NộI Dung
- Sự cố 1: Các nút Quay lại và Ứng dụng gần đây của Galaxy J3 không hoạt động
- Sự cố 2: Galaxy J3 bị khóa do Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc
- Vấn đề 3: Cách xóa phần mềm độc hại khỏi Galaxy J3 của bạn
Xin chào và chào mừng bạn đến với bài viết khắc phục sự cố # GalaxyJ3 hôm nay. Tài liệu này bao gồm ba vấn đề riêng biệt mà một số người dùng J3 đã gặp phải. Chúng không phải là vấn đề phổ biến nhất đối với thiết bị này nhưng chúng tôi nghĩ rằng bài đăng này vẫn có thể là tài liệu tham khảo tốt cho những người đang tìm kiếm giải pháp cho các sự cố tương tự.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.
Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.
Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:
Sự cố 1: Các nút Quay lại và Ứng dụng gần đây của Galaxy J3 không hoạt động
My Samsung Galaxy J3 Luna pro phiên bản Android 6.0. Tôi vừa mua điện thoại này và lúc đầu tôi nhận thấy các nút cảm ứng "quay lại" và "gần đây" đã ngừng hoạt động. Tôi đã gọi cho Samsung và họ nói rằng hãy khôi phục cài đặt gốc và sau khi tôi làm, nó đã hoạt động. Sau một thời gian nó ngừng hoạt động trở lại (1 ngày). Tôi đã thử tra cứu câu trả lời và không tìm thấy câu trả lời nào. Xin hãy giúp tôi yêu điện thoại này và tôi muốn giữ nó. Không chắc chắn 100% nhưng tôi nghĩ các nút ngừng hoạt động sau khi pin chạm mức dưới 15% pin. Khi sự cố này xảy ra, tất cả các màn hình cảm ứng khác hoạt động và tất cả các nút cứng hoạt động không giống như 2 tôi đã nói trước đó. - Bri Walker
Giải pháp: Chào Bri. Cả nút Quay lại và Ứng dụng gần đây đều được coi là thành phần phần cứng mặc dù các chức năng của chúng cũng có thể hoạt động sai do vấn đề phần mềm hoặc nội dung / ứng dụng. Nếu sự cố với chúng đã được giải quyết bằng cách khôi phục cài đặt gốc, nhưng cuối cùng vẫn quay trở lại một ngày sau đó, điều đó có thể gợi ý về sự cố có thể xảy ra với bên thứ ba.
Quan sát điện thoại ở chế độ an toàn
Chúng tôi đề xuất rằng bước khắc phục sự cố đầu tiên mà bạn muốn làm ở đây là loại trừ sự tham gia của ứng dụng bên thứ ba. Để làm điều đó, trước tiên bạn muốn khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, vì vậy nếu sự cố không xảy ra, chúng tôi nghi ngờ là đúng. Dưới đây là các bước về cách khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn:
- Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
- Quan sát điện thoại trong ít nhất 24 giờ. Điều này sẽ cho bạn đủ thời gian để nhận thấy bất kỳ sự khác biệt nào.
Để khởi động điện thoại trở lại chế độ bình thường, chỉ cần khởi động lại.
Khôi phục cài đặt gốc để đưa tất cả cài đặt trở về mặc định
Một điều tốt khác cần làm, nếu bạn không thể có bằng chứng thuyết phục về sự cố ứng dụng của bên thứ ba có thể xảy ra, là thực hiện một đợt khôi phục cài đặt gốc khác. Đây sẽ là bước khắc phục sự cố duy nhất mà bạn có thể làm. Nếu bạn sẽ nhận được kết quả tương tự như trước đây, với cả nút Quay lại và Gần đây đều hoạt động bình thường ngay sau khi khôi phục cài đặt gốc, đó là bằng chứng rõ ràng cho thấy bạn là một ứng dụng đáng trách. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, hãy đảm bảo cài đặt từng ứng dụng một và quan sát cách điện thoại hoạt động sau đó. Cài đặt rồi quan sát. Nói lại. Đây sẽ là cách duy nhất để bạn xác định chính xác thủ phạm.
Hãy nhớ rằng một số ứng dụng có thể thay đổi đáng kể sau khi được cập nhật lên phiên bản mới. Chính trong quá trình chuyển đổi này, các vấn đề có thể xảy ra. Nếu sự cố quay lại sau khi cập nhật ứng dụng, thì bản cập nhật ứng dụng mới có thể đang ảnh hưởng đến các nút này. Đảm bảo gỡ cài đặt ứng dụng và không bao giờ cài đặt lại.
Sự cố 2: Galaxy J3 bị khóa do Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc
Tôi mua một chiếc Samsung Galaxy J3 (6) cũ đã được khôi phục cài đặt gốc. Nó bây giờ sẽ không cho phép tôi đăng nhập vào wifi. Nó cung cấp cho tôi thông báo này: không thể truy cập trình duyệt web để đăng nhập wifi do khôi phục cài đặt gốc trái phép.
Nó cũng được đăng nhập vào một tài khoản Google khác và khi tôi đến đó thì tôi không biết thông tin tài khoản. Họ không mở khóa và bây giờ tôi không thể sử dụng nó. Tôi là người vô gia cư trên đường phố và tôi cần một chiếc điện thoại để liên lạc với gia đình. Vui lòng cho tôi biết bạn có thể giúp đỡ và tôi không thể tìm thấy những người mà tôi đã mua điện thoại. - Lillian Lesueur
Giải pháp: Xin chào Lillian. Tại thời điểm này, các cách chính thức duy nhất để cho phép bạn sử dụng điện thoại là yêu cầu chủ sở hữu trước đó cung cấp thông tin đăng nhập tài khoản Google của họ hoặc yêu cầu Samsung mở khóa thiết bị. Mặc dù vậy, cả hai tùy chọn phải nằm ngoài câu hỏi vì bạn không có liên hệ với người bán và Samsung sẽ chỉ mở khóa thiết bị nếu bạn có thể xuất trình các tài liệu chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu (bằng chứng mua hàng).
Nếu có máy tính, bạn nên thử kiểm tra một số video Youtube được cho là có thể vượt qua Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP). Chúng tôi chưa tự kiểm tra bất kỳ video nào trong số này nên không thể đề xuất video cụ thể nào vẫn đang hoạt động tại thời điểm này. Nếu không có cách nào trong số chúng hoạt động tại thời điểm này, điều đó có nghĩa là Samsung đã vá lỗ hổng bảo mật trên thiết bị của họ, điều này rất tiếc có nghĩa là bạn sẽ phải đợi một lần nữa cho đến khi có thể tìm thấy một giải pháp hiệu quả khác.
Vấn đề 3: Cách xóa phần mềm độc hại khỏi Galaxy J3 của bạn
Rất tiếc, tôi đã nhấp vào tab “OK” sau khi nhận được một trong những quảng cáo vi rút bật lên đó. Điện thoại phát ra tiếng bíp trong giây lát. Một tiếng bíp mà tôi chưa từng nghe thấy trước đây! Sau đó, tôi được đưa đến một trang web mà tôi không làm gì cả. Tôi đóng các tab và trở về nhà. Tôi dường như đã dừng cảnh báo vi-rút bật lên khi tôi mở Internet. Internet thông thường và Google Chrome. Mặc dù tôi vô cùng lo ngại rằng đã quá muộn và tôi đã cho phép phần mềm độc hại xâm nhập vào điện thoại của mình. Tôi có nên đến cửa hàng Sprint và nhờ họ kiểm tra điều này không? Cảm ơn bạn! - Floydnyc
Giải pháp: Xin chào Floydnyc. Nếu bạn nghi ngờ rằng bạn có thể đã rơi vào một cái bẫy độc hại, đây là những điều bạn phải làm:
- Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, v.v. Bạn có thể sử dụng bất kỳ dịch vụ đám mây nào như Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, v.v. Ngoài ra, bạn có thể thử sử dụng Smart Switch nếu muốn tạo bản sao của chúng trong máy tính của bạn.
- Xóa tài khoản Google của bạn khỏi thiết bị. Đảm bảo rằng bạn biết tên người dùng và mật khẩu của mình trước khi thực hiện. Điều này sẽ ngăn bạn bị khóa sau này do Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc.
- Sau khi bạn đã sao chép tất cả dữ liệu quan trọng sang một thiết bị khác và xóa tài khoản Google của mình, hãy xóa sạch điện thoại bằng khôi phục cài đặt gốc. Đây là cách thực hiện:
- Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
- Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Trang chính. Trong khi giữ cả hai, hãy bấm và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android xuất hiện trên màn hình, hãy nhả cả ba phím. Có thể mất một phút trước khi màn hình khôi phục Android xuất hiện.
- Khi ở trên màn hình khôi phục Android, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu các tùy chọn, trong trường hợp này, hãy đánh dấu tùy chọn ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn được tô sáng.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng tùy chọn được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để xác nhận đặt lại.
- Khi quá trình đặt lại hoàn tất, hãy nhấn phím Nguồn để chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường một chút và quá trình đặt lại hoàn tất.
- Một lựa chọn tốt hơn nữa là mang điện thoại đến cửa hàng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn để bạn có thể yêu cầu họ cập nhật lại chương trình cơ sở. Đây là một phương pháp hiệu quả hơn để xóa phần mềm độc hại tiềm ẩn có thể vẫn còn sau khi khôi phục cài đặt gốc.
