NộI Dung

• Sự cố # 1: Điểm phát sóng rất chậm trên Galaxy S6 Edge AT&T
• Sự cố # 2: Dữ liệu di động của Galaxy S6 sẽ không bật
• Sự cố # 3: Galaxy S6 mất kết nối Internet khi ở ngoài nhà
• Sự cố # 4: Dữ liệu di động Galaxy S6 root không hoạt động, mất tín hiệu
• Sự cố # 5: Galaxy S6 tiếp tục bị rớt kết nối dữ liệu di động
• Sự cố # 6: Galaxy S6 tiếp tục mất Internet khi kết nối với Wi-Fi gia đình
• Tương tác với chúng tôi

Điện thoại thông minh mất đi một phần lớn “độ thông minh” khi chúng không được kết nối với web, vì vậy chúng tôi hiểu nếu có một lượng lớn yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vấn đề này. Bài đăng của chúng tôi hôm nay giải đáp một số câu hỏi do độc giả đặt ra liên quan đến các vấn đề kết nối trên điện thoại #Samsung # GalaxyS6 (S6 Edge và S6 Plus) của họ.

Sự cố # 1: Điểm phát sóng rất chậm trên Galaxy S6 Edge AT&T

Điểm phát sóng không hoạt động bình thường. S4 Cũ ngay lập tức kết nối máy tính xách tay làm việc của tôi. Internet và duyệt Web nhanh chóng.

Trên S6 Edge mới, chuyển đổi tùy chọn điểm phát sóng và dây kết nối. Chọn điểm phát sóng để vuốt. Các quầy lễ tân có đầy đủ máy tính xách tay, được liệt kê là lễ tân xuất sắc nhưng Internet rất chậm để mở hoặc hoàn toàn không mở. Tôi thử ngắt kết nối và kết nối lại cứ sau 15 phút đôi khi để thử và có được một số kết nối bình thường.

Không có thay đổi cấu hình máy tính xách tay kể từ khi chuyển đổi điện thoại. Vì vậy, tôi biết đó không phải là máy tính của tôi. Tất nhiên AT&T nói rằng đó không phải là điện thoại của tôi.

Cách tốt nhất để khắc phục điều này có phải là trả lại Samsung và đổi cho Apple?

Không ấn tượng với miếng _ _ _ _ $ 800 này. - BM

Giải pháp: Chào BM. Tốc độ internet bạn nhận được từ điểm phát sóng hoặc chia sẻ kết nối phụ thuộc vào tốc độ kết nối dữ liệu di động trên điện thoại của bạn. Khi bạn sử dụng S6 làm điểm phát sóng, nó hoạt động giống như một bộ định tuyến thông thường trong thiết lập Wi-Fi thông thường. Điều này có nghĩa là băng thông và tốc độ đăng ký dữ liệu di động của bạn chỉ đơn giản là được chuyển tiếp đến các thiết bị khác thông qua S6 của bạn. Đây KHÔNG phải là vấn đề về điện thoại.

Bạn phải nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình để họ có thể giúp bạn kiểm tra xem có bất kỳ hạn chế nào trong tài khoản của bạn hoặc trên mạng của họ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất điểm phát sóng hay không.

Trước khi gọi cho AT&T để được hỗ trợ thêm, hãy thử kiểm tra tốc độ kết nối internet trên máy tính xách tay của bạn bằng cách truy cập https://www.speedtest.net/. Đây là bước đầu tiên lý tưởng để khắc phục sự cố kết nối chậm. Nếu kết quả thấp hơn nhiều so với tốc độ đã đăng ký của bạn, thì vấn đề phải nằm ở đâu đó từ mạng AT&T đến điện thoại của bạn.

Bạn có thể dùng Google để tìm hướng dẫn về cách xử lý các sự cố kết nối internet chậm. Có nhiều diễn đàn và trang web sẽ cho bạn biết các bước cụ thể cần thực hiện hoặc bắt đầu từ đâu.

Sự cố # 2: Dữ liệu di động của Galaxy S6 sẽ không bật

Tôi đã có điện thoại trong một tuần. Nó đang hoạt động tốt. Đã xảy ra hiện tượng quá nhiệt và thoát pin. Nhưng một ngày nọ ra khỏi nhà và điện thoại bị ngắt kết nối với Wi-Fi. Chỉ để tìm hiểu dữ liệu di động sẽ không bật. Tôi đã nhấp vào dữ liệu di động trên thanh thông báo nhưng nó nhấp vào nhưng không có gì xuất hiện trên thanh thông báo. Tôi đã khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại nhưng dữ liệu di động vẫn không bật. Bạn có thể giúp đỡ được không? - Ihram

Giải pháp: Xin chào Ihram. Chúng tôi giả định rằng bạn đã nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình về vấn đề này, đặc biệt là về khả năng gặp sự cố liên quan đến tài khoản.

Nếu dữ liệu di động không bật, nghĩa là chỉ báo không chuyển sang màu xanh lục sau khi bạn nhấn vào nó, thì thực sự có điều gì đó không ổn với điện thoại. Chương trình cơ sở bị hỏng hoặc có một trục trặc phần cứng hiếm gặp gây ra sự cố này.

Rất tiếc, bạn không thể làm gì để khắc phục sự cố ở cấp độ của mình. Bạn có thể yêu cầu Samsung kiểm tra điện thoại vì điều này có thể yêu cầu các kỹ thuật nâng cao hơn để chẩn đoán vấn đề thực sự.

Sự cố # 3: Galaxy S6 mất kết nối Internet khi ở ngoài nhà

Điện thoại của tôi hoạt động tốt khi tôi ở nhà, nhưng ngay khi tôi rời khỏi nhà (thậm chí chỉ để đi dạo trong khu phố), tôi hoàn toàn mất Internet. Điều duy nhất tôi có thể làm là nhắn tin và gọi điện. Hôm qua, tôi cần bản đồ Google và tôi phải dừng lại và hỏi đường từ một trạm xăng – Tôi đã đến nơi mà tôi đã đi theo cách cũ. Điều này đã diễn ra trong 3 ngày. Tôi không nghĩ rằng mình đã tải bất kỳ ứng dụng mới nào trước đó. Ứng dụng mới nhất của tôi là Periscope nhưng tôi tin rằng tôi đã tải xuống ứng dụng này sau khi sự cố bắt đầu. Hãy giúp tôi! - Lou

Giải pháp: Chào Lou. Bạn có nói rằng kết nối DỮ LIỆU DI ĐỘNG của bạn dừng lại khi bạn ở bên ngoài ngôi nhà của mình? Hãy nhớ rằng có hai loại kết nối internet mà bạn có thể sử dụng trên điện thoại của mình - dữ liệu di động và Wi-Fi. Bạn đã bật tính năng nào trên điện thoại khi ở nhà?

Nếu bạn sử dụng Wi-Fi tại nhà nhưng không có đăng ký dữ liệu di động, bạn sẽ dễ hiểu bị mất kết nối Internet khi không còn nằm trong phạm vi phủ sóng của Wi-Fi tại nhà. Loại kết nối này bị giới hạn trong phạm vi (thường tối đa ở bán kính 30 feet).

Mặt khác, nếu bạn không có Wi-Fi ở nhà (chỉ sử dụng dữ liệu di động) nhưng mất tín hiệu dữ liệu di động khi ở bên ngoài, đó là một vấn đề hoàn toàn khác.

Hãy thử gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hỗ trợ thêm nếu bạn đang mất kết nối dữ liệu di động.

Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi khi ở nhà và muốn sử dụng dữ liệu di động khi ở ngoài (giả sử bạn có đăng ký dữ liệu di động), hãy đảm bảo rằng công tắc mạng thông minh đã được bật. Đây là cách thực hiện:

• Từ màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
• Nhấn vào Cài đặt.
• Nhấn vào Wifi.
• Nhấn vào HƠN.
• Nhấn vào Chuyển mạng thông minh.
• Nhấn vào Bật hoặc tắt để bật hoặc tắt theo yêu cầu

Sự cố # 4: Dữ liệu di động Galaxy S6 root không hoạt động, mất tín hiệu

Ban đầu tôi mua điện thoại này từ Sprint khi sống ở Mỹ. tôi đã mang nó trở lại Caribe cùng với tôi và đã bắt nguồn nó để làm việc với nhà cung cấp dịch vụ ở đây là Digicel. Nó hoạt động tốt trong khoảng 2 tuần nhưng bây giờ nó ngừng kết nối với dữ liệu di động. không thể kết nối Internet, không thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhận bất kỳ cuộc gọi nào. tôi mất tín hiệu hoàn toàn. tôi phải tắt hoàn toàn điện thoại để nó bắt đầu hoạt động trở lại. và thậm chí điều đó đôi khi không hoạt động. tại sao vậy? và làm thế nào để tôi có thể khắc phục sự cố. - Iveen

Giải pháp: Xin chào Iveen. Kết nối dữ liệu di động đôi khi có thể không ổn định và không nhất quán, vì vậy hãy đảm bảo liên hệ với Digicel nếu có bất kỳ gián đoạn dịch vụ liên quan đến mạng nào trong khu vực của bạn.

Nếu bạn cho rằng sự cố nằm trên điện thoại của mình, thì bước hợp lý đầu tiên cần làm là lắp thẻ SIM vào một thiết bị đang hoạt động khác trong một ngày để kiểm tra xem sự cố có xảy ra nữa không. Khi bạn đã thiết lập rằng không có sự cố mạng hoặc SIM nào liên quan, bạn có thể bắt đầu khắc phục sự cố S6.

Khởi động điện thoại ở chế độ an toàn

Các ứng dụng của bên thứ ba đôi khi có thể gây ra sự cố kết nối. Để biết điều đó, hãy thử khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn. Trong môi trường thời gian chạy đặc biệt này, điện thoại sẽ buộc chỉ chạy các ứng dụng được cài đặt sẵn. Nếu sự cố không hiển thị khi ở chế độ an toàn, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi loại bỏ được sự cố. Dưới đây là các bước về cách khởi động S6 của bạn ở chế độ an toàn:

• Nhấn và giữ Giảm âm lượng và Quyền lực phím trong 20 đến 30 giây.
• Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy thả Quyền lực phím ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn Giảm âm lượng Chìa khóa.
• Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
• Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Xóa bộ nhớ cache hệ thống

Đôi khi, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại Android có thể khắc phục các sự cố lạ, vì vậy bạn nên thử. Chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím Tăng âm lượng, phím Trang chính, và Quyền lực Chìa khóa.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ Tăng âm lượng chìa khóa và Trang Chủ Chìa khóa.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy thả Tăng âm lượng và Trang Chủ chìa khóa.
• Nhấn nút Giảm âm lượng để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
• Nhấn nút Quyền lực phím để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn nút Quyền lực phím để khởi động lại thiết bị.

Khôi phục mặc định của điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc

Chúng tôi thường khuyên bạn nên giải nén hoặc cài đặt phần mềm cơ sở nếu có vấn đề sau khi root nhưng vì bạn cần root điện thoại để hoạt động với mạng của Digicel, điều tốt nhất bạn nên thử là khôi phục cài đặt gốc.

Dưới đây là các bước về cách thực hiện điều đó:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ Tăng âm lượng, Trang chủ và Quyền lực các phím với nhau.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng Giảm âm lượng , đánh dấu tùy chọn, 'xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn Quyền lực để chọn nó.
• Nhấn nút Giảm âm lượng một lần nữa cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được đánh dấu và sau đó nhấn Quyền lực để chọn nó.
• Sau khi đặt lại xong, đánh dấu 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn Quyền lực phím để khởi động lại điện thoại.

Sự cố # 5: Galaxy S6 tiếp tục bị rớt kết nối dữ liệu di động

Xin chào. Tôi có một chiếc S6 Edge hoàn toàn mới. Nó dường như mất kết nối thường xuyên. Tôi có thể đang tìm kiếm trên Google hoặc trong một ứng dụng cung cấp thông tin thời gian thực như ESPN và nó chỉ dừng lại như thể mất kết nối. Cách duy nhất để giải phóng nó sao lưu là khởi động lại điện thoại.

Khi nó bật lại, email sẽ đến và tôi thực sự có thể sử dụng Internet. Bất kỳ ý tưởng những gì có thể gây ra điều này? - David

Giải pháp: Chào David. Nếu bạn đang đọc nó, bạn nên có ý tưởng về những việc cần làm dựa trên những gợi ý của chúng tôi dành cho những độc giả khác ở trên. Vì vậy, về cơ bản đây là những điều bạn phải làm:

• kiểm tra xem có sự cố mạng nào trong khu vực không
• xác minh xem có vấn đề về thẻ SIM không
• thực hiện các bước khắc phục sự cố phần mềm tiêu chuẩn

Chúng tôi đã xuất bản tất cả các loại sự cố kết nối cho S6 trong quá khứ, vì vậy bạn có thể muốn kiểm tra chúng để biết ý tưởng. Nếu vẫn thất bại, vui lòng yêu cầu thay thế điện thoại.

Sự cố # 6: Galaxy S6 tiếp tục mất Internet khi kết nối với Wi-Fi gia đình

Cảm ơn cho trang web tuyệt vời. Tôi đã xem xét trang web của bạn một chút nhưng không tìm thấy câu hỏi cụ thể của tôi được đặt ra, vì vậy tôi nghĩ tôi sẽ gửi câu hỏi đó.

Khá thường xuyên khi được kết nối với Mạng Wi-Fi tại nhà của tôi từ Comcast, điện thoại của tôi sẽ hiển thị tín hiệu Wi-Fi mạnh nhưng tôi không thể truy cập Internet hoặc Truyền thông xã hội.

Ngay sau khi tôi tắt Wi-Fi, tôi không gặp vấn đề gì khi truy cập vào các trang web tương tự. Tôi không gặp bất kỳ vấn đề nào khác với Wi-Fi gia đình vì cả tôi và vợ tôi thỉnh thoảng làm việc tại nhà và kết nối không dây với máy trạm tại văn phòng của chúng tôi.

Ngoài ra, khi tôi ở văn phòng, tôi không gặp vấn đề gì khi truy cập Internet / Social Media khi kết nối với Wi-Fi nơi làm việc của mình. Bất kỳ suy nghĩ về vấn đề nhỏ khó chịu này? Cảm ơn trước. - Chris

Giải pháp: Xin chào Chris. Bạn đã cân nhắc kiểm tra cài đặt Wi-Fi của mình để xem liệu ai đó có đặt một số loại hạn chế trên mạng ngăn S6 của bạn kết nối không? Bạn chỉ có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập giao diện người dùng đồ họa (GUI) của bộ định tuyến trên máy tính. Nếu bạn không biết cách thực hiện, hãy gọi cho Comcast (nếu bộ định tuyến do họ cung cấp) hoặc nhà sản xuất bộ định tuyến.

Đảm bảo rằng không có bộ lọc hoặc giới hạn băng thông nào được áp dụng cho thiết bị của bạn ở cấp bộ định tuyến. Các bước để thực hiện những bước này là dành riêng cho bộ định tuyến, vì vậy hãy nhớ gọi cho bên liên quan.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.