NộI Dung

• Sự cố # 1: Giải pháp cho lỗi "Rất tiếc, Dịch vụ IMS đã dừng" trên Galaxy S6 của AT&T
• Sự cố # 2: Galaxy S6 không bật
• Vấn đề # 3: Cách tạo bản sao lưu các tệp từ Galaxy S6 nếu nó tiếp tục khởi động lại
• Sự cố # 4: Galaxy S6 hao pin khi đang sạc | Galaxy S6 chỉ sạc bằng bộ sạc ô tô
• Sự cố # 5: Tin nhắn nhóm AT&T Galaxy S6 Edge được gửi đến cả người gửi ban đầu và các thành viên của nhóm
• Sự cố # 6: Galaxy S6 không thể kết nối Internet khi sử dụng wi-fi gia đình
• Tương tác với chúng tôi

Chào mừng bạn đến với một bài đăng khác sẽ cố gắng khắc phục các sự cố được một số người dùng # GalaxyS6 báo cáo vào tuần trước. Có 6 vấn đề mà chúng tôi chọn cho bạn, vì vậy chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ thấy tài liệu này hữu ích.

Sự cố # 1: Giải pháp cho lỗi "Rất tiếc, Dịch vụ IMS đã dừng" trên Galaxy S6 của AT&T

“Rất tiếc, Dịch vụ IMS đã ngừng hoạt động”. Đã giải quyết nó theo cách khác của bạn thông qua S6 Settings> Applications> Messages> AT&T Messages Backup & Sync> Stop Backup (liên kết).

Sự cố này xảy ra sau khi cập nhật lên Marshmallow 6.0.1 và một lời nhắc hỏi tôi có muốn sao lưu tin nhắn của mình lên đám mây hay không. Tôi nói có. Từ thời điểm đó trở đi, tôi có biểu tượng xoay tròn trên thanh của mình cho thấy nó đang tích cực cố gắng sao lưu và đồng bộ hóa. Sau đó, một thông báo bật lên cứ sau 15 giây “Rất tiếc, Dịch vụ IMS đã dừng”. Nhấn OK và 15 giây sau xuất hiện lại. Đọc diễn đàn ở khắp mọi nơi, bao gồm cả của bạn và KHÔNG AI có giải pháp này. Tất cả đều qua đầu tôi. Vui lòng thêm nó vào giải pháp của bạn. Nó giải quyết vấn đề thực tế. - Amy

Giải pháp: Chào Amy. Vâng, chúng tôi đã đề cập vấn đề này trong bài đăng này trước đây. Các lỗi do ứng dụng và / hoặc dịch vụ dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ như dịch vụ IMS đôi khi có thể khó giải quyết đối với chúng tôi vì chúng tôi không quen thuộc với hàng nghìn ứng dụng như vậy trên khắp thế giới. Điều tốt nhất mà chúng tôi có thể làm là đưa ra các hướng dẫn chung trong việc khắc phục sự cố, chẳng hạn như khởi động điện thoại ở chế độ an toàn, với hy vọng ngăn chặn sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba hay không. Và tất nhiên, đối với một vấn đề có vẻ là dành riêng cho ứng dụng, việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng cũng là điều bắt buộc.

Vấn đề với chế độ an toàn là nó chỉ lọc các ứng dụng của bên thứ ba. Vì Dịch vụ IMS là một ứng dụng AT&T (mà chúng tôi không xác định được ban đầu), nó sẽ không bị ảnh hưởng bởi chế độ an toàn, do đó nó sẽ tiếp tục chạy.

Chúng tôi cảm ơn bạn đã nỗ lực cho chúng tôi biết giải pháp cho vấn đề cụ thể này. Chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ rất hữu ích cho các thành viên khác của cộng đồng Android. Nếu chúng tôi không nhầm, sự cố này cũng xảy ra ở các thiết bị khác của AT&T nên việc xuất bản giải pháp của bạn sẽ rất có giá trị. Cảm ơn bạn.

Sự cố # 2: Galaxy S6 không bật

Chào! Vì vậy, tôi đã có điện thoại của mình, Galaxy S6 trong một năm rưỡi nay. Chưa bao giờ có bất kỳ sự cố lớn nào không được giải quyết bằng cách khởi động lại bình thường. Tôi luôn giữ trên đó một chiếc hộp tốt, chắc chắn và nó chưa bao giờ bị nứt. Nhưng hôm nay đột nhiên màn hình chuyển sang màu đen và hiển thị màn hình khởi động (toàn màu đen với chữ trắng “Samsung Galaxy S6, chạy hệ điều hành Android”). Nó vẫn như thế này cho dù tôi đã làm gì. Tôi đã thử khởi động lại, nhấn giữ các phím nguồn, âm lượng và phím home ở nhiều dạng khác nhau nhưng không được gì. Tôi để nó một mình trong 2 giờ và sau đó màn hình chuyển sang màu đen và vẫn không bật. Tôi đã cắm nó vào bộ sạc và nó hiển thị biểu tượng sạc nhưng không có bất kỳ tiến bộ nào trong 40 phút. Hãy giúp tôi. - Steph

Giải pháp: Chào Steph. Các giải pháp tiềm năng duy nhất mà bạn có thể thử ở cấp độ của mình là cố gắng khởi động điện thoại ở các chế độ khác nhau. Nếu S6 của bạn vẫn không phản hồi khi bạn cố gắng khởi động ở chế độ an toàn, chế độ khôi phục hoặc chế độ Odin, thì sự cố hiện đã vượt quá khả năng giải quyết của người dùng bình thường. Bạn phải nhờ đến chuyên môn của Samsung hoặc các cửa hàng sửa chữa đủ điều kiện khác để giúp bạn khắc phục bất kỳ vấn đề phần cứng nào mà điện thoại đang gặp phải.

Vấn đề # 3: Cách tạo bản sao lưu các tệp từ Galaxy S6 nếu nó tiếp tục khởi động lại

Chiếc Galaxy s6 của chồng tôi tắt vài giây một lần và hoàn toàn không bật khi không được kết nối với bộ sạc nhưng thậm chí sau đó vẫn tiếp tục tắt và khởi động lại. Anh ấy đã được nhà mạng của Mỹ khuyên chỉ nên gửi nó cho Samsung vì họ không khắc phục được những vấn đề này nhưng chúng tôi rất muốn những bức ảnh được chụp gần đây từ điện thoại trước khi chúng tôi làm điều đó và Samsung sẽ xóa điện thoại. Những bức ảnh là gần đây và không được sao lưu kịp thời trước khi các vấn đề phát sinh và chúng vô cùng tình cảm vì chúng là những bức ảnh duy nhất từ ​​HOẶC ngày con trai chúng tôi chào đời. Đây là những gì chúng ta có thể làm? Các kỹ thuật viên tại US cellular không hữu ích lắm và chỉ liên tục nói với chúng tôi rằng họ không giải quyết được những vấn đề này và hãy gửi nó đến. - Whittmcg

Giải pháp: Xin chào Whittmcg. Giống như Steph ở trên, vấn đề có lẽ nằm ngoài khả năng giải quyết ở cấp độ của bạn ngay bây giờ. Nếu thiết bị liên tục khởi động lại ngay cả khi được kết nối với bộ sạc, nguyên nhân của sự cố có thể là do pin kém hoặc một bộ phận hỏng hóc khác. Để truy cập các tệp trên điện thoại của bạn, trước tiên, chúng tôi cần đảm bảo rằng nguồn điện của thiết bị không bị gián đoạn trong ít nhất vài phút (tùy thuộc vào tốc độ bạn có thể di chuyển tệp sang PC qua cáp USB). Nếu bạn không thể đạt được chế độ không bị gián đoạn trên S6 của mình, thì không có cách nào để di chuyển tệp. Không cần phải nói, bây giờ có thể đã quá muộn để cố gắng lưu những bức ảnh đó vì không có thủ thuật nào có thể làm cho S6 của bạn hoạt động ổn định trong một thời gian.

Sự cố # 4: Galaxy S6 hao pin khi đang sạc | Galaxy S6 chỉ sạc bằng bộ sạc ô tô

Galaxy S6 của tôi sẽ chỉ sạc khi nó được cắm trên bộ sạc trên ô tô (là bộ sạc Lightning). Khi nó được cắm vào thiết bị âm tường (bất kỳ thiết bị âm tường nào - tôi đã thử nhiều loại khác nhau), nó sẽ không sạc nếu nó đã chết. Nếu nó có một chút phí, nó sẽ sạc rất chậm. Tôi cắm nó ở mức 15% lúc 9 giờ tối và lúc 7 giờ sáng, nó chỉ ở mức 54%. Nghiêm túc?! Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề này. Nó cũng sẽ sạc chậm trong máy tính của tôi. Gần đây tôi đã tải xuống một số nội dung ứng dụng gián điệp trên điện thoại của con gái tôi và không chắc liệu một số ứng dụng đó có trên điện thoại của tôi hay không, vì vậy có thể bên thứ 3 đang làm điều này ?? Tôi đã thử đặt nó ở chế độ an toàn để sạc, nhưng nó không sạc nhanh hơn theo cách đó. Nó dường như chỉ sạc nhanh khi nó được sạc trên ô tô. Tôi thực sự không muốn khôi phục cài đặt gốc. Có cách nào tôi có thể khắc phục điều này mà không cần các biện pháp khắc nghiệt không? - Stacy

Giải pháp: Chào Stacy. Điều đầu tiên bạn muốn làm trong tình huống này là đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng cáp sạc, với cường độ dòng điện chính xác và bộ sạc (với cường độ dòng điện chính xác). Chúng tôi không muốn đi sâu vào chi tiết kỹ thuật để thực hiện điều đó nhưng cách đơn giản nhất để đạt được điều đó là sử dụng bộ sạc và cáp USB do Samsung cung cấp CHO điện thoại này. Điều đó có nghĩa là sử dụng cáp và bộ sạc đi kèm với hộp. Nếu bạn không còn sử dụng, hãy mua bộ sạc chính xác cho kiểu điện thoại này từ bất kỳ cửa hàng Samsung nào hoặc đặt mua một bộ từ trang web của họ.

Sau khi xác định rằng cáp sạc và bộ sạc không phải là nguyên nhân, bạn có thể thu hẹp thêm các nguyên nhân có thể xảy ra đối với phần mềm hoặc phần cứng của điện thoại.

Vì khởi động ở chế độ an toàn không tạo ra sự khác biệt, bước hợp lý tiếp theo là thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Chúng tôi biết đó là một sự phức tạp nhưng đó là cách duy nhất để giúp bạn kiểm tra xem lý do của sự cố có liên quan đến phần mềm hay không. Là một người dùng bình thường (và giả sử bạn không root hoặc flash phần mềm tùy chỉnh), bạn chỉ có thể làm rất nhiều điều để khắc phục sự cố như thế này. Khôi phục cài đặt gốc thực sự là "tinh chỉnh" phần mềm cuối cùng và cuối cùng mà bạn có thể làm. Nếu điện thoại vẫn như cũ và pin vẫn tiếp tục hao ngay cả khi đang sạc sau khi bạn thực hiện khôi phục cài đặt gốc (và không có ứng dụng của bên thứ ba), bạn có thể cho rằng mình đang gặp sự cố phần cứng.

Và vì vấn đề phần cứng hầu như luôn luôn không thể khắc phục được đối với người dùng bình thường, chúng tôi không đề cập đến chúng trong blog này. Nếu bạn nghĩ rằng bạn có kiến ​​thức và công cụ phù hợp để thực hiện sửa chữa phần cứng, vui lòng tìm kiếm hướng dẫn ở đâu đó.

Để tham khảo, dưới đây là các bước về cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc trên S6:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Sự cố # 5: Tin nhắn nhóm AT&T Galaxy S6 Edge được gửi đến cả người gửi ban đầu và các thành viên của nhóm

Vì vậy, tôi vừa mua một chiếc Galaxy S6 Edge (tôi biết, đến bữa tiệc hơi muộn) và bất cứ khi nào mọi người gửi tin nhắn nhóm cho tôi, tôi sẽ được đưa vào danh sách người nhận tin nhắn. Nói cách khác, số điện thoại của tôi được liệt kê là một trong những số liên lạc để gửi tin nhắn. Bởi vì điều này, mỗi khi tôi trả lời một tin nhắn nhóm, tôi cũng nhận được tin nhắn đó ngoài những người khác trong nhóm. Vì vậy, sẽ có một tin nhắn đã gửi màu vàng, cũng như một tin nhắn nhận được màu xanh lam là từ tôi. Có cách nào tôi có thể tắt nó đi không? Tôi đã kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ của mình (AT&T) và mọi thứ đều tốt và tôi đã đặt lại điện thoại của mình nhiều lần. Bất kỳ đề xuất? - David

Giải pháp: Chào David. Các ứng dụng nhắn tin khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy chúng tôi không chắc vấn đề này có phải chỉ xảy ra với ứng dụng nhắn tin của AT&T trên S6 Edge hay không. Chúng tôi không có quyền truy cập vào AT&T S6 trong phòng thí nghiệm của mình nên chúng tôi không thể kiểm tra độc lập các cài đặt chính xác. Đề xuất duy nhất mà chúng tôi có thể đưa ra là kiểm tra điều gì sẽ xảy ra nếu bạn sử dụng tùy chọn MMS nhóm của ứng dụng nhắn tin trong cài đặt. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể giúp bạn về vấn đề này vì nó liên quan đến sản phẩm của họ nhưng nếu họ thực sự không thể cố gắng tìm kiếm giải pháp từ trang diễn đàn của AT&T hoặc các diễn đàn bên thứ ba khác nói về thiết bị AT&T.

Sự cố # 6: Galaxy S6 không thể kết nối Internet khi sử dụng wi-fi gia đình

Chúng tôi có điện thoại trong nhà và tất cả đều hoạt động trên Wi-Fi ngoại trừ Galaxy S6. Ý tôi là khi hoạt động trên WiFi, chúng hoạt động trên wifi giống như khi chúng đang sử dụng 4G. Galaxy S6 hoạt động trên 4G trong nhà nhưng không hoạt động trên WiFi. Tuy nhiên, nó hoạt động trên wifi của cơ quan tôi. Kết nối nhà tôi không chậm. Tôi biết điều này bởi vì tất cả các thiết bị và máy tính khác sử dụng nó tốt.Tôi đã thử mọi thứ ngoại trừ khôi phục cài đặt gốc vì tôi không nghĩ rằng điều đó sẽ hiệu quả. Tôi không rõ tại sao chỉ có Galaxy S6 gặp sự cố. Sự cố bắt đầu xảy ra khi chúng tôi chuyển sang một bộ định tuyến tốt hơn. Bộ định tuyến cũ hoạt động tốt với S6 nhưng bộ định tuyến đó rất cũ và bộ định tuyến mới là một bản nâng cấp lớn. Tôi đã làm lộn xộn với tất cả các cài đặt tôi có thể nghĩ ra để làm cho máy tính S6 hoạt động nhưng không có gì hoạt động. - Jarom

Giải pháp: Chào Jarom. Trước hết, chúng tôi giả định rằng khi bạn nói rằng S6 của bạn không hoạt động trên Wi-Fi, bạn đang nói đến việc điện thoại không thể kết nối với Internet qua Wi-Fi tại nhà của bạn.

Điều thứ hai chúng tôi muốn chỉ ra là nếu S6 của bạn hoạt động với các mạng Wi-Fi khác, thì đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng vấn đề có thể chỉ nằm ở cách mạng wi-fi gia đình của bạn cho phép các thiết bị kết nối hoặc điện thoại của bạn bộ nhớ mạng cần được xóa (đặc biệt nếu SSID hoặc tên mạng vẫn còn sau khi chuyển sang bộ định tuyến mới).

Kiểm tra cài đặt bộ định tuyến

Để kiểm tra xem sự cố có phải do hạn chế cấp bộ định tuyến gây ra hay không, bạn phải đảm bảo rằng S6 của bạn không bị chính bộ định tuyến chặn kết nối với internet. Nếu bạn là quản trị viên của wi-fi gia đình, hãy đăng nhập vào giao diện người dùng đồ họa của bộ định tuyến (thường được thực hiện bằng cách kéo trình duyệt trên máy tính lên và nhập trang đăng nhập của bộ định tuyến như 192.168.254.254). Mỗi bộ định tuyến đều có cách riêng để cho phép truy cập vào GUI, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ với nhà sản xuất để được hỗ trợ. Nếu bộ định tuyến này do nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn cung cấp, hãy gọi cho ISP của bạn.

Sau khi bạn đã đăng nhập vào GUI của bộ định tuyến, hãy kiểm tra xem bạn có vô tình chặn địa chỉ MAC hoặc địa chỉ IP của điện thoại hay không. Làm như vậy có thể dẫn đến việc S6 của bạn không thể kết nối với internet. Nếu điện thoại không bị chặn, thì cũng có khả năng điện thoại có thể bị hạn chế hoặc giảm tốc độ để chỉ kết nối với Internet với băng thông rất hạn chế. Một lần nữa, các bộ định tuyến khác nhau về giao diện GUI của chúng, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn yêu cầu hỗ trợ nếu bạn không biết những gì chúng ta đang nói ở đây. Nói một cách đơn giản, bạn muốn đảm bảo rằng S6 của bạn không bị chặn kết nối với internet hoặc nếu không, chỉ được phép kết nối nhưng với tốc độ kết nối rất chậm.

Nếu có một thành viên khác trong gia đình làm quản trị viên wi-fi gia đình của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn cho họ biết liệu các tình huống trên có đang xảy ra hay không.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu mọi thứ đều rõ ràng ở cấp bộ định tuyến, đừng ngần ngại khôi phục cài đặt gốc. Mặc dù “quên” sau đó kết nối lại với mạng wi-fi đôi khi là đủ để khắc phục sự cố này, nhưng vấn đề của bạn có thể khác. Đảm bảo rằng bạn đặt tất cả cài đặt phần mềm trở lại trạng thái mặc định của chúng có thể là giải pháp hiệu quả duy nhất cho vấn đề. Tuy nhiên, trước khi cam kết khôi phục cài đặt gốc, bạn cũng có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache để xem liệu điều đó có hoạt động hay không. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.