NộI Dung

• Sự cố # 1: Âm thanh của Galaxy S6 edge bị dừng ở giữa bài hát
• Sự cố # 2: Galaxy S6 hiển thị màn hình đen với chữ “x” ở dưới cùng khi sạc
• Sự cố # 3: Galaxy S6 quá nóng và không bật
• Sự cố 4: Galaxy S6 bị đóng băng và tự khởi động lại | Galaxy S6 tiếp tục hiển thị đèn LED màu hồng
• Sự cố # 5: Galaxy S6 bị kẹt trong màn hình logo Samsung
• Sự cố # 6: Galaxy S6 không thể kết nối với mạng di động
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Âm thanh của Galaxy S6 edge bị dừng ở giữa bài hát

Xin chào, Samsung S6 edge (SM- G925F) của tôi gần đây đã bắt đầu gặp sự cố về âm thanh. Nó bắt đầu khoảng một tháng trước và âm thanh sẽ bị ngắt ngẫu nhiên ở giữa bài hát. Nó thực hiện điều này với âm nhạc, âm thanh và video. Đôi khi, âm thanh sẽ tiếp tục phát nhưng sẽ không có âm thanh phát ra từ loa hoặc tai nghe nếu tôi đang sử dụng chúng. Những lần khác, nó sẽ dừng lại và đóng băng. Điều duy nhất hữu ích là khởi động lại điện thoại của tôi bằng cách sử dụng nút nguồn thông thường hoặc khởi động lại nó bằng cách sử dụng đồng thời phím giảm âm lượng và phím nguồn. Điều này sẽ tạm thời khắc phục sự cố cho đến khi tôi phát một bài hát khác. Âm thanh thực hiện điều này cho dù tôi đang nghe nhạc qua Google Âm nhạc hay ứng dụng Âm nhạc trên điện thoại của mình. Tôi đã thử mọi thứ bao gồm cả việc khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của mình và cập nhật lên phần mềm Android mới nhất (6.0.1) nhưng sự cố vẫn tiếp diễn. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. Trân trọng. - Siphokazi        

Giải pháp: Xin chào Siphokazi. Nếu khôi phục cài đặt gốc không giúp được gì, thì nguyên nhân của sự cố phải là chính ứng dụng bạn đã cài đặt lại sau đó. Cố gắng khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn và quan sát cách điện thoại hoạt động khi phát nhạc và video trong 24 ít nhất 24 giờ. Thời gian quan sát này là quá đủ để cho bạn biết linh cảm của chúng ta có đúng hay không. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, vì vậy nếu điện thoại của bạn phát âm thanh đúng cách thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong các ứng dụng của bạn là thủ phạm. Làm theo các bước sau về cách khởi động ở chế độ an toàn:

• Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
• Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
• Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
• Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Ngoài ra, bạn có thể làm ngược lại và thực hiện một vòng khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát nó trong 24 giờ. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ thứ gì trong thời gian này.

Sự cố # 2: Galaxy S6 hiển thị màn hình đen với chữ “x” ở dưới cùng khi sạc

Việc sạc điện thoại của tôi đã bị rối hoàn toàn kể từ hôm qua và tôi không thể tìm ra lý do tại sao. Tôi đang ở trong lớp và tôi quyết định sạc điện thoại của mình và kết nối nó với một dây mở rộng nhiều ổ cắm. Dây nối này đã được kết nối với một máy tính để bàn cùng với bộ sạc máy tính của tôi. Tuy nhiên, khi tôi sạc nó, điện thoại bị trục trặc. Tôi nhận được màn hình màu đen này với dấu “x” ở góc dưới bên phải rồi đến góc dưới bên trái và biểu tượng sạc đã biến mất. Vì vậy, tôi đã ngắt kết nối điện thoại của mình khỏi bộ sạc. Sau đó, tôi thử lại. Nó hoạt động nhưng ngay khi tôi nhắn tin cho ai đó, màn hình đen xuất hiện và một lần nữa biểu tượng sạc đã biến mất. Tôi đặt lại điện thoại và sạc lại. Nó ổn trong vài phút nhưng sau đó nó lại xảy ra, màn hình đen với chữ “x” và biểu tượng sạc thì không thấy đâu.Tôi xóa bộ nhớ cache của mình khi chuyển sang chế độ an toàn. Sau đó đặt lại. Sạc lại, điều tương tự sẽ xảy ra.

Một điều cần lưu ý là mức pin của điện thoại của tôi. Nó đã thay đổi đáng kể. Tại một thời điểm, nó nói rằng nó ở mức 37% (hoặc một cái gì đó tương tự) sau đó nó nói rằng nó ở mức 14% khi tôi đặt lại nó. Trong lịch sử pin của tôi, nó cho thấy pin tăng đột biến (lên 37%) nhưng sau đó tạm lắng ngay sau đó (14%). Tôi từ bỏ việc tính phí cho lớp học đó. Tôi đi và cố gắng sạc điện thoại trong ký túc xá của mình và vấn đề tương tự xuất hiện khi tôi sạc lại ở lớp ngoại trừ tôi đang sử dụng ổ cắm trên tường thay vì dây nối.

Vì vậy, tôi quyết định để điện thoại chết và về 0%. Nó làm được điều đó và tôi sạc nó khi nó tắt. Nó hoạt động và nó được tính phí đến 100%. Tôi nghĩ phần lớn vấn đề đã được giải quyết. Chỉ cần tắt nguồn điện thoại của tôi trong khi tôi có thể tìm ra lý do tại sao "trục trặc" lại xảy ra với điện thoại của mình. Vì vậy, bây giờ là 2 giờ sáng và tôi đã sẵn sàng đi ngủ và điện thoại của tôi ở mức 1%. Nó chết một lần nữa và tôi sạc nó vì nghĩ rằng nó sẽ sạc. Sáng hôm sau, tôi nhận ra rằng điện thoại hoàn toàn không sạc. Tôi ngắt kết nối USB và kết nối lại nó. Tôi nhận được màn hình cho tôi biết nó đang sạc với độ sáng đầy đủ, sau đó nó mờ đi và chuyển sang màu đen trở lại. Tôi bật điện thoại của mình và trong vài giây tôi có nó, tôi thấy rằng điện thoại của tôi ở mức 0%. Tôi thậm chí không thể sạc nó nữa. Tôi đã sử dụng ổ cắm trên tường trước tiên, sau đó thử chỉ kết nối nó với máy tính của mình, cũng không hoạt động. Vì lý do gì đó mà điện thoại của tôi không muốn sạc nữa. Bất kỳ lý do tại sao? Cảm ơn trước nếu bạn có thể trả lời điều này. - Sebastian

Giải pháp: Chào Sebastian. Chúng tôi cho rằng vấn đề nằm ở cổng sạc. Nó có thể bị hỏng hoặc có thể có chân cắm bị cong hoặc bụi bẩn khiến điện thoại không thể sạc đúng cách. Hãy thử kiểm tra cổng sạc bằng một số hình thức phóng đại để bạn có thể kiểm tra xem có thứ gì khác thường ở đó không. Nếu bạn không thể làm điều đó, hãy xem xét thực hiện khắc phục sự cố phần mềm cơ bản như xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc. Nếu các cách khắc phục sự cố phần mềm này không hoạt động, hãy kiểm tra phần cứng của điện thoại.

Để tham khảo, đây là các bước về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache và cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc:

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Sự cố # 3: Galaxy S6 quá nóng và không bật

Xin chào! Tên tôi là Andrew Basic. Tôi đang xem trang của bạn về cách khắc phục lỗi Galaxy S6 bị tắt ngẫu nhiên và không thể tìm thấy bất kỳ giải pháp nào phù hợp với sự cố của tôi. Tôi đã mua điện thoại của mình cách đây hơn một năm và nó luôn nằm bên trong hộp Otter mà tôi đã mua cùng điện thoại. Lần duy nhất tôi lấy nó ra khỏi vỏ là hai tháng một lần hoặc lâu hơn chỉ để làm sạch vỏ và sau đó nó hoạt động trở lại. Điện thoại trông vẫn mới tinh khi không có vỏ. Không có thiệt hại nào mà tôi biết.

Tôi đã sạc điện thoại của mình tại nơi làm việc hôm nay và pin ở mức khoảng 85% khi tôi về nhà. Tôi đã gọi điện cho bố mẹ trên đường đi và giữa cuộc trò chuyện điện thoại của tôi ngẫu nhiên tắt và sẽ không bật lại. Tôi đã cố gắng sạc nó (không phải với cáp ban đầu vì nó bị đứt) và nó không phản hồi, ngay cả khi để trong 15 phút. Tôi cũng đã thử sạc nó bằng bộ sạc không dây. Đèn bộ sạc bật sáng khi tôi đặt điện thoại lên nó, nhưng điện thoại lại không phản hồi. Tôi đã nhận thấy rằng phần giữa của điện thoại ấm ở mặt trước và mặt sau (giống như cách nào đó của nó quá nóng). Tôi nghĩ rằng tôi sẽ cố gắng liên hệ với các bạn trước khi tôi mang điện thoại vào Verizon và họ nói với tôi rằng họ không biết chuyện gì đang xảy ra, lol. Cảm ơn! - Andrew

Giải pháp: Chào andrew. Nếu bạn khẳng định rằng điện thoại của mình không bị bất kỳ thiệt hại vật lý hoặc nước nào, bạn nên bắt đầu kiểm tra xem có phải lỗi do phần mềm hay không bằng cách thực hiện tất cả các cách khắc phục sự cố cơ bản mà chúng tôi thường cung cấp. Các bước khắc phục sự cố này bao gồm:

• xóa phân vùng bộ nhớ cache
• quan sát trong chế độ an toàn
• Cài đặt tất cả các ứng dụng và bản cập nhật hệ thống
• thực hiện khôi phục cài đặt gốc và
• nhấp nháy (được khuyến nghị nếu bạn đã root hoặc cài đặt ROM tùy chỉnh) firmware stock.

Nếu các bước khắc phục sự cố này không giúp khắc phục sự cố hoặc nếu điện thoại vẫn không phản hồi, bạn nên làm một việc nữa là thử và khởi động điện thoại ở các chế độ khác. Hãy nhớ rằng bạn không thể khắc phục sự cố phần mềm trong một điện thoại không phản hồi hoặc không thể khởi động. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ thay thế, thì chỉ khi đó bạn mới có thể thực hiện khắc phục sự cố tiếp theo được cho phép bởi một chế độ khởi động cụ thể. Dưới đây là các bước về cách khởi động sang các chế độ khác và những việc tiếp theo mà bạn có thể làm:

Khởi động ở chế độ Khôi phục:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở Chế độ tải xuống:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ các phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Giảm âm lượng.
• Chờ cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
• Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không khởi động được ở các chế độ khác, điều đó có nghĩa là cách thoát duy nhất của bạn có thể là cài đặt kho hoặc phần sụn tùy chỉnh.
• Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
• Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ bình thường là chế độ trước ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không phải ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.

Điều thú vị là bạn đã đề cập đến vấn đề quá nóng là lý do có thể gây ra sự cố. Nếu điện thoại quá nóng, nó sẽ tự tắt nhưng mọi thứ sẽ trở lại bình thường sau khi bạn để nó nguội trong một hoặc hai giờ. Nếu điều đó không xảy ra, sự xuất hiện của quá nhiệt có thể chỉ là một dấu hiệu của điều gì đó sâu sắc hơn. Rất tiếc, không có cách nào để biết vấn đề phần cứng đó có thể là gì. Nếu bạn nghi ngờ nguyên nhân là do phần cứng, hãy gửi điện thoại đến Samsung hoặc trung tâm bảo hành độc lập để sửa chữa.

Sự cố 4: Galaxy S6 bị đóng băng và tự khởi động lại | Galaxy S6 tiếp tục hiển thị đèn LED màu hồng

Xin chào, tôi chỉ tự hỏi liệu tôi có thể chạy cái này trước bạn không.

Tôi có chiếc điện thoại 'ở trên, rất hài lòng nhưng đối với một sự cố nhỏ xảy ra liên tục. Nếu không có cảnh báo, nó sẽ đóng băng và phát ra ánh sáng màu hồng rất sáng ở nơi đèn thông báo màu xanh lam thường hiển thị. Sau đó, nó tự tắt rồi bật liên tục và sau đó có thể tiếp tục đóng băng. Gần đây tôi đã phải để nó cả đêm không thể tắt nó đi. Trong khi điều này đang xảy ra, điện thoại trở nên rất nóng ngay cả khi xuyên qua vỏ máy. Tôi dường như nhớ nó bắt đầu lần đầu tiên sau khi tôi cập nhật phần mềm nhưng không thể chắc chắn 100% về điều đó. Không có mô hình nào xảy ra khi nó xảy ra, tức là sử dụng bất kỳ ứng dụng cụ thể nào nhưng đôi khi tôi cảm thấy nó có thể xảy ra nếu tôi yêu cầu điện thoại làm quá nhiều việc sau khi bật, nếu điều đó hợp lý. Tôi đã tìm kiếm trực tuyến nhưng không thể tìm thấy bất kỳ ai khác gặp sự cố tương tự.

Mọi suy nghĩ đều được hoan nghênh. Trân trọng. - Rob   

Giải pháp: Chào cướp. Các chỉ báo ánh sáng LED thông thường trong bất kỳ điện thoại Samsung nào phải như sau:

Màu xanh da trời

- Xung: thiết bị đang bật hoặc tắt.

- Nháy mắt: có thông báo chưa đọc (cuộc gọi nhỡ, tin nhắn, v.v.) hoặc trong khi ghi âm.

Đỏ

- Phát sáng: kết nối với bộ sạc và sạc.

- Nhấp nháy: kết nối với bộ sạc nhưng không sạc, hoặc khi pin yếu.

màu xanh lá

-Glowing: kết nối với bộ sạc và được sạc đầy.

- Liên kết: tính phí đầy đủ.

Đèn LED màu hồng có thể có hoặc không liên quan đến sự cố đóng băng và khởi động lại ngẫu nhiên mà bạn đang gặp phải. Các màu khác ngoài xanh lam, đỏ và xanh lục có thể là do ứng dụng bao gồm thông báo LED. Hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn và quan sát trong ít nhất 24 giờ để thấy sự khác biệt. Nếu điện thoại hoạt động bình thường trong khi ở chế độ an toàn, thì đó là bằng chứng cho thấy một trong những ứng dụng đã cài đặt là nguyên nhân.

Hãy nhớ rằng sự cố đóng băng và khởi động lại ngẫu nhiên có thể do phần cứng kém gây ra. Nếu cách khắc phục sự cố phần mềm cơ bản như những cách được đề cập ở trên không hoạt động, hãy sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.

Sự cố # 5: Galaxy S6 bị kẹt trong màn hình logo Samsung

Vì vậy, vào một buổi sáng, tôi thức dậy và chiếc Samsung Galaxy S6 của tôi tắt và tôi đã cố gắng bật nó lên nhưng nó không muốn bật. Tôi đặt nó vào bộ sạc và nó cho thấy nó ở mức 80%. Sau đó, tôi bật nó lên và nó hoạt động và nó bật và tắt trong suốt cả ngày cho đến khi nó không thể bật lên trừ khi nó được cắm trên bộ sạc. Tất cả điều này xảy ra trong một ngày sau đó ngày hôm sau tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và nó chỉ hoạt động trong một ngày và nó bắt đầu lại. Sau đó tôi đã thay pin mới nhưng sự cố vẫn tiếp diễn. bây giờ nó thậm chí sẽ không bật. Nó sẽ chỉ hiển thị nó đang sạc và tôi bật nó lên và nó bị kẹt ở logo Samsung và khởi động lại… Tôi thậm chí không thể khôi phục cài đặt gốc nữa. Hãy giúp tôi. - Dudley

Giải pháp: Chào Dudley. Giống như những gì chúng tôi nói với Andrew ở trên, bạn chỉ có thể khắc phục sự cố nếu điện thoại được khởi động bình thường hoặc ở các chế độ khác. Nếu nó bị kẹt trong màn hình logo Samsung và không thể chuyển sang chế độ Khôi phục nữa, thì đó là dấu hiệu có thể có lỗi bo mạch chủ. Gửi điện thoại đến Samsung để sửa chữa hoặc thay thế.

Sự cố # 6: Galaxy S6 không thể kết nối với mạng di động

Chào. Trong chuyến đi từ Thụy Điển đến Đan Mạch bằng phà, tôi đã tắt Wi-Fi và Internet di động để không kết nối với phiên bản hàng hải đắt tiền. Sau đó, Wifi là thứ duy nhất hoạt động. Không gọi điện, không nhắn tin, kết nối di động chỉ hoạt động lẻ tẻ trên “H +” trong khi chúng tôi thường có 4G ở hầu hết các địa điểm ở đây. Chúng tôi đã nói chuyện với nhà điều hành; họ không thấy vấn đề gì. Chúng tôi đã chuyển sang một chiếc Galaxy S3 mini cũ và nó hoạt động tốt ngoài việc có thể kết nối di động giống nhau, nhưng đó có thể là do điện thoại. Chúng tôi đã kiểm tra tất cả cài đặt mà chúng tôi có thể tìm thấy, chúng tôi khởi động lại hàng triệu lần, chúng tôi tìm kiếm tất cả các loại giải pháp, chúng tôi không tìm thấy gì hiệu quả. CỨU GIÚP! - Caecilie

Giải pháp: Chào Caecilie. Nếu sự cố tương tự xảy ra với điện thoại thứ hai, đó không thể là sự cố điện thoại. Đó là sự cố dịch vụ mạng (tín hiệu có thể không liên tục) hoặc có sự cố với tài khoản của bạn. Dù bằng cách nào, người duy nhất có thể giúp bạn là nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn. Nếu bạn đang sử dụng tính năng chuyển vùng, hãy nhớ báo cáo vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ không dây ở quốc gia của bạn để họ có thể tư vấn cho bạn nếu nhà cung cấp dịch vụ đối tác của họ ở một nơi khác đang gặp sự cố mạng nơi bạn ở.

Thực sự không có gì nhiều mà bất kỳ kỹ thuật viên bên thứ ba nào như chúng tôi có thể làm cho bạn. Bạn phải làm việc với nhà cung cấp dịch vụ nơi bạn ở hoặc với nhà cung cấp dịch vụ ban đầu tại quốc gia của bạn.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.