NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy Note 5 bị khóa do Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc
• Sự cố # 2: Galaxy Note 5 sở hữu trước sẽ không mở khóa do tài khoản Google không chính xác
• Sự cố # 3: Sạc nhanh Galaxy Note 5 không hoạt động
• Sự cố # 4: Galaxy Note 5 mất tín hiệu mạng khi không được giám sát
• Sự cố # 5: Galaxy Note 5 sẽ không khởi động sau khi tải xuống bản cập nhật
• Sự cố # 6: Sự cố về nguồn và pin sau khi cập nhật Galaxy Note 5 lên Lollipop
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy Note 5 bị khóa do Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc

Tôi gặp sự cố mạng và tôi đã mang điện thoại đến nhà cung cấp dịch vụ để đặt lại điện thoại và mọi thứ đã bị xóa sạch. Bây giờ tôi không thể vượt qua trang thiết lập vì thiết bị yêu cầu Tài khoản Google đã được đồng bộ hóa trước đó trên thiết bị. Tôi đã quên tài khoản và tôi đã sử dụng nhiều tài khoản khác nhau, thậm chí đã tắt điện thoại trong 72 giờ nhưng vẫn không thể vượt qua trang thiết lập. Tôi cũng đã lấy lại điện thoại cho nhà cung cấp dịch vụ và họ thông báo với tôi rằng họ không thể làm gì để hỗ trợ tôi nếu tôi không nhớ tài khoản google của mình.

Vui lòng hỗ trợ phù hợp. Tôi đã không có điện thoại trong một tuần nay, tôi không thể thực hiện nhiệm vụ của mình vì công việc của tôi cần có điện thoại. - Gabula

Giải pháp: Chào Gabula. Cũng giống như nhà cung cấp dịch vụ của bạn, chúng tôi thực sự không thể hỗ trợ bạn trong vấn đề này vì nó yêu cầu thông tin mà chỉ bạn mới có thể cung cấp. Samsung đã thiết lập một tính năng bảo mật mới bắt đầu từ việc phát hành Android Lollipop có tên là Factory Reset Protection (FRP). Tính năng mới này cung cấp bảo mật lớp bổ sung bằng cách ngăn khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị nếu thông tin đăng nhập tài khoản Google không chính xác được nhập. Tính năng mới này giả định rằng người dùng có đủ trách nhiệm để ghi nhớ tên người dùng và mật khẩu tài khoản Google của mình. Nó không được tính đến mặc dù trong tình huống thực tế, người dùng thường quên tên người dùng và mật khẩu tài khoản của họ sau khi thiết lập. Chúng tôi biết bạn không đơn độc trong trường hợp này nhưng chúng tôi không thể làm được gì cả.

Hãy thử kiểm tra một trường hợp tương tự chúng tôi đã xuất bản trước đây cho người dùng S6 để xem liệu các đề xuất của chúng tôi có còn phù hợp trong thiết bị của bạn hay không.

Sự cố # 2: Galaxy Note 5 sở hữu trước sẽ không mở khóa do tài khoản Google không chính xác

Tôi đã mua một chiếc Note 5 trực tuyến từ một người cho bạn gái của tôi. Tuy nhiên, họ đã không hủy kích hoạt tài khoản Gmail của mình trên điện thoại. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và sau đó nó vẫn yêu cầu email và mật khẩu của người dùng ban đầu. Tuy nhiên, tôi không có cách nào để liên hệ với người này vì thông tin này để tự hủy kích hoạt nó và nhập thông tin tài khoản của cô ấy. Điều này được cho là tôi bị mắc kẹt trên màn hình thiết lập. Tôi đã gọi cho Verizon, Google và Samsung. Tất cả họ đều nói rằng tôi không thể làm gì trừ khi tôi yêu cầu người dùng ban đầu hủy kích hoạt hoặc cung cấp cho tôi thông tin đăng nhập đó. Tôi nhận thấy sau 72 giờ điện thoại sẽ mở khóa. Điều này sẽ cho phép tôi đăng nhập vào tài khoản của cô ấy trên trang thiết lập hay tôi vẫn cần anh ấy duy trì thông tin tài khoản được đồng bộ hóa? Xin hãy giúp tôi có thể làm gì? Tôi đã chi 500 đô la cho chiếc điện thoại này và vì lý do nào đó không công ty nào trong số này có thể giúp tôi. - Alec

Giải pháp: Chào Alec. Trường hợp của bạn cũng tương tự như Gabula’s ở trên. Điều tốt nhất bạn có thể làm là yêu cầu người dùng ban đầu tự mở khóa điện thoại trước.

Sự cố # 3: Sạc nhanh Galaxy Note 5 không hoạt động

Chào. Tôi có một biến thể quốc tế của Samsung Note 5 SM-N920I. Gần đây tính năng sạc nhanh đã ngừng hoạt động. Tôi đã thử các loại cáp khác nhau cùng với bộ sạc thích ứng nhưng nó vẫn không sạc bình thường.

Bây giờ nó đang sạc chậm và cho biết rằng sẽ mất 6 giờ để sạc đầy từ 20% pin. Từ cài đặt pin, nó cho biết rằng nó sạc qua USB mặc dù sử dụng bộ sạc tường.

Tôi đã cố gắng gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng và cũng đã xóa bộ nhớ cache thông qua khôi phục Android. Tôi cũng đã thử xóa dữ liệu từ chính khôi phục android nhưng nó vẫn không sạc bình thường. Tôi đã cố gắng kết nối nó với PC nhưng nó không phát hiện ra Note 5. Tuy nhiên, nó sạc chậm.

Tóm lược:

1) Sạc siêu chậm.

2) Không thể phát hiện bộ sạc tường.

3) Không thể kết nối với PC. Đã thử mọi loại cáp tôi có và mọi cổng. - Ahmad

Giải pháp: Chào Ahmad. Tính năng sạc nhanh trên các thiết bị Samsung cũng như các chương trình “sạc nhanh” trong phần cứng khác hoạt động tương tự. Nếu chiếc Note 5 mới của bạn đột ngột ngừng sạc nhanh thì có thể do lỗi phần sụn. Điều đầu tiên bạn có thể làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache, đặc biệt nếu bạn đã cài đặt một ứng dụng hoặc bản cập nhật gần đây. Dưới đây là các bước để làm điều đó:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Nếu không có gì thay đổi sau khi làm mới bộ đệm hệ thống, hãy thử khôi phục cài đặt gốc bằng cách thực hiện các bước bên dưới:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Bây giờ, nếu sạc nhanh tiếp tục không thành công sau khi đặt lại, có thể có sự cố phần cứng gây ra. Sự cố này có thể là cổng microUSB bị lỗi, bảng mạch kém hoặc thành phần bị hỏng. Đảm bảo đã kiểm tra điện thoại bởi Samsung để có thể sửa chữa bảo hành.

Sự cố # 4: Galaxy Note 5 mất tín hiệu mạng khi không được giám sát

Nếu điện thoại không được sử dụng trong một thời gian, chẳng hạn như qua đêm, tín hiệu sẽ về 0 vạch. Không, không phải biểu tượng ‘không’ nhỏ, không có vạch nào. Nó sẽ không cho phép tôi kết nối với bất kỳ thứ gì, hoặc gửi / nhận cuộc gọi và tin nhắn cho đến khi tôi tắt nguồn hoàn toàn điện thoại và bật lại. Tôi đã thử đặt lại ban đầu nhiều hơn số lượng mà tôi có thể đếm được và cũng đã thử các thẻ SIM mới, xóa bộ nhớ cache và theo đúng nghĩa đen là bất kỳ 'giải pháp' nào khác mà tôi có thể tìm thấy trên internet hoặc tôi được yêu cầu thử từ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Điều này đã trở thành một vấn đề lớn đối với tôi khi tôi đang nhận được Ghi chú THỨ TƯ về việc thay thế bảo hành. Mỗi Note mà tôi nhận được đều đã thực hiện điều này, nhưng người đại diện trên điện thoại luôn nói “.. vâng, tôi có một chiếc Note 4 và tôi không làm điều đó…” Tôi đã nghe điện thoại với một lượng lớn đại diện và tôi sẽ nói 75% trong số họ đã nói với tôi điều này. Tôi đã giải quyết những vấn đề này kể từ khi phát hành kẹo mút trên Note và đây là cuộc đấu tranh của tôi. Hãy giúp tôi. - Steven

Giải pháp: Chào Steven. Nếu sự cố này tiếp tục lặp lại trên ít nhất 3 điện thoại Lưu ý, nó có thể không liên quan đến phần cứng. Lý do duy nhất chúng ta có thể nghĩ đến là ứng dụng của bên thứ ba. Vui lòng thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát điện thoại trong ít nhất 48 giờ. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ thứ gì sau khi khôi phục cài đặt gốc để bạn có thể thấy sự khác biệt.

Ngoài ra, bạn cũng có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn và quan sát điện thoại trong ít nhất 24 giờ. Đây là cách thực hiện:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
• Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
• Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.

Sự cố # 5: Galaxy Note 5 sẽ không khởi động sau khi tải xuống bản cập nhật

Nhận được thông báo trên Lưu ý của tôi rằng bản cập nhật Android đã sẵn sàng được cài đặt. Thông báo được đưa ra vào ngày 9 tháng 2 năm 2015, chỉ để cung cấp cho bạn ý tưởng về bản cập nhật mà chúng tôi đang nói đến. Nó cho biết sẽ mất khoảng 17 phút. Tôi đã làm điều này nhiều lần trước đây nên tôi chỉ cần nhấp vào có để tiếp tục. Bản cập nhật bắt đầu với việc xuất hiện một chiếc android nhỏ màu xanh lá cây với các bánh răng quay ở phía trước anh ta. Pin đã được sạc đầy. Tôi đặt điện thoại xuống để làm việc khác.Khoảng 30 phút sau, tôi kiểm tra tiến độ và điện thoại đã chết hoàn toàn. Nó sẽ không bắt đầu. Tôi đã thử mọi đề xuất tôi có thể tìm thấy về cách hồi sinh điện thoại nhưng không có gì hoạt động. Tôi đã cố gắng bắt đầu bằng cách giữ nút âm lượng, màn hình chính và nút nguồn theo cách tôi được yêu cầu nhưng không có gì xảy ra. Nó sẽ không bắt đầu ở chế độ khôi phục. Nó hoàn toàn chết.

Tại sao tôi phải trả tiền cho một chiếc điện thoại mới khi bản cập nhật Android là thứ đã làm hỏng nó. Hãy giúp tôi. - Ron

Giải pháp: Chào Ron. Chúng tôi hiếm khi nghe nói về việc cập nhật hệ thống Android vĩnh viễn làm hỏng điện thoại nhưng điều đó là có thể. Nếu bạn không thể khởi động điện thoại bình thường hoặc ở chế độ khôi phục, hãy thử kiểm tra xem bạn có thể truy cập chế độ tải xuống hay không. Bạn có thể làm điều đó bằng cách nhấn đồng thời các nút Giảm âm lượng, Trang chủ và Nguồn. Nếu điện thoại phản hồi ở chế độ tải xuống, hãy xem xét cài đặt lại chương trình cơ sở. Nếu không, hãy gọi cho Samsung để xem họ có thể sửa điện thoại miễn phí hay không.

Sự cố # 6: Sự cố về nguồn và pin sau khi cập nhật Galaxy Note 5 lên Lollipop

Này đội. Tôi đã gặp vấn đề trong nhiều tháng và tôi không thể tìm ra nó. Samsung Galaxy Note của tôi chạy Lollipop 5.0.1. Kể từ khi cài đặt OTA này, nó đã không chạy đúng cách. Tôi đã đọc các diễn đàn khác và không ai chỉ ra vấn đề này hoặc cung cấp một bản sửa lỗi thực sự.

Vấn đề: Điện thoại của tôi đã mất sạc và sử dụng bình thường. Chạy bình thường. Không sử dụng quá nhiều hoặc làm hỏng điện thoại. Tuy nhiên, khi tôi nhận được khoảng 60% pin, điện thoại sẽ đột ngột giảm xuống 15% và trong vài giây chuyển về 0% nguồn với cảnh báo "vui lòng kết nối điện thoại với bộ sạc". Sau đó, nó sẽ bật và tắt nguồn, lặp đi lặp lại cho đến khi tôi lấy pin ra. Sau khi lấy pin ra, mình sẽ đặt lại pin rồi cắm sạc cho máy. Khi tôi làm điều đó, nó cho thấy pin được sạc thường ở mức khoảng 30-35%. Điện thoại thường bị nóng vì lý do gì. Nó cũng có vẻ gây ra tình trạng sụt nguồn đột ngột và quá nóng khi tôi sử dụng Snapchat.

Tôi đã đọc rằng điều này là do Lollipop, mà tôi bị thuyết phục. Không thể là phần cứng hay bất cứ thứ gì khác. Nó chạy tốt như đã đề cập, cho đến khi cập nhật OTA với Lollipop.

Bất kỳ câu trả lời hoặc đề xuất được đánh giá cao. Cảm ơn các bạn. - Eric

Giải pháp: Chào Eric. Một số triệu chứng bạn đã đề cập (như điện thoại nóng lên trong khi sạc, giảm phần trăm pin đột ngột, khởi động lại ngẫu nhiên) phù hợp với vấn đề pin bị lỗi. Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ rằng chúng là do trục trặc của hệ điều hành, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc có thể là giải pháp hiệu quả. Nếu không, hãy gọi cho Samsung và kiểm tra pin hoặc phần cứng.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.