NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy S7 không nhận được tất cả SMS trong ứng dụng Tin nhắn
• Vấn đề 2: Ảnh Galaxy S7 được sắp xếp không chính xác trong ứng dụng Thư viện
• Sự cố 3: Galaxy S7 liên tục báo gửi SMS không thành công (lỗi “không gửi được tin nhắn, hãy xem lại tin nhắn và thử lại”)
• Vấn đề 4: Galaxy S7 liên tục nhận được tin nhắn trùng lặp khi SMS chứa biểu tượng cảm xúc

Chúng tôi ngày càng nhận được nhiều báo cáo về việc một số người dùng # GalaxyS7 gặp phải lỗi khó chịu khi gửi SMS - lỗi “không gửi được tin nhắn, hãy xem lại tin nhắn và thử lại”. Bài đăng này hôm nay giải quyết vấn đề này cùng với 3 vấn đề khác của S7, vì vậy chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy nó hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy S7 không nhận được tất cả SMS trong ứng dụng Tin nhắn

Chào. Tôi có một chiếc Galaxy S7 mà tôi đã có một thời gian. Tuần trước, tôi nhận ra rằng tôi đã không nhận được tất cả các tin nhắn của mình. Nó hoàn toàn ngẫu nhiên khi tôi tiếp tục nhận được một số văn bản nhưng không phải những văn bản khác. Điều này đã xảy ra với nhiều người gửi. Tôi có thể bỏ lỡ một tin nhắn từ Người gửi A nhưng sau đó vài phút lại nhận được một tin nhắn khác từ Người gửi A. Tôi sử dụng Android Messages làm ứng dụng nhắn tin của mình. Để xem liệu đó có phải là sự cố của nhà mạng hay không, tôi đã đăng nhập vào tài khoản TMobile và thấy rằng tất cả các tin nhắn văn bản của tôi đều xuất hiện trong lịch sử nhắn tin của tôi. Bây giờ tôi đã cài đặt ứng dụng T-Mobile Digits trên điện thoại của mình để tôi có thể nhận tất cả tin nhắn trên thiết bị của mình. Hầu hết thời gian, tôi sẽ nhận được hai thông báo cho một tin nhắn mới - một thông qua Tin nhắn, một thông qua Chữ số. Nhưng nhiều lần trong ngày, tôi sẽ chỉ nhận được văn bản thông qua Chữ số; nó không bao giờ xuất hiện trong Tin nhắn. - Mara Mariani

Giải pháp: Chào Mara. Chúng tôi không làm việc cho T-Mobile và chúng tôi không quen với cách hoạt động của ứng dụng T-Mobile Digits của họ. Vì hiện tại, nó có thể hoạt động như một ứng dụng nhắn tin mặc định nên đương nhiên, SMS của bạn chỉ xuất hiện trên đó chứ không phải trong ứng dụng Tin nhắn của Samsung. Nó có thể tiếp quản toàn bộ chức năng của ứng dụng nhắn tin mặc định, vì vậy nếu bạn muốn cho phép ứng dụng Tin nhắn nhận tin nhắn của mình, hãy đảm bảo thiết lập lại ứng dụng này làm mặc định. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào biểu tượng Thêm ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Nhấn vào Ứng dụng mặc định.
5. Nhấn vào Ứng dụng nhắn tin.
6. Lựa chọn Tin nhắn ứng dụng để biến nó thành ứng dụng nhắn tin mặc định.

Nếu việc đề cử ứng dụng Tin nhắn làm mặc định không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với T-Mobile để được hỗ trợ. Vấn đề hoặc xung đột này là cụ thể đối với sản phẩm của họ nên không có bất kỳ nhóm hỗ trợ bên thứ ba nào như chúng tôi có thể giải quyết vấn đề đó.

Vấn đề 2: Ảnh Galaxy S7 được sắp xếp không chính xác trong ứng dụng Thư viện

Chào. Tôi hiện đang gặp sự cố với điện thoại của mình (S7 Edge) khi ảnh trong ứng dụng Thư viện (ứng dụng đi kèm với thiết bị) không khớp với dấu thời gian / ngày chụp ảnh. Ví dụ. một bức ảnh được chụp vào tháng Chín sẽ vẫn được phân loại trong các bức ảnh tháng Tám. Tôi đã nhận thấy điều này thỉnh thoảng xảy ra trong một thời gian khá lâu (vài tháng qua). Không chỉ ảnh chụp bằng máy ảnh không khớp mà ngay cả ảnh chụp màn hình cũng không được gắn nhãn chính xác vì một số lý do. Tôi nghĩ rằng đó sẽ là sự cố thẻ SD vì ảnh chụp bằng máy ảnh được lưu trên đó, nhưng ảnh chụp màn hình lại chứng minh điều đó là sai (được lưu vào bộ nhớ trong theo mặc định).

Khi tôi thử xem ảnh trên Google Photos, có vẻ như tất cả các ảnh đều được hiển thị chính xác. Điều này khiến tôi bối rối vì tôi không thể xác định chính xác vấn đề, hy vọng ai đó có thể đưa ra bất kỳ mẹo nào để khắc phục sự cố này mà không cần khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị. - Supi

Giải pháp: Chào Supi. Ảnh được chụp bằng ứng dụng máy ảnh mặc định hoặc bằng ứng dụng của bên thứ ba có chức năng máy ảnh, sử dụng ngày và giờ hệ thống khi chúng được chụp. Điều này có nghĩa là bất kể ngày giờ nào (kể cả múi giờ) hệ thống có trong khi bạn chụp ảnh, chúng sẽ tự nhiên được thêm vào dưới dạng siêu dữ liệu cho chúng. Nếu điện thoại của bạn có thời gian và dữ liệu không chính xác trong thời gian chúng được tạo bởi một trong các ứng dụng của bạn, điều đó sẽ được phản ánh trong chi tiết của ảnh. Nếu bạn muốn có ngày, giờ và múi giờ chính xác trong ảnh của mình, trước tiên hãy đảm bảo đặt chính xác ngày và giờ hệ thống của điện thoại. Hãy nhớ rằng không thể thay đổi ngày và giờ cho ảnh, vì vậy, ngay cả khi bạn đã sửa ngày và giờ của điện thoại sau này, những ảnh đó sẽ vẫn mang siêu dữ liệu sai. Đương nhiên, vì những ảnh đó có ngày và giờ không chính xác, nên ứng dụng Thư viện của bạn cũng sẽ sắp xếp chúng không chính xác.

Nếu bạn muốn thay đổi ngày giờ trong điện thoại (đây thực sự là một “trò gian lận” tốt cho một số loại trò chơi), chỉ cần nhớ đặt ngày giờ chính xác trước khi chụp bất kỳ bức ảnh nào và bạn sẽ ổn.

Mặc dù vậy, nếu bạn không thay đổi ngày và giờ trên điện thoại của mình, thì có thể có lỗi trong ứng dụng Thư viện. Cân nhắc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó để xem liệu nó có khắc phục được không. Trước tiên, hãy nhớ sao lưu ảnh và video của bạn vào một thiết bị khác trước khi xóa dữ liệu của ứng dụng để tránh làm mất chúng. Để xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng Thư viện, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng.

Sự cố 3: Galaxy S7 liên tục báo gửi SMS không thành công (lỗi “không gửi được tin nhắn, hãy xem lại tin nhắn và thử lại”)

Sau bản cập nhật gần đây nhất, ứng dụng nhắn tin của tôi đã thông báo với tôi rằng “không gửi được tin nhắn, hãy xem lại tin nhắn và thử lại” sau mỗi tin nhắn tôi gửi đi. Người nhận dường như vẫn nhận được tin nhắn nhưng thông báo không thành công khá khó chịu và tôi vẫn nhận được tin nhắn văn bản. Tôi chỉ muốn tin nhắn của mình được gửi đi mà không cần thông báo sau mỗi tin nhắn. Nhân tiện, tôi có Galaxy S7. - Kane5454yoho

Giải pháp: Chào Kane5454yoho. Một lỗi trong ứng dụng nhắn tin của bạn có thể đã phát triển sau khi cập nhật hệ thống nên điều đầu tiên bạn muốn làm là đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó. Tham khảo các bước trên để biết cách thực hiện.

Sau khi bạn đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu mà sự cố vẫn còn, điều tốt tiếp theo cần làm là giải quyết sự cố có thể xảy ra trong bộ nhớ cache hệ thống bằng cách làm mới bộ nhớ cache hệ thống. Đôi khi, các bản cập nhật có thể làm hỏng bộ nhớ cache của hệ thống, điều này có thể dẫn đến tất cả các loại vấn đề. Xóa phân vùng bộ nhớ cache thường khắc phục các sự cố phát sinh từ tình huống này. Quy trình này có thể được thực hiện một cách an toàn vì nó sẽ không xóa bất kỳ tệp người dùng nào. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không khắc phục được sự cố, điều hợp lý tiếp theo cần làm là xóa toàn bộ về cài đặt gốc (khôi phục cài đặt gốc). Trừ khi vấn đề là do mã hóa chương trình cơ sở, có nghĩa là mã nguồn của hệ điều hành tự có lỗi, việc khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục sự cố. Để khôi phục cài đặt gốc cho S7 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, danh bạ, v.v. Bạn có thể sử dụng Smart Switch cho tác vụ này.
2. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào Cài đặt, sau đó chạm vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu và chạm vào Đặt lại thiết bị.
5. Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN của bạn.
6. Chạm vào Tiếp tục.
7. Nhấn Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

Vấn đề 4: Galaxy S7 liên tục nhận được tin nhắn trùng lặp khi SMS chứa biểu tượng cảm xúc

Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S7 mới. Khi tôi nhận được tin nhắn từ một trong các địa chỉ liên hệ của mình có chứa biểu tượng cảm xúc, tôi sẽ nhận được các tin nhắn trùng lặp. Tin nhắn đầu tiên có một viên kim cương đen với dấu chấm hỏi màu trắng thay cho biểu tượng cảm xúc. Tin nhắn thứ hai là cùng một tin nhắn nhưng đi kèm với các biểu tượng cảm xúc một cách chính xác. Sự xuất hiện đồng thời. Làm cách nào để ngăn điều này xảy ra? Không thành vấn đề nếu số liên lạc được gửi từ thiết bị Android hoặc Apple. - Christa Sullivan

Giải pháp: Chào Christa. Vấn đề có thể đến từ cách nhà cung cấp dịch vụ của bạn xử lý MMS đến (SMS có biểu tượng cảm xúc trên đó thường được tự động chuyển đổi sang MMS) hoặc với ứng dụng nhắn tin trên điện thoại của bạn. Để xem đó có phải là sự cố ứng dụng hay không, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện các đề xuất của chúng tôi cho những người dùng khác ở trên, cụ thể là:

• xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin của bạn
• xóa bộ nhớ cache hệ thống
• khôi phục cài đặt gốc

Nếu bạn không thể khắc phục sự cố bằng cách thực hiện bất kỳ thao tác nào trong số này, hãy thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác như Facebook Messenger hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác của bên thứ ba. Các ứng dụng này có sẵn và có thể hoạt động giống như một ứng dụng nhắn tin chính thức.

Nếu sự cố vẫn còn sau khi thực hiện tất cả những điều này, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được trợ giúp.