NộI Dung

• Sự cố 1: Biểu tượng wifi Galaxy S7 hiển thị dấu chấm than, không thể kết nối Internet, liên tục thông báo “Internet có thể không khả dụng”
• Vấn đề 2: Galaxy S7 liên tục báo không có kết nối, sử dụng ngoại tuyến
• Sự cố 3: Galaxy S7 trong mạng StraightTalk không kết nối được Internet, cài đặt APN không chính xác

Xin chào cộng đồng Android. Bài đăng # GalaxyS7 của chúng tôi cho ngày hôm nay đề cập đến một số sự cố kết nối Internet đã được báo cáo cho chúng tôi trong vài ngày qua.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Biểu tượng wifi Galaxy S7 hiển thị dấu chấm than, không thể kết nối Internet, liên tục thông báo “Internet có thể không khả dụng”

Xin chào. Vợ tôi đã có Galaxy S7 được vài tuần và gần đây cô ấy đang gặp một số vấn đề với điện thoại được kết nối với bộ định tuyến wifi, nhưng nó lại hiển thị dấu chấm than bên cạnh biểu tượng wifi và cho biết "Internet có thể không khả dụng" . Điều này chỉ xảy ra theo thời gian. Tôi đã nhận được chiếc S7 mới của mình vào tuần trước và cũng gặp sự cố này, mặc dù ít hơn cô ấy. Tuy nhiên, tôi nhận ra rằng thời điểm cả hai điện thoại được kết nối với wifi, một hoặc cả hai đều cho dấu “!” biểu tượng và thông báo cảnh báo. Tôi thậm chí đã thử nghiệm với PC, máy tính xách tay, S4, S5 mini, máy tính bảng Vodafone và S7 của tôi, tất cả phát trực tuyến video Youtube đồng thời.

Ngay sau khi tôi kết nối S7 thứ 2, cả S7 của S7 đều dừng truyền dữ liệu và đưa ra dấu “!” Biểu tượng. Tất cả các thiết bị khác tiếp tục chơi như bình thường. Đôi khi Internet hoạt động tốt trong vài giây hoặc có thể là 2 phút. Một vị khách có S8 + đến thăm hôm nay và điều tương tự cũng xảy ra. Có vẻ như nếu các thiết bị Samsung Android 7 có một số ảnh hưởng đến nhau trên cùng một mạng wifi.

Tôi đã đọc nhiều diễn đàn nơi mọi người có cùng vấn đề, trên khắp thế giới - các nhà cung cấp dịch vụ, bộ định tuyến, điện thoại dòng S7 và S8 khác nhau. Một số thay đổi giúp cải thiện tình hình đối với một số người, nhưng tôi vẫn chưa tìm ra giải pháp chống đạn cho tất cả. Có vẻ như Samsung phủ nhận bất kỳ lỗi nào với thiết bị của họ. Samsung đổ lỗi cho bộ định tuyến, bộ định tuyến đổ lỗi cho nhà mạng và nhà mạng đổ lỗi cho Samsung.

Cho đến nay tôi đã thử:

• tắt tất cả kết nối bluetooth

• làm sạch bộ nhớ đệm hệ thống

• Khởi động lại

• khôi phục cài đặt gốc

• cập nhật điện thoại và phần mềm bộ định tuyến

• các khoảng cách khác nhau từ bộ định tuyến

• thay đổi cài đặt IP từ DHCP thành Tĩnh

• Cho phép quét chuyển vùng Wi-Fi

• Thiết lập các SSID khác nhau trên bộ định tuyến và chỉ kết nối 1 điện thoại với 1 SSID

• Tắt tường lửa bộ định tuyến và / hoặc tắt chế độ bảo mật SSID

• Thay đổi phạm vi DHCP

• Thay đổi kênh Wifi từ tự động sang kênh khác (bộ định tuyến của tôi chỉ có khả năng 2.4GHz, vì vậy vấn đề chuyển đổi 2.4 / 5GHz không phải là một yếu tố)

• Xóa tất cả các thiết bị khác khỏi mạng

• Đặt lại bộ định tuyến

• Đặc biệt cho phép địa chỉ MAC của những điện thoại này

• ping bộ định tuyến với 1 S7 được kết nối: trung bình 35ms. Ping với 2 S7 được kết nối và “!” hiển thị: trung bình khoảng 6500ms

• đã dừng tất cả dữ liệu nền đang chạy.

Có bất kỳ ý tưởng hoặc bản sửa lỗi nào khác mà bạn biết hay Samsung có kế hoạch triển khai bản sửa lỗi này không? Từ các bài đăng quốc tế (tức là https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) có vẻ như mọi người đã gặp vấn đề này trong nhiều tháng … Tôi không hài lòng lắm khi có 2 thiết bị mới, đắt tiền (mặc dù không phải là mẫu tàu cờ mới nhất), ở một quốc gia có dữ liệu di động đắt nhất thế giới và không thể sử dụng đúng cách wifi nhà tôi. Xin vui lòng, bất kỳ sự giúp đỡ sẽ là tuyệt vời. Cảm ơn. - Ruan

Giải pháp: Chào Ruan. Chúng tôi có thể xác nhận rằng sự cố này rất có thể là do trục trặc phần cứng của Samsung hoặc lỗi mã hóa với Android của Google vì chúng tôi cũng đã quan sát thấy hiện tượng chính xác tương tự trong S8 của chính mình. Chúng tôi đã theo dõi vấn đề này gần đây và cho đến nay, bạn là người đầu tiên mô tả vấn đề và các bước khắc phục sự cố được thực hiện chi tiết cho đến nay. Chúng tôi hiểu rằng cách khắc phục sự cố phần mềm thông thường sẽ không khắc phục được sự cố (vì chúng tôi cũng đã tự mình thử chúng) nên tất cả những gì chúng tôi có thể làm bây giờ là đợi cho đến khi Samsung hoặc Google xem xét vấn đề. Hy vọng rằng họ có thể sớm đưa ra giải pháp. Chúng tôi đã tự liên hệ với Samsung nhưng chúng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi, nếu có.

Chúng tôi đang cố gắng tái tạo tất cả các điều kiện trong S7 và S6 của mình để xem liệu nó có trục trặc phổ biến trên ít nhất 3 loại thiết bị Galaxy hay không nhưng cho đến nay, vấn đề dường như vẫn chưa xảy ra với S8 của chúng tôi. nếu tình huống này tiếp diễn, có khả năng sự cố này có thể chỉ ảnh hưởng đến một số thiết bị được chọn. Rất tiếc tại thời điểm này, chúng tôi vẫn chưa thể xác định mẫu số chung cho tất cả các điện thoại bị ảnh hưởng bởi lỗi này, vì vậy chúng tôi cũng không biết gì là bạn.

Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi khuyên bạn chỉ cần làm những gì cần thiết để tạm thời khắc phục sự cố bằng cách khởi động lại thiết bị.

Đừng lo lắng, ngay sau khi có bất kỳ lời chính thức nào từ Samsung hoặc Google về vấn đề này, chúng tôi chắc chắn sẽ cập nhật bài đăng này để có thể tư vấn cho bạn.

Vấn đề 2: Galaxy S7 liên tục báo không có kết nối, sử dụng ngoại tuyến

Khi tôi khởi động nó lần đầu tiên, nó thông báo không có kết nối sử dụng ngoại tuyến. Nếu tôi đưa ra yêu cầu thứ hai, trang web vẫn hoạt động bình thường và tôi không gặp vấn đề gì với thiết bị nữa. Tôi nên đề cập rằng khi tôi mở nắp để bật điện thoại, tôi có thể phát ra giọng nói để nhắn tin yêu cầu trang web và Điều đó hoạt động. Nhưng khi tôi muốn truy cập trang web đó, lần đầu tiên tôi nhấn return, nó sẽ phản hồi bằng cách nói không sử dụng kết nối ngoại tuyến. Một lần nữa, khi tôi nhấn phím quay lại lần thứ hai, điện thoại phản hồi như bình thường và tôi không gặp vấn đề gì thêm. Có chuyện gì vậy? - Thehoover2

Giải pháp: Chào Thehoover2. Chúng tôi không nghĩ rằng chúng tôi hoàn toàn có được bức tranh về sự cố mà bạn đang mô tả ở đây nhưng nếu kết nối internet cuối cùng hoạt động sau khi thực hiện hành động như nhấn phím quay lại, thì đó có thể là sự cố với trình duyệt (chúng tôi cho rằng bạn đang cố một trình duyệt vì bạn không đề cập đến bất kỳ ứng dụng cụ thể nào). Dù bạn có đang sử dụng trình duyệt hay không, chúng tôi khuyên bạn nên thử xóa phân vùng bộ nhớ cache trước. Phân vùng bộ nhớ cache là một phần của bộ nhớ điện thoại của bạn, nơi lưu trữ bộ nhớ cache của hệ thống. Đôi khi, bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng, vì vậy, thật tốt nếu bạn có thể duy trì bộ nhớ cache mới bằng cách xóa bộ nhớ cũ. Làm như vậy sẽ buộc điện thoại phải tạo một bộ đệm hệ thống mới, do đó, có thể giúp khắc phục sự cố. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng

Nếu không có gì thay đổi sau khi bạn xóa phân vùng bộ nhớ cache, thì điều tốt tiếp theo bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của trình duyệt web (hoặc bất kỳ ứng dụng nào bạn đang sử dụng). Cũng giống như hệ điều hành, các ứng dụng cũng giữ bộ nhớ cache và dữ liệu tương ứng của chúng để giúp Android tải chúng nhanh hơn. Bộ nhớ cache và dữ liệu dành riêng cho ứng dụng có thể bao gồm tùy chỉnh của người dùng, cài đặt, thông tin cá nhân, v.v. Dưới đây là các bước về cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng.

Hãy nhớ rằng các bước trên có thể được thực hiện cho bất kỳ sự cố nào liên quan đến ứng dụng. Nếu chúng tôi nhầm lẫn và bạn không gặp sự cố với một ứng dụng cụ thể khi cố gắng kết nối, chỉ cần bỏ qua bước khắc phục sự cố này.

Xóa điện thoại bằng khôi phục cài đặt gốc

Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên việc xác định nguyên nhân của sự cố rất khó. Thông thường, một phần của bất kỳ quy trình khắc phục sự cố Android nào là hỏi người dùng xem họ có thể đã làm gì khác trước khi sự cố bắt đầu xuất hiện nhưng vì đây là thư từ một chiều nên những gì chúng tôi có thể làm là chỉ cần yêu cầu bạn xóa sạch thiết bị thông qua khôi phục cài đặt gốc. Như tên cho thấy, khôi phục cài đặt gốc sẽ đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại trạng thái ban đầu, có nghĩa là xóa các tùy chỉnh của người dùng, dữ liệu và hy vọng là các lỗi đã phát triển theo thời gian. Nếu bạn chưa thử tính năng này trên thiết bị của mình, thì đây là cách thực hiện. Tuy nhiên, hãy đảm bảo tạo bản sao lưu các tệp của bạn trước khi thực hiện.

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sự cố 3: Galaxy S7 trong mạng StraightTalk không kết nối được Internet, cài đặt APN không chính xác

Chào. Tôi đã đọc qua diễn đàn của bạn nhưng nó không nêu rõ phải làm gì nếu cài đặt APN không đúng. Tôi sẽ giải thích. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S7 ban đầu trên Verizon. Tôi đã chuyển sang trò chuyện thẳng hơn một năm trước. Cuối cùng tôi quyết định kết nối với máy tính và cập nhật softwre. Tất nhiên sau đó, không có 4G, nó bị xám. Tôi đã thực hiện nhiều thiết lập lại mềm, chuyển đổi dữ liệu di động, chế độ máy bay… Không có gì. Cuộc gọi, tin nhắn và wifi hoạt động tốt. Tôi đã gọi StraightTalk và phải cúp máy, tôi rất bực bội. Tôi tìm thấy d diễn đàn của bạn. Khi tôi đi đến cài đặt APN, Verizon đã được liệt kê, chỉ có thứ được liệt kê, nhưng không được chọn. Vì vậy, tôi đã chọn nó. Sau đó tôi đã làm lại tất cả những điều trên, không có gì. Tôi sẽ cho bạn biết cài đặt APN nói gì: Tên, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Mọi thứ khác nói KHÔNG ĐƯỢC ĐẶT, cho đến MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, KHÔNG ĐẶT LOẠI APN, mặc định, dun, supl PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN ĐƯỢC BẬT TRÊN GẤU, ẢNH VIRTUAL DI ĐỘNG LTE… .. KHÔNG CÓ HÌNH ẢNH DI ĐỘNG… .. KHÔNG ĐƯỢC ĐẶT. - Tracybrigman

Giải pháp: Xin chào Tracybrigman. Để dữ liệu di động hoạt động, thiết bị phải được định cấu hình đúng cách về phần mềm (giả sử rằng phần cứng của thiết bị đó tương thích với hệ thống của mạng) và bao gồm APN hoặc tên điểm truy cập.

Bây giờ, APN dành riêng cho mạng. Điều đó có nghĩa là thiết bị phải có APN của mạng mà thiết bị hiện đang kết nối, trong trường hợp của bạn là StraightTalk để cho phép dữ liệu di động hoạt động. Việc chọn APN của Verizon sẽ không cho phép thiết bị kết nối Internet bằng mạng của StraightTalk. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ lại với StraightTalk và yêu cầu họ định cấu hình thiết bị đúng cách.