Một số độc giả sở hữu Samsung Galaxy S7 Edge đã liên hệ với chúng tôi vì ngay sau khi cập nhật thiết bị lên Android Nougat, họ đã gặp phải sự cố màn hình đen chết chóc. Đó là khi màn hình hiển thị trống và không phản hồi, cho dù chủ sở hữu có làm gì, thiết bị vẫn chết, do đó có tên là màn hình đen chết chóc (BSoD).

Vấn đề: Xin chào các bạn. Tôi có một vấn đề với S7 Edge của tôi và mong bạn có thể giúp tôi. Nó đã được cập nhật gần đây và tôi thực sự có thể sử dụng nó sau đó nhưng tôi nhận thấy nó không phản hồi như ban đầu. Hôm qua không biết nó có tự tắt không mà màn hình đen thui. Tôi đã thử bật nó lên nhưng nó không được nên tôi đã thử sạc nó nhưng nó cũng không sạc. Không chắc mình phải làm gì tiếp theo. Đây là lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này. Bạn có thể giúp?

Xử lý sự cố: Sự cố màn hình đen chết chóc rất phức tạp vì nó có thể là vấn đề với phần cứng hoặc cũng có thể là vấn đề với phần sụn. Quá trình khắc phục sự cố của chúng tôi sẽ là loại trừ khả năng đó chỉ là sự cố và sau đó chúng tôi sẽ chuyển sang các bước tiếp theo. Điều đó nói lên rằng, đây là những gì bạn cần làm…

Bước 1: Cố gắng buộc khởi động lại điện thoại của bạn

Đây có thể là thủ tục duy nhất bạn cần làm tùy thuộc vào mức độ thực sự của vấn đề. Nếu đó là do sự cố phần sụn nhỏ do bản cập nhật gây ra, thì quy trình này có thể khắc phục được. Nhưng một lần nữa, chúng tôi phải xem xét khía cạnh phần cứng của nó, đó là lý do tại sao nếu phương pháp này không hoạt động, bạn phải tiếp tục khắc phục sự cố điện thoại của mình. Bây giờ, đây là cách bạn buộc khởi động lại điện thoại của mình:

• Nhấn và giữ Giảm âm lượng và Quyền lực chìa khóa với nhau cho 10 giây và đợi một phút để xem điện thoại có khởi động lại bình thường không.

Bước 2: Cắm điện thoại của bạn vào và thử lực khởi động lại

Hãy giả sử vấn đề chỉ là trục trặc nhưng điện thoại của bạn có thể đã hết pin. Vì vậy, hãy cố gắng cắm nó vào và để nguyên như vậy trong 5 phút bất kể nó có dấu hiệu sạc hay không. Sau đó, nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn một lần nữa.

Nếu hết pin và điện thoại gặp sự cố, đương nhiên nó sẽ không phản hồi lại bất cứ điều gì bạn làm với nó. Trong bước này, chúng tôi đang cung cấp cho điện thoại một nguồn điện ổn định và cố gắng làm mới bộ nhớ của nó bằng quy trình Buộc khởi động lại. Nếu sau đó nó vẫn không phản hồi thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn

Bây giờ, chúng tôi sẽ cố gắng loại trừ khả năng sự cố là do một hoặc một số ứng dụng bạn đã tải xuống và cài đặt. Hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, trong đó tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Nếu sự cố thực sự do một trong số chúng gây ra, thì thiết bị của bạn sẽ khởi động thành công ở chế độ này vì chỉ các ứng dụng và dịch vụ tích hợp mới được tải trong quá trình khởi động. Dưới đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình Samsung Galaxy S7 edge.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Giả sử S7 Edge của bạn khởi động thành công ở chế độ này, bạn cần tìm ứng dụng đang gây ra sự cố. Có thể có nhiều ứng dụng đang gây ra sự cố, vì vậy bạn phải xử lý bất kỳ ứng dụng nào bạn nghi ngờ là thủ phạm. Trước tiên, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, sau đó thử khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường, nếu sự cố vẫn còn, hãy gỡ cài đặt ứng dụng.

Cách xóa dữ liệu và bộ đệm ứng dụng trên Galaxy S7 Edge

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S7 Edge

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục

Nếu điện thoại của bạn vẫn không phản hồi ngay cả khi bạn đã thử khởi động nó ở chế độ an toàn, thì bạn nên thử cách này. Môi trường khôi phục hệ thống Android thực sự là không an toàn cho bất kỳ thiết bị Android nào vì nó cho phép bạn thực hiện các quy trình sẽ ảnh hưởng lớn đến phần sụn. Nếu điện thoại của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ này, thì bạn nên thử xóa phân vùng bộ nhớ cache trước. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thực hiện thiết lập lại chính.

Đây là cách bạn khởi động S7 Edge ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn cùng lúc.
3. Khi điện thoại bật nguồn, màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện khoảng. 30 giây sau.
4. Giải phóng tất cả các phím.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Và đây là cách bạn thực hiện thiết lập lại chính nếu điện thoại của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ khôi phục…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc”.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu vẫn không thành công, hãy mang điện thoại đến cửa hàng và để kỹ thuật viên khắc phục sự cố cho bạn. Phần sụn có thể cần được cài đặt lại.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó.Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.