NộI Dung
- Vấn đề & Sửa lỗi cáp quang phổ
- Vấn đề Internet cáp quang phổ
- Điện thoại Spectrum không hoạt động
- Vấn đề TV Spectrum
- Phổ Internet chậm
- Các vấn đề về DVR Spectrum
- Các vấn đề về bộ chuyển đổi kỹ thuật số Spectrum
- Cách nhận hỗ trợ quang phổ nhanh hơn
Các vấn đề về quang phổ được định sẵn để đến vào thời điểm tồi tệ nhất có thể đánh sập Internet, điện thoại nhà hoặc truyền hình cáp của bạn. Chúng tôi sẽ giải quyết các vấn đề phổ biến và cách khắc phục chúng mà không lãng phí thời gian trên điện thoại hoặc chờ người sửa chữa đến trong cửa sổ bốn giờ khi bạn đang làm việc.
Điều này cũng sẽ giúp bạn khắc phục các sự cố của Time Warner Cable, nhưng nếu bạn gọi vào thì giờ đây bạn có thể là khách hàng của Spectrum ngay cả khi bạn không chuyển đổi bất cứ điều gì, vì giờ đây họ là cùng một công ty.
Đọc: Cách tiết kiệm 100 đô la trên hóa đơn phổ của bạn
Nếu bạn liên tục gặp vấn đề về Spectrum, bạn có thể cần xem xét các lựa chọn cắt dây. Bạn có thể muốn sử dụng truyền phát Spectrum TV, nhưng bạn có thể sẽ tốt hơn nếu xem toàn bộ thời gian nghỉ cho một dịch vụ như DirecTV Now hoặc Sling. Bạn cũng có thể chọn chuyển sang DirecTV.
Nếu TV của bạn ngừng hoạt động hoặc bạn có thể kết nối các thiết bị di động của bạn như iPad hoặc bảng điều khiển trò chơi với internet, đây là điều bạn cần làm.
Nhiều lần bạn có thể tự mình giải quyết các vấn đề phổ biến về Spectrum, khắc phục sự cố ngừng hoạt động trên internet hoặc một thứ dường như là một DVR bị hỏng với các hành động nhỏ. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và rắc rối khi gọi trợ giúp trừ khi bạn thực sự cần nó.
Dưới đây là cách bạn có thể tự khắc phục nhiều sự cố Spectrum và cách nhận hỗ trợ nhanh hơn nếu bạn có thể tự khắc phục sự cố.
Tìm hiểu cách khắc phục các sự cố thường gặp của Time Warner Cable. 360b / Shutterstock.com
Nếu bạn gặp vấn đề về Spectrum, bạn vẫn nên gọi cùng số mà bạn đã luôn gọi để được giúp đỡ trong khi là Khách hàng của Time Warner. Bạn có thể gọi 1 (800) 892-4357 để được hỗ trợ nếu bạn là khách hàng cũ của Time Warner Cable.
Tất cả các sự cố và sửa lỗi TWC này giống như các sự cố và sửa lỗi Spectrum mà bạn sẽ gặp phải vì điều duy nhất đang thay đổi là tên.
Vấn đề & Sửa lỗi cáp quang phổ
Nếu có sự cố ngừng hoạt động Spectrum, bạn có thể khắc phục nó bằng các bước này. Thỉnh thoảng, Time Warner Cable và Spectrum bị hỏng khi có thời tiết xấu, sự cố về điện hoặc các vấn đề lớn khác gần đó.
Bạn có thể sử dụng một công cụ như DownDetector để xem liệu những người khác trong khu vực của bạn cũng đang gặp vấn đề về Spectrum hay bạn có thể cần gọi trợ giúp. Khi bạn gọi Spectrum, hệ thống trả lời điện thoại tự động thường sẽ cho bạn biết nếu có vấn đề trong khu vực của bạn ngay lập tức.
Tôi thường thử các bản sửa lỗi này cho các sự cố của Time Warner Cable và Spectrum trước khi gọi, vì nhiều vấn đề rất dễ tự khắc phục trong vòng chưa đầy năm phút.
Vấn đề Internet cáp quang phổ
Khi bạn gặp sự cố Internet Time Warner, bạn có thể khắc phục nhiều lỗi khi khởi động lại.
Khi Internet Spectrum của bạn không hoạt động, bạn có thể kết nối máy tính hoặc máy tính bảng của bạn với Internet. Nếu bạn nhìn vào mặt trước của modem Spectrum, có thể trông giống với ảnh trên, một số đèn sẽ không sáng.
Khi mọi thứ đang hoạt động tốt, bạn thường sẽ thấy một ánh sáng cho nguồn điện, một ánh sáng rắn cho trực tuyến và tùy thuộc vào kiểu đèn rắn hoặc nhấp nháy cho Gửi và Nhận hoặc ngược dòng / Hạ lưu. Nếu đèn trông khác với định mức, có gì đó không đúng. Đây có thể là trong nhà của bạn hoặc nó có thể bị mất điện.
Cách khắc phục đầu tiên cho các sự cố Spectrum là đặt lại modem. Để làm điều này, bạn rút phích cắm modem khỏi nguồn ít nhất một phút. Sau khi xong, cắm lại và nhiều lần nó sẽ kết nối mà không có hành động nào khác. Bạn cũng có thể đảm bảo dây của bạn được kết nối đúng.
Bạn cũng nên nhìn vào bộ định tuyến của mình, thường nằm bên cạnh modem và có một hoặc hai ăng-ten trên nó. Đảm bảo rằng nó không hiển thị màu cam cho Internet trên một trong các đèn trước. Điển hình là màu xanh lá cây tốt là màu cam là xấu. Nếu đây là màu cam hoặc cho biết không có kết nối Internet, bạn có thể khởi động lại bằng cách rút phích cắm ít nhất một phút.
Nếu bạn cần điện thoại của mình kết nối khi không hoạt động, bạn có thể tắt WiFi trên điện thoại hoặc rút bộ định tuyến cho đến khi Spectrum khắc phục sự cố.
Khi bạn có thể khắc phục sự cố Internet Spectrum của mình bằng cách rút phích cắm, bạn có thể cần lên lịch dịch vụ, nhưng bạn có thể bắt đầu bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Spectrum trực tuyến thay vì gọi điện, sử dụng các chi tiết ở cuối hướng dẫn này.
Điện thoại Spectrum không hoạt động
Đối với người dùng có điện thoại nhà Spectrum, cũng có những lúc nó không hoạt động. Nhiều lần nếu điện thoại nhà ngừng hoạt động, nó bị trói chặt với Internet, nhưng nó có thể tự xảy ra.
Khởi động lại điện thoại và modem của bạn có thể khắc phục một số sự cố điện thoại tại nhà Spectrum.
Khi điều này xảy ra, bạn có thể cần rút điện thoại ra khỏi nguồn trong một phút và cắm lại và làm tương tự với modem của mình.
Nếu điều đó không giải quyết được vấn đề, bạn chắc chắn sẽ cần một người nào đó bước ra và điều tra vấn đề thêm.
Vấn đề TV Spectrum
Các sự cố TV Spectrum tương tự như các sự cố Internet, nhưng bạn có thể thấy các vấn đề về chất lượng hình ảnh hoặc âm thanh kém.
Nếu bạn không thể xem bất kỳ TV nào thì có khả năng bị mất điện. Bạn vẫn có thể kiểm tra các kết nối của mình, nhưng tỷ lệ cược là tốt, bạn sẽ phải chờ Spectrum sửa nó.
Khi bạn thấy chất lượng hình ảnh xấu trên Spectrum, bạn nên kiểm tra các kết nối của mình. Không sử dụng nhiều bộ chia và tránh sử dụng bộ điều hợp cáp góc phải, vì chúng cũng có thể gây ra vấn đề.
Bằng cách loại bỏ các bộ chia và bộ điều hợp, bạn có thể sớm trải nghiệm dịch vụ Spectrum TV đẹp hơn và đáng tin cậy hơn.
Phổ Internet chậm
Tất cả chúng tôi đã trải nghiệm Internet Spectrum chậm lại. Bất cứ ai sử dụng Time Warner đều tham gia vào tuần này, hoặc thậm chí hàng ngày. Nếu bạn yêu cầu trợ giúp, họ chỉ xem xét nó chậm nếu bạn cắm trực tiếp vào modem, đó không phải là cách 99% mọi người sử dụng Internet. Nó rất tốt cho họ về cơ bản để nói rằng may mắn khó khăn, chúng tôi có thể bán cho bạn một gói mới.
Kiểm tra tốc độ Internet TWC của bạn.
Đây là những gì bạn cần làm để tìm ra lý do tại sao Internet Spectrum của bạn chậm.
Trước tiên, bạn nên khởi động lại bộ định tuyến của mình. Điều này có thể khắc phục nhiều sự chậm lại. Tiếp theo kiểm tra xem nó là tất cả các thiết bị của bạn hay nếu đó chỉ là thiết bị bạn đang sử dụng. Bạn cũng có thể khởi động lại thiết bị đó.
Một điều khác để kiểm tra là vị trí trong nhà của bạn. Bạn càng ở xa bộ định tuyến, tốc độ càng chậm. Điều này đặc biệt đúng với các bức tường và nhiều tầng giữa bạn và bộ định tuyến.
Nếu bạn vẫn gặp kết nối Internet chậm, đặc biệt là nếu bạn có thể kiểm tra trong khi pintod vào bộ định tuyến của mình, bạn có thể thu hẹp vấn đề này thành vấn đề Spectrum. Bạn có thể kiểm tra tốc độ của mình bằng Speedtest.net. Nó phải gần với những gì bạn phải trả cho.
Là nó chậm tất cả thời gian hay chỉ tại một thời điểm cụ thể trong ngày? Trong nhiều tháng, Internet không thể sử dụng được vào ban đêm và mặc dù có 5 chuyến đi nhưng không ai có thể hiểu tại sao. Cuối cùng, họ xác định cáp kết nối nhà tôi với TWC (nay là Spectrum) đã bị hỏng và vào ban đêm, nhiễu về cơ bản đã phá vỡ Internet.
Hỗ trợ qua điện thoại của Time Warner không hữu ích, nói với tôi rằng tôi sẽ bị tính phí cho các lần ghé thăm kỹ thuật viên, vì Internet hoạt động tốt trong ngày, khi họ có thể ra ngoài để chẩn đoán sự cố. Nếu bạn gặp phải một vấn đề tương tự, bạn sẽ cần phải hỗ trợ liên tục và nếu kỹ thuật viên không đề nghị, hãy yêu cầu một dòng mới. Hầu hết thời gian họ sẽ trang trải chi phí lắp đặt đường dây ra bên ngoài ngôi nhà của bạn.
Một khả năng khác là bạn đang trả tiền cho một kế hoạch internet chậm. Nếu đây là trường hợp bạn nên hỏi về loại giao dịch bạn có thể nhận được. Lời khuyên tốt nhất là không trả giá nhãn dán cho các kế hoạch Spectrum Internet.
Các vấn đề về DVR Spectrum
Vấn đề DVR Spectrum là một khiếu nại thường xuyên của các thuê bao. Điều này bao gồm việc đóng băng DVR, bỏ qua các bản ghi âm và các vấn đề khác khiến bạn không thể xem.
Hai giải pháp cho các vấn đề của Spectrum DVR là quay vòng nguồn và xóa video. Điều đầu tiên cần làm là rút phích cắm DVR trong một phút. Điều này có thể khắc phục nhiều vấn đề.
Nhiều vấn đề khác đến từ phần mềm kém trên DVR gây ra sự sợ hãi khi nó đầy hơn 50%. Hãy thử xóa rất nhiều chương trình truyền hình và phim cũ và xem điều đó có khắc phục được không.
Nếu DVR của bạn rất cũ, hãy gọi và yêu cầu một kiểu máy mới hơn, nhưng điều đó có thể không thực sự khắc phục vấn đề.
Các vấn đề về bộ chuyển đổi kỹ thuật số Spectrum
Spectrum khiến bạn mua Bộ chuyển đổi kỹ thuật số cho bất kỳ TV nào không có. DVR hoặc hộp cáp kích thước đầy đủ gắn liền với nó. Những bộ điều hợp kỹ thuật số Spectrum nhỏ này rất có lỗi và là một trong những cách tồi tệ nhất mà bạn có thể xem TV.
Khi, không, nếu Bộ điều hợp kỹ thuật số Spectrum của bạn ngừng hoạt động, bạn sẽ cần rút phích cắm trong một phút và sau đó cắm lại. Điều này sẽ khắc phục sự cố trong ít nhất 28 giờ. Tại thời điểm đó bạn có thể cần phải khởi động lại nó một lần nữa.
Điều này sẽ khắc phục đầu ra video và đầu ra âm thanh, thường xuyên bị vỡ trên các hộp nhỏ dễ vỡ này. Thật không may, không có cách khắc phục nào để điều khiển từ xa Spectrum Digital Adaptor hoạt động chính xác và kiểm soát mọi thứ nó cần hoặc sử dụng một cách đáng tin cậy một điều khiển từ xa phổ quát với các hộp này.
Bạn có thể tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn với một hộp cáp thực tế thay vì hộp 3 đến 5 đô la một tháng này chỉ cung cấp các kênh hạn chế và thường xuyên nghỉ. Nếu vẫn thất bại, bạn có thể chuyển sang DirecTV.
Cách nhận hỗ trợ quang phổ nhanh hơn
Nếu bạn không thể tự khắc phục sự cố Spectrum của mình, bạn có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng Spectrum trên Twitter. Nhóm này rất hữu ích và bạn có thể gửi tin nhắn và nhận phản hồi mà không cần chờ điện thoại để được hỗ trợ. Gửi cho họ một tin nhắn tại @Ask_Spectrum để bắt đầu. Đội ngũ đằng sau việc này không được trao quyền để khắc phục các sự cố như trước đây, nhưng nó vẫn là một nhóm tốt để nhờ giúp đỡ.
