NộI Dung

• Sự cố # 1: Nút Ứng dụng gần đây của Galaxy S6 không hoạt động
• Sự cố # 2: Galaxy S6 thiếu thông báo lịch trên thanh trạng thái
• Sự cố # 3: Lịch Galaxy S6 ngừng đồng bộ hóa
• Sự cố # 4: Bàn phím Galaxy S6 sẽ không biến mất
• Sự cố # 5: Danh bạ trên Galaxy S6 Edge tiếp tục biến mất
• Sự cố # 6: Tài khoản email trên Galaxy S6 không đồng bộ hóa
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Nút Ứng dụng gần đây của Galaxy S6 không hoạt động

Xin chào. Được, tôi nhận thấy rằng nút phím mềm ứng dụng gần đây của tôi đã ngừng hoạt động khoảng một tuần trước. Tôi chưa tải xuống bất kỳ thứ gì mới trên điện thoại của mình để nó ngừng hoạt động. Nhưng bây giờ nó muốn tự phát triển. Tôi có thể đang làm bất cứ điều gì trên điện thoại của mình (nhắn tin, chơi trò chơi, viết email này) và nó sẽ chuyển sang chế độ chia đôi màn hình hoặc hiển thị các ứng dụng gần đây của tôi, quay lại màn hình chính, quay lại màn hình chia nhỏ. Ý tôi chỉ là một chu kỳ không đổi của điều đó. Nó sẽ thoát trong khoảng 30 phút nhưng sau đó nó sẽ bắt đầu trở lại. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc nhưng không hiệu quả nên tôi đã khôi phục cài đặt gốc và điều đó cũng không giúp được gì. Có cách nào khắc phục sự cố này không hay tôi cần mua một chiếc điện thoại mới? - Janette

Giải pháp: Chào Janette. Chúng tôi không biết liệu vấn đề này có thể được khắc phục hay không bằng cách thực hiện một số giải pháp phần mềm thường được cung cấp trong trang web của chúng tôi. Vì bạn đã cố gắng khôi phục cài đặt gốc, điều tốt nhất tiếp theo nên thử là khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn chỉ cài đặt lại ứng dụng của mình sau khi khôi phục cài đặt gốc mà không quan sát kỹ thiết bị. Khi ở chế độ an toàn, thiết bị sẽ ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu một trong các ứng dụng đã cài đặt là nguồn gốc của sự cố, thì ứng dụng đó sẽ không chạy. Chúng tôi khuyên bạn nên để điện thoại chạy ở chế độ an toàn trong ít nhất 24 giờ để có thể quan sát đúng cách. Dưới đây là các bước về cách khởi động lại ở chế độ an toàn:

• Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
• Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
• Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
• Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Nếu bạn cho rằng một trong các ứng dụng của mình là nguyên nhân, hãy cố gắng xóa tất cả các ứng dụng đã cài đặt của bạn cho đến khi sự cố không còn. Nếu không, hãy gọi cho Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế.

Sự cố # 2: Galaxy S6 thiếu thông báo lịch trên thanh trạng thái

Xin chào. Tôi không còn nhận được thông báo lịch trên màn hình của mình nữa. Trước đây, khi một lời nhắc được lên lịch, lời nhắc đó sẽ hiển thị trên màn hình của tôi và cho phép tôi báo lại và / hoặc loại bỏ. Bây giờ không có gì xảy ra ngoài một rung động nhỏ. Tôi đã bật thông báo và đặt làm ưu tiên, nhưng nó vẫn không hoạt động.

Ngoài ra, làm cách nào để ứng dụng email gốc hiển thị biểu tượng email trên thanh trạng thái khi tôi có email đang chờ đọc? Cảm ơn bạn. - Sẽ

Giải pháp: Chào Will. Bạn có cài đặt bất kỳ bản cập nhật Android hoặc bản cập nhật ứng dụng nào gần đây trước khi nhận thấy rằng bạn đang thiếu thông báo lịch không? Một số bản cập nhật thay đổi cách ứng dụng hoặc các ứng dụng hoạt động nên chỉ có rất nhiều điều bạn có thể làm về nó. Nếu bạn đã cập nhật ứng dụng lịch trước đó, hãy thử gỡ cài đặt bản cập nhật đó dưới màn hình thông tin ứng dụng để xem sự khác biệt. Đây là cách thực hiện:

• Đi tới Cài đặt.
• Tiến tới Ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng / Trình quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Tìm ứng dụng Lịch và nhấn vào nó.
• Từ đó, bạn sẽ thấy nút Gỡ cài đặt.

Nếu ứng dụng mà câu hỏi chưa được cập nhật, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và xem lời nhắc có bật lên như trước hay không. Nếu không có gì thay đổi, có thể do lỗi phần sụn. Đảm bảo thực hiện khôi phục cài đặt gốc bằng cách làm theo các bước sau:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Đối với câu hỏi về thông báo qua email, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng để buộc ứng dụng hiển thị thông báo trên thanh trạng thái.

Sự cố # 3: Lịch Galaxy S6 ngừng đồng bộ hóa

Tôi làm việc với Outlook trong văn phòng / trên máy tính để bàn của mình. Lịch của tôi đã đồng bộ tốt với lịch trên S6 của tôi. Điều đó bao gồm cả hai cách - nhập thông tin lịch trên điện thoại, nó đồng bộ với lịch Outlook trên máy tính để bàn - nhập lịch trên máy tính để bàn / Outlook, đồng bộ hóa với điện thoại.

Đột nhiên, vào Chủ nhật tuần này (13/12), nó ngừng làm việc đó và không còn đồng bộ hóa theo cả hai hướng. Tôi đã: (1) Đã hoàn thành tất cả các bản cập nhật hệ thống; (2) Chuyển sang “Tài khoản” và Microsoft Exchange và được kiểm tra - và nó cho thấy rằng Lịch được đồng bộ hóa / cập nhật dựa trên ngày và giờ (nhưng nó chưa thực sự được đồng bộ hóa); (3) nhưng sau đó khi tôi truy cập vào email của mình và truy cập Cài đặt thông qua đường dẫn đó - nó cho thấy rằng lần đồng bộ hóa lịch cuối cùng là vào ngày 13/12/15 - tôi tắt nó đi rồi bật lại và điều đó không đồng bộ hóa lại nó không hoạt động.

Tôi đã khởi động lại điện thoại của mình và cũng khởi động lại Microsoft Outlook. Điều đó cũng không giúp được gì.

Tôi cần giúp đỡ! Vì nó đang ảnh hưởng đến tổ chức công việc của tôi! - tháng một

Giải pháp: Xin chào Jan. Vì chúng tôi đang làm việc với hai ứng dụng (lịch điện thoại và lịch trên máy tính để bàn) nên sự cố có thể do bất kỳ ứng dụng nào trong số chúng gây ra. Dưới đây là các tùy chọn mà bạn có thể làm trong tình huống này:

Xóa phân vùng bộ nhớ cache của Galaxy S6

Đây là một giải pháp hiệu quả nếu sự cố đồng bộ hóa xảy ra sau một bản cập nhật hoặc bất kỳ sửa đổi cấp phần sụn nào. Chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng email trên Galaxy S6

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng đã lỗi thời hoặc bị hỏng cũng có thể là một giải pháp tốt trong trường hợp này.

• Đi tới Cài đặt.
• Tiến tới Ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng / Trình quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Tìm ứng dụng email và nhấn vào nó.
• Từ đó, bạn sẽ thấy các nút Clear Cache và Clear Data.

Định cấu hình lại các tài khoản của bạn trên thiết bị của bạn

Cuối cùng, nếu các giải pháp trên không hiệu quả, hãy xem xét việc xóa và tạo lại tài khoản email của bạn trên cả hai thiết bị là điều bắt buộc.

Sự cố # 4: Bàn phím Galaxy S6 sẽ không biến mất

Một bàn phím "ảo" vẫn ở trên màn hình của tôi. Nó dường như đăng ký các lần nhấn phím thông qua cảm ứng xúc giác nhưng không nhập được, bàn phím cũng không thu nhỏ khỏi màn hình của tôi. Nó cũng vẫn ở trên màn hình khóa với tùy chọn duy nhất là đợi 5 phút để nó biến mất hoặc khởi động lại điện thoại của tôi.

Tôi đã thực hiện thiết lập lại dữ liệu ban đầu, đã thử sử dụng SwiftKey và bàn phím tiêu chuẩn trước khi SwiftKey được cài đặt, sử dụng TouchWiz và một số gui khác và sự cố sẽ không diễn ra nhẹ nhàng. Bước tiếp theo của tôi là cài đặt vanilla android nếu tôi không thể giải quyết sự cố. Cảm ơn nhiều. - Damon

Giải pháp: Chào Damon. Chúng tôi không thể gọi lại bất kỳ ai báo cáo sự cố mà bạn đang mô tả này nên chúng tôi không có cách nào để biết nguyên nhân chính xác của nó có thể là gì. Bàn phím hoặc ứng dụng của bên thứ ba có thể nằm sau bàn phím “ảo”. Hãy thử khởi động ở chế độ an toàn để xem nó có còn không. Nếu không có gì thay đổi, việc hoàn nguyên về phần mềm cơ sở có thể giúp bạn khắc phục sự cố.

Sự cố # 5: Danh bạ trên Galaxy S6 Edge tiếp tục biến mất

Tôi đã thiết lập mọi người từ danh bạ của mình trên People Edge nhiều lần, nhưng họ cứ biến mất. Đôi khi một người sẽ ở lại và người kia sẽ ra đi (cho đến nay, tôi chỉ đặt hai người trên Edge) - không có sự nhất quán về việc người nào ở lại và người nào biến mất - hôm nay cả hai đều biến mất. Tab cạnh màu xám vẫn ở đó, nhưng khi tôi kéo nó ra, nó cho thấy rằng tất cả các vị trí Mọi người của tôi đều trống. Không quá khó để tiếp tục thêm chúng vào, nhưng thật là tẻ nhạt và tôi không hiểu tại sao mình phải tiếp tục làm điều này. Có suy nghĩ gì không? (Danh bạ của tôi được đồng bộ hóa từ danh bạ Microsoft Exchange của tôi, nhưng tôi không thấy lý do gì có thể gây ra sự cố....) Cảm ơn. - Andrea

Giải pháp: Chào Andrea. Một số độc giả đã báo cáo một vấn đề tương tự cách đây nhiều tháng nên lỗi đằng sau điều này vẫn phải được vá cho đến bây giờ. Các giải pháp tiềm năng duy nhất mà bạn có thể làm được giới hạn trong việc khắc phục sự cố phần mềm cơ bản.Bạn có thể tham khảo bài đã đăng trước đây về vấn đề này đây.

Sự cố # 6: Tài khoản email trên Galaxy S6 không đồng bộ hóa

Vấn đề của tôi là liên quan đến email của tôi; Tôi đã thiết lập tài khoản Hotmail và Yahoo trên điện thoại của mình trong ứng dụng email đã có trên điện thoại. Những thứ này luôn hoạt động tốt và tôi không gặp vấn đề gì với chúng cho đến khi gần đây tôi đã khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại của mình do vấn đề về pin. Sau đó, tôi thiết lập lại các email của mình và kể từ đó chúng không hoạt động tốt như trước nữa. Ví dụ: nếu tôi xóa email trên điện thoại của mình khi đăng nhập vào máy tính hoặc thiết bị khác, các email sẽ không bị xóa và nếu tôi gửi email từ máy tính thì chúng sẽ không nằm trong thư mục đã gửi trên email Samsung của tôi ứng dụng. Ngoài ra, các thư mục của tôi không có sẵn trên điện thoại của tôi trong khi chúng đã từng có. Điều này được chứng minh là khá khó chịu và tôi tự hỏi làm thế nào tôi có thể lấy lại nó như trước đây? - Salihah

Giải pháp: Chào Salihah. Chúng tôi không thể biết lý do tại sao một ứng dụng lại hoạt động khác sau khi định cấu hình lại tài khoản của bạn trừ khi bạn đã thay đổi một số cài đặt. Cố gắng tạo lại tài khoản email của bạn và đảm bảo rằng bạn sử dụng IMAP làm loại máy chủ. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng tất cả các tùy chọn đồng bộ hóa, cả cho điện thoại và ứng dụng, đều được bật.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.