NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S7 liên tục bị đóng băng và tự tắt mở
• Sự cố # 2: Galaxy S7 đột nhiên ngừng hoạt động và không còn bật
• Sự cố # 3: Galaxy S7 không thể gửi SMS / tin nhắn văn bản sau khi cập nhật lên Marshmallow
• Sự cố # 4: Không thể xem trước hoặc mua một bài hát trong ứng dụng Google Music của Galaxy S7
• Sự cố # 5: Galaxy S7 không có âm thanh hoặc âm thanh nhưng âm thanh hoạt động khi tai nghe Bluetooth được kết nối
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy S7 liên tục bị đóng băng và tự tắt mở

Chào. Tôi nhận được một chiếc Samsung S7 và ngay ngày hôm sau vào buổi sáng, nó bị đóng băng. Tôi đã nhận được nó đổi ngay lập tức mà không cần thử bất cứ điều gì. Chiếc điện thoại thứ hai của tôi hoạt động khá tốt trong khoảng một tháng rưỡi. Và đột nhiên một đêm, nó nóng lên và tắt, giống như tác phẩm đầu tiên của tôi. Tôi đã thử một số kỹ thuật khởi động lại và khôi phục cài đặt gốc. Điện thoại di động sẽ tự bật và tắt trong vài giây. Cho đến khi cuối cùng nó ngừng phản hồi bất cứ điều gì tôi đã làm. Ngay cả sau khi tôi cắm nó để sạc trong gần một giờ.

Màn hình sẽ hoàn toàn không bật. Tôi nhận ra mình cũng phải nhượng bộ và có được một chiếc điện thoại mới. Nhưng giờ tôi đang hoang tưởng và đang có ý định bán chiếc điện thoại mới. Và tôi đã tuyên thệ hoàn toàn với Samsung bây giờ. Và tôi cũng không cài đặt nhiều ứng dụng. Chỉ cần WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush và Temple chạy 2. Trừ khi bạn có thể cho tôi biết rằng có cách tôi có thể khắc phục sự cố này với thiết bị cầm tay thứ ba của mình trong 2 tháng, tôi không có kế hoạch giữ nó và có thể sẽ thay đổi hoàn toàn sang iPhone. Xin lỗi về mô tả khổng lồ mà tôi chỉ muốn hoàn toàn rõ ràng. Mong các bạn giúp đỡ. Cảm ơn! - Ishraq

Giải pháp: Xin chào Ishraq. Chúng tôi không phải Samsung để đảm bảo cho bạn rằng một chiếc S7 mới sẽ không bị hỏng sau một vài tháng. Làm như vậy giống như yêu cầu bạn chọn một thương hiệu ô tô cụ thể vì bạn sẽ không bao giờ gặp rủi ro khi lái nó. Hãy nhớ rằng với tư cách là người dùng, bạn có một phần trách nhiệm trong việc bảo trì thiết bị của mình. Điều chắc chắn duy nhất mà chúng tôi có thể nói với bạn là có hàng triệu người dùng Galaxy S7 khác không gặp phải vấn đề chính xác giống như bạn sau một vài tháng. Hoặc bạn không may mắn nhận được hai sản phẩm bị lỗi liên tiếp hoặc bạn đang sử dụng sai điện thoại của mình. Mặc dù không phải là không thể, nhưng rất ít khả năng một chiếc Samsung Galaxy S7 mới tinh sẽ gặp phải vấn đề chính xác tương tự. Chúng tôi nghĩ rằng vấn đề là do người dùng khởi xướng.

Điều tốt nhất bạn có thể làm là khôi phục cài đặt gốc và quan sát điện thoại của mình trong vài ngày để biết liệu các lỗi phần sụn / phần mềm có phát triển theo thời gian hay không. Trong thời gian quan sát, hãy đảm bảo rằng bạn không cài đặt ứng dụng của bên thứ ba. Cố gắng quan sát điện thoại trong ít nhất 3 ngày. Nếu bạn không muốn làm điều này, hãy tiếp tục và chuyển sang iOS vì chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn ở lại với Android.

Để tham khảo, đây là các bước về cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc, còn được gọi là khôi phục tổng thể, trên Galaxy S7 của bạn:

• Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sự cố # 2: Galaxy S7 đột nhiên ngừng hoạt động và không còn bật

Một ngày nọ, tôi đi đến phòng tập thể dục với điện thoại và muốn nghe một số bản nhạc. Tôi đã kết nối điện thoại với tai nghe không dây Bluetooth. Tôi bắt đầu chơi một số bản nhạc để có thể tập luyện. Sau đó, tôi nhận thấy rằng đột nhiên, âm nhạc ngừng phát. Tôi nhìn vào điện thoại của mình và nhận thấy đèn đỏ ở góc trên cùng bên trái của điện thoại hiện đang sáng và ngay cả bây giờ, vẫn đang sáng. Tôi thấy điều này thật kỳ lạ vì điện thoại của tôi đã được sạc đầy trước khi tôi đi tập thể dục. Tôi quyết định thử và bật lại bằng cách nhấn giữ nút nguồn nhưng điện thoại không bật. Tôi quyết định về nhà và sạc điện thoại vì tôi cho rằng có thể vì lý do nào đó mà nó đã chết. Điện thoại của tôi thực sự không thể sạc và nó sẽ không bật cho tôi. Có giải pháp nào cho vấn đề này? - con hổ

Giải pháp: Chào Tiger. Đèn LED màu đỏ cho biết một trong những điều sau:

• phát sáng màu đỏ khi thiết bị được kết nối với bộ sạc và đang sạc.
• nhấp nháy màu đỏ khi thiết bị được kết nối với bộ sạc nhưng có vấn đề với việc sạc.
• nhấp nháy màu đỏ khi pin yếu.

Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là biết liệu bạn vẫn có thể bật lại điện thoại về một chế độ khởi động khác với chế độ bình thường. Trên thực tế, đây có thể là điều duy nhất bạn có thể làm tại thời điểm này trừ khi điện thoại có thể khởi động lại ở chế độ an toàn hoặc chế độ khôi phục. Nếu điện thoại vẫn không phản hồi ngay cả khi được kết nối với bộ sạc và không có tổ hợp nút phần cứng nào có thể bật lại thì có thể điện thoại đang bị lỗi phần cứng.

Để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, dưới đây là các bước bạn có thể thử:

• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Nếu thiết bị khởi động ở chế độ an toàn, đó là dấu hiệu cho thấy bên thứ ba là nguyên nhân gây ra sự cố. Tuy nhiên, nếu không có gì thay đổi và nó vẫn không phản hồi, hãy thử xem bạn có thể khởi động nó ở chế độ khôi phục hay không. Đây là cách thực hiện:

• Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

Trong chế độ khôi phục, bạn có một số tùy chọn có thể thử như xóa phân vùng bộ nhớ cache và thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Một chế độ khởi động khác mà bạn có thể thử là Odin hoặc chế độ tải xuống. Việc bật chế độ này thường được thực hiện nếu bạn muốn sửa đổi chương trình cơ sở của thiết bị theo cách thủ công. Nếu bạn chưa thử trước đây, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và Giảm âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

Nói chung, nếu điện thoại có thể khởi động ở bất kỳ chế độ nào trong số này nhưng không khởi động được ở chế độ bình thường, thì đó là dấu hiệu cho thấy sự cố ở cấp phần mềm. Tuy nhiên, nếu tình hình không thay đổi, bạn có thể yên tâm cho rằng có lỗi phần cứng. Trong một số trường hợp hiếm hoi, nút Nguồn hoặc Âm lượng kém có thể khiến điện thoại bị kẹt ở một chế độ nhất định hoặc buộc nó không bao giờ bật lên được. Nếu bạn không đi đến đâu, yêu cầu một chiếc điện thoại thay thế có thể là cách duy nhất của bạn.

Sự cố # 3: Galaxy S7 không thể gửi SMS / tin nhắn văn bản sau khi cập nhật lên Marshmallow

Gửi (các) chàng trai Droid. Điện thoại của tôi gần đây đã cập nhật lên marshmallow và hiện tôi không thể gửi tin nhắn văn bản SMS. Tôi có thể nhận tin nhắn và thực hiện và nhận cuộc gọi. Tôi có thể gửi tin nhắn văn bản MMS.

Tôi đã thử tất cả các bản sửa lỗi được liệt kê trong bài viết của bạn nhưng chúng không hiệu quả.

Vì một số lý do, tôi không thể thấy số trung tâm nhắn tin của mình trong cài đặt của ứng dụng nhắn tin. Tôi không sử dụng ứng dụng của bên thứ ba và khi nhấp vào “chế độ an toàn”, tôi chỉ có thể chọn có cho phép truy cập vào tất cả các liên kết hay không và có được cảnh báo về các mối đe dọa tiềm ẩn hay không.

Tôi đã xóa phân vùng bộ nhớ cache ở chế độ khôi phục và khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của mình, nhưng cả hai đều không khắc phục được sự cố.

Mạng của tôi là Credo Mobile và có sự hỗ trợ của Sprint - đây có thể là một phần của vấn đề? Tôi đã liên hệ với Credo nhưng cũng muốn liên hệ với bạn.

Cảm ơn rât nhiều! Các bài báo của bạn đã giúp tôi rất nhiều trong quá khứ và tôi thực sự đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn về vấn đề này.

Tất cả những gì tốt nhất. - Catherine

Giải pháp: Chào Catherine. Nếu chương trình cơ sở mới (Marshmallow) đã chặn quyền truy cập của bạn vào Trung tâm thông báo, ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì vấn đề là do hệ điều hành. Người dùng luôn được cấp quyền truy cập để thay đổi số Trung tâm Thông báo trong trường hợp sự cố như của bạn xảy ra. Đảm bảo rằng bạn làm việc với Sprint hoặc Credo để họ có thể thông báo cho nhóm phát triển của họ để phát hành bản vá để giải quyết vấn đề. Bạn không thể làm gì hơn ngoài việc này.

Sự cố # 4: Không thể xem trước hoặc mua một bài hát trong ứng dụng Google Music của Galaxy S7

Tôi đã cố truy cập Google Âm nhạc của mình để xem trước bài hát cần mua và xuất hiện hình tam giác với dấu chấm than màu đỏ. Tôi đã vào cài đặt để xem liệu tôi có thể tìm ra sự cố hay không và khi tôi nhấp vào Google Play, nó sẽ xuất hiện thông báo “rất tiếc cài đặt đã ngừng hoạt động” và đưa tôi trở lại màn hình chính.

Tôi đã gọi cho Google và họ yêu cầu tôi xóa bộ nhớ cache, xóa dữ liệu, gỡ cài đặt, cài đặt lại và không có gì giúp được. Cô ấy bảo tôi khôi phục về phiên bản cũ hơn nhưng nó không hoạt động. Sau đó, tôi được yêu cầu vào cài đặt> tài khoản> bấm vào google music & gỡ cài đặt để nó trở về phiên bản gốc và cô ấy sẽ cho tôi 5 phút và gọi lại cho tôi. Đó là thứ bảy, tôi không bao giờ nhận được phản hồi từ cô ấy. Nó vẫn không hoạt động.

Tôi đã cố gắng cài đặt lại Google music và cập nhật lại điện thoại của mình và nó sẽ không cho phép tôi làm bất cứ điều gì. Nó vẫn đang làm điều tương tự. Hình tam giác / dấu chấm than màu đỏ, không thể xem trước hoặc mua bất kỳ bản nhạc nào và bản nhạc đã trở lại phiên bản gốc. Tôi vừa có nó với điện thoại này. Vui lòng giúp đỡ, dường như RẤT NHIỀU người đang gặp vấn đề tương tự và Google không trợ giúp. - Cheryl

Giải pháp: Chào Cheryl. Google Âm nhạc chỉ là một trong số các dịch vụ của Google chạy trên điện thoại của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên xóa bộ nhớ cache và dữ liệu hoặc gỡ cài đặt bản cập nhật cho ứng dụng Khung dịch vụ của Google. Đây là một ứng dụng quan trọng đối với tất cả các dịch vụ của Google và nếu vấn đề nằm ở nó, thì hãy ưu tiên đảm bảo rằng ứng dụng hoạt động trở lại bình thường. Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng này không thay đổi bất kỳ điều gì, chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục và thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Làm như vậy sẽ không chỉ giải quyết vấn đề tiềm ẩn với ứng dụng Khung dịch vụ của Google mà còn với Google Âm nhạc.

Hãy nhớ rằng sự cố có thể vẫn còn ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc nếu do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hoặc do sửa đổi không chính thức của chương trình cơ sở. Trước tiên, hãy nhớ mang mọi thứ về kho và quan sát cách Google Âm nhạc hoạt động để biết sự khác biệt.

Sự cố # 5: Galaxy S7 không có âm thanh hoặc âm thanh nhưng âm thanh hoạt động khi tai nghe Bluetooth được kết nối

Xin chào! Tôi gặp vấn đề với Galaxy của mình. 🙁 Tôi không có âm thanh trên điện thoại và ngay cả khi tôi cắm tai nghe vào, tôi cũng không nhận được bất kỳ âm thanh nào trong đó. Nhưng tôi đã tìm thấy một giải pháp tạm thời cho nó. Khi kết nối tai nghe bluetooth với điện thoại, tôi sẽ nhận được âm thanh. Và điện thoại thường xuyên bị treo và trên bất kỳ video nào (Facebook, twitter, youtube, v.v.), nó bị chậm / lag khi không có tai nghe bluetooth. Và khi tôi kết nối với tai nghe bluetooth khi video trên video chuyển sang tốc độ bình thường và tôi có âm thanh trên tai nghe bluetooth của mình.

Tôi đã cố gắng xóa tất cả bộ nhớ cache và tôi đã xóa điện thoại của mình. Nó không hoạt động. Ngoài ra, nhiều ứng dụng bị lỗi hoặc rất chậm. Và đôi khi khi ứng dụng gặp sự cố, tôi không thể truy cập vào màn hình chính. Sau đó, toàn bộ điện thoại khởi động lại. Và đôi khi nó thậm chí không khởi động lại nó bị kẹt khi nó khởi động lại.

Tôi đã cố gắng để nó ở đó để khởi động lại nhưng mất hơn 2 giờ vì vậy tôi giữ nút nguồn trong 4-7 giây và tôi khởi động lại theo cách thủ công. Tôi không nhận được bất kỳ âm thanh báo thức nào và khi ai đó gọi cho tôi, tôi không nghe thấy âm thanh nào.

Tôi sẽ thực sự hạnh phúc nếu bạn có một sửa chữa cho điều này, nhưng nếu không, tôi sẽ sống với nó. - Rick

Giải pháp: Chào Rick. Có thể có ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra xung đột với các ứng dụng khác hoặc chương trình cơ sở. Trước tiên, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn (các bước được cung cấp ở trên), sau đó xem sự cố có tiếp tục không. Nếu điện thoại xuất hiện bình thường khi ở chế độ an toàn, bạn có thể cho rằng một trong các ứng dụng của mình là nguyên nhân.

Nếu không, hãy làm theo gợi ý của chúng tôi cho Cheryl ở trên để giải quyết.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, thì sự cố có thể nằm ở phần cứng của điện thoại, đặc biệt là loa. Thay thế điện thoại bằng cách gọi cho Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.