NộI Dung

• Khắc phục sự cố từng bước

Có vẻ như có rất nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) đang gặp sự cố khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cập nhật thiết bị của họ lên firmware Marshmallow mới nhất. Nếu điện thoại tự khởi động lại ngẫu nhiên, đó là dấu hiệu cho thấy phần sụn hoặc hệ điều hành bị hỏng hoặc thiếu một số tệp và vì chúng tôi không biết đó là tệp nào, nên chúng tôi cần thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố có thể giúp chúng tôi khắc phục nó.

Vấn đề trên chỉ là một trong những dấu hiệu của vấn đề. Thực tế có những dấu hiệu khác mà bạn có thể gặp phải có thể dẫn đến cùng một kết quả - khởi động lại không mong muốn. Vì vậy, hãy để tôi liệt kê các triệu chứng có thể xảy ra của vấn đề này:

• Cũng giống như sự cố được nêu ở trên, việc khởi động lại có thể trở nên thường xuyên hơn cho đến khi bạn không thể sử dụng điện thoại được nữa vì nó sẽ khởi động lại sau vài phút
• Cũng có báo cáo rằng điện thoại bị treo trong một thời gian dài và không phản hồi, sau đó nó khởi động lại chỉ để làm điều tương tự khi nó được sao lưu
• Một số báo cáo rằng thiết bị của họ khởi động lại sau khi sử dụng một số ứng dụng nhất định, điều này cho thấy sự cố cũng có thể liên quan đến ứng dụng

Giờ bạn đã biết các dấu hiệu khác của vấn đề, đã đến lúc chúng ta xem xét các nguyên nhân có thể xảy ra dựa trên báo cáo và lời khai của chủ sở hữu:

• Một số ứng dụng có thể gặp sự cố do vấn đề không tương thích với chương trình cơ sở mới khiến hệ thống cũng gặp sự cố
• Hệ thống mới vẫn sử dụng bộ nhớ đệm của phần sụn trước và gây ra sự mâu thuẫn trong quá trình hoạt động
• Bản thân phần vững bị hỏng và cần được cài đặt lại
• Một số tệp bị thiếu do cập nhật bị lỗi hoặc bị gián đoạn
• Thiết bị bị chất lỏng hoặc hư hỏng vật lý gây ra sự không nhất quán với phần cứng

Trước khi chúng tôi bắt đầu các quy trình khắc phục sự cố của bạn, nếu bạn gặp các sự cố khác với điện thoại của mình, hãy truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy S6 của chúng tôi và tìm các sự cố tương tự như của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã cung cấp hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi của chúng tôi.

Khắc phục sự cố từng bước

Mục đích của việc khắc phục sự cố của chúng tôi là để biết vấn đề là gì. Có, chúng tôi biết rằng sự cố bắt đầu xảy ra sau bản cập nhật Marshmallow nhưng chúng tôi thực sự không biết điều gì đã kích hoạt nó. Vì vậy, chúng ta hãy thử loại trừ hết khả năng này đến khả năng khác và hãy bắt đầu với các ứng dụng.

Bước 1: Các ứng dụng không tương thích đang xung đột với chương trình cơ sở mới

Nếu một ứng dụng không tương thích với hệ thống mới, nó sẽ bị treo khi bạn mở nó. Nhưng một số thực sự gây ra nhiều thiệt hại hơn và vấn đề này chỉ là một trong số đó. Vì vậy, để loại trừ khả năng này, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động Galaxy S6 của mình ở chế độ an toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Bằng cách này, chúng tôi có thể cô lập ngay lập tức nếu các ứng dụng gây ra sự cố được cài đặt sẵn hoặc tải xuống:

1. Tắt Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi ‘Samsung Galaxy S6’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
5. Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Nếu sự cố không xảy ra ở chế độ an toàn, thì rõ ràng một hoặc một số ứng dụng đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố. Bạn cần tìm các ứng dụng đó và cập nhật hoặc gỡ cài đặt chúng.

Thử khởi động lại ở chế độ bình thường và mở các ứng dụng thường dùng của bạn. Thử mở lần lượt cho đến khi điện thoại khởi động lại. Một trong những thủ phạm mà bạn đang sử dụng khi điện thoại khởi động lại có thể là một trong những thủ phạm. Hãy thử tắt nó trước hoặc chỉ cần tiếp tục và gỡ cài đặt nó.

Nếu điện thoại khởi động lại ngẫu nhiên ngay cả ở chế độ an toàn, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Một số bộ nhớ đệm có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật

Bộ nhớ đệm hệ thống rất quan trọng để giúp điện thoại hoạt động trơn tru. Tuy nhiên, một số bộ nhớ đệm có thể bị lỗi trong quá trình cập nhật lớn như bộ đệm bạn vừa có, tức là từ KitKat sang Marshmallow. Mặc dù các tệp này bị hỏng, hệ thống mới vẫn có thể tiếp tục sử dụng chúng. Do đó, các xung đột xảy ra khiến thiết bị đóng băng, không phản hồi hoặc khởi động lại ngẫu nhiên.

Bạn cần xóa bộ nhớ cache để hệ thống mới tạo các tệp mới tương thích với bộ nhớ cache và vì đó không chỉ là các tệp giống như bất kỳ tệp nào khác nên bạn không có quyền truy cập vào chúng. Bạn không thể xóa từng tệp trong bộ nhớ cache. Vì vậy, những gì bạn cần là khởi động thiết bị của mình ở chế độ khôi phục và xóa nội dung của phân vùng bộ nhớ cache. Đây là hướng dẫn từng bước…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache gần giống như khôi phục cài đặt gốc chỉ khác là bạn không xóa dữ liệu mà là bộ nhớ đệm hệ thống. Đây là một quy trình khắc phục sự cố rất hiệu quả mà bạn nên sử dụng trước khi quyết định đặt lại. Và điều tốt về nó là không có tệp, ứng dụng, danh bạ, v.v. của bạn sẽ bị xóa. Tuy nhiên, nếu nó không khắc phục được sự cố, thì bạn phải thực hiện thiết lập lại.

Bước 3: Một số dữ liệu hệ thống và ứng dụng có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật

Đối với người dùng bình thường, đây là mức độ bạn có thể làm được và nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện quy trình bên dưới, thì đã đến lúc tìm kiếm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên.

Điều này giống như khôi phục cài đặt gốc chỉ khác là nó được thực hiện ở chế độ khôi phục và dữ liệu và phân vùng bộ nhớ cache sẽ được định dạng lại khi bạn thực hiện.

Tuy nhiên, nhược điểm của quy trình này là nếu bạn quên tên người dùng và mật khẩu của tài khoản Google và bạn chưa xóa tài khoản khỏi điện thoại của mình trước khi đặt lại hoặc nếu khóa màn hình vẫn được kích hoạt, thì Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc hoặc FRP sẽ bị vấp và bạn sẽ rất khó đăng nhập lại vào điện thoại của mình.

Vì vậy, trước khi thiết lập lại, hãy đảm bảo rằng bạn đã xóa tài khoản Google của mình và khóa màn hình được ngắt.

1. Tắt Samsung Galaxy S6 của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Bước 4: Đã đến lúc bạn gửi điện thoại để kiểm tra và / hoặc cài đặt lại chương trình cơ sở

Rõ ràng đó là một vấn đề về phần sụn nhưng vì việc cài đặt một phần mềm theo cách thủ công sẽ làm mất hiệu lực bảo hành, bạn không thể chỉ làm điều đó một mình. Bạn cần một kỹ thuật viên được ủy quyền thực hiện việc này cho bạn, vì vậy bạn có thể mang điện thoại đến nhà cung cấp của mình hoặc để Samsung chăm sóc nó cho bạn. Thỏa hiệp là bạn sẽ phải đợi một vài tuần trước khi nhận lại điện thoại.

Nhưng chỉ để cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan, đối với vấn đề liên quan đến phần sụn như thế này, phần sụn mới sẽ được cài đặt lại để đảm bảo tính toàn vẹn của nó. Nếu vấn đề là phần sụn mới, thì bất kỳ kỹ thuật viên nào cũng có thể quay trở lại phần sụn trước đó.

Tuy nhiên, nếu bạn đủ hiểu biết và không quan tâm đến việc bảo hành, thì bạn có thể tự làm. Tất cả những gì bạn cần là phần sụn được tải xuống máy tính của bạn và công cụ nhấp nháy Odin. Khi bạn có những thứ này, hãy sử dụng máy tính để cài đặt nó vào điện thoại của bạn.

Tôi hy vọng rằng hướng dẫn này đã giúp làm sáng tỏ vấn đề hoặc câu hỏi của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngại để lại bình luận hoặc liên hệ với chúng tôi.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.