NộI Dung
#Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) là một trong những điện thoại thông minh mạnh mẽ và có thiết kế tuyệt vời nhất trong năm nay nhưng chắc chắn nhiều người dùng sẽ gặp phải vấn đề trong vài tuần sau khi mua nó. Trên thực tế, nó đã trở nên gây tranh cãi sau khi có báo cáo rằng một đơn vị được báo cáo đã bốc cháy khi đang sạc.
Khắc phục sự cố Note 7 không bật
Tại thời điểm này, chúng tôi không biết điều gì đang gây ra sự cố với điện thoại của bạn và tại sao điện thoại không bật. Chúng ta cần phải loại trừ hết khả năng này đến khả năng khác và chúng ta nên bắt đầu với các ứng dụng sau đó đi đến phần sụn và cuối cùng là phần cứng, mặc dù, nói một cách chính xác, chúng ta thực sự không thể làm gì với phần cứng vì nếu làm vậy, chúng ta có thể kết thúc làm mất hiệu lực bảo hành và chúng tôi không muốn điều đó xảy ra, phải không?
Bước 1: Xác minh rằng đó không chỉ là sự cố hệ thống
Firmware thường xuyên bị treo, đặc biệt nếu bạn là người dùng nặng. Vấn đề về sự cố hệ thống là thường xuyên hơn, màn hình chuyển sang màu đen và bản thân thiết bị sẽ không phản hồi ngay cả khi đã cắm bộ sạc.
Đối với những người dùng không biết chính xác điều gì đang xảy ra, họ sẽ bắt đầu hoảng sợ và khi họ làm vậy, họ sẽ yêu cầu trợ giúp nói rằng Note 7 mới của họ có màn hình đen, không bật, không sạc, không phản hồi, v.v. Vì vậy, bạn thấy đấy, một sự cố hệ thống đơn giản có thể được báo cáo theo nhiều cách khác nhau và đối với chúng tôi, các kỹ thuật viên dựa vào những gì khách hàng đang nói, rất khó để xác định chính xác vấn đề là gì. Đó là lý do tại sao, chúng tôi khuyến khích độc giả của mình thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố cơ bản và an toàn để họ biết được điều gì đang xảy ra với điện thoại của họ.
Vì vậy, điều đầu tiên tôi muốn bạn làm là buộc khởi động lại Samsung Galaxy Note 7 của bạn và vì nó không có pin người dùng thay thế được, bạn không thể chỉ rút pin ra. Thay vào đó, bạn cần nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 10 giây. Giả sử sự cố là một sự cố hệ thống đơn giản và có đủ pin để cung cấp năng lượng cho các bộ phận của nó, thì điện thoại của bạn sẽ khởi động lại.
Bước 2: Cố gắng sạc điện thoại
Bạn phải làm điều này trong trường hợp quy trình khởi động lại bắt buộc không hoạt động. Tại thời điểm này, vẫn có thể an toàn nếu cho rằng đó là sự cố phần mềm cơ sở nhưng pin đã cạn kiệt hoàn toàn, đó là lý do thiết bị không thể khởi động. Do đó, hãy kết nối bộ sạc và để điện thoại sạc ít nhất 10 phút. Trong khi làm như vậy, hãy cố gắng kiểm tra xem điện thoại có nóng lên không vì nếu có, hãy ngắt kết nối bộ sạc ngay lập tức và gửi điện thoại để sửa chữa. Đừng cố gắng khắc phục sự cố thiết bị nóng lên trong khi sạc, điều nguy hiểm là hiện tại Samsung chưa giải quyết sự cố được báo cáo của một trong các thiết bị Note 7.
Giả sử điện thoại không nóng lên khi đang cắm nhưng dấu hiệu sạc không hiển thị, thì hãy thử buộc khởi động lại thiết bị. Lần này nó có thể hoạt động nhưng nếu không, thì chúng tôi đang giải quyết vấn đề tính phí. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên thử khắc phục sự cố điện thoại không sạc.
Bước 3: Cố gắng khởi động Note 7 của bạn ở chế độ an toàn
Bạn làm điều này nếu điện thoại của bạn đang sạc tốt nhưng vẫn không bật. Có khả năng một trong các ứng dụng của bên thứ ba tiếp tục gặp sự cố và gây ra sự tàn phá trong hệ thống. Vì vậy, nếu điện thoại sạc, có khả năng điện thoại có thể khởi động thành công ở chế độ an toàn, vì vậy, bạn nên thử…
- Nhấn phím Nguồn và giữ phím này qua màn hình hiển thị tên kiểu máy của thiết bị.
- Khi logo Samsung xuất hiện, hãy thả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động thành công.
- Khi bạn nhìn thấy “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
Nếu điện thoại đã bật nguồn thành công ở chế độ an toàn, bạn không phải lo lắng nhiều về điện thoại của mình nữa vì rõ ràng, mọi thứ trong điện thoại đang hoạt động trừ một số ứng dụng hoặc chương trình cơ sở. Trong trường hợp này, hãy thử khởi động lại nó bình thường và xem liệu bây giờ nó có thể khởi động được hay không và nếu không, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache có thể khắc phục sự cố:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng nút Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Sử dụng lại nút Giảm âm lượng để đánh dấu ‘có’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Có thể mất vài giây để xóa hoàn toàn phân vùng bộ nhớ cache, vì vậy hãy đợi một chút.
- Sau khi hoàn tất, tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ phải được đánh dấu, vì vậy hãy nhấn nút Nguồn để khởi động lại điện thoại của bạn.
- Sau đó, Note 7 sẽ khởi động bình thường.
Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại ở chế độ khôi phục
Nếu điện thoại của bạn không khởi động được ở chế độ an toàn nhưng sạc vẫn ổn, thì đó có thể là sự cố phần sụn. Đặt cược tiếp theo của bạn là cố gắng khởi động thiết bị của bạn ở chế độ khôi phục chỉ để tìm hiểu xem nó có thể không. Tại thời điểm này, điều quan trọng hơn là phải biết liệu điện thoại có thể cung cấp năng lượng cho các bộ phận của nó hay không và khởi động ở chế độ khôi phục sẽ thực hiện điều đó mà không cần tải giao diện của Android.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
Nếu thành công, bạn có thể ngay lập tức thử xóa phân vùng bộ nhớ cache theo hướng dẫn ở trên hoặc đơn giản là thực hiện thiết lập lại nhưng xin lưu ý rằng việc này sẽ xóa dữ liệu và tệp của bạn, vì vậy hãy tự chịu rủi ro khi tiến hành.
Cuối cùng, nếu bạn đã có thể khôi phục điện thoại nhưng sự cố vẫn lặp lại, bạn thực sự cần đặt lại điện thoại của mình nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu các tệp và dữ liệu của mình trước.
- Sao lưu dữ liệu và tệp của bạn được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại.
- Xóa tài khoản Google của bạn để tắt chức năng chống trộm của điện thoại.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và chạm vào Cài đặt.
- Chuyển đến Cloud và tài khoản.
- Chạm vào Sao lưu và đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu, sau đó nhấn Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
- Chạm vào Tiếp tục.
- Chạm vào Xóa tất cả.
Bước 5: Gửi điện thoại để kiểm tra hoặc thay thế
Sau khi thực hiện tất cả các bước trên mà điện thoại vẫn không chịu bật lại thì bạn cần mang điện thoại trở lại cửa hàng để được kỹ thuật viên kiểm tra hoặc thay vỏ mới tùy theo mức độ hư hỏng của máy.
Về phần khắc phục sự cố, bạn đã làm mọi thứ cần phải làm và như vậy là quá đủ vì chúng tôi không thể chạm vào phần cứng của thiết bị vì bảo hành sẽ vô hiệu nếu chúng tôi làm vậy. Bên cạnh đó, đây là một chiếc điện thoại mới và nó sẽ hoạt động mà không gặp trở ngại nào.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
