Chúng tôi đã nhận được yêu cầu hỗ trợ từ chủ sở hữu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), những người phàn nàn rằng màn hình điện thoại của họ tự nhiên bật và tắt. Sự cố này không nhất thiết có nghĩa là thiết bị của bạn đang gặp phải sự cố phần cứng phức tạp nhưng đó là một trong những khả năng. Chúng ta cần xác định nguyên nhân của vấn đề là gì để biết phải làm gì để khắc phục. Việc loại bỏ hết khả năng này đến khả năng khác là điều tốt nhất nên làm.

“Chào anh chàng droid! Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi với vấn đề với điện thoại của tôi. Đó là điện thoại Galaxy S7 Edge và vấn đề là ngẫu nhiên, màn hình tự tắt rồi bật lại. Vấn đề này có thể xảy ra bất cứ lúc nào trong ngày và lần đầu tiên tôi gặp phải nó, nó chỉ xảy ra hai lần trong một ngày sau đó nó trở nên thường xuyên hơn theo ngày. Tôi không chắc chuyện gì đã xảy ra với nó nhưng tôi chắc chắn rằng tôi không làm rơi nó cũng không ngập trong nước. Tuy nhiên, có một bản cập nhật mà tôi đã cài đặt khoảng vài tuần trước nhưng đó là một bản cập nhật nhỏ và tôi không nghĩ đó là bản gây ra sự cố. Tôi không đưa ra bất kỳ kết luận nào ở đây nhưng tôi không nghĩ rằng một bản cập nhật nhỏ có thể gây ra vấn đề nghiêm trọng như vậy. Bạn có thể giúp?”

Bây giờ chúng tôi đã xác định rằng sự cố này phải được giải quyết ngay lập tức vì nó làm gián đoạn hoạt động bình thường của điện thoại, chưa kể nó rất khó chịu, đây là các bước bạn cần làm để khắc phục sự cố thiết bị của mình.

Bước 1: Buộc khởi động lại Galaxy S7 Edge của bạn

Khi màn hình tắt mà không rõ lý do và thiết bị không phản hồi, thì có khả năng đó chỉ là một sự cố hệ thống đơn giản. Có, nó xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ, trong đó điện thoại trở nên không phản hồi và màn hình trống vì phần sụn đã ngừng hoạt động bình thường hoặc nhiều dịch vụ cốt lõi bị lỗi.

Do đó, cần thực hiện quy trình Bắt buộc Khởi động lại vì nó có thể giải quyết ngay lập tức các trục trặc nhỏ liên quan đến phần sụn và phần cứng có thể dẫn đến loại sự cố này. Chỉ cần nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 10 đến 15 giây và điện thoại sẽ khởi động lại với điều kiện vẫn còn đủ pin để cung cấp năng lượng cho các bộ phận cũng như chạy các dịch vụ và ứng dụng cốt lõi.

Đây có thể là thủ tục duy nhất bạn phải làm để khắc phục sự cố này nhưng không có gì đảm bảo. Vì vậy, nếu sự cố vẫn tiếp diễn, đã đến lúc theo dõi các ứng dụng để biết liệu chúng có liên quan gì đến sự cố này hay không.

Bước 2: Khởi động Galaxy S7 Edge của bạn ở chế độ an toàn

Đây không phải là một giải pháp mà là một phương pháp bạn có thể sử dụng để biết liệu các ứng dụng đã tải xuống của mình có liên quan đến sự cố màn hình mà điện thoại của bạn hiện đang gặp phải hay không. Khi bạn khởi động thiết bị của mình ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa để chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn chạy. Do đó, nếu sự cố được khắc phục ở chế độ này, thì sự cố phải do một trong các ứng dụng gây ra và đó là những gì bạn cần tìm và gỡ cài đặt.

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Chế độ an toàn thực chất là một trạng thái chẩn đoán và khi thiết bị đã khởi động thành công ở chế độ này, tất cả những gì bạn phải làm là quan sát để biết sự cố có còn xảy ra hay không và nếu không, thì bạn phải tìm các ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra vấn đề và gỡ cài đặt chúng. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn xảy ra, thì chúng tôi có thể đang gặp phải sự cố phần sụn phức tạp tiềm ẩn.

Bước 3: Khởi động lại điện thoại của bạn vào Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Giả sử sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi điện thoại ở chế độ an toàn, thì chương trình cơ sở có thể có một số vấn đề. Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra các vấn đề liên quan đến hiệu suất và phần cứng là khi điện thoại sử dụng bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng. Chúng ta cần xóa những tệp đó để thiết bị tạo ra những tệp mới hoàn toàn tương thích với phần sụn hiện tại nhưng vì chúng ta không thể xóa riêng lẻ hoặc phân biệt từng tệp nên chúng ta phải xóa hoàn toàn toàn bộ thư mục bộ nhớ cache. Đó là lý do tại sao bạn cần khởi động điện thoại của mình vào Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache, đây là cách…

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Khi điện thoại đã khởi động lại thành công, hãy quan sát lại điện thoại của bạn và xem sự cố vẫn còn hay không vì nếu vậy, bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại thiết bị của mình.

Bước 4: Thực hiện Master Reset để đưa điện thoại về cài đặt gốc

Nếu bạn đạt đến điểm này, thì mọi thứ bạn đã làm có thể đã thất bại. Do đó, để loại trừ khả năng sự cố là do lỗi phần sụn, bạn cần đưa điện thoại về cài đặt gốc và bạn có thể dễ dàng thực hiện bằng cách đặt lại điện thoại. Tuy nhiên, bạn cần sao lưu dữ liệu của mình trước khi thực hiện quy trình:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Việc đặt lại có thể giải quyết vấn đề cho bạn nhưng sau đó, không có gì đảm bảo. Vì vậy, nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thiết lập lại, thì vấn đề có thể là do phần cứng. Trong trường hợp này, bạn cần một kỹ thuật viên có thể thực hiện các quy trình khắc phục sự cố khác để xác định vấn đề thực sự là gì.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.