NộI Dung

• Sự cố # 1: Samsung Galaxy S5 không thể truy cập thư mục Gmail
• Sự cố # 2: Galaxy S5 sẽ không cập nhật Android và Cửa hàng Google Play
• Sự cố # 3: Thiếu bản ghi nhớ giọng nói sau khi cập nhật Galaxy S5 lên Lollipop
• Vấn đề # 4: Tìm ảnh Galaxy S5 bị mất ở đâu
• Sự cố # 5: Ứng dụng Fitbit và Redfin không hoạt động trên Galaxy S5
• Tương tác với chúng tôi

Bạn gặp sự cố với một số ứng dụng đã cài đặt trên #Samsung # GalaxyS5 của mình? Bài đăng này có thể hữu ích. Hàng chục nghìn ứng dụng trong Cửa hàng Google Play có thể là một nguyên nhân tiềm ẩn khá lớn đối với bất kỳ điện thoại Android nào. Không có gì ngạc nhiên khi nhiều độc giả của chúng tôi liên tục yêu cầu chúng tôi hỗ trợ để khắc phục các sự cố liên quan đến ứng dụng của họ.

Sự cố # 1: Samsung Galaxy S5 không thể truy cập thư mục Gmail

Các ứng dụng Google của tôi sẽ không mở. GMail, Play Store, Google Drive và Photos đều bị ảnh hưởng. Kể từ khi thực hiện các hành động sau, một số chức năng đã được khôi phục; Bây giờ tôi có thể truy cập Ảnh và Gmail chính của mình, nhưng không truy cập được vào bất kỳ thư mục Gmail nào của tôi. Cửa hàng Play sẽ không tải xuống bất kỳ bản cập nhật nào đang chờ đợi (sáng nay, tôi thậm chí còn không mở được) và tất cả các thư mục Google Drive của tôi hiển thị trên điện thoại của tôi, nhưng tôi không thể mở bất kỳ bản cập nhật nào trong số đó, hoặc.Đây là những gì tôi đã làm:

1. Đã tắt và bật điện thoại của tôi nhiều lần (sau khi hoàn thành các tác vụ khác bên dưới)
2. Xóa phân vùng bộ nhớ cache trên điện thoại của tôi và khởi động lại hệ thống
3. Đã kiểm tra các bản cập nhật hệ thống Android (tôi vẫn ổn)
4. Đã xóa bộ nhớ cache trên các ứng dụng Google
5. Buộc dừng các ứng dụng Google
6. Đã xóa pin và thẻ microSIM của tôi
7. Đã xóa dữ liệu cho ứng dụng Google Play và khởi động lại điện thoại của tôi.

Google Play bắt đầu tải xuống các bản cập nhật sau # 7, nhưng sau đó nó bị lỗi với màn hình trống. Không có thông báo lỗi. Đây là lần thứ hai nó bị như vậy. - Lori

Giải pháp: Chào Lori. Bạn đã thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn để xem có ứng dụng nào khác gây ra sự cố này không? Nếu bạn chưa có, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ Quyền lực Chìa khóa.
• Khi ‘Samsung Galaxy S5 ′ xuất hiện trên màn hình, hãy thả Quyền lực Chìa khóa.
• Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ Giảm âm lượng Chìa khóa.
• Tiếp tục giữ Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị hoàn tất khởi động lại.
• Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
• Phát hành Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Nếu tất cả các ứng dụng và dịch vụ của Google (bao gồm cả thư mục email Gmail) hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, hãy bắt đầu xóa ứng dụng khỏi điện thoại của bạn cho đến khi bạn loại bỏ được nguyên nhân.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc và kiểm tra cách các ứng dụng Google hoạt động sau đó. Bạn không được cài đặt ứng dụng của bên thứ ba sau khi khôi phục cài đặt gốc ngay lập tức để có thể xác minh điều này. Sau khi mọi thứ trở lại bình thường, hãy cài đặt phần còn lại của các ứng dụng.

Nếu sự cố lại xảy ra sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy xem xét gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba cho đến khi sự cố không còn.

Sự cố # 2: Galaxy S5 sẽ không cập nhật Android và Cửa hàng Google Play

Tôi đã báo cáo nhiều lần trong hơn 2 tháng. Đã tháo pin và đã cài đặt ứng dụng CM BATTERY DOCTOR APP và sử dụng liên tục và tự dừng ứng dụng theo cách thủ công. Cửa hàng Play không cho phép ứng dụng của tôi cập nhật! Tôi muốn cập nhật Cửa hàng Play nhưng nó bị đóng băng và không thể truy cập.

Thứ lỗi cho lỗi chính tả của tôi. Biểu mẫu này bị trả lại khi tôi nhập và tôi không thể giữ biểu mẫu!

Phím Giảm âm lượng sẽ không nằm trên trang như bình thường?

Tôi không thể cập nhật hệ điều hành của mình để có thể cài đặt ứng dụng. Tôi nhận được thông báo trên ứng dụng cho biết: Thiết bị của bạn không tương thích. Tôi vừa mới cách đây 3 ngày Gỡ cài đặt CM CLEAN SWEEP vì nó bị đóng băng và ngừng hoạt động và không còn được thúc đẩy và WIFI của tôi giảm xuống 1 thanh dịch vụ 70% thời gian và 3 thanh 30%. Tôi chỉ cài đặt ứng dụng UC CLEANER, nó vượt trội hơn nhiều so với CM từng có! nhanh hơn và WIFI của tôi tăng tốc nhanh hơn 50%! nó không còn bị rớt kết nối nữa. - Kimberly

Giải pháp: Chào Kimberly. Chúng tôi hiểu rằng bạn có vẻ cởi mở với ý tưởng cài đặt nhiều ứng dụng có các chức năng giống nhau. Mặc dù điều này nói chung là ổn, nhưng nó sẽ làm tăng khả năng điện thoại của bạn bị nhiễm phần mềm độc hại hoặc sự cố. Và nói về phần mềm độc hại, chúng tôi cho rằng điện thoại của bạn có thể đang lưu trữ một phần mềm độc hại vì bạn hiện không thể cập nhật ứng dụng cốt lõi (Cửa hàng Play của Google) và hệ điều hành. Bất cứ điều gì ngăn thiết bị cập nhật theo cách bình thường đều không tốt và nó luôn có lợi cho người dùng để trở nên nghi ngờ khi nó xảy ra.

Điều tốt nhất bạn có thể làm ở đây là đảm bảo rằng điện thoại của bạn được làm sạch thông qua khôi phục cài đặt gốc. Nếu bạn chưa làm điều này trước đây, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt nguồn Galaxy S5.
• Nhấn và giữ Tăng âm lượng nút, Trang Chủ và nút Quyền lực cho đến khi bạn nhìn thấy Android trên màn hình.
• Sử dụng Giảm âm lượng để làm nổi bật xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc tùy chọn và nhấn Quyền lực để chọn nó.
• Sử dụng Giảm âm lượng một lần nữa để đánh dấu Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng và hãy nhấn Quyền lực để chọn nó.
• Sử dụng Quyền lực nút để chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ.
• Khi S5 khởi động lại, nó sẽ được xóa sạch hoàn toàn và sẵn sàng thiết lập lại.

Các sự cố điện thoại này có thể quay trở lại sau khi khôi phục cài đặt gốc nếu bạn cài đặt cùng một bộ ứng dụng sau đó. Như bạn đã biết từ trước đến nay, các ứng dụng có thể làm hỏng thiết bị của bạn. Không có ứng dụng chống vi-rút hoặc phát hiện phần mềm độc hại nào tốt hơn bằng cách cẩn thận với ứng dụng bạn cài đặt.

Chúng tôi biết người dùng hiện khó biết được liệu một ứng dụng có thể đáng tin cậy hay không. Với hàng chục nghìn mặt hàng trong Cửa hàng Play, không có cách nào dễ dàng để liệt kê tất cả các ứng dụng tốt và xấu. Một cách tốt để đảm bảo rằng bạn đang cài đặt một ứng dụng tương đối an toàn và đáng tin cậy là gắn những ứng dụng chính. Nói chung, các ứng dụng ít được biết đến hoặc ít phổ biến hơn có thể được gắn nhãn là không đáng tin cậy và cần phải tránh.

Và một điều nữa. Thực ra không cần cài đặt các ứng dụng sạch hơn như ứng dụng bạn đã đề cập vì chúng thường thừa và không có tác dụng gì. Những loại ứng dụng này có nhiều khả năng gây ra sự cố hơn là mang lại lợi ích về lâu dài. Nếu bạn muốn duy trì hiệu suất bình thường của S5, chúng tôi khuyên bạn chỉ cần xóa bộ nhớ cache của ứng dụng hoặc phân vùng bộ nhớ cache thường xuyên.

Định dạng lại bộ nhớ của điện thoại và thẻ SD ít nhất hai lần một năm sẽ đảm bảo rằng bạn giảm thiểu khả năng tích lũy dữ liệu bị hỏng.

Sự cố # 3: Thiếu bản ghi nhớ giọng nói sau khi cập nhật Galaxy S5 lên Lollipop

Tôi gặp nhiều sự cố được mô tả bởi những người khác trong diễn đàn này kể từ khi nâng cấp lên Lollipop 5.0. Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất mà tôi gặp phải, tôi chưa thấy ở đâu được giải quyết.

Khi tôi gọi cho cả AT&T và Samsung, họ đều không nghe thấy hoặc không thể đưa ra bất kỳ giải pháp nào để khắc phục sự cố.

Ngay sau khi nâng cấp lên Lollipop, TẤT CẢ CÁC NHÓM VÀ CÁC BẢN GHI ÂM CỦA TÔI ĐƯỢC LƯU TRONG ỨNG DỤNG TRÌNH GHI VÒI ĐƯỢC CÀI ĐẶT TRƯỚC!

Bản thân ứng dụng vẫn hoạt động.

Những bản ghi này thường được lưu dưới dạng tệp m4a trong tệp nhạc của tôi. Mặc dù tất cả các tệp nhạc của tôi vẫn còn đó sau Lollipop, nhưng Bản ghi nhớ giọng nói của m4a đã biến mất. Tôi đã tìm khắp mọi nơi bất cứ ai đã gợi ý để tìm thấy họ mà không có may mắn.

Tôi đã sẵn sàng khôi phục cài đặt gốc để cố gắng loại bỏ một số vấn đề khác khi đăng Lollipop mà tôi tiếp tục gặp phải, nhưng trước khi thực hiện, tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi tìm thấy những tệp bị thiếu rất quan trọng này. Cảm ơn bạn cho tất cả các bài báo và thông tin tuyệt vời của bạn. - Nancy

Giải pháp: Chào Nancy. Chúng tôi hy vọng rằng bản cập nhật không làm rối tung thư mục tệp trên điện thoại của bạn. Giả sử rằng các tệp được lưu trữ trong thư mục mặc định cho máy ghi âm, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Cài đặt ứng dụng của bên thứ ba cho phép bạn xem thư mục của điện thoại như ES File Explorer.
• Mở ứng dụng và chọn thiết bị lưu trữ mà bạn đã sử dụng để giữ các bản ghi âm và ghi nhớ thoại (bộ nhớ trong của điện thoại hoặc thẻ SD).
• Tìm một thư mục có nhãn Âm thanh.
• Nếu các tệp không bị xóa trong khi cập nhật, bạn sẽ tìm thấy chúng trong thư mục này.

Vấn đề # 4: Tìm ảnh Galaxy S5 bị mất ở đâu

Vì vậy, điện thoại của tôi gần đây đã chết. Tôi có một S5 Active. Khi tôi bật lại, một nửa ảnh và album của tôi bị thiếu. Album máy ảnh đang hoạt động. Tuy nhiên, album ảnh chụp màn hình của tôi đã bị xóa hoàn toàn. Tôi đã lưu một cái mới và album xuất hiện lại. Album tải xuống của tôi đã hoàn toàn biến mất. Khi tôi lưu ảnh từ trình duyệt vào điện thoại, tôi có thể nhìn thấy ảnh đó trên thanh trạng thái, thậm chí mở ảnh bằng Thư viện, nhưng ảnh được lưu KHÔNG CÓ Ở ĐÂU mà tôi có thể tìm thấy. Những hình ảnh này cũng không được sao lưu vào Google Photos. Tôi không chắc chuyện gì đang xảy ra hoặc album của tôi đã đi đến đâu. Hãy giúp tôi. - Falisha

Giải pháp: Chào Falisha. Để xác định vị trí máy ảnh đang lưu ảnh của bạn, bạn phải vào trong cài đặt ứng dụng máy ảnh và nhấn Khu vực lưu trữ. Theo mặc định, tất cả ảnh được lưu vào bộ nhớ trong của điện thoại nhưng điều này có thể đã bị thay đổi vô tình.

Giống như Nancy ở trên, bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng khám phá tệp của bên thứ ba để giúp bạn tìm ảnh theo cách thủ công.

Sự cố # 5: Ứng dụng Fitbit và Redfin không hoạt động trên Galaxy S5

Tôi đang gặp sự cố với một vài ứng dụng. Tôi vừa tải xuống ứng dụng Fitbit và nhận được thông báo này “Thao tác mạng không thành công. Bạn phải có kết nối mạng để đăng ký hoặc đăng nhập ”.

Tôi đang kết nối với Wi-Fi, tôi đã khởi động lại, xóa trình duyệt Chrome, khởi động lại, lấy pin và thẻ SIM, khởi động lại, bật Chế độ trên máy bay, tắt Chế độ trên máy bay, tắt và bật Wi-Fi, đã tắt và trên Bluetooth, khởi động lại, khởi động lại, khởi động lại! Chế độ mạng ưa thích được đặt thành Toàn cầu, tôi đã đổi thành LTE / CDMA, khởi động lại. Fitbit Flex được tìm thấy trên Bluetooth của tôi, nhưng khi tôi nhấp vào nó, nó thông báo “Lỗi không thể giao tiếp với Flex”. Hiển thị với tất cả các thiết bị Bluetooth lân cận được chọn. Tôi rất thất vọng.

Có một ứng dụng khác đã bắt đầu trả lại lỗi vài tháng trước, Redfin. Ứng dụng này đã có trên điện thoại của tôi hơn 2 năm mà không có vấn đề gì. Tin nhắn khác nhau nên tôi không biết nó có liên quan hay không. “Đã xảy ra lỗi Xin lỗi, đã xảy ra lỗi mạng khi cố gắng thực hiện yêu cầu của bạn. Chi tiết: java.security.cert.CertPathValidatorException: Không tìm thấy neo tin cậy cho đường dẫn chứng nhận. - Beth

Giải pháp: Chào Beth. Vì bạn có ít nhất hai ứng dụng gặp sự cố liên quan đến mạng tương tự ở đây, hãy cân nhắc xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại và khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên) nếu điều đó không hiệu quả.

Dưới đây là các bước để xóa phân vùng bộ nhớ cache:

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ các nút sau cùng nhau: Nguồn, Tăng âm lượng và Trang Chủ.
• Nhả các nút khi menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
• Sử dụng Âm lượng các nút để điều hướng đến Xóa phân vùng bộ nhớ cache Lựa chọn.
• Nhấn nút Quyền lực để xác nhận lựa chọn.
• Lựa chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ tùy chọn sau khi xóa bộ nhớ cache. Chờ điện thoại khởi động lại.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.