“Vui lòng giúp đỡ, Galaxy S3 của tôi tự động tắt mà không có lý do rõ ràng. Sự cố bắt đầu xảy ra khi tôi nhận được thông báo lỗi như "quy trình của Google đã ngừng hoạt động" vào tuần trước. Tôi không biết cách khắc phục sự cố vì vậy tôi cần sự trợ giúp hoặc đề xuất của bạn về vấn đề này. Cảm ơn bạn và tiếp thêm sức mạnh cho The Droid Guy.”
Giải quyết vấn đề đầu tiên
Về cơ bản, vấn đề đầu tiên liên quan đến trục trặc phần mềm, cụ thể là một dịch vụ của Google.Điều mà độc giả của chúng tôi đang nói là quy trình com.google.process.gapps, bao gồm hầu hết các ứng dụng Google được cài đặt và chạy trên Galaxy S3 trên giao diện người dùng TouchWiz của Samsung. Biết tất cả thông báo lỗi là gì sẽ giúp giải quyết vấn đề được người đọc báo cáo. Điều đó có nghĩa là, không cần phải thực hiện thêm các quy trình khắc phục sự cố kỹ thuật và không có ích gì khi cố gắng tìm kiếm giải pháp ở nơi khác vì email đã cho chúng tôi biết phải làm gì.
Trên thực tế, thông báo lỗi đầy đủ mà người đọc của chúng tôi gặp phải là "Rất tiếc, quy trình com.google.process.gapps đã ngừng hoạt động." Như tôi đã nói trước đó, điều này là do trục trặc với bất kỳ dịch vụ nào của Google, đặc biệt là các ứng dụng mà điện thoại sử dụng hầu như mọi lúc.
Nhiều độc giả của chúng tôi đã gặp phải sự cố loại này cho biết rằng đó là Cửa hàng Play đang gặp sự cố hoặc Chrome. Một cách để khắc phục là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache, sau đây là cách thực hiện:
LƯU Ý: Việc xóa dữ liệu sẽ xóa tất cả cài đặt cá nhân của bạn bao gồm tài khoản email, mật khẩu và thông tin cá nhân khác.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào phím Menu.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Chọn Trình quản lý ứng dụng.
- Cuộn đến và nhấn vào Cửa hàng Google Play.
- Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
- Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
- Quay lại danh sách ứng dụng.
- Tìm Chrome và xóa cả bộ nhớ cache và dữ liệu.
Điều này sẽ khắc phục sự cố và ngăn điện thoại khởi động lại ngẫu nhiên. Trong trường hợp nó vẫn tiếp diễn, hãy thử xóa bộ nhớ cache của Google Framework Services và khởi động lại điện thoại.
Giải quyết vấn đề thứ hai
Vấn đề thứ hai tôi trích dẫn ở đây rõ ràng là phức tạp hơn vấn đề đầu tiên. Dựa trên số lượng các vấn đề mà độc giả của chúng tôi đề cập, có vẻ như điện thoại đã trở nên sai lầm. Nhưng chúng ta hãy cố gắng phân tích từng vấn đề một:
- Màn hình của điện thoại sẽ bật trong vài giây rồi tắt.
- Bất cứ khi nào pin được lắp vào, màn hình sẽ bật ngay lập tức.
- Nếu pin vẫn được lắp vào, điện thoại sẽ tiếp tục khởi động lại.
- Điện thoại khởi động qua màn hình ban đầu của Galaxy S3 nhưng không phải hoạt ảnh màu xanh lam.
Gặp phải tất cả những vấn đề này với chiếc điện thoại yêu quý của bạn thật là chán nản. Tôi không rõ chủ sở hữu mua điện thoại đã bao lâu rồi hoặc liệu anh ấy đã cập nhật chương trình cơ sở cũng như các ứng dụng cần thiết hay chưa.
Lúc đầu, có vẻ như vấn đề đầu tiên là do pin bị lỗi nhưng nhìn vào vấn đề thứ hai và thứ ba, bạn sẽ biết vấn đề là ở thiết bị chính. Thứ hai, bạn sẽ nghĩ rằng dựa trên ba vấn đề đầu tiên có thể là do phần cứng bị trục trặc nhưng vấn đề thứ tư sẽ cho thấy đó là với phần mềm, mặc dù chúng tôi thực sự không thể chắc chắn. Vì vậy, đây là khuyến nghị của chúng tôi về những việc cần làm:
Khởi động điện thoại vào Chế độ an toàn. Làm điều này trước tiên sẽ trả lời câu hỏi "Điện thoại có thể hoàn tất quá trình khởi động không?" mặc dù rõ ràng là nó không thể ở Chế độ bình thường.
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi logo Samsung xuất hiện.
- Với biểu trưng trên màn hình, hãy nhấn và giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới bên trái của màn hình.
Nếu điện thoại khởi động ở Chế độ an toàn, nó sẽ xác nhận giả thuyết rằng sự cố là do trục trặc phần mềm. Đó có thể là một trong những ứng dụng được cài đặt gần đây đang gây ra sự cố hoặc các bản cập nhật gần đây mà bạn đã áp dụng. Nếu đúng như vậy, hãy thử gỡ cài đặt các ứng dụng bạn đã cài đặt gần đây để cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu nó không hoạt động, hãy sao lưu dữ liệu của bạn và đặt lại điện thoại về cài đặt gốc.
Hãy để một kỹ thuật viên kiểm tra điện thoại. Nếu điện thoại không khởi động được ở Chế độ an toàn, đó có thể là sự cố phần cứng. Vì nó đã được phát hành vào năm ngoái, rất có thể nó vẫn còn được bảo hành (trừ khi bạn đã root) nên bạn cần mang đến kỹ thuật viên để được chẩn đoán. Nếu điện thoại bị lỗi không thể sửa chữa được, nhà cung cấp của bạn có thể thay thế nó bằng một cái mới để bạn có thể tiếp tục với gói của mình. Vấn đề là, sẽ an toàn khi nhờ một kỹ thuật viên được ủy quyền xem xét vấn đề hơn là mở thiết bị ra có thể gây rủi ro lớn hơn.
Bạn cũng gặp phải vấn đề này?
Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email được bảo vệ] và cho chúng tôi biết về điều đó. Vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi biết bắt đầu từ đâu. Chúng tôi không chỉ khắc phục sự cố Galaxy S3 và Galaxy S4, chúng tôi còn sẵn sàng trả lời các câu hỏi về các thương hiệu điện thoại khác.
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy chia sẻ nó cho bạn bè của bạn, những người cũng có thể đang gặp phải vấn đề tương tự.
