NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy Note 5 mới quá nóng và xuất hiện vết nứt trên màn hình
• Sự cố # 2: Galaxy Note 5 hiển thị nhiều lỗi và màn hình vẫn đen
• Sự cố # 3: Galaxy Note 5 chỉ sạc nếu tắt nguồn
• Sự cố # 4: Galaxy Note 5 không thể đăng nhập vào ứng dụng ShowTime sau khi khôi phục cài đặt gốc
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy Note 5 mới quá nóng và xuất hiện vết nứt trên màn hình

Samsung Galaxy Note 5 quá nóng vào ngày thứ ba (ngày 8 tháng 5) kể từ ngày mua vào ngày 5 tháng 5 năm 2016. Sau đó, do các vấn đề hoàn toàn không thể truy cập và quá nóng, điện thoại đã hoạt động sau khi hết pin. sau khoảng hai giờ, tôi đã có thể sạc điện thoại và màn hình hoạt động tốt. sau đó, vào ngày 14 tháng 5 năm 2016, nó lại xảy ra tương tự (khi pin ở mức 95%) và có phần tệ nhất. điện thoại quá nóng và không thể khởi động lại. Sau khi tôi rời khỏi điện thoại hơn một giờ, tôi phát hiện ra một đường nứt trên màn hình mới được tìm thấy. ban đầu vết nứt này không có ngay cả giai đoạn ban đầu của quá trình quá nhiệt. chỉ báo led nhấp nháy nhẹ từ lục lam sang xanh lam (thực sự hiếm khi thấy nhấp nháy mềm). cho đến khi hết pin, điện thoại vẫn không thể khởi động lại. trên nguồn pin bằng không, khi được đưa vào bộ sạc, đèn báo màu đỏ sẽ sáng lên. khi được bật, đèn led màu xanh sẽ sáng.

xin tư vấn giải pháp. Đây là chiếc điện thoại hoàn toàn mới và khá thất vọng đã thất bại trong vòng một tuần.

cảm ơn. - Karthigesu

Giải pháp: Chào Karthigesu. Nếu bạn khẳng định rằng một vết nứt đã phát triển trên màn hình, điều đó dường như cho thấy rằng điện thoại đã bị rơi trước đó hoặc ngay từ đầu bạn đã có một sản phẩm bị lỗi. Dù trong trường hợp nào, giải pháp tốt nhất không nằm trong khả năng của bạn. Đến cửa hàng Samsung, nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn hoặc nhà bán lẻ để họ có thể kiểm tra thực tế điện thoại và đề nghị sửa chữa hoặc thay thế.

Mặc dù đôi khi máy quá nóng có thể do chương trình cơ sở hoặc ứng dụng không hợp lệ gây ra, nhưng thực tế là nó đi kèm với lỗi phần cứng là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy có thể có sự cố phần cứng. Một thành phần trục trặc bên trong có thể là nguyên nhân.

Chúng tôi chưa nghe thấy điện thoại thông minh có nhiệt độ quá cao dẫn đến màn hình bị nứt, vì vậy chúng tôi có thể phát hiện ra hiện tượng quá nhiệt là nguyên nhân gây ra sự cố màn hình. Vì chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn, nên chúng tôi chỉ có thể cho rằng điện thoại có thể đã bị xử lý sai dẫn đến màn hình nứt.

Sự cố # 2: Galaxy Note 5 hiển thị nhiều lỗi và màn hình vẫn đen

Chào. Điện thoại của tôi đang hoạt động tốt, và sau đó một ngày, khi ở trong túi của tôi, nó tự khởi động lại. Không có bản cập nhật nào được áp dụng. Sau màn hình đầu tiên có nội dung Samsung Note, nó sẽ hiển thị màn hình nơi ‘Samsung’ xuất hiện với một chút pháo hoa. Nó sẽ ở trên màn hình này trong khoảng 5 phút. Sau khi khởi động xong, màn hình vẫn đen. Sau đó, tôi nhận được một số thông báo như:

- Hệ thống Android không phản hồi. Bạn có muốn đóng nó không?

- Rất tiếc, Cài đặt đã dừng

- Thật không may, quá trình android.process.media đã dừng lại

- Rất tiếc, S Planner đã dừng lại

- Rất tiếc, Danh bạ.Storage đã dừng

- Một số lỗi về Nhật ký cũng như

- Các dịch vụ của Google Play cũng không tải

Sau đó, chỉ có thanh thông báo trên cùng vẫn hoạt động. Giao diện người dùng bình thường hoàn toàn không tải. Điện thoại vẫn kết nối với Wi-fi và bắt đầu hiển thị cảnh báo qua email mới. Màn hình khóa cũng không hiển thị.

Tôi cố gắng đi tới Cài đặt hoặc mở Email hoặc Tin nhắn từ thông báo kéo xuống, màn hình đen vẫn chiếm ưu thế và các ứng dụng này không tải. Từ S Finder trong thông báo kéo xuống, tôi có thể tìm kiếm tệp và có thể duyệt qua hệ thống tệp. Tôi cũng có thể mở Thư viện từ đó bằng cách nhấp vào bất kỳ tệp hình ảnh nào và nghe các tệp âm thanh. Nhưng kia là nó.

Báo thức đổ chuông vào những thời điểm tôi đặt trước, nhưng thao tác chạm không hoạt động để Báo lại hoặc Bỏ qua.

Thời gian trên điện thoại của tôi được đặt trước khoảng 2,5 giờ, mặc dù thực tế là tôi không thay đổi thời gian. Tôi cũng không thể, vì Cài đặt không tải.

Khi tôi kết nối điện thoại với PC qua cáp USB (với đầu micro-USB), tôi có thể thấy điện thoại và thẻ SD của nó trong Máy tính của tôi, nhưng không có tệp hoặc thư mục nào hiển thị khi tôi nhấp vào chúng.

Tôi cũng đã khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn, nhưng mọi thứ đều giống nhau: Màn hình đen, không có ứng dụng, không có biểu tượng và chỉ có thanh thông báo trên đầu màn hình.

Tôi đã cài đặt Samsung Kies và SideSync, nhưng SideSync nói rằng điện thoại của tôi bị khóa và tôi cần phải mở khóa. Nhưng không có màn hình khóa và điện thoại đang hoạt động.

Tôi có thể đã thực hiện Khôi phục cài đặt gốc nhưng tôi phải khôi phục các tệp quan trọng của mình từ bộ nhớ trong của điện thoại. Lẽ ra, tôi có thể làm như vậy khi nhìn thấy trình khám phá tệp từ S Finder, nhưng điện thoại không tải thẻ SD nên tôi không thể chuyển tệp.

Tôi mang điện thoại đến trung tâm Samsung nhưng họ nói rằng họ không làm được gì cho chiếc điện thoại này, và yêu cầu tôi đi gặp một số chuyên gia máy tính khác trên thị trường.

Tôi có thể gửi cho bạn hình ảnh của điện thoại của tôi, cho thấy nó đang hoạt động như thế nào. Hãy cho tôi biết làm thế nào.

Hãy giúp tôi. - Imran

Giải pháp: Chào Imran. Chỉ có rất nhiều điều mà người dùng có thể làm để khắc phục sự cố điện thoại thông minh. Và bạn đã thử hầu hết các giải pháp tiềm năng. Các lỗi và triệu chứng bạn gặp phải cho thấy rằng chương trình cơ sở đã bị lỗi. Vì chúng ta đang nói về hệ điều hành Android ở đây nên cách hiệu quả duy nhất để giải quyết vấn đề là khôi phục cài đặt gốc. Chúng tôi biết đó là một rắc rối và trong trường hợp của bạn, thậm chí có nghĩa là mất dữ liệu quan trọng nhưng đó là cách duy nhất để thực hiện. Không có thủ thuật nào có sẵn để kiểm tra hệ điều hành Android và sửa chữa nó.

Hệ điều hành Android có thể bị hỏng nếu các tệp hệ thống cốt lõi của nó đã bị sửa đổi và hiện trở nên không tương thích hoặc lỗi thời. Một số ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể không hoạt động bình thường hoặc đã ngừng hoạt động tại thời điểm này, dẫn đến hoạt động thất thường của hệ điều hành. Biết đó là điều gần như không thể, đó là lý do tại sao khôi phục cài đặt gốc luôn là biện pháp cuối cùng để đặt lại tất cả các hệ thống quan trọng trở lại trạng thái hoạt động đã biết của chúng. Nếu bạn không muốn làm điều đó, thì tùy thuộc vào bạn.

Sự cố # 3: Galaxy Note 5 chỉ sạc nếu tắt nguồn

Xin chào. Tôi đã ra nước ngoài gần đây và đã gặp một số rắc rối với điện thoại của mình. Vấn đề lớn nhất là điện thoại của tôi sẽ không sạc được trừ khi nó được tắt trước. Sau khi được cắm, nó có thể được bật lại và vẫn sạc nhưng pin không có tia chớp cũng như đèn đỏ để báo đang sạc không hiển thị.

Ngoài ra, khi tắt và sạc, pin màu xám có tia chớp sẽ hiển thị trên màn hình trong vài giây, biến mất và sau đó quay trở lại. Đôi khi nó hoàn toàn chết và tôi cắm nó vào và bật lại chỉ sau vài phút nó đã gần hết nửa pin trở lại. Đây có phải là vấn đề chỉ với pin mà có thể đã gây ra khi ở nước ngoài không? Tôi đã sử dụng một bộ chuyển đổi và nó đã không bắt đầu cho đến gần một tuần ở đó.

Ngoài ra, không phải là vấn đề lớn, nhưng khi tôi chuyển thời gian của điện thoại về thời gian ở New York, một số ứng dụng không hiển thị dấu thời gian thích hợp và chúng khác nhau. Ví dụ: ứng dụng thời tiết của tôi đi trước 3 giờ so với thời gian thực và Snapchat của tôi chậm hơn 3 giờ. Có cách nào để sửa lỗi này?

Cảm ơn bạn! - Megan

Giải pháp: Chào Megan. Nếu điện thoại của bạn đang sạc tốt ở nhà trước khi bạn ra nước ngoài, thì lý do có thể xảy ra nhất là một trong nhiều điều khác nhau mà bạn đã thử khi sạc. Bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các phụ kiện có sẵn (cáp USB và bộ sạc Samsung chính hãng) khi sạc. Đôi khi, cáp hoặc bộ sạc USB của bên thứ ba không tương thích chính xác với hệ thống của Samsung.

Ngoài ra, hãy đảm bảo cắm bộ sạc để ổ cắm trên tường hoạt động tốt khi sạc. Nếu bạn không chắc một ổ cắm có hoạt động hay không, hãy thử các ổ cắm khác ở vị trí của bạn.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Nếu điều này không thay đổi bất cứ điều gì, hãy xem xét thực hiện các giải pháp khắc phục sự cố phần mềm thông thường để xem đó là sự cố liên quan đến phần mềm hay ứng dụng. Bắt đầu bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache. Giải pháp khắc phục sự cố này sẽ buộc điện thoại phải làm mới bộ đệm hệ thống. Đây là cách thực hiện:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Khởi động lại Galaxy Note 5 của bạn ở chế độ an toàn

Để xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba không, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Chế độ An toàn là quy trình không an toàn đầu tiên mà bạn có thể sử dụng để chẩn đoán sự cố. Sau khi thiết bị khởi động ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba hoặc ứng dụng đã tải xuống sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa để các dịch vụ cốt lõi và cài đặt sẵn vẫn hoạt động.

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
• Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
• Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.

Hiệu chỉnh pin

Đôi khi, hiệu chuẩn pin đơn giản có thể khắc phục sự cố sạc, vì vậy bạn cũng nên dùng thử trong trường hợp này. Để thực hiện, bạn chỉ cần sạc pin đến 100%, sau đó sử dụng điện thoại để thực hiện các tác vụ đòi hỏi nhiều tài nguyên như chơi game với độ sáng màn hình ở mức tối đa. Làm như vậy sẽ làm hao pin nhanh hơn. Tiếp tục sử dụng điện thoại cho đến khi pin về 0%. Sau đó, hãy sạc lại pin đến 100%, rồi xả một lần nữa về 0%.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, nếu không có gì thay đổi và sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khôi phục cài đặt gốc bằng cách làm theo các bước bên dưới. Hãy nhớ rằng thực hiện bước này sẽ xóa mọi thứ khỏi thiết bị lưu trữ của điện thoại. Đảm bảo tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn trước khi tiếp tục.

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Đối với vấn đề nhỏ liên quan đến các ứng dụng không hiển thị dấu thời gian chính xác, trước tiên hãy đảm bảo rằng thời gian hệ thống của điện thoại là chính xác. Các ứng dụng được lập trình để tuân theo thời gian của hệ thống theo mặc định và trừ khi bạn thay đổi thời gian theo cách thủ công trên từng ứng dụng, nếu không sẽ thực sự phi logic. nếu điện thoại của bạn hiển thị thời gian và múi giờ chính xác, hãy chuyển đến phần cài đặt của từng ứng dụng và thay đổi thời gian theo cách thủ công cho đúng.

Sự cố # 4: Galaxy Note 5 không thể đăng nhập vào ứng dụng ShowTime sau khi khôi phục cài đặt gốc

Realist trước khi xóa sẽ hoạt động không liên tục nên tôi không ngạc nhiên, khi cố gắng đăng nhập, tôi nhận được thông báo “đã cung cấp thông tin xác thực không hợp lệ” và nó sẽ không cho phép tôi đăng nhập. Điều này đôi khi hoạt động và đôi khi không hoạt động trước khi khôi phục cài đặt gốc vào ngày hôm qua.

Thời gian hiển thị hoạt động hoàn hảo cho đến khi khôi phục cài đặt gốc. Bây giờ khi đăng nhập, nó cho biết "tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác." Tôi đã dành khoảng 45 phút với bộ phận hỗ trợ và họ nói rằng đó chắc chắn là sự cố điện thoại vì tôi có thể đăng nhập trên iPad và PC của mình. Chỉ không phải ứng dụng. Vì vậy, câu hỏi của tôi là, tại sao bây giờ kể từ khi khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại của tôi, tôi có thể không được nhận dạng trên ứng dụng?

Tôi đã gỡ cài đặt và cài đặt lại. Không may mắn. Tôi sử dụng ứng dụng này hàng ngày và thực sự cần nó để tôi đăng nhập để mọi thông tin chi tiết mà bạn có thể cung cấp sẽ rất tuyệt! BTW, tôi đã chọn ATT làm nhà cung cấp của mình nhưng đó là ATT StraightTalk để bạn biết. Cảm ơn!! - Luke

Giải pháp: Chào Luke. Chúng tôi đã kiểm tra các bài đánh giá (và không có nhiều bài đánh giá) cho ứng dụng này trong Cửa hàng Google Play (giả sử rằng đây là ứng dụng bạn đang đề cập đến) và chúng tôi nhận thấy rằng một người dùng dường như đang gặp sự cố đăng nhập tương tự như của bạn. Vì đây là ứng dụng của bên thứ ba nên chúng tôi thực sự không thể làm gì để giúp bạn khắc phục sự cố. Có vẻ như ứng dụng cần thực hiện một số xác thực hoặc xác thực nền mà chỉ các nhà phát triển của nó mới biết cách xử lý. Chúng tôi khá chắc chắn rằng đây KHÔNG phải là sự cố điện thoại. Vui lòng làm việc với nhóm nhà phát triển của ứng dụng để có giải pháp.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.