thể là lỗi mã hóa Android. Chúng tôi vẫn chưa liên hệ với Samsung về vấn đề này nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi từ họ (họ thường không bình luận về những vấn đề như thế này). Tuy nhiên, chúng tôi không hy vọng nhận được phản hồi từ họ vì họ không đưa ra câu trả lời thẳng thắn ngay cả đối với các sự cố chương trình cơ sở rõ ràng trong quá khứ. Với sự cố này đã được đăng trên một số diễn đàn lớn trên web, chúng tôi hy vọng rằng Google, Samsung hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan có thể đang tìm cách khắc phục tại thời điểm này. Nếu bạn gặp vấn đề tương tự, tốt nhất bạn có thể làm là để thiết bị của mình luôn mở để nhận bất kỳ bản cập nhật hệ thống mới nào mà chúng có thể sẽ phát hành trong tương lai gần. Đây là bản sửa lỗi duy nhất mà chúng tôi dự đoán cho sự cố này.

Bài đọc liên quan: Phải làm gì nếu các cảm biến của Galaxy Note8 (máy quét mống mắt, tự động xoay, GPS, v.v.) ngừng hoạt động sau khi cập nhật Oreo

Sự cố # 3: Galaxy S8 không thông báo bằng âm thanh hoặc hiển thị thông báo trên màn hình khóa khi Yahoo mail đến

Tôi đã từng nhận được thông báo Âm thanh trên Samsung Galaxy S8 khi nhận được email mới trong tài khoản Yahoo khi điện thoại của tôi đóng và ở màn hình khóa. Giờ đây, sau khi cập nhật, tôi không còn nhận được thông báo Âm thanh trừ khi tôi mở điện thoại và mở khóa. Vì vậy, tôi phải liên tục kiểm tra điện thoại để xem có email nào đến không. Tôi đã cho phép thông báo trong cài đặt điện thoại cũng như cài đặt Yahoo mail .. không biết tại sao nó không hoạt động trên màn hình khóa nữa. Làm ơn giúp tôi. Cảm ơn bạn. - Tom

Giải pháp: Chào Tom. Đảm bảo rằng bạn đặt đúng thông báo cho ứng dụng Yahoo của mình. Để kiểm tra kỹ, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Tìm ứng dụng Yahoo và nhấn vào nó.
4. Nhấn vào Thông báo.
5. Bật Thông báo bằng cách di chuyển thanh trượt sang bên phải.
6. Kích hoạt Huy hiệu biểu tượng ứng dụng và Cho phép âm thanh.
7. Nhấn vào Trên màn hình khóa.
8. Lựa chọn Hiển thị nội dung.
9. Khởi động lại điện thoại của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Nếu thông báo vẫn không hiển thị trên màn hình khóa, hãy đảm bảo xóa phân vùng bộ nhớ cache. Thao tác này sẽ xóa bộ đệm hệ thống hiện tại và thay thế bằng bộ đệm mới.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Trả cấu hình ứng dụng về mặc định

Một hoặc một số ứng dụng Android mặc định có thể đã bị định cấu hình sai sau bản cập nhật. Để đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng cần thiết đều trở lại trạng thái được cho là của chúng, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại tùy chọn ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại Note8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu của ứng dụng BadgeProvider

Một số người dùng đã có thể khắc phục sự cố thông báo trên một số ứng dụng của họ trước đây bằng cách khắc phục sự cố ứng dụng BadgeProvider. Đây là một trong những ứng dụng Android quản lý các thông báo đến. Hãy thử đưa nó về trạng thái xuất xưởng và xem điều gì sẽ xảy ra.

Để xóa dữ liệu ứng dụng trò chơi của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Đây thường là phương sách cuối cùng. Nếu các đề xuất trên không hiệu quả, hãy xóa thiết bị bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Đây là cách thực hiện:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.