NộI Dung

• Sự cố số 1: Galaxy S6 edge sẽ không cài đặt bản cập nhật hệ thống
• Sự cố # 2: Galaxy S6 không thể tải xuống bản cập nhật firmware
• Vấn đề # 3: Galaxy S6 không có kết nối 4G | Galaxy S6 nói không có kết nối di động trong khi gọi
• Sự cố # 4: Vô tình làm rơi màn hình Galaxy S6 chuyển sang màu đen
• Sự cố # 5: Cảm biến tiệm cận của Galaxy S6 không hoạt động trong khi gọi
• Sự cố # 6: Cách tắt đồng bộ hóa đám mây trong Galaxy S6
• Sự cố # 7: Ứng dụng nhắn tin trên Galaxy S6 edge Plus chuyển sang màu trắng khi mở SMS chưa đọc
• Sự cố # 8: Galaxy S6 ngừng hoạt động sau khi cài đặt các chủ đề của bên thứ ba
• Tương tác với chúng tôi

Samsung sắp phát hành chiếc flagship Galaxy S mới nhất của mình, # GalaxyS8, nhưng điều đó sẽ không ngăn cản chúng tôi ở đây trong các vấn đề hỗ trợ Thedroidguyto # GalaxyS6. Với hàng triệu chiếc điện thoại tuyệt vời này đang được lưu hành ngày nay, chúng tôi biết rằng rất nhiều người dùng cần sự trợ giúp của chúng tôi ngày này qua ngày khác. Chúng tôi hy vọng rằng bài đăng này có thể là một tài liệu tham khảo hữu ích khác cho những người gặp sự cố trên điện thoại S6 của họ.

Sự cố số 1: Galaxy S6 edge sẽ không cài đặt bản cập nhật hệ thống

Chào. Kể từ khi nhận được chiếc S6 Edge của mình vào dịp Giáng sinh, tôi đã được nhắc nhiều lần về các bản cập nhật phần mềm mới nhất. Mặc dù tôi đã có thể tải xuống nhưng nó sẽ không cài đặt được. Sau khi tải xuống, tôi chọn “cài đặt ngay bây giờ” và điện thoại khởi động lại theo kế hoạch. Tuy nhiên, trong quá trình cài đặt, nó đạt 24% và trở về 0% trước khi xây dựng trở lại 24%. Tại thời điểm này, hình ảnh chiếc Android bị 'rơi xuống' cho thấy sự cố. Sau đó, điện thoại sẽ khởi động lại và tạo ra nhật ký lỗi mà tôi báo cáo. Mặc dù điện thoại của tôi hoạt động tốt như bình thường (mặc dù thỉnh thoảng có một số vấn đề quá nhiệt), tôi chắc chắn rằng chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi các sự cố bắt đầu xảy ra. Tôi hiện đang chạy trên 6.0.1.

Tôi cũng nhận được thông báo trên màn hình của mình bất cứ khi nào tôi sử dụng một ứng dụng cho biết rằng các hành động trái phép đã được phát hiện. Khởi động lại thiết bị của bạn để hoàn tác các thay đổi. nhưng điều này dường như không làm được gì cả. Bất kỳ lời khuyên / hỗ trợ sẽ được đánh giá cao. Trân trọng. - Stan

Giải pháp: Chào Stan. Có bốn lý do phổ biến khiến thiết bị Android không cài đặt được bản cập nhật OTA (chúng tôi cho rằng bạn đang tải xuống bản cập nhật từ nhà cung cấp dịch vụ của mình). Một trong số chúng phải gây ra sự cố:

• bộ nhớ cache hệ thống bị hỏng
• không có đủ dung lượng lưu trữ khả dụng
• điện thoại đang chạy chương trình cơ sở không chính thức
• có một trục trặc phần mềm không xác định chặn cài đặt bản cập nhật hệ thống mới

Để xem liệu bạn có thể tự mình khắc phục sự cố hay không, điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Các mục đã tải xuống từ Cửa hàng Play và các mục cài đặt như APK được lưu giữ ở một vị trí đặc biệt được gọi là phân vùng bộ nhớ cache. Phân vùng bộ nhớ cache cũng chứa bộ nhớ đệm hệ thống quan trọng mà đôi khi có thể bị hỏng sau khi cập nhật. Để đảm bảo rằng điện thoại có bộ đệm hệ thống được cập nhật, bạn phải xóa bộ đệm hiện tại. Điều này có thể được thực hiện một cách an toàn và sẽ không dẫn đến mất dữ liệu, vì vậy bạn có thể làm điều đó một cách thường xuyên. Đây là cách thực hiện:

• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
• Cố gắng cài đặt bản cập nhật hệ thống.

Nếu việc xóa phân vùng bộ nhớ cache không khắc phục được sự cố, thì việc tiếp theo của bạn là đảm bảo rằng có đủ dung lượng bộ nhớ khả dụng trên điện thoại của bạn. Phải có ít nhất 1GB dung lượng trống. Nếu bạn có thể cung cấp nhiều hơn 1GB, điều đó thậm chí còn tốt hơn. Xin lưu ý rằng bạn cần dung lượng bộ nhớ trong của điện thoại để cập nhật, không phải thẻ SD.

Nếu điện thoại của bạn có nhiều dung lượng lưu trữ tại thời điểm này và việc xóa phân vùng bộ nhớ cache không cải thiện được tình hình, thì cách khắc phục sự cố hợp lý tiếp theo là khôi phục cài đặt gốc. Việc điện thoại Android từ chối cập nhật OTA là điều không bình thường, vì vậy hãy đảm bảo rằng không có trục trặc phần mềm nào gây ra việc đó. Đây là lúc khôi phục cài đặt gốc trở nên hữu ích vì nó trả tất cả cài đặt phần mềm về mặc định, loại bỏ hiệu quả mọi trục trặc có thể đã phát triển theo thời gian. Chỉ cần nhớ tạo bản sao lưu các tệp của bạn trước khi thực hiện để tránh mất dữ liệu.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S6 của bạn, vui lòng thực hiện như sau:

• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục được sự cố nhưng nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để họ có thể lưu ý vấn đề. Có thể có một số vấn đề mã hóa kém gây ra nó, do đó, càng nhiều người dùng báo cáo sự cố (giả sử những người khác cũng gặp sự cố tương tự), họ càng có động lực phát hành bản vá sớm nhất có thể.

Hãy nhớ rằng điện thoại đã root hoặc điện thoại chạy ROM tùy chỉnh có thể không nhận được các bản cập nhật OTA. Một số nhà cung cấp dịch vụ thậm chí sẽ chặn cài đặt nếu hệ thống của họ phát hiện ra rằng một thiết bị đang chạy một phần mềm cơ sở không chính thức. Nếu điện thoại của bạn đã được root hoặc tùy chỉnh, hãy hoàn nguyên tất cả phần mềm gốc (chương trình cơ sở và khôi phục) và thử cài đặt lại bản cập nhật OTA.

Sự cố # 2: Galaxy S6 không thể tải xuống bản cập nhật firmware

Khi tôi thử tải xuống bản cập nhật mới, phần mềm có lỗi. Nó xuất hiện một chiếc Android với đôi mắt là dấu thánh giá và hình tam giác màu vàng có dấu chấm than và nó khởi động lại, bật lại và cho biết có vấn đề với chương trình cơ sở. Nó nói rằng hãy gửi báo cáo cho Samsung để tôi làm và nó vẫn chưa được khắc phục. Ngoài ra, luôn có một thông báo tam giác cảnh báo cho biết các hành động trái phép đã được phát hiện và đó là một vòng lặp liên tục sẽ tiếp tục diễn ra nếu tôi tiếp tục cố gắng cập nhật nó. - Terri

Giải pháp: Chào Terri. Vấn đề của bạn tương tự như Stan ở trên, vì vậy vui lòng tham khảo các đề xuất của chúng tôi dành cho anh ấy.

Vấn đề # 3: Galaxy S6 không có kết nối 4G | Galaxy S6 nói không có kết nối di động trong khi gọi

Tôi đang gặp sự cố với chiếc Samsung Galaxy s6 của mình. Tôi đã mua điện thoại này chỉ vài ngày trước hơn một tháng. Kể từ đó điện thoại của tôi đã không chuyển sang chế độ 4G LTE. Tôi có nhiều dữ liệu trên điện thoại của mình. Nó vẫn ở chế độ 3G với rất ít dịch vụ trừ khi tôi ở trong thị trấn hoặc được kết nối với wifi.

Ngoài ra, khi tôi đang gọi điện, nó báo không có kết nối di động.

Ngoài ra, nó sẽ không cho phép tôi cập nhật phần mềm. Ngoài ra, tôi thực sự yêu thích chiếc điện thoại này và tôi chắc chắn sẽ đánh giá cao bất kỳ sự giúp đỡ nào mà bạn có thể đưa ra. Cảm ơn bạn. - Larry

Giải pháp: Chào Larry. Với nhiều dữ liệu, chúng tôi cho rằng bạn có nghĩa là tài khoản của bạn có thể sử dụng dịch vụ dữ liệu di động của nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Nhưng có đăng ký dữ liệu di động không nhất thiết có nghĩa là bạn sẽ tự động nhận được 4G. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn phải có khả năng 4G tại địa điểm của bạn để bạn có thể sử dụng dữ liệu di động nhanh hơn. Nếu vị trí của bạn chỉ được phủ sóng bởi mạng 2G hoặc 3G, việc đăng ký dữ liệu di động sẽ không cung cấp cho bạn tốc độ 4G. Cố gắng nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn về vấn đề này để họ có thể kiểm tra xem khu vực của bạn có phủ sóng 4G hay không.

Chúng tôi đề xuất tương tự cho vấn đề cuộc gọi của bạn. Có thể có sự cố mạng đang diễn ra ảnh hưởng đến dịch vụ 4G và cuộc gọi thoại. Cho dù đây là sự cố mạng, nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn khắc phục cả sự cố thiếu dịch vụ 4G và cuộc gọi thoại. Các nhóm hỗ trợ của bên thứ ba như chúng tôi không thể giải quyết được nhiều vấn đề này.

Đối với vấn đề cập nhật phần mềm của bạn, vui lòng tham khảo các đề xuất cho Stan ở trên.

Sự cố # 4: Vô tình làm rơi màn hình Galaxy S6 chuyển sang màu đen

Tôi đã đánh rơi điện thoại cách đây vài tháng, tôi cảm thấy gần như là 4 hoặc 5. Điện thoại của tôi tiếp tục hoạt động bình thường và tiếp tục ổn cho đến ngày hôm qua. Màn hình bắt đầu hoạt động không phản hồi theo định kỳ. Giống như màn hình cảm ứng không đăng ký cảm ứng của tôi. Tôi đã cố gắng tắt nó đi mà cuối cùng nó đã cho phép tôi làm và nó hoạt động trở lại. Hôm nay, nó lại không phản hồi và tôi gặp khó khăn khi khởi động lại nó vì nó không đăng ký cảm ứng của tôi và tôi không biết cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Nhưng nó đột nhiên hỏi tôi có muốn khởi động ở chế độ an toàn không. Tôi đã làm và nó hoạt động bán ok, vẫn còn một chút không phản hồi và chậm. Tôi quyết định đặt chương trình chống vi-rút từ máy tính của mình sang điện thoại và chạy quét, nhưng tôi phải chuyển nó về chế độ bình thường để chạy. Sau đó, nó nói rằng mọi thứ đều ổn và mọi thứ đều ổn. Nó tiếp tục làm điều này và liên tục. Tôi yêu cầu một đồng nghiệp xem nó cho tôi và anh ta ấn vào phần mặt sau của điện thoại đã bị nứt do tôi làm rơi nó và một vài vạch kỳ lạ xuất hiện và đột nhiên nó chỉ đen. Điện thoại vẫn hoạt động và nó thực sự vẫn phản hồi với thao tác chạm của tôi nhưng hiện tại nó hoàn toàn đen và tôi không biết chuyện gì đã xảy ra. - Kim

Giải pháp: Chào Kim. Hãy thử khởi động điện thoại về chế độ khôi phục và xem liệu bạn có thể nhìn thấy thứ gì đó trên màn hình hay không. Nếu màn hình hoạt động tốt, hãy khôi phục cài đặt gốc và bắt đầu khắc phục sự cố từ đó. Để khởi động để khôi phục, hãy làm theo các bước sau:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Nếu màn hình vẫn đen khi nhấn các tổ hợp nút phần cứng, đó là dấu hiệu cho thấy màn hình điện thoại bị hỏng. Đó là lý do rất có thể khiến nó thể hiện những đường nét kỳ lạ đó trước khi cuối cùng chịu thất bại hoàn toàn vào thời điểm này.

Nếu S6 của bạn vẫn còn bảo hành, hãy đảm bảo gửi nó cho Samsung. Nếu không, bạn có thể mang đến trung tâm bảo hành địa phương để sửa chữa.

Sự cố # 5: Cảm biến tiệm cận của Galaxy S6 không hoạt động trong khi gọi

Khi tôi đang nói chuyện trên điện thoại của mình, các ứng dụng khác tiếp tục mở hoặc các số trên bàn phím tiếp tục bị chạm bởi một thứ gì đó. Tôi biết hàm của mình cử động có thể khiến một số hoặc một thứ gì đó vô tình bị đẩy. Quá nhạy cảm này để làm gì? - vì tôi không biết cách ứng dụng Facebook mở hoặc bàn phím mở ra khi tôi hoàn toàn không chạm vào bất kỳ thứ gì để kích hoạt hành động đó. Tôi từ chối thực hiện mọi cuộc gọi trên điện thoại của mình qua loa nên có điều gì đó cần phải xảy ra. Thật là bực bội khi phải hoàn thành 6-8 thứ chỉ sau một cuộc trò chuyện điện thoại ngắn. - Michelle

Giải pháp: Xin chào Michelle. Sự cố như thế này có thể do cảm biến tiệm cận bị trục trặc. Cảm biến này có nhiệm vụ tự động tắt màn hình của điện thoại trong các cuộc gọi khi nó nhận diện được khuôn mặt của bạn. Nếu cảm biến khoảng cách không hoạt động trong khi gọi, màn hình sẽ vẫn sáng và khi khuôn mặt của bạn tiếp xúc với màn hình, các ứng dụng có thể khởi chạy như thể bạn đang chạm vào chúng. Để kiểm tra xem cảm biến khoảng cách có không hoạt động hay không, hãy làm theo các bước sau:

• Mở ứng dụng Điện thoại.
• Quay số “ * # 0 * #” để khởi chạy menu dịch vụ.
• Nhấn vào Cảm biến.
• Khi bạn đang ở trong màn hình Cảm biến, hãy di chuột qua phần trên cùng của điện thoại. Nếu điện thoại rung và màu màn hình chuyển sang xanh lục, điều đó có nghĩa là cảm biến khoảng cách đang phát hiện tay bạn và phải hoạt động bình thường. Nếu không có gì xảy ra khi bạn di chuột, đó là bằng chứng cho thấy cảm biến bị lỗi.

Nếu bạn nghĩ rằng bộ phận gần đó không hoạt động, hãy liên hệ với Samsung để điện thoại có thể được sửa chữa hoặc thay thế.

Sự cố # 6: Cách tắt đồng bộ hóa đám mây trong Galaxy S6

Tôi có một chiếc Galaxy S6 và mọi hình ảnh và video đều được tự động lưu vào đám mây và bây giờ tôi đã nâng cấp iCloud của mình hai lần trong cùng một tháng nên bây giờ nó giống như thêm năm đô la. Tôi muốn chuyển tất cả ảnh và video và album vào bộ nhớ trong của điện thoại vì tôi còn lại gần 80 GB dung lượng lưu trữ và tôi phải tiếp tục trả thêm tiền cho Đám mây. Tôi muốn làm trống đám mây của mình ngoại trừ năm hợp đồng biểu diễn mà họ cho phép tôi. Đây có phải là điều tôi có thể làm? - Bbborg3

Giải pháp: Chào Bbborg3. có hai cách để ngăn điện thoại của bạn tự động tải ảnh và video lên đám mây. Điều đầu tiên liên quan đến việc tắt đồng bộ hóa cho TẤT CẢ các tài khoản. Đây là cách nó được thực hiện:

• Mở ứng dụng Cài đặt.
• Chọn Tài khoản.
• Chọn THÊM và kích hoạt “Tắt tự động đồng bộ hóa”.

Cách thứ hai là tắt tài khoản cho dịch vụ đám mây của bạn. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

• Mở ứng dụng Cài đặt.
• Chọn Tài khoản.
• Nhấn vào tài khoản mà bạn muốn đồng bộ hóa.
• Nhấn vào NHIỀU HƠN.
• Nhấn vào Hủy đồng bộ hóa hoặc Đồng bộ hóa tất cả.

Nếu bạn không muốn tiếp tục thanh toán cho đăng ký đám mây hiện tại của mình, hãy liên hệ với công ty dịch vụ đám mây để bạn có thể ngừng đăng ký của mình. Quy trình chính xác có thể không giống nhau ở mỗi công ty, vì vậy hãy nhớ hỏi họ để biết chính xác các bước cần làm. Bạn cũng có thể hỏi đại diện dịch vụ khách hàng của họ về cách chuyển tệp của bạn từ dịch vụ đám mây của họ sang điện thoại của bạn.

Sự cố # 7: Ứng dụng nhắn tin trên Galaxy S6 edge Plus chuyển sang màu trắng khi mở SMS chưa đọc

Điện thoại: Samsung S6 Edge Plus

Tuổi: 1,5 tuổi

Sự cố: Sự cố bắt đầu xảy ra vào ngày hôm qua khi tôi thấy rằng tôi có một văn bản đang chờ được đọc. Khi tôi nhấp vào Biểu tượng Văn bản, một màn hình sẽ xuất hiện, nhưng nó sẽ hoàn toàn trắng, nhưng trống. Cũng có lúc màn hình chuyển sang màu đen và gần như đóng băng điện thoại của tôi. NẾU màn hình văn bản tải, nó tải rất chậm. Tôi đã khởi động lại điện thoại của mình nhiều lần cũng như tắt hoàn toàn. Hành động này không giúp được vấn đề. - Hổ phách

Giải pháp: Chào Amber. Các bước khắc phục sự cố mà bạn nên thử trong trường hợp này bao gồm:

• xóa phân vùng bộ nhớ cache,
• xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng không hoạt động bình thường, chẳng hạn như Tin nhắn,
• cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và hệ thống, và
• thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Chúng tôi đã thảo luận các bước về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc ở trên, vì vậy hãy nhớ tham khảo chúng sau này.

Nếu bạn chưa thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng trước đây, hãy làm theo các bước sau:

• Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
• Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6.0.
• Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
• Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
• Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.

Sự cố # 8: Galaxy S6 ngừng hoạt động sau khi cài đặt các chủ đề của bên thứ ba

Một vài tuần trước, tôi đã tải về một hình nền cho điện thoại của mình. Nó được Colorful World gọi là chủ đề sang trọng sang trọng của Gold Coast. Sau khi tải xuống ứng dụng này, nó nói rằng nó chỉ có thể hoạt động với một ứng dụng khác có tên CM Launcher 3D-Theme, hình nền của Cheetah Mobile Inc. Vì vậy, tôi cũng đã tải xuống. Các ứng dụng này đã hoàn thành việc tiếp quản hệ điều hành của tôi. Tôi đã gỡ cài đặt cả hai ứng dụng nhưng sau đó điện thoại của tôi hoàn toàn không hoạt động. Vì vậy, tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc cài đặt lại các ứng dụng. Cứu giúp! - Jennifer

Giải pháp: Chào Jennifer. Chúng tôi không biết chính xác ý bạn là gì bởi điện thoại của bạn hoàn toàn không hoạt động nhưng nếu điện thoại không còn khởi động bình thường hoặc không cho phép bạn truy cập, các tùy chọn của bạn có thể bị hạn chế.

Nếu bạn không thể khởi động điện thoại bình thường, hãy thử xem bạn có thể làm cho điện thoại hoạt động hay không bằng cách khởi động lại thiết bị ở các chế độ thay thế trước. Mỗi chế độ khởi động này có thể giúp bạn theo cách khác nhau, vì vậy chúng tôi cũng sẽ tiếp tục khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện cho từng chế độ.

Khởi động ở chế độ Khôi phục:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở Chế độ tải xuống:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ các phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Giảm âm lượng.
• Chờ cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
• Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không khởi động được ở các chế độ khác, điều đó có nghĩa là cách thoát duy nhất của bạn có thể là cài đặt kho hoặc phần sụn tùy chỉnh.
• Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
• Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ bình thường là chế độ trước ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không phải ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Nếu bạn vẫn có thể bật lại nguồn điện thoại nhưng các ứng dụng không hoạt động bình thường, hãy thử tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn qua Chuyển đổi thông minh (nếu có thể) trước tiên, sau đó xóa điện thoại qua khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước trên để biết cách thực hiện.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng xuất bản câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.