NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S6 Edge tự khởi động lại ngẫu nhiên | Galaxy S6 Edge không còn khởi động bình thường
• Sự cố # 2: Galaxy S6 không bật
• Sự cố # 3: Galaxy S6 đã mở khóa sẽ không hoạt động với mạng Virgin UK
• Sự cố # 4: Galaxy S6 tiếp tục gặp lỗi "Rất tiếc, Cài đặt đã dừng" sau khi cập nhật ứng dụng Google
• Sự cố # 5: Dữ liệu di động của Galaxy S6 sẽ không hoạt động cho đến khi Chế độ trên máy bay được bật / tắt
• Sự cố # 6: Galaxy S6 Edge Plus không sạc
• Tương tác với chúng tôi

Chào mừng bạn đến với một bài đăng khác của # GalaxyS6! Chúng tôi mang đến cho bạn nhiều sự cố hơn được báo cáo cho thiết bị này trong vài ngày qua. Nếu bạn chưa thấy vấn đề của mình được xuất bản, hãy tiếp tục theo dõi các bài đăng khác của S6 trong những ngày tới.

Sự cố # 1: Galaxy S6 Edge tự khởi động lại ngẫu nhiên | Galaxy S6 Edge không còn khởi động bình thường

Này Droidguy. Tôi đang gặp một số vấn đề với Galaxy S6 Edge của mình và tự hỏi Nếu bạn có thể giúp tôi loại trừ một số vấn đề tôi đang gặp phải với điện thoại. Tôi đã sạc pin vào ngày hôm qua và khoảng 2 giờ sau đó, nó đã chết khi tôi nói rằng nó ở mức 0%. Tôi thấy điều đó thật kỳ lạ vì tôi đã không thực sự sử dụng điện thoại của mình trong thời gian đó. Tôi đã cắm nó và nó cho thấy rằng nó đã được cắm bằng cách hiển thị tia chớp trên dấu hiệu pin, nhưng nó không sạc điện thoại của tôi. với chút tuổi thọ mà nó còn lại, tôi khởi động lại nó, xóa dữ liệu, nghĩ rằng có lẽ nó sẽ thoát ra khỏi trạng thái xuất thần. Ngay cả sau khi tất cả những điều đó, nó vẫn tiếp tục hoạt động và không sạc. Tôi đã để nó một mình cả đêm để xem có lẽ nó sẽ cần thời gian để hạ nhiệt. Giờ đây, nó sẽ không cho thấy bất kỳ dấu hiệu nào của sự sống là pin đã hết hoàn toàn. Nó thực sự kỳ lạ vì nó chỉ tắt một cách ngẫu nhiên và không bao giờ bật lại. Điện thoại này vẫn được bảo hành theo năm nhưng tôi không muốn trả lại điện thoại cho Verizon cho đến khi tôi thực sự biết điều gì đang xảy ra. Verizon có xu hướng lựa chọn những thiệt hại vật chất và nếu họ cảm thấy tất cả những điều này là lỗi của tôi, họ sẽ tính toàn bộ giá của tôi cho việc thay thế. Cảm ơn vì đã dành thời gian đọc email của tôi và tôi hy vọng sẽ sớm nhận được phản hồi từ bạn. Cảm ơn! - Juan

Giải pháp: Chào Juan. Điều tốt nhất (và duy nhất) mà bạn có thể làm ngay bây giờ là kiểm tra xem bạn có thể bật điện thoại sang các chế độ khác hay không - chế độ an toàn, chế độ khôi phục và chế độ tải xuống. Điều này có nghĩa là điện thoại phải có thể bật lại nhưng không thể ở chế độ bình thường. Nếu điện thoại của bạn có thể làm được điều đó, thì có khả năng bạn có thể làm cho điện thoại hoạt động bình thường trở lại tùy thuộc vào chế độ bật. Dưới đây là các bước mà bạn có thể thử:

Khởi động ở chế độ Khôi phục:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở Chế độ tải xuống:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ các phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Giảm âm lượng.
• Chờ cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
• Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không khởi động được ở các chế độ khác, điều đó có nghĩa là cách thoát duy nhất của bạn có thể là cài đặt kho hoặc phần sụn tùy chỉnh.
• Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
• Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ bình thường là chế độ trước ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không phải ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.

Nếu điện thoại của bạn vẫn không phản hồi và thậm chí không cho phép bạn thực hiện các kết hợp nút phần cứng khác nhau, thì tùy chọn duy nhất cho bạn là kiểm tra phần cứng hoặc thay thế thiết bị.

Sự cố # 2: Galaxy S6 không bật

Chào mọi người, khoẻ không? Tôi đọc trên blog của bạn rằng tôi có thể gửi vấn đề của mình cho bạn, sau đó tôi đây. Nhân tiện, tôi là Denis.

Vì vậy, sáng nay tôi đang sử dụng điện thoại của mình như bình thường và đột nhiên mọi thứ chỉ dừng lại hoạt động và tôi nghĩ rằng đó chỉ là một lỗi hay gì đó.

Sau đó, tôi nhấn và giữ nút nguồn và giảm âm lượng, thử khởi động lại và nó hoạt động. tuy nhiên, khi "Samsung Galaxy S6 Edge" xuất hiện trên màn hình, điện thoại của tôi bắt đầu nóng lên và lại tắt.

Sau đó, nó sẽ không bật lại. Tôi đã thử làm theo tất cả các bước sau: https://thedroidguy.com/2015/06/how-to-fix-a-samsung-galaxy-s6-edge-thats-not-charging-107604, Nhưng không thành công.

Khi thiết bị được cắm vào nguồn hoặc cổng USB, tôi không nhận được bất kỳ tín hiệu nào cho thấy thiết bị đang sạc hoặc thứ gì đó.

Bạn có biết tôi có thể làm gì cho nó không? Đây có phải là một trường hợp để lại trong một số hỗ trợ? Cảm ơn rât nhiều. - Denis

Giải pháp: Chào Denis. Vấn đề này tương tự như của Juan ở trên.Vui lòng tham khảo đề xuất của chúng tôi cho anh ấy.

Sự cố # 3: Galaxy S6 đã mở khóa sẽ không hoạt động với mạng Virgin UK

Chào. Tôi đang ở Vương quốc Anh. Tôi đã mua một chiếc Samsung S6 trên eBay. nó có nghĩa là được mở khóa. Nó hoạt động với thẻ SIM của bạn tôi (trên mạng Vodaphone) nhưng không hoạt động với thẻ SIM của tôi (tôi sử dụng Virgin / EE).

Tôi có cảm giác nó không thực sự bị khóa nhưng không chắc chắn 100%. Tôi không bao giờ nhận được một tin nhắn nói rằng nó đã bị khóa. Trên thực tế, nó chấp nhận SIM, hiển thị các thanh tiếp nhận và thậm chí hiển thị “Virgin” ở phía trên bên phải của màn hình. Tôi chỉ không thể gọi điện, gửi tin nhắn hay sử dụng dữ liệu di động! Khi tôi sử dụng Virgin SIM trong một điện thoại khác, nó hoạt động. Tôi đã gọi cho Virgin và họ không thể giúp tôi.

Bạn có thể nghĩ về bất cứ điều gì tôi có thể làm để làm cho nó hoạt động không? Những người tôi đã mua nó nói rằng nó đã được mở khóa và sẽ không hoàn lại tiền cho tôi! Tôi thậm chí không thể trả tiền để mở khóa nó vì tôi không biết nó bị khóa ở mạng nào nếu có. Cảm ơn. - Brian

Giải pháp: Chao Brian. Nếu các dịch vụ cơ bản của Virgin như cuộc gọi, SMS và dữ liệu di động không hoạt động trên điện thoại này, thì sau đây là những lý do có thể gây ra sự cố:

• Thẻ SIM có thể không được kích hoạt
• Thẻ SIM có thể được lắp không đúng cách
• điện thoại vẫn bị khóa
• điện thoại có thể có tần số hoạt động khác

Có thể loại trừ hai nguyên nhân đầu tiên vì chúng tôi cho rằng bạn lắp đúng thẻ SIM trên thiết bị và thẻ SIM phải được kích hoạt vì thẻ này hoạt động trên điện thoại khác. Điều đó để lại cho bạn hai nguyên nhân có thể xảy ra.

Điều đó có thể thực sự là điện thoại vẫn bị khóa với mạng ban đầu của nó và mạng đó có thể là Vodaphone. Theo như chúng tôi được biết, không có mạng CDMA ở Anh nên giả sử rằng điện thoại không phải của các quốc gia khác như Mỹ hoặc Canada, nó chỉ phải là thiết bị GSM. Chủ sở hữu ban đầu có thể đã thông tin sai cho bạn khi nói rằng thiết bị đã được mở khóa. Rất tiếc, không có cách nào để kiểm tra chắc chắn điều đó trừ khi bạn gọi cho Vodafone và họ có thể xác nhận xem thiết bị đó đã được xóa khỏi hệ thống của họ hay chưa. Trừ khi nó đã được mở khóa, không có cách nào để bạn có thể lắp thẻ SIM không phải Vodafone vào đó và mong nó hoạt động. Ở các quốc gia khác, các cửa hàng bên thứ ba có thể tìm cách mở khóa điện thoại GSM để làm cho nó có thể sử dụng được với các mạng GSM khác, vì vậy bạn có thể muốn thử lộ trình đó nếu bạn thực sự cần điện thoại này hoạt động. Việc mở khóa thông qua bên thứ ba chứ không phải qua mạng chính của thiết bị có thể tốn một số tiền, vì vậy bạn phải sẵn sàng đầu tư một thứ gì đó.

Một vấn đề tiềm ẩn khác là phần cứng của điện thoại có thể được định cấu hình để chỉ hoạt động với một số dải tần số nhất định chứ không phải với tần số của Virgin. Để kiểm tra, hãy chuyển đến trong ứng dụng Cài đặt và tìm số IMEI của thiết bị. Khi bạn có thông tin đó, hãy truy cập trang web kiểm tra IMEI và nhập số IMEI. Phải có một dòng trong phần Thông tin cơ bản hiển thị các tần số hoạt động GSM của điện thoại. So sánh thông tin của các băng tần GSM với thông tin của các tần số Virgin trong khu vực của bạn để xem điện thoại này có tương thích không. Bạn có thể phải gọi cho Virgin để có được thông tin chính xác về việc này. Hãy nhớ rằng không thể thay đổi tần số hoạt động của điện thoại. Nếu Virgin không hỗ trợ băng tần GSM của điện thoại của bạn, hãy sử dụng một SIM khác tốt nhất là Vodaphone để sử dụng thiết bị.

Sự cố # 4: Galaxy S6 tiếp tục gặp lỗi "Rất tiếc, Cài đặt đã dừng" sau khi cập nhật ứng dụng Google

Chào. Tôi biết bạn đã đề cập đến vấn đề này trước đây nhưng tôi có một trải nghiệm hơi khác và cụ thể. Tôi vừa mua một chiếc Galaxy S6 cũ từ một cửa hàng. Sau khi cài đặt các ứng dụng trước đó của tôi trên điện thoại ‘mới’, nó đưa ra thông báo lỗi “Rất tiếc, Cài đặt đã dừng” khi tôi nhấp vào tài khoản Google của mình trong Cài đặt (CÀI ĐẶT> TÀI KHOẢN> GOOGLE).

Tôi nghĩ rằng đó có thể là sự cố tương thích với một trong các ứng dụng của mình nên tôi đã khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại và chỉ cài đặt ứng dụng Google và Samsung. Mọi thứ đều ổn trong một thời gian nhưng sau khi ứng dụng Google tự cập nhật vài giờ sau (chữ ‘g’ nhỏ trong hình vuông màu xanh lam đã đổi thành chữ ‘G’ lớn nhiều màu), nó lại hoạt động như vậy. Điều này không có bất kỳ ứng dụng oher nào trên điện thoại. Vì vậy, tôi đoán có điều gì đó không ổn với chính chiếc điện thoại, mang nó trở lại cửa hàng và nhận một chiếc điện thoại S6 (đã qua sử dụng) thay thế.

Điều tương tự đã xảy ra một lần nữa (và một lần nữa tôi đã khôi phục cài đặt gốc chỉ với ứng dụng Google và ứng dụng Samsung). Tôi đã tắt tính năng tự động cập nhật trên ứng dụng Google trong Google Play. Mọi thứ hoạt động tốt. Sau đó (vì tò mò) tôi đã cập nhật ứng dụng Google và thông báo lỗi lại xuất hiện khi tôi nhấp vào tài khoản Google của mình trong Cài đặt. Có gì đó sai với chính ứng dụng Google không? Bạn có đề nghị nào không? Tôi chỉ có thể không bao giờ cập nhật ứng dụng Google để xem liệu điều này có hoạt động hay không nhưng điều này có vẻ hơi quyết liệt. Trân trọng. - Brendan

Giải pháp: Chào Brendan. Chúng tôi không thể thấy logic của việc bản thân ứng dụng Google gặp vấn đề về khả năng tương thích với bất kỳ phiên bản Android nào nhưng nếu nó vẫn tiếp tục xảy ra, thì bạn muốn để ứng dụng đó không được cập nhật. Chúng tôi chưa biết về sự cố này đang xảy ra, vì vậy đây phải là sự cố duy nhất với phiên bản hệ điều hành đang chạy trên thiết bị. Tất nhiên, chúng tôi giả định rằng thiết bị có chương trình cơ sở Android chính thức. Nếu không, hãy cân nhắc cài đặt chương trình cơ sở Samsung có sẵn để xem sự khác biệt.

Để được hỗ trợ thêm, chúng tôi cũng khuyên bạn nên liên hệ với Google để xem họ có thể giúp gì không.

Sự cố # 5: Dữ liệu di động của Galaxy S6 sẽ không hoạt động cho đến khi Chế độ trên máy bay được bật / tắt

Xin chào. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S6 và tôi đã sử dụng nó khoảng một năm nay, tôi đã mua chiếc điện thoại này hoàn toàn mới và kể từ ngày đầu tiên tôi gặp sự cố mạng (Sasktel). Có vẻ như nếu dữ liệu của tôi ngừng hoạt động hoàn toàn và nếu tôi đặt lại hoặc chuyển nó sang chế độ máy bay và trở lại thì nó hoạt động tốt trong khoảng một giờ đôi khi thậm chí không phải sau đó nó trở lại như cũ. Tôi đã gửi nó đi để sửa nhưng họ không làm gì cả - tôi vẫn phải đặt nó ở chế độ máy bay để dữ liệu của tôi hoạt động. Chỉ tự hỏi nếu bạn đã nghe nói về vấn đề này với điện thoại trước đây và nếu bạn có vấn đề là gì. Tôi có lẽ đã sử dụng chiếc điện thoại này tổng cộng 3 tháng mà tôi đã có nó chỉ vì rất phức tạp khi phải đặt nó ở chế độ trên máy bay và quay lại chỉ để dữ liệu của tôi hoạt động

Bất kỳ trợ giúp sẽ được đánh giá cao, cảm ơn. - Sievert

Giải pháp: Chào Sievert. Nếu sự cố đã xảy ra trong một thời gian dài, nguyên nhân rất có thể là một trong các ứng dụng của bạn. Hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn và quan sát cách dữ liệu di động hoạt động trong cả ngày để thấy sự khác biệt. Nếu sự cố không xảy ra khi bật chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng bên thứ ba của bạn là nguyên nhân. Để khởi động ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

• Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
• Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
• Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
• Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Hãy nhớ rằng, khởi động ở chế độ an toàn sẽ không cho bạn biết chính xác ứng dụng nào đang gây ra sự cố. Nó chỉ cho bạn biết rằng ứng dụng của bên thứ ba có vấn đề, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn gỡ cài đặt ứng dụng của bên thứ ba cho đến khi sự cố không còn nữa.

Ngoài ra, bạn có thể làm ngược lại và khắc phục sự cố mạnh mẽ hơn thông qua khôi phục cài đặt gốc. Bắt đầu bằng cách khôi phục tất cả cài đặt phần mềm về mặc định, sau đó quan sát điện thoại trong khoảng 24 giờ. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ thứ gì trong thời gian này. Nếu dữ liệu di động hoạt động nhất quán, đó là bằng chứng cho thấy ứng dụng có trách nhiệm. Để xác định đó là ứng dụng nào, hãy cài đặt từng ứng dụng một và quan sát cách dữ liệu di động hoạt động trở lại. Làm điều đó cho mọi ứng dụng cho đến khi bạn xác định được thủ phạm. Để tham khảo, đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Sự cố # 6: Galaxy S6 Edge Plus không sạc

Xin chào. Tôi sở hữu một chiếc Samsung Galaxy S6 Plus Edge và tôi mới sử dụng nó được vài tháng. Gần đây, khi sạc, nó báo rằng sạc chậm và tôi nên sử dụng bộ sạc gốc. Tôi đã từng chỉ sử dụng bộ sạc ban đầu với điện thoại này nhưng việc rút và cắm lại thường giải quyết được vấn đề đó. Đêm qua điện thoại của tôi ở mức 4% nên tôi đã sạc nó và đi ngủ. Khi tôi tỉnh dậy nó đã hoàn toàn chết. Đèn LED không có màu đỏ hoặc xanh lục và không có gì trên màn hình. Vì vậy, tôi đã cố gắng nghịch nó một chút rồi cắm lại vào tường và biểu tượng có tia chớp xuất hiện nhưng nó vẫn không sạc. Tôi đã xem qua một số đề xuất của bạn từ những gì tôi có thể tìm thấy trên Google nhưng không có gì hiệu quả. Tôi cắm nó vào máy tính xách tay của mình và tia chớp lại hiển thị nhưng vẫn không có đèn sạc. Tôi không nghĩ đó là cáp sạc của mình vì tôi đang sạc chiếc Galaxy S4 đã chết của mình và đèn LED trên đó hiển thị và nó đang sạc tốt. Rất nhiều đề xuất của bạn bao gồm việc đặt lại điện thoại nhưng tôi thực sự không thể "tắt nó" hoặc "đặt lại" vì nó thậm chí sẽ không bật! Vui lòng cho tôi biết nếu tôi có thể cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin nào khác. Tôi hy vọng bạn sẽ có thể giúp tôi với vấn đề của tôi. Cảm ơn bạn. - Natasha

Giải pháp: Chào Natasha. Như chúng ta đã thảo luận ngắn gọn ở trên, người dùng có thể làm rất ít hoặc không có gì nếu điện thoại không khởi động bình thường hoặc thậm chí không khởi động được. Nếu bạn không thể bật lại điện thoại về các chế độ thay thế như đã đề cập ở trên, thì vấn đề chắc chắn nằm ngoài khả năng xác định và khắc phục của người dùng bình thường. Nguyên nhân có thể do cổng sạc không tốt, pin bị trục trặc hoặc một số linh kiện bị hư hỏng. Dù lý do là gì, bạn cũng nên để một chuyên gia kiểm tra phần cứng cho mình. Nếu điện thoại vẫn còn trong thời hạn bảo hành, hãy liên hệ với Samsung (hoặc bất kỳ bên nào có liên quan) để yêu cầu thay thế.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.